Condiciones Generales de One IDEXX 

Condiciones Generales

IDEXX le ofrece una amplia gama de productos y servicios ("Ofertas") como cliente. Salvo que se acuerde lo contrario en un Acuerdo Específico (un acuerdo independiente y único firmado por usted e IDEXX; véase la sección "Definiciones"), todas nuestras Ofertas se rigen exclusivamente por los Términos Maestros (tal y como se definen en la sección "Definiciones"). Al comprar o utilizar una Oferta, usted acepta los Términos Maestros, y le instamos a que las lea y comprenda en su totalidad antes de comprar o utilizar cualquiera de nuestras Ofertas.

Los Términos Maestros son un contrato vinculante entre usted y nosotros. No aceptamos ninguna orden de compra u otro pedido de trabajo que incluya condiciones diferentes o adicionales a los Términos Maestros, y rechazamos cualquier término contradictorio contenido en cualquier aceptación, pedido o documento similar que nos envíe.

Podemos modificar los Términos Maestros en cualquier momento, a nuestra entera discreción. La versión de los Términos Maestros vigente en el momento en que usted solicite nuestras Ofertas se aplicará a dichas Ofertas. Puede descargar los Términos Maestros y acceder a versiones anteriores haciendo clic en los enlaces de la parte superior.

1. Definiciones
2. Condiciones adicionales; Orden de precedencia
3. Tarifas, pagos y devoluciones
4. Derechos de propiedad
5. Confidencialidad
6. Sus responsabilidades al utilizar nuestras ofertas
7. Respetamos su intimidad
8. Garantías limitadas de IDEXX
9. Limitaciones de responsabilidad
10. Rescisión del Acuerdo
11. Resolución de litigios
12. Otras condiciones

1. Definiciones

Afiliadas significa entidades (empresas) que pertenecen al grupo de empresas IDEXX, que significa IDEXX Laboratories, Inc. y sus filiales.

Por Información Confidencial se entiende la información que está marcada como confidencial o privada, o que una persona razonable debería saber que es confidencial, e incluye todos los precios u otras condiciones específicas que IDEXX le proporcione, incluidos los programas de incentivos de IDEXX. La información confidencial también incluye software, conocimientos técnicos, secretos comerciales e información no pública sobre nuestros clientes, nuestras Ofertas o nosotros.

Por Documentación se entiende la documentación técnica, las especificaciones, el etiquetado, los prospectos, los manuales de usuario, las instrucciones de uso y cualquier otra información similar que le facilitemos.

EMEA significa Región de Europa, Oriente Medio y África. 

Por Propiedad Intelectual se entiende patentes, derechos de autor, secretos comerciales, marcas comerciales (incluidos nombres comerciales, logotipos y marcas de servicio) y conocimientos técnicos confidenciales, estén o no registrados, e incluidas las solicitudes o registros de cada uno de ellos, así como sus equivalentes a escala mundial.

Por Términos Maestros se entienden las presentes Condiciones Generales, las Condiciones Generales de la Oferta de Software (si procede) y las Condiciones Específicas de la Oferta aplicables.

Por Ofertas se entiende los productos y servicios de IDEXX.

Condiciones Específicas de la Oferta significa condiciones adicionales que se aplican a determinadas Ofertas. Cualquier referencia a los Términos Maestros también incluye las Condiciones Específicas de la Oferta aplicables.

Condiciones Generales de la Oferta de Software se refiere a las condiciones adicionales que se aplican de forma general a las Ofertas de software de IDEXX. Cualquier referencia a los Términos Maestros también incluye las Condiciones Generales de la Oferta de Software (si procede)

Acuerdo Específico significa un acuerdo independiente firmado tanto por IDEXX Laboratories, Inc. (o una de sus Afiliadas) como por usted. 

Tercero significa cualquier persona o entidad distinta de usted o de IDEXX.

Uso significa cualquier uso de cualquier Oferta.

IDEXX, nosotros, nos, y nuestro se refieren a IDEXX Laboratories, Inc. o a su Afiliada, tal y como pueda identificarse en una factura, albarán, formulario de pedido, confirmación de pedido o documento similar.

Cliente o se refiere a usted como cliente de IDEXX.

2. Condiciones adicionales; orden de precedencia

2.1 Condiciones adicionales. Además de estas Condiciones Generales, las Condiciones Generales de la Oferta de Software se aplican a nuestras Ofertas de Software, y pueden aplicarse Condiciones Específicas de la Oferta adicionales a determinadas Ofertas. Si adquiere o utiliza Ofertas de Software, usted acepta las Condiciones Generales de la Oferta de Software. Si adquiere o utiliza Ofertas que tienen Condiciones Específicas de la Oferta, usted acepta dichas condiciones.

2.2 Orden de las Condiciones. En caso de conflicto o incoherencia entre un Acuerdo Específico, estas Condiciones Generales, las Condiciones Generales de la Oferta de Software y cualesquiera Condiciones Específicas de la Oferta, tendrán prioridad en el siguiente orden: en primer lugar, el Acuerdo Específico (a menos que se indique específicamente lo contrario); a continuación, las Condiciones Específicas de la Oferta; a continuación, las Condiciones Generales de la Oferta de Software (según sean aplicables a nuestras Ofertas de Software); y por último, estas Condiciones Generales.

3. Tarifas, pagos y devoluciones

3.1 Tarifas y condiciones de pago. Todas nuestras tarifas son facturadas directamente a usted a menos que usted haya comprado nuestras Ofertas a través de un distribuidor autorizado, en cuyo caso el distribuidor le facturará a usted. A menos que se estipule lo contrario en un Acuerdo Específico, las tarifas aplicables a nuestras Ofertas se especifican en nuestros formularios de pedido, sitios web, directorios de servicio o según se publique de vez en cuando. Nuestras tarifas no incluyen impuestos ni cargos de Terceros de ningún tipo, como impuestos sobre las ventas, IVA, tarifas de acceso a Internet, tarifas de telefonía móvil o cargos del proveedor de servicios de Internet. Si se aplican tales cargos, usted es responsable de pagarlos. En caso de transacciones en el Espacio Económico Europeo (EEE), Usted se compromete a facilitar a IDEXX toda la información y documentos necesarios a efectos del IVA. Salvo que se disponga lo contrario en un Acuerdo Específico o en las Condiciones Específicas de la Oferta, los pagos se efectuarán de la siguiente forma en función de su región:

(a) Estados Unidos o Canadá, para todas las Ofertas: el día 25 del mes siguiente a la fecha de nuestra factura; y 

(b) EMEA, para todas las Ofertas: treinta (30) días netos a partir de la fecha de nuestra factura. 

Podemos modificar sus condiciones de pago o revocar cualquier crédito que le hayamos concedido previamente en cualquier momento. Cualquier ampliación de las condiciones de pago más allá de estas condiciones estándar requiere nuestro consentimiento previo por escrito. Los pagos atrasados estarán sujetos a gastos financieros del 1,5% mensual, el menor de los dos, o del tipo de interés máximo permitido por la ley. Deberá efectuar los pagos en la divisa especificada en nuestra factura. Si en cualquier momento usted no ha pagado todas las cantidades adeudadas, salvo las impugnadas de buena fe, entonces, sin perjuicio de cualquier otro derecho que podamos tener, podremos detener o suspender cualquiera o todas las Ofertas que le proporcionemos, y declarar inmediatamente vencidas y pagaderas todas las cantidades pendientes que nos adeude. Usted acepta que si no paga las facturas como se le requiere, será responsable de los gastos y costes razonables de cobro y/o legales.

3.2 Presupuestos y cotizaciones. Los presupuestos y cotizaciones no son válidos a menos que estén por escrito y sólo son válidos durante treinta (30) días a menos que indiquen un período diferente. Sus pedidos no serán válidos hasta que los hayamos aceptado por escrito.

3.3 Recepción y devolución de productos. La titularidad y el riesgo de pérdida de los productos que se le envíen (excepto el Software) se le transfieren a usted en nuestro lugar de envío, en el momento en que el producto se puso a su disposición para su recogida en dicho lugar. IDEXX no obtiene cobertura de seguro adicional por encima de las condiciones estándar del transportista. Todas las ventas son definitivas, y no podrá devolver productos sin nuestra autorización por escrito. Las devoluciones autorizadas son sólo para abono, y algunos productos estarán sujetos a una Tarifa de reposición de existencias.

4. Derechos de propiedad

4.1 Propiedad de Nuestros Materiales. Muchas de nuestras Ofertas contienen contenidos propiedad de IDEXX y/o sus licenciantes. A menos que se le conceda específicamente por escrito la propiedad o una licencia de uso, IDEXX y/o sus licenciantes poseen y conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre las Ofertas y toda la Propiedad Intelectual relacionada, y nada de lo dispuesto en los Términos Maestros le proporcionará a usted ninguna licencia o derecho sobre ninguna Propiedad Intelectual de IDEXX por implicación, impedimento o de otro modo.

4.2 Marcas de IDEXX. Usted se compromete a no utilizar el nombre de IDEXX o las marcas de IDEXX sin nuestro consentimiento por escrito, y específicamente se compromete a no utilizar el nombre o las marcas de IDEXX en ninguna publicidad, marketing o publicación académica o de otro tipo sin recibir previamente nuestra aprobación por escrito.

4.3 Ofertas de Software. Además de las Condiciones Específicas de la Oferta que puedan ser de aplicación, su uso de las Ofertas de Software está sujeto a cualquier licencia adicional o acuerdo de acceso que acompañe o se incluya con la Oferta de Software. Si el software o un servicio de software está incorporado o incrustado en una Oferta y no está sujeto a las Condiciones Específicas de la Oferta ("Software Incrustado"), IDEXX le concede, según proceda: (a) una licencia no exclusiva y limitada para instalar y/o utilizar el Software Incrustado; o (b) un derecho para acceder y utilizar el Software Incrustado o el servicio, cada uno de ellos para su uso únicamente con la Oferta a la que está destinado, únicamente para sus fines empresariales internos y únicamente de forma coherente con la Documentación de la Oferta. Si usted utiliza nuestras Ofertas de Software o Software Integrado con productos o servicios no autorizados por nosotros, o si usted instala aplicaciones de software no aprobadas en nuestras Ofertas, entonces sin perjuicio de cualquier otro derecho y recurso disponible para nosotros, podemos revocar su derecho a utilizar y deshabilitar el acceso a nuestras Ofertas de Software y Software Integrado aplicables.

4.4 Límites de uso. Usted no podrá: (a) copiar, modificar o realizar trabajos derivados del Software integrado o de las Ofertas de software; (b) sublicenciar, arrendar, vender, alquilar, utilizar o transferir de cualquier otro modo o poner a disposición de Terceros el Software integrado o las Ofertas de software; (c) realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar derivar el código fuente o equivalente de cualquier Software integrado u Oferta de software; (d) utilizar el Software integrado o las Ofertas de software para (i) realizar evaluaciones comparativas o análisis competitivos o (ii) desarrollar, utilizar o proporcionar un producto o servicio de software competidor; (e) utilizar el Software Incorporado o las Ofertas de Software salvo en la medida en que se permita específicamente en las presentes Condiciones Generales o en las Condiciones Específicas de la Oferta; (f) eliminar, alterar, cubrir o distorsionar cualquier derecho de autor, patente u otra atribución sobre o en el Software u otras Ofertas; (g) permitir el acceso al Software Incorporado o a las Ofertas de Software por parte de aplicaciones de Terceros no autorizadas por IDEXX; o (h) eludir o sortear cualquier medida de protección técnica relativa al Software Incorporado o a las Ofertas de Software.

4.5 Comentarios. No tiene obligación alguna de proporcionarnos comentarios, como sugerencias sobre cómo podríamos mejorar nuestras Ofertas. Sin embargo, si nos proporciona comentarios, nos concede una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, totalmente pagada, perpetua, ilimitada y asignable para utilizar, reproducir, ejecutar públicamente y mostrar, distribuir, modificar y crear trabajos derivados de sus comentarios.

4.6 Materiales de Terceros. Nuestras Ofertas pueden incluir materiales de Terceros o enlaces a sitios de Terceros. No somos responsables de la disponibilidad o contenido de sitios de Terceros, incluyendo cualquier publicidad, productos u otros materiales disponibles a través de ellos. Los materiales de Terceros se proporcionan "TAL CUAL", y el uso que usted haga de ellos corre por su cuenta y riesgo. Usted también es responsable de obtener las licencias o permisos necesarios para el uso de cualquier material de Terceros, y usted es responsable de cualquier reclamación derivada de la falta de obtención adecuada de dichas licencias o permisos. En la medida en que el uso de nuestras Ofertas requiera el uso de software de Microsoft, usted acepta, cuando proceda, las condiciones establecidos en el Acuerdo de Clientes General de Microsoft disponible aquí. El software incluido en Procyte One contiene componentes de software bajo licencia bajo la Licencia Pública General de GNU (GPL). Puede obtener el código fuente correspondiente a este software componente enviándonos una solicitud.

4.7 Imágenes de Diagnóstico. Al utilizar cualquier Oferta que permita el envío o la generación de imágenes de diagnóstico, incluidos, entre otros, Web PACS de IDEXX, VetConnect Plus, VetMedStat, los sistemas de diagnóstico por imagen de IDEXX o los servicios de Citología Digital, usted concede a IDEXX una licencia perpetua, mundial, no exclusiva y libre de derechos de autor para acceder, editar, modificar, adaptar, traducir, exhibir, publicar, transmitir, participar en la transferencia, reproducir, crear obras derivadas, distribuir, ejecutar, mostrar y utilizar de cualquier otro modo cualquier imagen de diagnóstico enviada, archivada, creada o a la que se acceda a través de dichos servicios. Usted reconoce que esta licencia no se extingue si deja de ser cliente de IDEXX. El uso de dichas imágenes por parte de IDEXX puede incluir el uso de imágenes desidentificadas: (a) con otros datos (incluidos datos de otras Consultorios) para investigación y análisis; (b) para crear y mejorar los productos y servicios comerciales de IDEXX; (c) para usos educativos; o (d) para su inclusión en una biblioteca de imágenes de referencia para uso de otros clientes de IDEXX. IDEXX no comparte dichas imágenes con Terceros sin su consentimiento, salvo en un formato desidentificado. A efectos de esta sección, "desidentificado" significa sin el nombre del animal, el nombre del propietario del animal, el nombre de la clínica y cualquier información personal identificable.

5. Confidencialidad

Usted puede recibir Información Confidencial de nosotros, y usted acepta mantenerla confidencial y utilizarla sólo para recibir y hacer uso de nuestras Ofertas. Usted protegerá dicha Información Confidencial utilizando el mismo grado de cuidado (pero no menos que un grado razonable de cuidado) que utiliza para proteger su propia información confidencial de naturaleza similar. Si usted está obligado por ley, o por orden o petición de un tribunal u órgano administrativo, a revelar cualquiera de dicha Información Confidencial, usted hará esfuerzos comercialmente razonables, según lo permitido por la ley, para darnos una pronta notificación por escrito de dicho evento antes de revelar dicha Información Confidencial y limitar dicha divulgación en la medida del requisito legal.

6. Sus responsabilidades al utilizar nuestras ofertas

6.1 Requisitos Tecnológicos. Usted es responsable de asegurar que tiene y mantiene la tecnología mínima requerida, sistemas y dependencias necesarias para usar y acceder a las Ofertas, incluyendo todos los costos y gastos relacionados con esos requerimientos. Esos requisitos tecnológicos mínimos incluyen todo el hardware, software, sistemas operativos, conectividad de red y otras tecnologías requeridas para instalar, acceder y utilizar las Ofertas. Sus requisitos tecnológicos mínimos pueden encontrarse en las Condiciones Específicas de la Oferta aplicable o en la Documentación del producto, cada uno de los cuales puede ser modificado de vez en cuando.

6.2 Cumplimiento de estas Condiciones y Leyes y Regulaciones. Usted es legalmente responsable del cumplimiento de los Términos Maestros por su parte y por parte de otras personas bajo su control, incluidos sus Usuarios. Las Ofertas sólo pueden ser usadas de acuerdo con, y usted es el único responsable de cumplir con, todas las leyes y regulaciones aplicables que puedan aplicarse a su Uso o al de sus Usuarios de las Ofertas. Tales leyes y regulaciones pueden aplicarse a su uso de los datos de sus clientes o a las comunicaciones a sus clientes a través del Uso de las Ofertas. Usted es responsable de gestionar y controlar los datos de sus clientes en las Ofertas, incluyendo cualquier consentimiento necesario que deba obtener de sus clientes para utilizar su información personal y acceder a sus datos. Usted acepta indemnizarnos por cualquier responsabilidad que se derive de su incumplimiento de los Términos Maestros y de esta sección.

6.3 Copia de seguridad de sus datos. Usted debe determinar sus propios requisitos de copia de seguridad y conservación de datos en función de sus propias necesidades y de las leyes y normativas aplicables. Usted reconoce que ninguna solución de copia de seguridad es completamente a prueba de fallos, y usted será el único responsable de implementar cualquier otro sistema de copia de seguridad o redundante que considere apropiado o necesario dadas sus circunstancias, y nosotros no seremos responsables de ninguna pérdida de datos suya o de su cliente. Una vez finalizados los servicios que le prestamos y que implican el almacenamiento de datos, podremos almacenar dichos datos durante un máximo de seis (6) meses. Sin embargo, no somos responsables del mantenimiento de dichos datos, y podemos eliminar sus archivos sin notificación previa.

7. Respetamos su intimidad

7.1 Política de Privacidad. IDEXX comprende la importancia de su información personal y la necesidad de protegerla, por lo que hemos establecido una Política de Privacidad para describir nuestro tratamiento de la información personal. Puede consultar nuestra Política de Privacidad en idexx.com.

7.2 Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Esta sección describe la posición de IDEXX como "Proveedor de Servicios" y "Contratista" para usted con respecto a la Información Personal en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 ("CCPA"). Todos las condiciones en mayúsculas no definidos en esta sección son los definidos en la CCPA.

Cuando IDEXX actúa como Proveedor de Servicios para las actividades de tratamiento que realiza a través de determinadas Ofertas en nombre y siguiendo las instrucciones de nuestros clientes, las Condiciones Específicas de la Oferta aplicables indican que dichas actividades de tratamiento se describen y están sujetas al Acuerdo de Tratamiento de Datos de Clientes de IDEXX que se encuentra aquí, que incluye las condiciones aplicables en virtud de la CCPA tal y como se describen en las Leyes Locales de Protección de Datos Cubiertas por la DPA que se encuentran aquí.

IDEXX también recibe Datos Personales limitados de usted cuando actuamos como Contratista en virtud de la CCPA para prestar servicios, equipos o accesorios que usted nos solicita de conformidad con los Términos Maestros (la "Finalidad Comercial Contratada"). Con respecto a dicha recepción, IDEXX deberá: (a) no venderá ni compartirá la Información Personal; (b) no conservará, utilizará ni divulgará la Información Personal (i) fuera de la relación comercial directa entre usted e IDEXX o (ii) para cualquier fin distinto de la Finalidad Comercial Contratada, salvo que la CCPA permita lo contrario; (c) previa instrucción por su parte, dejará de utilizar la Información Personal Sensible para cualquier fin distinto de la Finalidad Comercial Contratada en la medida en que IDEXX tenga conocimiento de que la Información Personal es Información Personal Sensible; (d) no combinar su Información Personal con otra Información Personal que recibamos de, o en nombre de, otra persona o que recopilemos de su propia interacción con los consumidores, a menos que lo permita la CCPA; (e) abstenerse de intentar reidentificar cualquier información desidentificada revelada por usted a IDEXX en virtud de los Términos Maestros; (f) sólo subcontratará cualquier Tratamiento de Datos Personales para proporcionar la Finalidad Comercial Contratada y de conformidad con un acuerdo escrito que incluya condiciones de protección de datos al menos tan protectoras como las previstas en la presente sección; (g) cooperar razonablemente para ayudarle a cumplir sus obligaciones de conformidad con la CCPA y responder a las consultas relacionadas con la CCPA, incluida la respuesta a las solicitudes verificables de los consumidores teniendo en cuenta la naturaleza de nuestro Tratamiento y la información de que disponemos; (h) notificarle de inmediato si determinamos que ya no podemos cumplir nuestras obligaciones en virtud de la CCPA o de la presente Sección; y (i) seguir siendo responsables de nuestras propias infracciones de la CCPA. Previo acuerdo entre usted e IDEXX, una vez cada doce (12) meses usted podrá revisar o evaluar nuestro uso de la Información Personal obtenida en virtud de los Términos Maestros para garantizar que dicho uso es coherente con sus obligaciones en virtud de la CCPA. IDEXX podrá agregar, desidentificar o anonimizar la Información Personal de modo que ya no se ajuste a la definición de Información Personal con arreglo a la CCPA, y podrá utilizar dicha información personal agregada, desidentificada o anonimizada para fines internos de IDEXX, incluyendo permitir el análisis de tendencias, datos e información regionales y nacionales, proporcionar y mejorar las Ofertas, y de cualquier otro modo de conformidad con la Política de Privacidad de IDEXX.

7.3 Protección de datos. Mantenemos sus datos en nuestro poder con el mismo grado de cuidado que una empresa razonable y cuidadosa ejercería con datos similares propios. Asimismo, aplicaremos precauciones razonables de seguridad y medioambientales para garantizar un alto nivel de disponibilidad del sistema y de protección y recuperación de datos. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos de disponibilidad, protección y recuperación de datos para Ofertas concretas, consulte las Condiciones Específicas de la Oferta correspondiente.

8. Garantías limitadas de IDEXX

8.1 Garantía limitada. Sujeto a las otras disposiciones de esta Sección 8 y cualquier Condición Específica de la Oferta aplicable, nosotros garantizamos que: (a) nuestras Ofertas no de software se ajustarán a nuestra Documentación, cuando se almacenen en las condiciones especificadas por nosotros y bajo un uso normal, adecuado y previsto, hasta la expiración de la vida útil indicada de las Ofertas, o, si no se indica ninguna, durante el mayor de un (1) año después de la entrega a usted o como se indica en su formulario de pedido o recibo de venta y; (b) las versiones más actuales de nuestro Software Incrustado funcionarán sustancialmente de acuerdo con la Documentación. No garantizamos el funcionamiento ininterrumpido o sin errores de nuestras Ofertas y no garantizamos la precisión o el rendimiento de ninguna Oferta de diagnóstico más allá de lo descrito en la Documentación. Usted reconoce que ninguna Oferta de diagnóstico proporciona una precisión del 100%. No garantizamos las piezas fungibles o consumibles, como fusibles, pilas, bombillas, cables, cables de alimentación, adaptadores, calibradores, cabezales de impresión, teclados, ratones, cintas, cintas, CD u otros suministros o asistencias, ni los productos de Terceros, como impresoras o software que no sea de IDEXX; todos ellos se le proporcionan "TAL CUAL". Los proveedores de productos de Terceros pueden ofrecer sus propias garantías. No garantizamos ningún parche de software, actualización, mejora, modificación u otra mejora proporcionada por nosotros más allá del período de garantía original de dicho software, que comienza con la licencia inicial que le concedemos. El beneficio de la garantía limitada descrita en esta sección se extiende a usted sólo si usted es el usuario final de nuevas Ofertas compradas o licenciadas directamente por usted de un distribuidor autorizado o de nosotros.

8.2 Nuestras Obligaciones de Garantía. Si nosotros violamos la garantía limitada provista en la Sección 8.1, nosotros, sin cargo adicional, durante el período de garantía: (a) para Ofertas que no sean de Software, a nuestra opción, repararemos o reemplazaremos una Oferta no conforme con partes o productos nuevos o usados que sean equivalentes o superiores a las partes o productos nuevos en desempeño, y le devolveremos tal producto a usted, con transporte y seguro prepagados, y; (b) para Software Incrustado, usaremos esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar modificaciones a cualquier software no conforme en un intento de hacerlo conforme. Nuestra garantía sobre piezas de repuesto y reparaciones de productos se extiende únicamente al resto del período de garantía original. Si no somos capaces de reparar o reemplazar un producto no conforme después de realizar esfuerzos razonables, o de hacer que el software sea conforme, le reembolsaremos el precio de compra o la tarifa de licencia que nos pagó por la Oferta, por el período de no conformidad y, si así lo solicita, a la devolución de la Oferta. Salvo por lo descrito en las Condiciones Específicas de la Oferta aplicables, las condiciones de la presente sección 8.2 serán nuestra responsabilidad exclusiva y su único recurso en caso de incumplimiento de cualquier garantía de IDEXX.

8.3 Proceso de Asistencia en Garantía. Proporcionamos asistencia en garantía durante el horario laboral normal en nuestros centros de servicio, excepto en días festivos en el país desde el que IDEXX proporciona dicha asistencia. Deberá realizar cualquier reclamación dentro del período de garantía o cobertura aplicable. En caso de mal funcionamiento, deberá ponerse en contacto en primer lugar con el Servicio de Atención al Cliente de IDEXX por teléfono en el número que figura en la Documentación de su producto. Nuestro personal de asistencia le guiará mediante asistencia telefónica o electrónica para intentar corregir los problemas comunicados. Si la asistencia telefónica o electrónica no tiene éxito, le proporcionaremos instrucciones adicionales. No tenemos ninguna obligación de prestar servicio in situ. Si es necesario devolver la Oferta, deberá hacerlo a nuestras instalaciones designadas para su examen. Las Ofertas no pueden ser devueltas a menos que le hayamos emitido una autorización de devolución de material. Antes de devolver cualquier Oferta aplicable, le recomendamos encarecidamente que realice una copia de seguridad del sistema de la Oferta y archive sus datos para minimizar las pérdidas. Pagamos los gastos de envío de las devoluciones autorizadas a y desde nuestras instalaciones autorizadas. Usted es responsable de los gastos de envío y reparación asociados a las devoluciones no autorizadas y a las devoluciones no cubiertas por nuestra garantía; facturaremos las reparaciones según nuestras tarifas estándar en ese momento. Todas las piezas y productos cambiados por piezas y productos diferentes de nosotros pasan a ser de nuestra propiedad.

8.4 Garantías para ofertas específicas. Para más información sobre los procedimientos y obligaciones de garantía y asistencia aplicables a Ofertas específicas, consulte las Condiciones Específicas de la Oferta aplicable.

8.5 Sus Obligaciones de Garantía. Usted debe tener un cuidado razonable de las Ofertas, mantenerlas en un ambiente limpio y apropiado y llevar a cabo cualquier mantenimiento de rutina que nosotros recomendemos. Usted también debe proporcionar datos de asistencia razonables para ayudar a identificar problemas reportados, e instalar prontamente nuevas versiones de software que podamos poner a su disposición. Asimismo, deberá actualizar el software de su sistema operativo tal y como le recomendemos periódicamente. Sus garantías limitadas pueden ser anuladas si no cumple con sus obligaciones en esta sección.

8.6 Excepciones a la cobertura de la garantía. Nosotros no garantizamos el desempeño de nuestras Ofertas y nuestra garantía es nula si su uso de tales Ofertas no está en estricto cumplimiento con nuestra Documentación de la Oferta, si usted las usa con productos o servicios no autorizados o proporcionados y configurados por nosotros, o si usted instala aplicaciones de software no aprobadas en nuestras Ofertas, tales como controladores de Terceros. Nuestras garantías no cubren los daños resultantes de cualquier causa externa a nuestros productos, como negligencia o uso o manipulación inadecuados; accidente; fallo eléctrico externo; incumplimiento de las instrucciones de embalaje o envío; uso de productos no autorizados junto con nuestras Ofertas; virus informáticos, spyware, malware, gusanos u otros programas dañinos; o reparaciones o modificaciones realizadas por cualquier persona que no sea IDEXX o sus proveedores de servicios autorizados. IDEXX reparará los daños por desgaste normal sólo en la medida necesaria para el correcto funcionamiento del equipo en garantía; los daños estéticos no están cubiertos.

8.7 Exención de responsabilidad de garantías adicionales. SALVO LO DISPUESTO EN LA SECCIÓN 8.1 Y LAS GARANTÍAS ESPECÍFICAS DE LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA OFERTA APLICABLE, IDEXX Y NUESTROS LICENCIANTES NO OFRECEN NINGUNA OTRA GARANTÍA, DECLARACIÓN O CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, ESCRITA U ORAL, EN RELACIÓN CON NUESTRAS OFERTAS. RENUNCIAMOS ESPECÍFICAMENTE A LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL CON RESPECTO A CUALQUIER OFERTA. LOS MATERIALES Y EL SOFTWARE DE TERCEROS OFRECIDOS CON O EN LAS OFERTAS, INCLUIDO EL SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y NO ESTÁN CUBIERTOS POR NINGUNA GARANTÍA DE IDEXX. No asumimos, ni autorizamos a ningún empleado, agente u otra persona a asumir por nosotros, ninguna otra responsabilidad en relación con nuestros servicios y productos. Tenga en cuenta que, en virtud de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a garantías implícitas o condiciones exigidas o permitidas por la ley.

9. Limitaciones de responsabilidad

9.1 Limitación de daños. Bajo ninguna circunstancia seremos nosotros o nuestros licenciantes responsables ante usted u otros por daños o pérdidas especiales, fortuitos, consecuentes o indirectos, ejemplares, punitivos o múltiples, pérdida de beneficios, pérdida de fondo de comercio, pérdida de datos o equipos o interrupción de la actividad empresarial, que se deriven o estén relacionados con el Uso de cualquier Oferta o con el fallo o retraso en la entrega de Ofertas, o que se deriven o estén relacionados con los Términos Maestros, ya se basen en el incumplimiento de la garantía, incumplimiento del contrato, agravio o cualquier otra teoría legal, incluso si nosotros o ellos hemos sido advertidos de la posibilidad de dichos daños o pérdidas. Sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 9, la responsabilidad total acumulada de IDEXX frente a usted en relación con el Uso de cualquier Oferta, ya se base en el incumplimiento de la garantía, el incumplimiento del contrato, la responsabilidad extracontractual o cualquier otra teoría jurídica, no superará el importe que usted pagó por dicha Oferta durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio lugar a la reclamación. La exención de responsabilidad y la limitación de responsabilidad expuestas anteriormente se aplicarán incluso si alguna garantía de IDEXX incumple su finalidad esencial. Tenga en cuenta que algunas jurisdicciones no permiten, en su totalidad o en parte, las limitaciones de esta sección, por lo que es posible que no sean de aplicación en su caso.

9.2 Su uso de nuestras Ofertas; uso con fines informativos. 

9.2.1 Nuestras Ofertas están diseñadas para su uso y sólo pueden ser utilizadas: (a) por personal debidamente capacitado y sólo para uso profesional; (b) de acuerdo con la Documentación de la Oferta aplicable; y (c) en condiciones normales y habituales en un hospital veterinario, clínica u otro entorno operativo que pueda ser aplicable a la Oferta en particular.

9.2.2 Usted acepta que sólo usted y otras personas bajo su control utilizarán las Ofertas, que todas esas personas tendrán el conocimiento y la capacitación para Utilizar dichas Ofertas de manera adecuada y segura y que cumplirán con las condiciones de esta sección. Usted debe hacer esfuerzos comercialmente razonables para prevenir el uso no autorizado de las Ofertas por cualquier otra parte y debe notificarnos inmediatamente de cualquier acceso o uso no autorizado. Su elección y Uso de nuestras Ofertas es a su discreción y riesgo, y usted debe cumplir con todas las leyes o regulaciones aplicables con respecto a su Uso de nuestras Ofertas. Nuestras Ofertas de diagnóstico veterinario sólo pueden ser utilizadas por un veterinario autorizado u otras personas bajo el control de un veterinario autorizado.

9.2.3 Aunque parte del contenido disponible a través de las Ofertas puede ser clínico o estar relacionado con el tratamiento médico, incluyendo sin limitación la asistencia interpretativa de resultados de pruebas específicas del paciente y consideraciones de seguimiento (colectivamente "Contenido Clínico"), usted reconoce y acepta que el Contenido Clínico no constituye una opinión, consejo médico, diagnóstico o procedimiento o tratamiento recomendado de ninguna condición médica en particular. El Contenido clínico se proporciona únicamente con fines informativos o educativos, "TAL CUAL" y bajo su propia responsabilidad. Los diagnósticos, las decisiones de tratamiento y otros cursos de acción basados en la información proporcionada por nuestras Ofertas son responsabilidad del veterinario de atención primaria u otro profesional aplicable, y en ninguna circunstancia debe usarse el Contenido Clínico como sustituto del juicio profesional de un médico u otro profesional aplicable, incluyendo su uso de la discreción clínica con cada paciente basada en una evaluación completa del paciente, incluyendo historial, presentación física y datos de laboratorio completos. Rechazamos específicamente cualquier responsabilidad por sus interpretaciones o conclusiones sobre los resultados proporcionados por nuestras Ofertas. Con respecto a cualquier terapia farmacológica o programa de monitorización, debe consultar los prospectos de los productos para obtener una descripción completa de las dosis, indicaciones, interacciones y precauciones. Algunas Ofertas pueden incluir la posibilidad de consultar con médicos u otras personas en tiempo real o de otro modo. Cualquier información derivada de tales servicios también se proporciona "TAL CUAL", sólo con fines informativos, y bajo ninguna circunstancia debe utilizarse como sustituto de decisiones clínicas, diagnósticas y/o de tratamiento, todas las cuales siguen siendo responsabilidad del veterinario de atención primaria u otro profesional aplicable.

9.2.4 Asimismo, no seremos responsables ni tendremos obligación alguna de reparar: (a) cualquier daño a su sistema informático o pérdida de datos que resulte del Uso y acceso a cualquiera de las Ofertas si su Uso y acceso no cumple con nuestra Documentación; y (b) cualquier daño resultante de virus informáticos, spyware, malware, gusanos u otros programas dañinos ("Virus y Malware"), siempre que IDEXX utilice las mejores Consultorios estándar del sector para evitar la introducción de Virus y Malware cuando le proporcionemos nuestras Ofertas.

9.2.5 IDEXX podrá poner ocasionalmente a disposición de nuestros clientes versiones beta, o prototipos, de nuestros productos o servicios para su evaluación y prueba. Dichos productos o servicios pueden no estar aún autorizados por las autoridades reguladoras, en su caso, o no estar totalmente optimizados y listos para su uso en el campo. Los resultados obtenidos con los productos o servicios beta sólo tienen fines de evaluación y no pueden utilizarse para tomar decisiones médicas.

10. Rescisión del Acuerdo

10.1 Podremos resolver cualquier acuerdo, incluido cualquier Acuerdo Específico que incorpore los Términos Maestros o cualquier Condiciones Específicas de la Oferta, inmediatamente después de notificárselo por: (a) supuesta infracción de nuestra Propiedad Intelectual o la de nuestro licenciante; o (b) su incumplimiento de la Sección 4; o (c) su incumplimiento de los Términos Maestros si no subsana dicho incumplimiento en el período de treinta (30) días desde el momento en que le notifiquemos el incumplimiento. La rescisión se producirá automáticamente si usted presenta una petición voluntaria de quiebra, es declarado en quiebra, se le nombra un síndico o administrador sobre sus activos, se declara insolvente o suspende su actividad empresarial, o llega a un acuerdo en beneficio de sus acreedores.

10.2 A menos que un Acuerdo Específico o los Condiciones Específicas de la Oferta establezcan lo contrario, usted o nosotros podemos terminar la Oferta aplicable proporcionando a la otra parte una notificación por escrito con treinta (30) días de anticipación (para cualquiera de nuestras Ofertas de Servicios de Laboratorio de Referencia, nosotros sólo necesitamos proporcionar una notificación razonable).

10.3 En ningún caso cualquier Rescisión por cualquier razón afectará su obligación de pagar tarifas pendientes o le dará derecho a un reembolso. A la Rescisión por cualquier razón: (a) usted debe dejar de usar la Oferta; (b) acepta borrar todas las copias de cualquier software de sus sistemas; y (c) acepta confirmar por escrito que ha cumplido con esta obligación si se le solicita.

11. Resolución de litigios

11.1 Usted y nosotros acordamos que los Términos Maestros, y cualquier litigio que surja o esté relacionada con ellas o con los productos o servicios que le proporcionamos, se regirán, sin referencia a los principios de conflicto de leyes, de la siguiente manera:

• si se encuentra en Estados Unidos, por las leyes del Estado de Maine; 
• si se encuentra en Canadá, por las leyes de la provincia de Ontario; o 
• si se encuentra en EMEA, por las leyes del país en el que esté situada la entidad IDEXX (como vendedor de las Ofertas a usted). 

Usted y nosotros también acordamos que cualquier acción legal que surja de o esté relacionada con los Términos Maestros o las Ofertas que le proporcionamos debe ser presentada exclusivamente en un tribunal de la jurisdicción apropiada en:

• si se encuentra en Estados Unidos, Portland, Maine; 
• si se encuentra en Canadá, Toronto, Ontario; o 
• si se encuentra en EMEA, en el país en el que esté situada la entidad IDEXX (como vendedor de las Ofertas a usted). 

No obstante, podemos emprender acciones legales para obtener una medida cautelar u otra reparación equitativa en cualquier jurisdicción apropiada.

11.2 Usted e IDEXX acuerdan que cada parte renuncia a: (a) cualquier reclamación contra la otra por daños múltiples, punitivos o ejemplares; (b) cualquier reclamación por falta de jurisdicción o foro inconveniente; y (c) cualquier derecho a juicio por jurado. En la medida en que lo permita la ley, Usted e IDEXX acuerdan que cualquier procedimiento para resolver o litigar cualquier conflicto, ya sea en arbitraje, en los tribunales o de cualquier otro modo, se llevará a cabo exclusivamente a título individual, y que ni Usted ni IDEXX tratarán de que ningún conflicto sea tratado como una acción colectiva, una acción representativa, una acción colectiva, una acción de abogado general privado o en cualquier procedimiento en el que Usted o IDEXX actúen o se propongan actuar con capacidad representativa. Asimismo, Usted e IDEXX acuerdan que ningún procedimiento se unirá, consolidará o combinará con otro procedimiento sin el consentimiento previo por escrito de Usted, IDEXX y todas las partes de dicho procedimiento. Las disposiciones de la presente sección se aplicarán en la máxima medida legalmente disponible.

12. Otras condiciones

12.1 Notificaciones. Usted y nosotros acordamos que si cualquiera de nosotros proporciona al otro cualquier tipo de notificación de conformidad con los Términos Maestros, debe ser por escrito, enviada por un servicio de entrega que proporcione prueba de entrega/prueba de recepción, y será efectiva en el momento de la entrega/recepción según lo verificado por los registros del servicio de entrega. Nos comprometemos a enviarle todas estas notificaciones a la dirección a la que le enviamos sus facturas. Usted se compromete a enviarnos todas las
notificaciones a:

Si se encuentra en Estados Unidos o Canadá

IDEXX Laboratories, Inc.
Atención: Office of the General Counsel
One IDEXX Drive
Westbrook, Maine 04092
EE.UU.

Si se encuentra en EMEA 

IDEXX B.V. 
Atención Departamento Jurídico
Scorpius 60, Edificio F, 2123 Hoofddorp
Países Bajos 

O cualquier otra dirección que IDEXX pueda designar en su momento de conformidad con la presente sección.

12.2 Fuerza mayor. Si alguna de las partes no puede cumplir o se retrasa en el cumplimiento de alguna de las obligaciones derivadas de los Términos Maestros, salvo la obligación de efectuar pagos, y dicha imposibilidad se debe directamente a huelgas (legales o ilegales), cierres patronales, incendios, inundaciones o daños causados por el agua, desastres naturales, disturbios, actos u órdenes gubernamentales, interrupción del transporte, cortes de electricidad, interrupción de los servicios de telecomunicaciones, fallo de los servicios públicos, imposibilidad de obtener materiales a precios o condiciones razonables, guerra, insurrección, ataque terrorista o cualquier otra causa fuera de nuestro control, entonces el cumplimiento de la parte incumplidora queda excusado y el período de cumplimiento prorrogado por el período de retraso o imposibilidad de cumplimiento debido a dicho evento, pero en ningún caso superior a seis (6) meses. Dicha excusa y retraso en el cumplimiento están condicionados a que la parte cuyo cumplimiento se vea afectado por dicho evento notifique dicho evento a la otra parte tan pronto como sea razonablemente posible y trate diligentemente de poner fin al incumplimiento o retraso y minimizar su impacto.

12.3 Cesión. No podrá ceder ni transferir ningún derecho en virtud de las Condiciones Generales, incluidas sus licencias de software, ni en relación con la venta de una consulta o negocio, a ningún Tercero sin el consentimiento previo por escrito de IDEXX, consentimiento que no se denegará ni retrasará injustificadamente. Cualquier intento no autorizado de hacerlo será nulo y sin efecto.

12.4 Obligaciones de Exportación. Usted manejará las Ofertas de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos, Canadá, EEE, o de las jurisdicciones en las cuales las Ofertas fueron obtenidas o son usadas, incluyendo todas las sanciones económicas aplicables, importación, y leyes de control de exportación, regulaciones, reglas y licencias de tales jurisdicciones, incluyendo, pero no limitado a, las Regulaciones de Administración de Exportación de los Estados Unidos, las Regulaciones de Tráfico Internacional de Armas de los Estados Unidos, las regulaciones del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos, Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), Regulación del Consejo (EC) No. 428/2009, la Ley de Control de Exportaciones del Reino Unido de 2002, cualquier legislación que sustituya a las anteriores y cualquier orden emitida en virtud de las anteriores ("Normas de Control de Exportaciones y Sanciones Comerciales"). Usted obtendrá todos los permisos, licencias y otra documentación requerida en relación con la compra, instalación, venta, exportación, envío, importación o uso de cualquier Oferta. Usted no desviará ni transbordará ninguna Oferta, ni permitirá que nadie lo haga, fuera del país de destino especificado en nuestra orden de envío ni permitirá que nadie lo haga. En particular, pero sin limitación, las Ofertas no pueden ser importadas de, transferidas, exportadas o reexportadas, directa o indirectamente: (a) a, o a un nacional, residente o entidad de cualquier país o jurisdicción que esté sujeta a una orden del Gobierno de los EE.UU., de la Unión Europea (UE) o embargo de la ONU, sanciones o restricciones a la exportación en los que el suministro de las Ofertas requiera una licencia o permiso (“País Embargado”); (b) a cualquier Tercero que usted sepa o tenga razones para saber que utilizará las Ofertas en el diseño, desarrollo o producción de armas nucleares, químicas o biológicas o sistemas de lanzamiento de misiles para las mismas; (c) a cualquier Tercero al que cualquier agencia del Gobierno de los Estados Unidos o de la UE haya prohibido participar en transacciones de exportación de los Estados Unidos, incluyendo, sin limitación, cualquiera identificado en la Lista de Nacionales Específicamente Designados y Personas Bloqueadas de la OFAC ("Lista SDN"), y cualquiera que sea propiedad o esté controlado en un cincuenta por ciento (50%) o más por una o más partes identificadas en la Lista SDN, cualquier parte identificada en la Lista consolidada de personas, grupos y entidades sujetos a sanciones financieras de la UE ("Lista de la UE"), cualquier parte controlada por una o más partes identificadas en la Lista de la UE, o que pertenezca en más de un cincuenta por ciento (50%) a una o más partes identificadas en la Lista de la UE, o cualquier parte identificada en otras listas de Estados Unidos, la UE u otras listas de partes restringidas aplicables, incluida, sin limitación, la Lista de Personas Denegadas, la Lista de No Verificados o la Lista de Entidades del Departamento de Comercio de EE.UU. o cualquier Entidad o cualquier persona listada en las medidas restrictivas de la UE o en las sanciones de la ONU (colectivamente "Partes Restringidas"); o (d) a la Federación Rusa y/o la República de Bielorrusia o para su uso en la Federación Rusa y/o la República de Bielorrusia, en la medida en que dichas Ofertas sean bienes o tecnología sujetos al artículo 12g del Reglamento (UE) nº 833/2014 del Consejo relativo a la adopción de medidas restrictivas habida cuenta de las acciones de Rusia para desestabilizar la situación en Ucrania, en su versión modificada (el "Reglamento") o al artículo 8g del Reglamento (CE) nº 765/2006 del Consejo relativo a la adopción de medidas restrictivas habida cuenta de la situación en Bielorrusia y de la implicación de Bielorrusia en la agresión rusa contra Ucrania, en su versión modificada (el "Reglamento CE"). Usted se compromete a informar inmediatamente a IDEXX en cuanto tenga conocimiento de cualquier sospecha de incumplimiento de estos requisitos por su parte. Para evitar cualquier duda, el término Normas de Control de las Exportaciones y Sanciones Comerciales, tal como se ha definido anteriormente, incluirá también el artículo 12g del Reglamento y el artículo 8g del Reglamento CE. Al utilizar nuestras Ofertas, usted declara y garantiza además que no es una Parte Restringida, que no está ubicada en un País Embargado o que no está bajo el control de una Parte Restringida o de una parte ubicada en un País Embargado.

12.5 Hardware y materiales. Con el fin de controlar los precios relacionados con algunas Ofertas o programas de ventas, algunas Ofertas pueden incluir instrumentos de calidad remanufacturados o reacondicionados. Si usted participa en tal programa, sus instrumentos pueden ser nuevos o reacondicionados. Nuestras garantías estándar se aplican a dichos instrumentos. Algunas Ofertas también pueden requerir que usted cambie el equipo existente para poder participar.

12.6 Renuncia. El hecho de que no hagamos cumplir alguna disposición de los Términos Maestros no constituirá una renuncia a dicho derecho.

12.7 Divisibilidad. Si un tribunal competente considera que alguna de las disposiciones de los Términos Maestros no es aplicable por no ser válida o por entrar en conflicto con la legislación de alguna jurisdicción pertinente, dicha disposición se modificará para que sea aplicable, y el resto de los Términos Maestros seguirán en pleno vigor y efecto, de forma que se maximice la aplicación de las condiciones restantes.

12.8 Disposiciones sobre contratos gubernamentales. Las Ofertas que incluyan software y documentación adquiridos por o en nombre del Gobierno de EE.UU. u otro gobierno nacional, se considerarán "Software Informático Comercial" o "Documentación de Software Informático Comercial", y salvo acuerdo escrito en contrario, los derechos del Gobierno con respecto a dicho software o documentación estarán limitados por los Términos Maestros, de conformidad con FAR § 12.212(a) y/o DFARS § 227.7202-1(a).

12.9 Acuerdo completo. Los Términos Maestros, junto con las Condiciones Específicas de la Oferta, las Condiciones Generales de la Oferta de Software o el Acuerdo específico aplicables, representan el acuerdo completo y definitivo entre usted y nosotros en relación con su objeto, y sustituyen a todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales.

12.10 Idioma oficial. Cualquier traducción de los Términos Maestros se realiza únicamente para los requisitos locales. En caso de discrepancia entre la versión inglesa y las versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión original inglesa de los Términos Maestros, salvo que la legislación nacional específica exija el uso del idioma nacional aplicable. Cualquier otro documento entregado o entregado de conformidad con los Términos Maestros, incluidas las notificaciones, podrá estar redactado en inglés.