Condiciones generales para la realización de pruebas de laboratorio por parte de IDEXX / Vet Med Labor (Europa, África y Oriente Medio)
Edición 2018

Salvo pacto en contrario en un acuerdo firmado por IDEXX EUROPE B.V. o cualquier compañía afiliada o Vet Med Labor GmbH o cualquier otra entidad IDEXX que suministre las pruebas o servicios identificados en el acuse de recibo de la orden de compra y/o en el directorio de servicios (“IDEXX, “nosotros” o “nuestro”), los servicios de pruebas de laboratorio y consultoría (recogida de datos, análisis e interpretación, y servicios de laboratorio de referencia) que le prestemos a usted, el veterinario o cliente de bioinvestigación, están exclusivamente sujetos a las condiciones estipuladas en el presente documento. No mantenemos una relación de cliente con los propietarios de mascotas Si usted lo es, le remitimos al apartado titulado “Advertencia a propietarios de mascotas” que consta más abajo. Al contratar los servicios de pruebas de laboratorio o consultoría, usted se compromete a cumplir estas condiciones. En caso de conflicto con cualquier otro documento, prevalecerán las presentes condiciones.

Confidencialidad. IDEXX mantiene el carácter confidencial de su material de propiedad privada o que no sea de dominio público, así como de los datos, informes, planes, registros e información técnica y de otra naturaleza, y utiliza dicha información confidencial únicamente con el fin de realizar análisis de muestras y ofrecerle informes sobre las conclusiones al respecto. Protegemos sus datos personales para evitar el uso no autorizado, difusión o publicación de la información aplicando el mismo nivel de dedicación, no inferior al nivel razonable, que aplicamos a la información confidencial de nuestra propiedad de similar naturaleza. En aquellos casos en que exista un requerimiento respecto a la información y esta deba transmitirse a un organismo gubernamental, o en que deba revelarse de conformidad con alguna ley o normativa, le informaremos puntualmente al respecto. Usted se compromete a no utilizar el nombre o datos de IDEXX o de Vet Med Labor de ningún modo que pueda ocasionar algún perjuicio a nuestra reputación o actividad. Nuestro nombre no deberá ser publicado bajo ninguna circunstancia—ya sea de forma individual o conjuntamente con el de otra parte—salvo con nuestro consentimiento por escrito.

IDEXX forma parte de un grupo multinacional de empresas. Podemos compartir su información confidencial, como sus materiales públicos y privados, datos, informes, planes, registros, información técnica y de otro tipo con otras compañías del grupo IDEXX. Encontrará las empresas del grupo IDEXX listadas en https://www.idexx.com/en/about-idexx/locations/. No compartimos su información confidencial con terceros fuera del grupo IDEXX a menos que así lo exija la ley.

Aclaramos que los resultados de las pruebas individuales pueden publicarse en forma anónima con fines científicos o de investigación.

Condiciones de pago. Los precios aplicables a veterinarios son los estipulados en el Directorio de Servicios que se encuentre vigente en el momento en que IDEXX reciba la muestra; los precios aplicables a clientes de bioinvestigación son los que hayamos establecido en los contratos firmados con usted, salvo que se indique otra cosa en nuestro Directorio de Servicios; los precios aplicables a los propietarios de mascotas son los estipulados en la factura que le entreguemos. Las facturas por nuestros honorarios se le remitirán directamente a usted. Por lo que respecta a clientes con crédito aprobado, nuestras condiciones de pago habituales son 14 días a partir de la fecha de la factura (10 días cuando facturemos directamente al propietario de la mascota). Los pagos vencidos están sujetos a recargos equivalentes del 1% mensual o del tipo de interés máximo permitido por ley, el que sea inferior. Podremos modificar las condiciones de pago en cualquier momento, o revocar el crédito concedido previamente. La introducción de variaciones respecto a las condiciones de pago deberá convenirse por escrito entre las partes. Nos reservamos el derecho de interrumpir la totalidad de los trabajos en caso de impago de facturas. Si usted incurre en demora en el pago de los servicios prestados, será responsable de los honorarios legales y de la gestión de cobros que razonablemente se deriven al respecto.

Entrega de resultados. Una vez realizada la entrega puntual de las muestras, IDEXX hará todo lo razonablemente y comercialmente posible para cumplir los plazos de entrega normales. Le informaremos en caso de que no podamos llevar a cabo alguna prueba por haber recibido la muestra dañada, contaminada o en un estado inadecuado de conservación, o porque la muestra no cumple los requisitos en lo que se refiere al volumen. Asumimos la responsabilidad por pérdida o daños ocasionados a una muestra en el momento de la entrega de la misma a un empleado de IDEXX.

Presentación de muestras. IDEXX se reserva el derecho a negarse a aceptar o a denegar la aceptación de cualquier muestra que, según nuestro criterio, es posible que pueda ocasionar un riesgo irrazonable en su manipulación o análisis. Usted manifiesta y garantiza que cualquier muestra que contenga alguna sustancia peligrosa que deba entregarse a IDEXX estará empaquetada y etiquetada, y será transportada y entregada de acuerdo con la legislación aplicable. Todos los especímenes pasarán a ser de nuestra propiedad en el momento de su entrega en las instalaciones de cualquier empresa IDEXX.

Control de calidad. Los servicios prestados por IDEXX serán conformes con su Procedimiento Estándar de Control de Calidad en la Operativa de Laboratorio. Es de su exclusiva responsabilidad confirmar que las prácticas normalizadas de IDEXX satisfacen sus necesidades antes de realizar un pedido.

Conservación de muestras. IDEXX conserva de forma rutinaria los especímenes de sangre y suero durante un mínimo de 48 horas tras su recepción en el laboratorio, tras lo cual las muestras serán destruidas. Es posible que los laboratorios individuales de cada país conserven los especímenes durante un mayor periodo de tiempo, por lo que rogamos que confirme los plazos de conservación con el laboratorio al que entregue un espécimen. Por lo que respecta a clientes de bioinvestigación, conservamos los especímenes durante el periodo que se estipule en el contrato individual suscrito con usted; en su defecto, los conservamos de forma rutinaria durante dos días.

Conservación de informes. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, conservamos copias de los informes durante un plazo de un (1) año, tras el cual podremos destruirlos. Solamente entregamos informes a nuestros clientes de veterinaria y bioinvestigación.

Recipientes de muestras. IDEXX podrá facilitar recipientes para muestras previa petición. Nos reservamos el derecho de cobrar por dichos recipientes. El cliente es responsable de los recipientes para enviar la muestra a un laboratorio IDEXX si no solicita el uso de un recipiente de IDEXX.

Limitación de garantía y de responsabilidad. Al aceptar un encargo, IDEXX garantiza que puede prestar sus servicios con profesionalidad y mediante personal cualificado, así como la precisión de los resultados de las pruebas respecto a la muestra tal como se entrega.
LA GARANTÍA EXPRESA ANTERIOR ES EXCLUSIVA, SIN QUE IDEXX OFREZCA NINGUNA OTRA GARANTÍA, MANIFESTACIÓN O CONDICIÓN. NO INCLUYE OTROS TÉRMINOS, DE FORMA EXPRESA O TÁCITA, POR ESCRITO O DE FORMA ORAL, QUEDANDO EXPRESAMENTE EXCLUIDAS LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LA COMERCIABILIDAD O LA SATISFACCIÓN DE LA CALIDAD, LA IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, CUIDADO Y PERICIA. No asumimos ni autorizamos a ningún empleado, representante u otra persona a que asuma por cuenta nuestra ninguna otra responsabilidad con relación a nuestros servicios.
Si usted cumple los requisitos para ser considerado “consumidor” según la legislación aplicable, puede tener derecho a garantías implícitas permitidas por ley, limitadas al periodo de las garantías expresas y las acciones previstas en esta limitación de garantía. Algunas jurisdicciones no permiten aplicar limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no resulten aplicables en su caso.
IDEXX NO ES RESPONSABLE DE INCUMPLIMIENTOS DEBIDOS A CIRCUNSTANCIAS AJENAS A SU CONTROL RAZONABLE. EXCEPTO Y EN LA MEDIDA EN QUE ESTÉ PREVISTO EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE RESPECTO A RESPONSABILIDAD POR NEGLIGENCIA GRAVE, FRAUDE O DOLO, O POR MUERTE O LESIONES DERIVADAS DE UNA NEGLIGENCIA IMPUTABLE A IDEXX, NO SOMOS RESPONSABLES BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA FRENTE A USTED O A CUALQUIER OTRA PERSONA POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE USO U OPORTUNIDAD, O POR DAÑOS INDIRECTOS, EJEMPLARES, PUNITIVOS, EMERGENTES O MÚLTIPLES, INCLUYENDO, CON CARÁCTER ENUNCIATIVO PERO NO LIMITATIVO, PÉRDIDA DE CLIENTELA, CONTRATOS, DATOS O EQUIPOS, O POR CESE DE NEGOCIO DERIVADO DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS O INCUMPLIMIENTO O DEMORA EN LA PRESTACIÓN DE DICHOS SERVICIOS CON BASE CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, DE GARANTÍA O DE OTRA NATURALEZA, INCLUYENDO AQUELLOS CASOS EN QUE SE HUBIERA PREVISTO LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN DICHOS DAÑOS O PÉRDIDAS.
EXCEPTO Y EN LA MEDIDA PREVISTA EN LA LEGISLACIÓN APLICABLE RESPECTO A LA RESPONSABILIDAD DERIVADA DE NEGLIGENCIA GRAVE, FRAUDE O DOLO, O DE MUERTE O LESIONES PERSONALES DERIVADAS DE NUESTRA NEGLIGENCIA, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE IDEXX CON RELACIÓN A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE PRUEBAS DE LABORATORIO O DE CONSULTORÍA, CON BASE CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, DE GARANTÍA O DE OTRA NATURALEZA, NO PODRÁ SUPERAR EL IMPORTE SATISFECHO POR USTED POR DICHOS SERVICIOS DE PRUEBAS O CONSULTORÍA. No aceptamos responsabilidad legal alguna respecto a los fines a los que usted destine nuestros análisis, informes u otros servicios.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de daños indirectos, ejemplares, punitivos, emergentes o múltiples o la limitación de responsabilidad al precio efectivamente satisfecho por el servicio, por lo que es posible que las limitaciones anteriores no resulten aplicables a su caso. La responsabilidad limitada de IDEXX le otorga derechos legales concretos, y con carácter adicional usted podrá tener otros derechos que le resulten aplicables de conformidad con la ley.

Advertencia a veterinarios. IDEXX acepta solicitudes de prestación de servicios y presta servicios de consultoría e interpretación a veterinarios solamente con carácter interprofesional. Sin haber realizado un examen físico y llevado a cabo pruebas a un paciente, en la prestación de servicios de consultoría y de interpretación de resultados los veterinarios de IDEXX se basan en los datos comunicados por usted, el veterinario de atención primaria. Al prestar servicios de consultoría no pretendemos ofrecer un diagnóstico ni un tratamiento a su paciente. Los protocolos e interpretaciones de las pruebas se fundamentan en recomendaciones procedentes de estudios actualizados del ámbito de la veterinaria y se facilitan con carácter exclusivamente orientativo. Como ocurre con cualquier diagnóstico o tratamiento, usted deberá aplicar discreción clínica con cada paciente basándose en una evaluación completa del mismo, su historia clínica, características físicas y los datos completos de laboratorio. Por lo que respecta a los programas de medicamentos o de control, deberá remitirse a los prospectos de cada producto para poder acceder a una descripción completa de las dosis, indicaciones, interacciones y precauciones. Los diagnósticos y las decisiones respecto a tratamientos en última instancia son responsabilidad del veterinario de atención primaria.

Advertencia a propietarios de mascotas. En algunos casos, en deferencia a un cliente veterinario, a petición del veterinario IDEXX facturará nuestros servicios directamente al propietario de la mascota. EN TALES CASOS, LOS APARTADOS TITULADOS “CONFIDENCIALIDAD” Y “CONDICIONES DE PAGO” RESULTARÁN APLICABLES AL PROPIETARIO DE LA MASCOTA. SIN EMBARGO, IDEXX BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA TENDRÁ UNA RELACIÓN DE CLIENTE CON EL PROPIETARIO DE LA MASCOTA. NO OTORGAMOS NINGUNA GARANTÍA AL PROPIETARIO DE LA MASCOTA, Y EN LA MÁXIMA MEDIDA PREVISTA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESTIPULADAS EN EL APARTADO TITULADO “GARANTÍA LIMITADA Y LÍMITES DE RESPONSABILIDAD” SON APLICABLES AL PROPIETARIO DE LA MASCOTA.

Protección de datos personales. IDEXX concede gran importancia al tratamiento correcto de los Datos personales (es decir, los datos relativos a una persona física viva, identificada o identificable) y ha adoptado la política de privacidad que se encuentra en www.idexx.com. 

Conflicto entre condiciones. IDEXX no acepta ningún pedido de compra u otro encargo que incluya condiciones que discrepen de estas Condiciones Generales, y nos oponemos a cualquier condición contenida en los consentimientos o pedidos enviados por usted que entren en conflicto con las mismas.

Derecho y fuero aplicables. Estas Condiciones Generales, así como las operaciones contempladas en las mismas y todos los acuerdos posteriores se rigen por las leyes de los Países Bajos, sin referencia a los principios de conflicto de leyes. No resultará aplicable el Convenio de Viena sobre Venta Internacional de Mercaderías de 1980. Cualquier conflicto que surja entre las partes con relación a estas Condiciones Generales, a las operaciones contempladas en las mismas o a los acuerdos posteriores, ya sea de naturaleza contractual, extracontractual o de cualquier otra, se dirimirán exclusivamente ante el tribunal competente de Ámsterdam (Países Bajos).

Rev 25 de mayo de 2018