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Angebotsspezifische Bedingungen 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

(Revision 23. Dezember 2024) 

Hausärztliche Diagnostik für Heimtiere


Referenzlabor-Dienstleistungen

Telemedizinische Dienste

Software-Angebote

Hausärztliche Diagnostik für Heimtiere 

 

Garantieprozess für Diagnoseinstrumente 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

Zusätzlich zu Abschnitt 8 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben die folgenden Bestimmungen das Garantieverfahren für veterinärmedizinische Inhouse-Diagnosegeräte von IDEXX.

1. Telefonische Kundendienstzeiten. Der telefonische Kundendienst von IDEXX steht vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage pro Woche, außer an Feiertagen, in dem Land zur Verfügung, von dem aus IDEXX diesen Kundendienst anbietet.

2. Elektronischer Support. Wenn Sie elektronischen Support für Geräte wünschen, für die ein solcher Support verfügbar ist, müssen Sie eine elektronische Verbindung mit uns unterhalten, wie wir es von Zeit zu Zeit anordnen können.

3. Reparaturverfahren und Leihgeräte. Wir stellen Ihnen Leihgeräte zur Verfügung, wenn wir uns entscheiden, Ihr Gerät zu reparieren, anstatt es zu ersetzen, und wenn die Reparatur länger als zweiundsiebzig (72) Stunden nach Eingang in unserer Reparaturwerkstatt dauert, oder anderweitig nach unserem alleinigen Ermessen. Sie müssen das defekte Gerät verpacken und am nächsten Werktag nach Erhalt des Leihgeräts an uns zurücksenden. Wir senden Ihnen das reparierte Gerät zu, und Sie verpacken und senden das Leihgerät innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Erhalt des reparierten Geräts an uns zurück.

4. Austauschprozess. Wenn wir uns entschließen, Ihr Gerät auszutauschen, senden wir Ihnen innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) in dem Land, von dem aus IDEXX diesen Support anbietet, ein Ersatzgerät zu. Sie müssen das defekte Gerät innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Erhalt des Ersatzgeräts verpacken und an uns zurücksenden. Für verspätete Rücksendungen werden Tagesmietgebühren zu unserem jeweils gültigen Tarif berechnet.

IDEXXCare Plus / Erweiterter Wartungsvertrag (EMA)

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Abgedeckte Produkte. IDEXXCare Plus deckt die auf Ihrem Bestellschein oder Ihrer Rechnung angegebenen IDEXX-eigenen In-House Diagnosegeräte und digitalen Bildgebungsprodukte ab, mit Ausnahme der Produkte, die in Abschnitt 5.3 unten ausdrücklich ausgeschlossen sind. Für die Zwecke der nachstehenden angebotsspezfizischen Bedingungen ist die Bezugnahme auf IDEXXCare Plus so zu verstehen, dass sie die EMA einschließt.

2. Die erweiterte Support-Verpflichtung von IDEXX.

2.1 Wenn Ihr abgedecktes In-House-Diagnosegerät oder digitales Bildgebungsprodukt (mit Ausnahme der eingebetteten Software (wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen definiert) und der IDEXX VetLab Station Software) während der Vertragslaufzeit (wie in Abschnitt 8 definiert) nicht mit unserer Dokumentation übereinstimmt, wird IDEXX es nach eigenem Ermessen entweder reparieren oder durch neue Teile oder Geräte oder durch gebrauchte Teile oder Geräte ersetzen, die in ihrer Leistung neuen Teilen gleichwertig oder überlegen sind.

2.2 Wenn Ihre eingebettete Software oder die IDEXX VetLab Station Software während der Laufzeit nicht im Wesentlichen in Übereinstimmung mit der anwendbaren Dokumentation funktioniert, wird IDEXX wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um sie zu ändern oder konform zu machen. 

2.3 IDEXX erfüllt seine Verpflichtungen aus diesem Abschnitt gemäß den hierin beschriebenen Support-Richtlinien und vorbehaltlich der hierin vorgesehenen Ausschlüsse; vorausgesetzt, IDEXX behält sich das Recht vor, die Erbringung von Dienstleistungen an Sie zu verweigern, wenn Sie gegen die Bestimmungen dieser Angebotsspezifischen Bedingungen für das IDEXXCare Plus-Angebot verstoßen.

3. Leitlinien für den Support.

3.1 IDEXX leistet Support während der normalen Geschäftszeiten an den IDEXX-Service-Standorten, ausgenommen an Feiertagen in dem Land, von dem aus IDEXX diesen Support anbietet. Sie müssen jeden Anspruch innerhalb des geltenden Deckungszeitraums geltend machen. Im Falle einer Fehlfunktion müssen Sie zunächst den IDEXX-Kundendienst telefonisch unter der in Ihrer Produktdokumentation angegebenen Nummer kontaktieren. Der telefonische Kundendienst von IDEXX steht Ihnen vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage in der Woche, außer an Feiertagen, in dem Land zur Verfügung, von dem aus IDEXX diesen Kundendienst anbietet. Das Support-Personal von IDEXX wird Sie bei der Behebung der von Ihnen gemeldeten Probleme unterstützen. Wenn der telefonische oder elektronische Support (wie in den Abschnitten 3.2 und 3.3 beschrieben) nicht erfolgreich ist, erhalten Sie von IDEXX weitere Anweisungen. IDEXX ist nicht verpflichtet, einen Vor-Ort-Service anzubieten. Wenn es notwendig ist, das Produkt zurückzusenden, müssen Sie dies zur Überprüfung an die von IDEXX benannte Einrichtung tun. Produkte dürfen nur zurückgesandt werden, wenn wir Ihnen eine Genehmigung zur Rücksendung von Material erteilt haben. Bevor Sie ein Produkt zurückgeben, empfehlen wir Ihnen dringend, eine Systemsicherung des Produkts durchzuführen und Ihre Daten zu archivieren, um den Verlust zu minimieren. Wir übernehmen die Versandkosten für autorisierte Rücksendungen zu und von unseren autorisierten Einrichtungen. Die Kosten für nicht autorisierte Rücksendungen und für Rücksendungen, die nicht von IDEXXCare Plus abgedeckt sind, müssen Sie selbst tragen; wir stellen Ihnen die Reparaturkosten zu unseren üblichen Sätzen in Rechnung. Alle Teile und Produkte, die gegen andere Teile und Produkte von IDEXX ausgetauscht werden, gehen in das Eigentum von IDEXX über.

3.2 Wenn Sie elektronischen Support für Geräte wünschen, für die ein solcher Support verfügbar ist, müssen Sie eine elektronische Verbindung mit IDEXX unterhalten, wie IDEXX von Zeit zu Zeit anordnen kann.

3.3 IDEXX stellt Ihnen Leihgeräte zur Verfügung, wenn IDEXX sich dafür entscheidet, Ihr Gerät zu reparieren, anstatt es zu ersetzen, und die Dauer der Reparatur mehr als zweiundsiebzig (72) Stunden ab Eingang in der IDEXX-Reparaturwerkstatt beträgt, oder in anderen Fällen nach alleinigem Ermessen von IDEXX. Sie müssen das defekte Gerät verpacken und am nächsten Werktag nach Erhalt des Leihgeräts an IDEXX zurücksenden. IDEXX wird Ihnen die reparierten Geräte zusenden, und Sie müssen die Leihgeräte innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Erhalt der reparierten Geräte verpacken und an IDEXX zurücksenden.

3.4 Wenn IDEXX sich dafür entscheidet, Ihr Gerät zu ersetzen, wird IDEXX Ihnen innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, ein Ersatzgerät zusenden. Sie müssen das defekte Gerät innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Erhalt des Ersatzgeräts verpacken und an IDEXX zurücksenden. Für verspätete Rücksendungen fallen Tagesmietgebühren zum jeweils gültigen Tarif von IDEXX an.

3.5 Für eingebettete Software und die IDEXX VetLab Station Software wird IDEXX angemessene kommerzielle Anstrengungen unternehmen, um: (a) Probleme über das Internet zu melden, zu verfolgen und zu überwachen, sofern verfügbar; (b) Probleme telefonisch auf Rückrufbasis während der normalen Geschäftszeiten an unseren Servicestandorten von Montag bis Freitag, außer an Feiertagen, zu ermitteln, zu überprüfen und zu beheben; und (c) regelmäßige Änderungen bereitzustellen, die IDEXX anderen unterstützten Kunden im Allgemeinen kostenlos zur Verfügung stellt. IDEXX bietet Support nur für die zwei (2) aktuellsten Versionen der eingebetteten Software und der IDEXX VetLab Station Software. Nach unserem Ermessen können Sie aufgefordert werden, ein Upgrade auf die jeweils aktuelle Version der eingebetteten Software und der IDEXX VetLab Station Software durchzuführen. Wenn Sie eine Netzwerkinstallation haben und eine Systemstörung auftritt, sind Sie dafür verantwortlich, zuerst Ihren Netzwerk-Support-Anbieter zu kontaktieren, um festzustellen, dass das Problem nicht auf Netzwerkprobleme zurückzuführen ist, bevor Sie IDEXX für den Produktsupport kontaktieren. Vor-Ort-Support ist nicht inbegriffen.

4. Ihre Verpflichtungen. Sie sind verpflichtet, die Produkte in angemessener Weise zu pflegen, sie in einer sauberen und angemessenen Umgebung zu halten und alle routinemäßigen Wartungsarbeiten durchzuführen, die wir in der entsprechenden Dokumentation, einschließlich der Benutzerhandbücher, empfehlen oder die Ihnen auf andere Weise von Zeit zu Zeit mitgeteilt werden. Sie müssen auch angemessene Daten zur Verfügung stellen, um gemeldete Probleme zu identifizieren. Sie sind verpflichtet, neue Versionen der eingebetteten Software und der IDEXX VetLab Station Software, die wir Ihnen in regelmäßigen Abständen zusenden, unverzüglich zu installieren und die Software des Betriebssystems entsprechend unseren regelmäßigen Empfehlungen zu aktualisieren. Sie müssen alle Software-Patches, Updates, Upgrades, Modifikationen oder sonstigen Verbesserungen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, als "Software" im Rahmen Ihrer ursprünglichen Lizenz von uns behandeln und dürfen diese nur im Rahmen dieser Lizenz verwenden. Wenn wir ein Software-Update herausgeben und Ihre vorhandene Hardware die Mindestanforderungen für die Unterstützung dieses Updates nicht erfüllt, sind Sie für die Aktualisierung Ihrer Hardware verantwortlich; unter bestimmten Umständen können wir jedoch nach unserem alleinigen Ermessen beschließen, Ihnen aktualisierte IDEXX VetLab Station Hardware zur Verfügung zu stellen.

5. Ausschlüsse bei unsachgemäßer Verwendung; sonstige Ausschlüsse.

5.1 IDEXX kann Ihnen die Leistung unserer Produkte nicht zusichern, wenn Sie diese Produkte nicht in strikter Übereinstimmung mit unserer Produktdokumentation verwenden, wenn Sie sie auf oder in Verbindung mit Produkten oder Dienstleistungen verwenden, die nicht von uns autorisiert oder bereitgestellt und konfiguriert wurden, oder wenn Sie nicht zugelassene Softwareanwendungen auf unseren Produkten installieren, wie z. B. Treiber von Drittanbietern. Wenn Sie nicht nur von uns autorisierte oder gelieferte und konfigurierte Produkte oder Dienstleistungen in oder auf Ihren Produkten verwenden, erlischt Ihr IDEXXCare Plus Schutz und unsere Verpflichtungen Ihnen gegenüber.

5.2 Unsere Verpflichtungen im Rahmen von IDEXXCare Plus decken keine Schäden ab, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Produkte liegen, wie z. B. Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Verwendung oder Handhabung, Unfälle, externe elektrische Fehler, Nichtbeachtung der Verpackungs- oder Versandanweisungen, Verwendung nicht zugelassener Produkte in Verbindung mit unseren Produkten, Computerviren, Spyware, Malware, Würmer oder andere schädliche Programme oder Reparaturen oder Änderungen, die von anderen Personen als IDEXX oder deren autorisierten Dienstleistern vorgenommen wurden. Wir reparieren normale Verschleißschäden nur in dem Umfang, der für die ordnungsgemäße Funktion des Geräts erforderlich ist; kosmetische Schäden sind nicht abgedeckt.

5.3 Sofern in diesem Abschnitt nicht ausdrücklich anders angegeben, erstreckt sich unsere Verpflichtung im Rahmen von IDEXXCare Plus nicht auf Röntgengeneratoren und -tische oder auf Verbrauchsmaterialien, die in den abgedeckten Produkten enthalten sind, wie z. B. Sicherungen, Batterien, Glühbirnen, Kabel, Netzkabel, Adapter, Pipetten, Kalibratoren, Druckköpfe, Tastaturen, Mäuse, Farbbänder, Bänder, CDs, Kassetten und Kassettenbaugruppen für die Computerradiographie oder andere Verbrauchsmaterialien oder Medien oder Produkte von Drittanbietern, wie z. B. Drucker oder Software, die nicht von IDEXX stammt, die alle ohne Mängelgewähr zur Verfügung gestellt werden. Drittanbieter von Produkten können ihre eigenen Garantien oder erweiterten Supportleistungen anbieten. Die Gold-Level-Garantie für das VetLyte-Elektrolyt-Analysegerät umfasst Elektroden, Elektrodengehäuse, Schlauchsets sowie Reinigungs- und Konditionierungslösungen.

5.4 Wenn wir feststellen, dass das gemeldete Problem nicht durch IDEXXCare Plus abgedeckt ist, müssen Sie uns die Kosten für den Versand der Geräte erstatten. Auf Ihre Anweisung hin, werden wir: (a) versuchen, das Produkt auf Ihre Kosten zu reparieren bzw. auszutauschen, und zwar zu unseren dann geltenden Standardsätzen für solche Arbeiten; oder (b) das Produkt auf Ihre Kosten an Sie zurücksenden, wobei Sie in diesem Fall alle Leih- oder Ersatzgeräte auf Ihre Kosten an uns zurücksenden müssen.

6. Wartungsgebühren und Verlängerungsbedingungen. Wenn wir Sie zur Ratenzahlung ermächtigt haben, ist diese Vereinbarung ein Entgegenkommen an Sie, und Sie bleiben verpflichtet, die gesamte Gebühr für die Laufzeit (wie in Abschnitt 8 definiert) zu zahlen. Wenn Sie zusätzliche Produkte bestellen, kann sich Ihre Wartungsgebühr erhöhen. Die Wartungsgebühr für eine Verlängerungslaufzeit (wie in Abschnitt 8 definiert) entspricht unserer jeweils aktuellen Gebühr. Wir können Ihnen Verlängerungsgebühren vor Ablauf der aktuellen Laufzeit in Rechnung stellen. Wenn wir die Zahlung der Wartungsgebühr nicht gemäß unseren Rechnungen an Sie oder vor Beginn der Erstlaufzeit (wie in Abschnitt 8 definiert) oder einer Verlängerungslaufzeit erhalten, behalten wir uns das Recht vor, die IDEXXCare Plus-Abdeckung sofort zu beenden, einschließlich aller IDEXX-Garantie- oder Supportverpflichtungen Ihnen gegenüber.

7. Deckungslücken und Inspektionen. Wenn Ihr Gerät nicht unter die Garantie fällt oder derzeit von IDEXXCare Plus abgedeckt ist, können wir nach eigenem Ermessen eine Inspektion Ihres Geräts verlangen, bevor wir uns bereit erklären, die IDEXXCare Plus-Deckung zu übernehmen (eine "Garantieinspektion"). Wir können Ihnen für die Garantieinspektion unsere üblichen Tarife in Rechnung stellen, und falls Reparaturen erforderlich sind, können wir Ihnen diese Reparaturen (einschließlich der Teile) entweder zu unseren üblichen Tarifen in Rechnung stellen, Reparaturen an Teilen, die ihre angemessene Lebensdauer überschritten haben, von der IDEXXCare Plus-Abdeckung ausschließen oder Ihre Wartungsgebühr entsprechend anpassen. Wenn Ihr IDEXXCare Plus Schutz ausläuft und Sie diesen Schutz wieder aufnehmen möchten, liegt die Wiederaufnahme des Schutzes in unserem Ermessen und kann einer Garantieinspektion unterliegen, und wir können Ihnen die entsprechenden Wartungsgebühren für den Zeitraum des ausgelaufenen Schutzes berechnen.

8. Laufzeit; Beendigung

8.1 Die anfängliche Laufzeit dieses IDEXXCare Plus Schutzes ("Erstlaufzeit") beginnt und endet an den Daten, die auf Ihrem Bestellformular oder in unserer Rechnung an Sie angegeben sind; danach verlängert sie sich automatisch (jeweils eine "Verlängerungslaufzeit"): (a) im Falle von IDEXX In-House-Diagnosegeräten um aufeinanderfolgende gleiche Laufzeiten; und (b) im Falle von IDEXX Digital Imaging-Produkten um aufeinanderfolgende Laufzeiten von einem (1) Jahr, es sei denn, eine der Parteien teilt spätestens dreißig (30) Tage vor Ablauf der Erstlaufzeit oder der dann laufenden Verlängerungslaufzeit schriftlich mit, dass sie keine Verlängerung wünscht. Die Erstlaufzeit und die Verlängerungslaufzeit(en) bilden zusammen die "Laufzeit". Während der Laufzeit werden unsere Verpflichtungen gemäß Abschnitt 2 für ein bestimmtes abgedecktes Produkt erst nach Ablauf Ihrer Standard-Produktgarantiezeit für dieses abgedeckte Produkt wirksam.

8.2 Sie können Ihren IDEXXCare Plus Schutz ohne Angabe von Gründen durch schriftliche Mitteilung an uns kündigen. Wir können Ihren IDEXXCare Plus Schutz ohne Angabe von Gründen mit einer Frist von dreißig (30) Tagen schriftlich kündigen.

8.3 Im Falle einer Kündigung durch Sie ohne Angabe von Gründen oder einer Kündigung durch uns aufgrund eines Verstoßes Ihrerseits sind Sie weiterhin verpflichtet, alle ausstehenden Rechnungen zu bezahlen. Darüber hinaus können Sie verpflichtet sein, zusätzliche Zahlungen an uns zu leisten, wie im folgenden Satz beschrieben, wenn während des zu diesem Zeitpunkt laufenden Wartungszeitraums (d.h. der Erstlaufzeit oder, falls die IDEXXCare Plus-Abdeckung über die Erstlaufzeit hinaus verlängert wurde, der letzten Verlängerungslaufzeit) Serviceereignisse eingetreten sind. Wenn während des zu diesem Zeitpunkt laufenden Wartungszeitraums Serviceereignisse eingetreten sind und die Kosten für den Service (berechnet nach unseren zu diesem Zeitpunkt geltenden Tarifen) und den Versand die Wartungsgebühr übersteigen, die Ihnen für den zu diesem Zeitpunkt laufenden Wartungszeitraum bis zum Datum der Kündigung in Rechnung gestellt wurde, müssen Sie uns die Differenz zahlen (jedoch keinesfalls mehr als die volle Wartungsgebühr, die Sie für den laufenden Wartungszeitraum gezahlt hätten).

8.4 Wenn wir die Vereinbarung aus einem anderen Grund als einem Verstoß Ihrerseits kündigen oder wenn Sie die Vereinbarung aufgrund einer von uns vorgenommenen Änderung der IDEXXCare Plus-Abdeckung während des zu diesem Zeitpunkt laufenden Wartungszeitraums kündigen, erstattet IDEXX Ihnen einen anteiligen Betrag der Wartungsgebühr für den zu diesem Zeitpunkt laufenden Wartungszeitraum.

IDEXX-Analysegeräte mit Pay-per-Run-Gebührenmodell 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Pay Per Run. Wenn Sie ein IDEXX-Analysegerät erwerben, das nach dem Modell des Pay Per Run bezahlt wird (derzeit das IDEXX SediVue DxTM Urinsediment-Analysegerät, das ProCyte OneTM Hämatologie-Analysegerät und das IDEXX inVue Dx ZellanalysegerätTM) (zusammen die "PPR-Analysegeräte"), wird Ihnen bei jedem erfolgreichen Durchlauf des PPR-Analysegerätes unsere jeweils aktuelle "Pay Per Run Gebühr" ("PPR-Gebühr") berechnet, die monatlich in Rechnung gestellt wird. Wir stellen Ihnen die für den Betrieb des PPR-Analysegerätes erforderlichen Verbrauchsmaterialien ohne zusätzliche Kosten und in Übereinstimmung mit der von IDEXX ermittelten voraussichtlichen Verbrauchsrate zur Verfügung, wobei für Qualitätskontrollprodukte der jeweils gültige Listenpreis von IDEXX gelten kann.
Auf den Analysegeräten SediVue Dx und ProCyte One können in Fällen, in denen die Probenqualität ein Ergebnis beim ersten Durchlauf einer Patientenprobe nicht zulässt, bis zu vierundzwanzig (24) Stunden nach dem ersten Durchlauf weitere Durchläufe von derselben Patientenprobe ("Wiederholungen") ohne zusätzliche Gebühr durchgeführt werden. Wenn aufgrund der Probenqualität beim ersten Durchlauf eines Patienten kein Ergebnis erzielt werden kann, kann auf dem IDEXX inVue Dx-Analysegerät ein Wiederholungslauf desselben Patienten bis zu einer Stunde lang ohne zusätzliche Kosten durchgeführt werden. Sollten Probleme mit der Probenqualität dazu führen, dass in mehr als 5 % der Fälle in einem Kalendermonat keine Ergebnisse beim ersten Durchlauf geliefert werden können, erklären Sie und Ihre Mitarbeiter sich bereit, mit IDEXX-Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, um die Technik der Probenentnahme und andere mögliche Ursachen für Wiederholungen zu überprüfen und eine unterstützende Schulung zu erhalten, um die Erfolgsquote beim ersten Durchlauf zu erhöhen. Wenn die Schulung nicht zu einer Verbesserung der Probenqualität führt, können die entsprechenden Verbrauchsmaterialien als übermäßiger Bestandsverlust behandelt werden, wie in Abschnitt 3 weiter unten definiert. Um jeden Zweifel auszuschließen, umfassen Probleme mit der Probenqualität keine Wiederholungen, die ausschließlich auf eine Fehlfunktion des PPR-Analysegeräts oder eines zugehörigen Verbrauchsmaterials zurückzuführen sind.

2. Erforderliche SmartService-Verbindung. Die Verwendung des PPR-Analysegerätes erfordert eine Verbindung zwischen dem PPR-Analysegerät und den IDEXX SmartService™-Lösungen ("SmartService") sowie Ihrer IDEXX VetLab® Station. Weitere Bedingungen entnehmen Sie bitte den Angebotsspezifischen Bedingungen für SmartService. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass SmartService aktiviert und angeschlossen ist, wenn Sie Tests mit dem PPR-Analysegerät durchführen.

3. Rechte von IDEXX Wenn Sie: (a) die Verbindung mit SmartService und Ihrer IDEXX VetLab® Station nicht aufrechterhalten, (b) Ihre PPR-Gebühren oder andere Gebühren nicht bezahlen oder (c) einen übermäßigen Bestandsverlust oder Läufe nachweisen, die keine Informationen liefern, die einen erneuten Lauf, wie weiter unten beschrieben, erforderlich machen ("übermäßiger Bestandsverlust"), bleiben alle anderen Rechte und Rechtsmittel, die IDEXX im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms) oder anderweitig gewährt werden oder zur Verfügung stehen, unberührt und IDEXX kann Ihnen die PPR-Gebühr und andere Gebühren für die Ihnen zur Verfügung gestellten Verbrauchsmaterialien in Rechnung stellen (abzüglich des aktuellen Lagerbestands und abzüglich der Anzahl erfolgreicher PPR-Analyzer-Läufe gemäß unseren Aufzeichnungen), das Nutzungsrecht widerrufen und Ihren Zugriff auf die eingebettete Software im PPR-Analyzer ohne weitere Haftung Ihnen gegenüber sperren, und IDEXX ist nicht verpflichtet, das Recht zur Nutzung oder den Zugriff auf die eingebettete Software zu gewähren, solange SmartService oder Ihre IDEXX VetLab® Station (je nach Fall) aufgrund Ihrer Handlung oder Unterlassung abgeschaltet bleibt oder solange die betreffende(n) Rechnung(en) unbezahlt bleibt (bleiben). Ein übermäßiger Bestandsverlust gemäß Unterabschnitt (c) oben wird von IDEXX nach unserem alleinigen Ermessen auf der Grundlage der Aufzeichnungen von IDEXX über einen Zeitraum von sechs Monaten ermittelt und als Anzahl der von IDEXX für Ihre Verwendung mit dem PPR-Analysegerät bereitgestellten Verbrauchsmaterialien abzüglich der Anzahl der Verbrauchsmaterialien in Ihrem Bestand abzüglich der Durchläufe mit dem PPR-Analysegerät berechnet. Wenn wir feststellen, dass die sich daraus ergebende Zahl einen übermäßigen Bestandsverlust darstellt, und wir nicht in der Lage sind, die Angelegenheit mit Ihnen innerhalb eines angemessenen Zeitraums einvernehmlich zu lösen, kann IDEXX die vorstehend beschriebenen Rechtsmittel geltend machen, ohne dass dies einen Verzicht auf oder eine Beeinträchtigung von anderen Rechten und Rechtsmitteln bedeutet, die IDEXX im Rahmen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms) oder anderweitig gewährt oder zur Verfügung stehen.

SmartService

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. SmartService. Diese Angebotsspezifischen Bedingungen beschreiben zusätzliche Bedingungen für den intelligenten Gerätemanagementdienst SmartService ("SmartService") für IDEXX-Geräte wie diagnostische Instrumente, Laborinformations- und Praxisverwaltungssysteme, digitale Zytologie- und Röntgenprodukte sowie zugehörige Computer ("IDEXX-Geräte").

2. Umfang der Dienstleistung. Mit Ihrer Zustimmung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms), einschließlich dieser Angebotsspezifischen Bedingungen, wird die Device Relationship Management ("DRM")-Software, die bereits auf Ihrer IDEXX-Ausrüstung installiert ist, aktiviert, um uns den Fernzugriff auf die IDEXX-Geräte zum Zwecke der Erbringung von SmartService zu ermöglichen. SmartService ermöglicht es IDEXX, Ihre IDEXX-Ausrüstung und die daran angeschlossenen Geräte von Ihrem Praxisstandort aus fernzuüberwachen, Fehler zu beheben, zu diagnostizieren und zu warten. Der SmartService umfasst auch Fern-Upgrades der Software Ihrer IDEXX-Ausrüstung und der Software der angeschlossenen Geräte. Um SmartService anbieten zu können, greifen wir aus der Ferne auf bestimmte Daten zu, die uns bei der Diagnose und Lösung von Problemen mit der Geräteleistung helfen, sowie auf den Namen des Patienten (Haustieres), das Alter und die Rasse, den Namen des Kunden (Tierbesitzers) und auf Testinformationen und Analysen pro Testlauf. Der hier beschriebene SmartService ist kostenlos, sofern Sie mit uns einen erweiterten Wartungsvertrag (wie z. B. IDEXXCare Plus oder EMA, je nach Fall) für Ihr IDEXX-Gerät abgeschlossen haben. Alle erweiterten Funktionen, die wir in Zukunft anbieten werden, einschließlich Datenbanksicherungen und -wiederherstellungen, Nutzungsberichte und Patientenberichte, können gegen eine zusätzliche Gebühr angeboten werden. SmartService ist möglicherweise nicht für alle IDEXX-Produkte verfügbar, die Sie besitzen oder verwenden. Für die Produkte, für die kein Fernwartungsservice verfügbar ist, wird der Service gemäß dem jeweiligen erweiterten Wartungsvertrag erbracht. Falls Ihr erweiterter Wartungsvertrag mit uns beendet wird, können wir nach eigenem Ermessen den technischen Fernsupport einstellen, Ihnen jedoch weiterhin Software-Upgrades aus der Ferne oder andere Teile von SmartService unter Verwendung der DRM-Software zur Verfügung stellen, ohne dafür eine Gebühr zu verlangen. Wenn wir uns dafür entscheiden, die Dienste weiterhin über die DRM-Software bereitzustellen, bleiben diese Bedingungen (einschließlich unserer Möglichkeit, Ihre Daten wie in diesem Absatz und in Abschnitt 4 nachstehend beschrieben herunterzuladen und zu verwenden) in Kraft. Wenn Sie die Deaktivierung der DRM-Software und die Beendigung unseres Fernzugriffs auf die IDEXX-Ausrüstung wünschen, müssen Sie uns dies schriftlich per E-Mail an smartservice@idexx.com mitteilen.

3. Technische Umgebung. Um SmartService nutzen zu können, müssen Sie über eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung verfügen. Sie müssen die IDEXX-Ausrüstung und die Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung gemäß unseren Vorgaben bereitstellen und die Kosten dafür übernehmen. Sie müssen eine geeignete Netzwerkverbindung bereitstellen, damit SmartService ordnungsgemäß funktioniert. Die mit SmartService verwendete DRM-Software enthält Sicherheitsfunktionen, die nur autorisiertem Personal den Zugriff auf die IDEXX-Ausrüstung ermöglichen.

4. IDEXX als Datenverantwortlicher und Datenverarbeiter/Dienstleister. IDEXX verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Verarbeitung persönlicher Daten und hat eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet, in der die Verarbeitung persönlicher Daten, für die IDEXX als Datenverantwortlicher fungiert, dargelegt ist. Die Datenschutzrichtlinie kann unter www.idexx.com eingesehen werden. Darüber hinaus agiert IDEXX als Datenverarbeiter/Dienstleister für die Verarbeitungstätigkeiten, die sie über SmartService im Namen und auf Anweisung der Nutzer durchführt. Wenn Sie der EU-Datenschutzgrundverordnung 2016/679, dem California Consumer Privacy Act von 2018 in der durch den California Privacy Rights Act von 2020 geänderten Fassung oder einem der anderen Datenschutzgesetze unterliegen, die hier (zusammen "Datenschutzgesetze") genannt werden, sind unsere Verarbeitungstätigkeiten in der IDEXX-Kundendatenverarbeitungsvereinbarung und, falls nach dem jeweiligen Datenschutzgesetz anwendbar, in der DPA-Liste für SmartService (zusammen die "DPA") beschrieben und unterliegen diesen, die Sie jeweils unter hier finden. Die DPA ist gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen ein wesentlicher Bestandteil dieser Angebotsspezifischen Bedingungen.

IDEXX Test Promise (nur in Nordamerika verfügbar)

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. IDEXX Test Promise. Wenn ein IDEXX Test, der unten unter "Produktabdeckung" aufgeführt ist, nicht wie in unseren veröffentlichten Spezifikationen angegeben funktioniert, rufen Sie den IDEXX-Kundendienst an, und wir schreiben Ihrem IDEXX-Punktekonto 100 % des Wertes des IDEXX-Verbrauchsmaterials, das zur Durchführung dieses Tests verwendet wurde, und/oder 100 % des Wertes des IDEXX-Referenzlabordienstleistungstests gut, vorbehaltlich der nachstehenden Bestimmungen und Bedingungen. Artikel, die durch IDEXXCare Plus/EMA abgedeckt sind, sowie Ersatzteile sind nicht erstattungsfähig.

2. Einzelheiten. Sie müssen Tests, die nicht wie in unseren Spezifikationen angegeben durchgeführt werden, innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Ausfall melden. IDEXX kann Daten anfordern oder Sie auffordern, Patientendaten oder das Datum der Testdurchführung/Einreichung anzugeben, bevor eine Gutschrift auf Ihrem IDEXX Punktekonto erfolgt. Die Entschädigung für Inhouse-Diagnostik basiert auf dem vollen Einzelhandelswert des Listenpreises des jeweiligen Produkts bei IDEXX. Wenn z. B. ein Test aus einem Paket mit mehreren Tests nicht die versprochene Leistung erbringt, wird Ihrem Konto der Listenpreis des einzelnen Tests gutgeschrieben. Die Vergütung von IDEXX Referenzlabordienstleistungen basiert auf dem gezahlten Preis, nicht auf dem Listenpreis.

3. Produktabdeckung. Die folgenden Produkte und Dienstleistungen sind von diesem Schutz abgedeckt:

4. Änderung oder Beendigung des Programms. IDEXX behält sich das Recht vor, das IDEXX Test Promise Programm jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern oder zu beenden.
 

IDEXX Points

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. IDEXXPoints-Programm. Das IDEXX Points-Programm (nur in Nordamerika verfügbar) ermöglicht es Kunden, durch verschiedene Punkteprogramme Punkte zu sammeln. Punkte können nur gesammelt werden, wenn Sie qualifizierte Produkte und Dienstleistungen von IDEXX (oder, für kanadische Kunden, von einem autorisierten IDEXX-Händler) erwerben. Jeder IDEXX-Punkt entspricht dem Wert eines Dollars, der für den Kauf von IDEXX-Produkten oder -Dienstleistungen verwendet werden kann, wie z. B. hausinterne Analysegeräte und zugehörige Reagenzien, IDEXXCare Plus, SNAP® -Tests, diagnostische Bildgebungssysteme, IDEXX-Praxisverwaltungssoftware, IDEXX-Referenzlabordienstleistungstests und mehr. Einkäufe, die mit IDEXX Points getätigt werden, beinhalten den Standardversand und unterliegen der jeweils gültigen Umsatzsteuer. IDEXX Punkte können nicht gegen Bargeld eingelöst werden. IDEXX-Programme zum Sammeln von Punkten laufen nach unterschiedlichen Zeitplänen ab. IDEXX zahlt die Punkte (auf der Grundlage Ihrer qualifizierten Aktivitäten) am Ende des Punktesammelzeitraums des jeweiligen Programms auf Ihr IDEXX Points-Konto ein. IDEXX stellt Ihnen vierteljährliche Abrechnungen zur Verfügung, die eine Zusammenfassung Ihrer Käufe, Einlösungen und Ihres IDEXX Points-Saldos für jedes Quartal enthalten, in dem Ihr IDEXX Points-Konto aktiv ist.

2. Punktberechnungen. Die IDEXX Points werden berechnet, nachdem Rabatte aus anderen von IDEXX oder seinen Vertriebspartnern gesponserten Programmen berücksichtigt wurden. Sie können keine Punkte sammeln oder verwenden, wenn Sie bei einem IDEXX-Partner im Rückstand sind, und IDEXX behält sich das Recht vor, Ihre Punkte auf einen Rückstand anzurechnen.

3. Verfall der Punkte. IDEXX-Punkte verfallen jährlich am 30. November, zwei (2) Jahre nachdem die Punkte erworben wurden. Zum Beispiel verfallen Punkte, die am 20. Februar 2022 erworben wurden, am 30. November 2024. (Im Dezember gesammelte IDEXX-Punkte verfallen jedoch ein (1) Jahr und elf (11) Monate nach dem Sammeln). Die Punkte werden in der Reihenfolge eingelöst oder verfallen, in der sie erworben wurden. Wenn Ihre Praxis in einem Zeitraum von zwölf (12) Monaten keine IDEXX-Käufe getätigt hat, verfallen alle Punkte und das IDEXX-Punktekonto wird geschlossen.

4. Punkte durch hauseigene Profil-Programme. Um IDEXX Punkte durch ein firmeninternes Profilprogramm zu sammeln, müssen Sie Ihre IDEXX VetLab® Station und IDEXX SmartService™ Lösungen ("SmartService") stets eingeschaltet und angeschlossen lassen. Weitere Bedingungen finden Sie in den Angebotsspezifischen Bedingungen für SmartService. IDEXX ist nicht verantwortlich für die Bezahlung von In-House-Profil-Aktivitäten, die stattfinden, während Ihre IDEXX VetLab Station oder SmartService ausgeschaltet oder nicht ordnungsgemäß angeschlossen ist.

5. Mehrere Praxen. IDEXX verfolgt Ihre Aktivitäten nach Lieferadresse. Wenn Sie mehrere Praxen besitzen, müssen Sie IDEXX zum Zeitpunkt der Anmeldung alle Praxisadressen mitteilen, um eine Gutschrift für diese Standorte zu erhalten. Wenn Praxen auf diese Weise miteinander verbunden sind, haben sie ein Gruppenkonto und jede Praxis in der Gruppe kann die erworbenen IDEXX-Punkte der Gruppe einlösen. IDEXX ist nicht für die Schlichtung von Streitigkeiten bezüglich des Eigentums an Punkten oder deren Einlösung zwischen verbundenen Praxen verantwortlich. Sie müssen IDEXX jede Änderung Ihrer Adresse zum Zeitpunkt der Änderung mitteilen.

6. Eigentum und Übertragung. IDEXX-Punkte sind Eigentum und Besitz von Praxen und nicht von Einzelpersonen. Gekaufte Produkte und Dienstleistungen müssen von Ihrer Praxis bzw. Ihren Praxen verbraucht werden und dürfen nicht verkauft oder anderweitig auf eine andere Praxis übertragen werden, es sei denn, dies geschieht in Verbindung mit einer Änderung der Eigentumsverhältnisse in der Praxis. Wenn ein Punktesaldo im Rahmen einer Änderung der Eigentumsverhältnisse übertragen wird, müssen bevollmächtigte Vertreter sowohl des Verkäufers als auch des Käufers IDEXX innerhalb von dreißig (30) Tagen nach der Änderung der Eigentumsverhältnisse hierüber benachrichtigen.

7. Anspruchsberechtigung. IDEXX kann von Zeit zu Zeit andere Werbe- oder Rabattprogramme anbieten, die nicht in Verbindung mit diesem Programm genutzt werden können. Dieses Programm ist nur in den USA und Kanada erhältlich. Firmenkonten, Vertriebspartner, Heime und andere gemeinnützige Organisationen sind möglicherweise nicht berechtigt, IDEXX-Punkte zu sammeln oder an Programmen teilzunehmen, bei denen IDEXX-Punkte gesammelt werden. IDEXX behält sich das Recht vor, die Berechtigung zur Teilnahme an einem IDEXX Points-Programm zu bestimmen. Wenden Sie sich an Ihren IDEXX-Vertreter, um weitere Einzelheiten zur Verfügbarkeit von Programmen zu erfahren.

8. Programmänderung oder -beendigung. IDEXX behält sich das Recht vor, dieses Programm oder Ihre Teilnahme an diesem Programm jederzeit zu ändern oder zu beenden. Die weitere Teilnahme am IDEXX-Punkteprogramm bestätigt Ihre Zustimmung zu diesen aktuellen Bedingungen.

Referenzlabor-Dienstleistungen 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

Diese Angebotsspezifischen Bedingungen für Referenzlabordienstleistungen gelten für alle IDEXX-Referenzlabordienstleistungen ("Referenzlabordienstleistungen"), die IDEXX für Sie, den Kunden, erbringt (einschließlich Labortests, Beratungsleistungen, Datenerfassung, -analyse und -interpretation sowie andere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Referenzlaboren). Für Referenzlabordienstleistungen, die in EMEA erbracht werden, kann die Vet Med Labor GmbH auch als Dienstleister fungieren. Die spezifische Stelle, die für die Erbringung von Referenzlaborleistungen verantwortlich ist, wird in den relevanten Unterlagen, wie z. B. einer Rechnung, einem Bestellformular oder einer ähnlichen Mitteilung, in Übereinstimmung mit den Anforderungen der DIN EN ISO/IEC 17025:2018.

1. Vertraulichkeit. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie uns Ihre vertraulichen Informationen, einschließlich Daten, Berichte, Pläne, Aufzeichnungen, technische und sonstige Informationen, die für die Erbringung unserer Dienstleistungen für Sie erforderlich sind, nur zur Verfügung stellen. Wir verpflichten uns, Ihre vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln und sie nur für die Erbringung von Dienstleistungen für Sie zu verwenden oder wie anderweitig in diesen angebotsspezfischen Bedingungen für Referenzlaborleistungen angegeben. Ebenso können Sie von uns Informationen erhalten, bei denen es sich um vertrauliche Informationen von IDEXX handelt, und Sie verpflichten sich, diese vertraulich zu behandeln und nur für den Erhalt und die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen zu verwenden. Sie und wir werden die vertraulichen Informationen des jeweils anderen mit der gleichen Sorgfalt (jedoch nicht weniger als einer angemessenen Sorgfalt) schützen, die wir zum Schutz unserer eigenen vertraulichen Informationen ähnlicher Art anwenden. Wenn Sie oder wir gesetzlich oder durch Anordnung oder Aufforderung eines Gerichts oder einer Verwaltungsbehörde verpflichtet sind, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei offenzulegen, werden wir und Sie sich im Rahmen des gesetzlich Zulässigen in wirtschaftlich angemessener Weise bemühen, die jeweils andere Partei vor der Offenlegung solcher vertraulicher Informationen unverzüglich schriftlich zu benachrichtigen und die Offenlegung auf den gesetzlich vorgeschriebenen Umfang zu beschränken. Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit können bestimmte vertrauliche Informationen, die während der Durchführung der Referenzlabordienstleistungen erhalten werden, an unsere verbundenen Unternehmen weitergegeben werden. Diese Weitergabe erfolgt ausschließlich zur Unterstützung der Servicebereitstellung, der Compliance oder der betrieblichen Effizienz. Eine Liste der verbundenen Unternehmen, an die Informationen weitergegeben werden können, finden Sie unter https://www.idexx.com/en/about-idexx/locations/. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Kundendienst unter https://www.idexx.com/en/about-idexx/customer-support/. Durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen erkennen Sie an und stimmen zu, dass vertrauliche Informationen unter diesen Angebotsbedingungen an unsere verbundenen Unternehmen weitergegeben werden können. Sofern wir nicht gesetzlich dazu verpflichtet sind oder auf Anordnung oder Anfrage eines Gerichts oder einer Verwaltungsbehörde, werden Ihre vertraulichen Informationen ohne vorherige Zustimmung nicht an Dritte außerhalb unseres Affiliate-Netzwerks weitergegeben. Unsere verbundenen Unternehmen sind an die gleichen Vertraulichkeits- und Unparteilichkeitsverpflichtungen gebunden, um den Schutz Ihrer vertraulichen Informationen zu gewährleisten.

2. Proben

2.1 Versenden und Empfangen von Proben. Sie sichern zu, dass alle tierbezogenen Proben und klinischen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, mit der informierten Zustimmung des Tierbesitzers gewonnen und an uns gesendet werden. Wenn Sie keine bevorzugte Testmethode angeben, behalten wir uns das Recht vor, auf Grundlage unserer Fachkenntnisse und der Art der Probe die am besten geeignete Methode auszuwählen.Sie sichern außerdem zu und gewährleisten, dass alle von Ihnen an uns gesendeten Proben, die gefährliche Substanzen enthalten, in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen verpackt und etikettiert sowie transportiert und geliefert werden (falls Sie andere Liefermethoden als die Standardliefermethoden von IDEXX verwenden). Wir werden alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um Sie zu informieren, wenn wir Proben in beschädigtem, verunreinigtem oder unsachgemäß konserviertem Zustand oder Proben, die nicht den Anforderungen an das Probenvolumen entsprechen, erhalten. Wir übernehmen das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung einer Probe zu dem Zeitpunkt, an dem wir sie erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme von Proben zu verweigern oder zu widerrufen, einschließlich solcher, die nach unserer Einschätzung ein unangemessenes Risiko für unser Personal oder unser Eigentum darstellen könnten. Wir sind berechtigt, unbenutzte Teile von Proben, bei denen wir feststellen oder vermuten, dass sie gefährlich sind oder gefährliche Materialien enthalten, an Sie zurückzusenden und Ihnen die Kosten für die Rücksendung der Probe in Rechnung zu stellen.

2.2 Reaktion auf Proben. Wir bemühen uns in wirtschaftlich vertretbarem Umfang, unsere Standard-Durchlaufzeiten nach Eingang der Proben in unserer Einrichtung einzuhalten. Sie sichern zu, dass alle tierbezogenen Proben und klinischen Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, mit der informierten Zustimmung des Tierbesitzers gewonnen und an uns gesendet werden. Wenn Sie keine bevorzugte Testmethode angeben, behalten wir uns das Recht vor, auf Grundlage unserer Fachkenntnisse und der Art der Probe die am besten geeignete Methode auszuwählen. Sie sichern außerdem zu und gewährleisten, dass alle von Ihnen an uns gesendeten Proben, die gefährliche Substanzen enthalten, in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen verpackt und etikettiert sowie transportiert und geliefert werden (falls Sie andere Liefermethoden als die Standardliefermethoden von IDEXX verwenden). Wir werden alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um Sie zu informieren, wenn wir Proben in beschädigtem, verunreinigtem oder unsachgemäß konserviertem Zustand oder Proben, die nicht den Anforderungen an das Probenvolumen entsprechen, erhalten. Wir übernehmen das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung einer Probe zu dem Zeitpunkt, an dem wir sie erhalten. Wir behalten uns das Recht vor, die Annahme von Proben zu verweigern oder zu widerrufen, einschließlich solcher, die nach unserer Einschätzung ein unangemessenes Risiko für unser Personal oder unser Eigentum darstellen könnten. Wir sind berechtigt, unbenutzte Teile von Proben, bei denen wir feststellen oder vermuten, dass sie gefährlich sind oder gefährliche Materialien enthalten, an Sie zurückzusenden und Ihnen die Kosten für die Rücksendung der Probe in Rechnung zu stellen.Alle Proben gehen in unser Eigentum über, wenn wir sie erhalten. Sie erklären sich damit einverstanden, dass wir Informationen zu diesen Proben, einschließlich klinischer Informationen, diagnostischer Ergebnisse und anderer Daten, die in unseren Analysen, Berichten oder anderen Dienstleistungen enthalten sind, für unsere Geschäftszwecke verwenden dürfen, einschließlich interner Forschungs- und Entwicklungszwecke und der Offenlegung in öffentlichen Studien. Nachdem wir Ihnen die Analyseergebnisse mitgeteilt haben, können wir die Proben nach eigenem Ermessen aufbewahren oder vernichten. Unsere derzeitige allgemeine Praxis ist es, fäkale und PCR-Frischproben drei (3) Tage, Vollblut-, Serum- und Urinproben sieben (7) Tage, Allergieproben zwei (2) Wochen, Gewebeproben drei (3) Wochen und DNA-Proben sechs (6) Monate aufzubewahren. Diese Fristen können je nach betrieblichen Erfordernissen variieren, und wir können diese Praktiken nach eigenem Ermessen ändern. Einzelne Länderlaboratorien können Proben unterschiedlich lange aufbewahren; bitte erkundigen Sie sich direkt bei dem Labor, bei dem Sie die Proben einreichen, nach den Aufbewahrungsfristen.|

2.3 Menschliche Proben. Wir nehmen keine menschlichen Proben an und analysieren sie nicht.

2.4 Probengefäße. Wir können auf Anfrage Probenbehälter zur Verfügung stellen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Gebühr für Probenbehälter zu erheben. Sie sind dafür verantwortlich, die entsprechenden Probenbehälter zu verwenden, um Proben an uns zu senden. Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass die Proben während des Versands ausreichend geschützt sind, um Schäden, Kontaminationen oder Kompromisse zu vermeiden.

3. Leistungsbeschreibungen und Qualitätssicherung. Wir erbringen unsere Dienstleistungen in Übereinstimmung mit unseren Dienstleistungsbeschreibungen und unseren Standardarbeitsverfahren zur Qualitätssicherung. Sie sind allein dafür verantwortlich, sich vor Ihrer Bestellung zu vergewissern, dass unsere Dienstleistungen und Standardverfahren Ihren Anforderungen für die Zwecke, für die Sie unsere Dienstleistungen nutzen, entsprechen.

4. Aufbewahrung von Berichten. Wir bewahren Kopien der Ihnen zur Verfügung gestellten labordiagnostischen Berichte in der Regel für einen Zeitraum von einem (1) Jahr auf, danach können wir die Berichte vernichten.

5. Eingeschränkte Garantie der Referenzlaboratorien. Wir garantieren, dass wir unsere Dienstleistungen auf professionelle Weise und mit qualifiziertem Personal erbringen und dass unsere Testergebnisse in Anbetracht der Art der eingereichten Probe korrekt sind.

MIT AUSNAHME DER OBEN GENANNTEN BESCHRÄNKTEN GARANTIE GEBEN WIR KEINE WEITEREN GARANTIEN, ZUSICHERUNGEN ODER BEDINGUNGEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, SCHRIFTLICH ODER MÜNDLICH, BEZÜGLICH UNSERER DIENSTLEISTUNGEN. WIR LEHNEN INSBESONDERE DIE GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DES EIGENTUMS UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN IN BEZUG AUF UNSERE DIENSTLEISTUNGEN AB.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach geltendem Recht möglicherweise Anspruch auf stillschweigende Garantien haben, die gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig sind.

6. Beschränkung der Haftung. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTEN WIR IHNEN ODER EINER ANDEREN PERSON GEGENÜBER FÜR BESONDERE SCHÄDEN, ZUFÄLLIGE SCHÄDEN, FOLGESCHÄDEN ODER INDIREKTE SCHÄDEN, EXEMPLARISCHEN SCHÄDEN, SCHADENSERSATZ MIT STRAFCHARAKTER ODER MEHRFACHE SCHÄDEN ODER VERLUSTE, ENTGANGENEN FIRMENWERT, ENTGANGENEN GEWINN, VERLUST VON DATEN ODER GERÄTEN ODER GESCHÄFTSUNTERBRECHUNGEN, DIE SICH AUS IHRER NUTZUNG UNSERER DIENSTE ODER DER BEREITSTELLUNG UNSERER DIENSTE ODER AUS DER UNTERLASSUNG ODER VERZÖGERUNG DER BEREITSTELLUNG SOLCHER DIENSTE ERGEBEN ODER MIT DIESEN ANGEBOTSSPEZIFISCHEN BEDINGUNGEN IN ZUSAMMENHANG STEHEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF EINER VERLETZUNG DER GEWÄHRLEISTUNG, EINER VERTRAGSVERLETZUNG, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG ODER EINER ANDEREN RECHTSTHEORIE BERUHEN, SELBST WENN WIR AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN ODER VERLUSTE HINGEWIESEN WURDEN. UNSERE GESAMTE HAFTUNG IHNEN GEGENÜBER IM ZUSAMMENHANG MIT DER BEREITSTELLUNG UNSERER DIENSTLEISTUNGEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF EINER VERLETZUNG DER GARANTIE, EINEM VERTRAGSBRUCH, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG ODER EINER ANDEREN RECHTSTHEORIE BERUHT, ÜBERSTEIGT NICHT DEN BETRAG, DEN SIE FÜR DIESE DIENSTLEISTUNGEN BEZAHLT HABEN.

Bitte beachten Sie, dass das anwendbare Recht den Ausschluss oder die Beschränkung von besonderen, zufälligen, indirekten, exemplarischen, strafenden oder mehrfachen Schäden oder die Beschränkung der Haftung auf den tatsächlich gezahlten Preis möglicherweise nicht zulässt, so dass die oben genannten Beschränkungen möglicherweise nicht auf Sie zutreffen.

Wir übernehmen keine Haftung in Verbindung mit unseren Dienstleistungen, die über die oben beschriebenen hinausgeht, und wir ermächtigen auch keinen Mitarbeiter, Vertreter oder eine andere Person, diese für uns zu übernehmen.

7. Hinweis für Tierärzte. IDEXX nimmt Anfragen nach Dienstleistungen von Tierärzten entgegen und erbringt Beratungs- und Interpretationsleistungen auf professioneller Basis. Wie in Abschnitt 9.2.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, stellen klinische Inhalte, die in Verbindung mit solchen Dienstleistungen bereitgestellt werden, keine Meinung, medizinische Beratung, Diagnose oder empfohlene Vorgehensweise oder Behandlung eines bestimmten medizinischen Zustands dar. Wir übernehmen keine rechtliche Verantwortung für die Zwecke, für die Sie klinische Inhalte verwenden.

8. Abrechnung mit dem Tierbesitzer. In einigen Fällen und in bestimmten Ländern kann IDEXX als Entgegenkommen gegenüber einem tierärztlichen Kunden auf dessen Wunsch hin dem Tierbesitzer Referenzlabordienstleistungen direkt in Rechnung stellen, sofern der tierärztliche Kunde: (a) die Zustimmung des Tierbesitzers zur Rechnungsstellung durch IDEXX, wie auf dem entsprechenden Bestellformular angegeben, einholt; (b) die vollständige Adresse des Tierbesitzers, wie auf dem entsprechenden Bestellformular angegeben, angibt; und (c) den Tierbesitzer darüber informiert, dass die Abschnitte "Vertraulichkeit", "Eingeschränkte Garantie der Referenzlaborien", "Beschränkung der Haftung" und "Zahlungsbedingungen" in diesen Angebotsspezifischen Bedingungen bzw. den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Tierbesitzer gelten. Zur Klarstellung: Der tierärztliche Kunde bleibt für die Zahlung der von IDEXX zugewiesenen Gebühren für Referenzlabordienstleistungen verantwortlich, sofern der Tierbesitzer diese Gebühren aus irgendeinem Grund nicht bezahlt. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN STEHT IDEXX IN EINER KUNDENBEZIEHUNG MIT DEM TIERHALTER. WIR ÜBERNEHMEN KEINE GARANTIE GEGENÜBER DEM TIEREIGENTÜMER, UND DIE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN, DIE IM ABSCHNITT "EINGESCHRÄNKTE GARANTIE DER REFERENZLABORIEN" UND "BESCHRÄNKUNG DER HAFTUNG" AUFGEFÜHRT SIND, GELTEN FÜR DEN TIEREIGENTÜMER IN VOLLEM UMFANG, WIE ES DAS GELTENDE RECHT VORSIEHT.

9. Abgekürzte Berichte. 

9.1 Umfang der verkürzten Berichte. Auf Ihren Wunsch können verkürzte Berichte zur Verfügung gestellt werden, um eine nahtlose Integration in Ihre Tierarztpraxis-Software zu ermöglichen. Diese Berichte sind auf eine optimierte Lesbarkeit zugeschnitten und können bestimmte detaillierte Informationen auslassen, die normalerweise in vollständigen Berichten enthalten sind. Indem Sie eine abgekürzte Berichterstattung anfordern, erkennen Sie die in diesem Abschnitt 9 dargelegten Bedingungen an und stimmen diesen zu. 

9.2 Inhalt der gekürzten Berichte. Die abgekürzten Berichte enthalten nicht: (a) den Ort, an dem die Analyse oder Prüfung durchgeführt wurde; (b) den Namen des Mitarbeiters, der für die Genehmigung des Berichts verantwortlich ist; (c) allgemeine Informationen über die Gültigkeit der Ergebnisse für die erhaltenen Proben; (d) die verwendete Standardarbeitsanweisung, den Ausgabestatus oder das Ausgabedatum; (e) eine detaillierte Aufschlüsselung des Analysezeitraums, wenn sich die Analyse über mehrere Tage erstreckt; und (f) die mit den Ergebnissen verbundene Messunsicherheit. 

9.3 Wegfall der Analysemethode in komplexen Profilen. Bei komplexen Parameterprofilen kann auf die verwendete Analysemethode verzichtet werden, um eine möglichst übersichtliche Darstellung der Befunde zu gewährleisten. Die Auslassung berücksichtigt: (a) den potenziellen Einfluss der ausgewählten Methode auf die Testergebnisse; und (b) die Verfügbarkeit alternativer Methoden und deren erwarteten Einfluss auf die Ergebnisse. 

9.4 Definition des Analysezeitraums. Der Zeitraum der Analyse ist definiert als die Zeit zwischen dem Eingang des Musters und der Ausstellung des Berichts. Wenn sich dieser Zeitraum über mehrere Tage erstreckt, wird eine Aufschlüsselung des Analysezeitplans nicht in den Bericht aufgenommen. 

9.5 Verfügbarkeit zusätzlicher Informationen. Alle Informationen, die nicht im gekürzten Bericht enthalten sind, können Ihnen auf Anfrage unverzüglich zur Verfügung gestellt werden. Wir empfehlen Ihnen, sich an IDEXX zu wenden, wenn weitere Angaben für Interpretations- oder Compliance-Zwecke erforderlich sind. 

9.6 Einhaltung der DIN EN ISO/IEC 17025:2018. Diese verkürzten Berichte entsprechen den Anforderungen der DIN EN ISO/IEC 17025:2018, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Abschnitte 7.8.1.1, 7.8.2 und 7.1, indem sie Klarheit, Genauigkeit und gegenseitige Übereinstimmung zwischen Ihnen und IDEXX gewährleisten. 

9.7 Ihre Bestätigung. Indem Sie sich für eine gekürzte Berichterstattung entscheiden, bestätigen Sie, dass das Format für Ihre Bedürfnisse geeignet ist, und Sie erkennen an, dass bestimmte detaillierte Elemente, die normalerweise in vollständigen Berichten enthalten sind, ausgeschlossen wurden. IDEXX haftet nicht für Fehlinterpretationen, die sich aus der Verwendung von abgekürzten Berichten in Ihrer oder einer Drittanbietersoftware von Systemen ergeben.

Telemedizinische Dienste 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Hinweis für Tierärzte. IDEXX Telemedicine Consultants nimmt Anfragen für Dienstleistungen von Tierärzten entgegen und erbringt Beratungs- und Interpretationsleistungen auf einer professionellen Basis. Wie in Abschnitt 9.2.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, stellen klinische Inhalte, die in Verbindung mit solchen Dienstleistungen zur Verfügung gestellt werden, keine Meinung, medizinischen Ratschläge, Diagnosen oder empfohlenen Verfahren oder Behandlungen für einen bestimmten medizinischen Zustand dar. Wir übernehmen keine rechtliche Verantwortung für die Zwecke, für die Sie klinische Inhalte verwenden.

2. Eingeschränkte telemedizinische Garantie. Wir garantieren, dass wir unsere Dienstleistungen in professioneller Weise und mit qualifiziertem Personal erbringen werden.
MIT AUSNAHME DER OBEN GENANNTEN BESCHRÄNKTEN GARANTIE ÜBERNEHMEN WIR KEINE WEITEREN GARANTIEN, ZUSICHERUNGEN ODER BEDINGUNGEN, WEDER AUSDRÜCKLICH NOCH STILLSCHWEIGEND, SCHRIFTLICH ODER MÜNDLICH, IN BEZUG AUF UNSERE DIENSTLEISTUNGEN. WIR LEHNEN INSBESONDERE DIE GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, DER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, DES EIGENTUMS UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN IN BEZUG AUF UNSERE DIENSTLEISTUNGEN AB.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach geltendem Recht möglicherweise Anspruch auf stillschweigende Garantien haben, die gesetzlich vorgeschrieben oder zulässig sind.

3. Beschränkung der Haftung. UNTER KEINEN UMSTÄNDEN HAFTEN WIR IHNEN ODER EINER ANDEREN PERSON GEGENÜBER FÜR BESONDERE, ZUFÄLLIGE, FOLGE- ODER INDIREKTE SCHÄDEN ODER VERLUSTE, EXEMPLARISCHEN SCHADENSERSATZ, STRAFSCHADENSERSATZ ODER MEHRFACHE SCHÄDEN ODER VERLUSTE, ENTGANGENEN FIRMENWERT, ENTGANGENEN GEWINN, VERLUST VON DATEN ODER GERÄTEN ODER GESCHÄFTSUNTERBRECHUNGEN, DIE SICH AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT IHRER NUTZUNG UNSERER DIENSTE ODER DER BEREITSTELLUNG UNSERER DIENSTE ODER DEM VERSAGEN ODER DER VERZÖGERUNG DER BEREITSTELLUNG SOLCHER DIENSTE ODER AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN ANGEBOTSSPEZIFISCHEN BEDINGUNGEN ERGEBEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF EINER VERLETZUNG DER GARANTIE, EINEM VERTRAGSBRUCH, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG ODER EINER ANDEREN RECHTSTHEORIE BERUHEN, SELBST WENN WIR AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN ODER VERLUSTE HINGEWIESEN WURDEN. UNSERE GESAMTE HAFTUNG IHNEN GEGENÜBER IM ZUSAMMENHANG MIT DER BEREITSTELLUNG UNSERER DIENSTLEISTUNGEN, UNABHÄNGIG DAVON, OB SIE AUF EINER VERLETZUNG DER GARANTIE, EINEM VERTRAGSBRUCH, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG ODER EINER ANDEREN RECHTSTHEORIE BERUHT, ÜBERSTEIGT NICHT DEN BETRAG, DEN SIE FÜR DIESE DIENSTLEISTUNGEN BEZAHLT HABEN.

Bitte beachten Sie, dass das anwendbare Recht den Ausschluss oder die Beschränkung von besonderen, zufälligen, Folge-, indirekten, exemplarischen, strafenden oder mehrfachen Schäden oder die Beschränkung der Haftung auf den tatsächlich gezahlten Preis möglicherweise nicht zulässt, so dass die oben genannten Beschränkungen möglicherweise nicht auf Sie zutreffen. Wir übernehmen keine Haftung in Verbindung mit unseren Dienstleistungen, die über die oben beschriebenen hinausgeht, und wir ermächtigen auch keinen Mitarbeiter, Vertreter oder eine andere Person, diese für uns zu übernehmen.

Software-Angebote 

 

Antivirus-Dienste

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Beschreibung des Dienstes. IDEXX stellt verwaltete Antiviren-Software und damit verbundene Dienstleistungen zur Verfügung, wie in der entsprechenden Dokumentation beschrieben (zusammen der "Antiviren-Service"). Der Antiviren-Service wird Ihnen von IDEXX in Unterlizenz von einem Drittanbieter von Software, derzeit Trend Micro, Inc. zur Verfügung gestellt. Wir haben das Recht, Ihnen einen Ersatz-Virenschutzdienst mit einer im Wesentlichen ähnlichen Funktionalität wie der aktuelle Dienst anzubieten. Eine Dokumentation über den aktuellen Antiviren-Service von Trend Micro, Inc. finden Sie auf der Website von Trend Micro.

2. Gebühren und Registrierung. Die monatlichen Gebühren werden auf der Basis eines Kalendermonats berechnet und dürfen nicht anteilig berechnet werden. Sie erkennen an, dass Ihnen die volle monatliche Gebühr für diesen Monat in Rechnung gestellt wird, wenn Sie eine Lizenz für den Antiviren-Dienst für einen beliebigen Teil eines bestimmten Kalendermonats besitzen. Um den Antiviren-Service und die Wartung (wie unten definiert) zu erhalten, müssen Sie sich bei IDEXX registrieren. Für die Registrierung sind unter anderem der Name und die Adresse des Unternehmens, der Name und die Daten der administrativen/technischen Kontaktperson, eine E-Mail-Adresse und/oder andere von IDEXX angeforderte Informationen erforderlich.

3. Wartung. Eine bezahlte Lizenz für den Antiviren-Service berechtigt Sie während der Laufzeit zum Erhalt von: (a) technischen Support von IDEXX, wie in Abschnitt 8 nachstehend näher beschrieben; und (b) Updates des Antivirus-Dienstes (zusammenfassend "Wartung").

4. Verantwortlichkeiten des Teilnehmers. Sie erkennen an, dass keine Antivirenlösung vollkommen ausfallsicher ist und Sie allein dafür verantwortlich sind, geeignete Sicherungs-, Sicherheits- und andere Verfahren auszuwählen und zu implementieren, um Ihre Daten vor Schäden, Diebstahl oder Verlust durch Viren oder andere Malware zu schützen.

5. Lizenz. Ihre Lizenz ist nicht-exklusiv und auf die von Ihnen erworbene autorisierte Anzahl von Computern beschränkt. Im Sinne dieses Absatzes bezeichnet der Begriff "Computer" Personal Computer, Server, Workstations, tragbare Personal Computer, Mobiltelefone oder andere digitale elektronische Geräte, nicht jedoch virtuelle Maschinen, für die eine separate Lizenz erforderlich ist. Nur IDEXX oder unser Lizenzgeber, gegenüber Ihnen als Lizenznehmer, dürfen in Ihrem Namen auf das Produkt zugreifen oder es nutzen.

6. Drittbegünstigter. Trend Micro ist ein Drittbegünstigter der Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms), einschließlich der Allgemeinen Softwareangebotsbedingungen und dieser Angebotsspezifischen Bedingungen, soweit sich diese Bestimmungen auf die Rechte von Trend Micro beziehen.

7. Laufzeit. Sie erklären sich damit einverstanden, diese Bedingungen ab dem Datum zu akzeptieren, an dem Sie die Produktseriennummer, den Registrierungsschlüssel, den Aktivierungscode oder die Auftragsbestätigung erhalten, je nachdem, was früher eintritt.

8. Support.

IDEXX bietet den Abonnenten von Antivirusdiensten die folgenden Standard-Supportleistungen an:

Vom Support abgedeckt sind:

Anmerkung:

9. IDEXX Antivirusdienste Technische Mindestanforderungen. Technische Umgebung. Sie erkennen an, dass für einen effektiven Betrieb des Produkts jeder Computer über einen regelmäßigen Zugang zum Internet verfügen muss, damit Updates routinemäßig installiert werden können. Sie müssen die hier aufgeführten technologischen Mindestanforderungen einhalten.

Sie müssen die folgenden technischen Voraussetzungen erfüllen:
Installation: Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung auf allen Computern, auf denen die Software installiert werden soll.

Betriebssystem:
Windows® 8.1 Pro*
Windows® 10 Pro*
Windows® 11 Pro*
Windows Server® 2012*
Windows Server® 2012 R2*
Windows Server® 2016*
Windows Server® 2019*
Windows Server® 2022*

*Erfordert, dass die neuesten verfügbaren Service Packs und/oder Updates von Microsoft installiert werden.

Hardware: CPU und Arbeitsspeicher, die den Grundanforderungen Ihres Betriebssystems entsprechen, wie von Microsoft vorgeschrieben.

10. Anerkennung des PCI DEXX-Dienstleisters. Wir erbringen für Sie Dienstleistungen, die die Verarbeitung, Speicherung und/oder Übermittlung von Daten von Händlerkreditkarteninhabern im Sinne der Payment Card Industry Data Security Standards Version 3.2 ("PCI DSS") beinhalten können, und gelten daher als "Service Provider" im Sinne der Definitionen des PCI DSS. Im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Angebote sind Sie verpflichtet, die vom PCI Security Standards Council erlassenen PCI DSS einzuhalten. Anforderung 12.8.2 des PCI DSS verlangt, dass Sie eine schriftliche Vereinbarung aufrechterhalten, die eine Bestätigung enthält, dass der Dienstleister für die Sicherheit der Daten von Karteninhabern verantwortlich ist, die wir (Dienstleister) in Ihrem Namen kontrollieren oder besitzen, oder in dem Umfang, in dem dies die Sicherheit Ihrer Umgebung für Daten von Karteninhabern beeinflussen könnte. Gemäß Anforderung 12.8.4 des PCI DSS müssen Sie ein Programm zur Überwachung des PCI DSS-Konformitätsstatus des Dienstleisters unterhalten. Gemäß Anforderung 12.8.5 des PCI DSS müssen Sie Informationen darüber bereithalten, welche PCI DSS-Anforderungen von uns (Dienstleister) und Ihnen verwaltet werden.

In Erfüllung der vorgenannten Anforderungen:

Wir verpflichten uns, eine aktualisierte Liste der PCI DSS-Anforderungen, für die wir verantwortlich sind, zu führen. Die Liste ist öffentlich zugänglich und befindet sich unter www.idexx.com/pci.

Konnektivitätsdienste 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Konnektivitätsdienste. IDEXX SmartLink und IDEXX InterLink ermöglichen den Austausch von Informationen zwischen Ihren IDEXX-Geräten und Ihrer Praxisinformations-Management-Software ("PIMS"), unabhängig davon, ob Sie eine Lizenz von IDEXX oder einem Drittanbieter erhalten haben. Der intelligente Gerätemanagementdienst IDEXX SmartService ("SmartService") ermöglicht eine Verbindung zwischen Ihren IDEXX-Geräten und IDEXX, wie in den Angebotsspezifischen Bedingungen für SmartService beschrieben. Die in diesem Abschnitt beschriebenen Dienste werden zusammenfassend als Ihre "Konnektivitätsdienste" bezeichnet.

2. Installation von Konnektivitätsdiensten. Die Installation von IDEXX-Diagnosegeräten und digitalen Bildgebungsprodukten ist von der Installation der Verbindungen mit Ihrem PIMS oder IDEXX SmartService getrennt. Die Installation Ihrer Konnektivitätsdienste kann erst nach Lieferung und Installation Ihrer IDEXX-Geräte erfolgen. Es kann erforderlich sein, dass Sie auf Ihre Kosten einen Service- oder Installationsvertrag abschließen oder zusätzliche Hardware oder Software erwerben müssen, damit die Konnektivitätsdienste ordnungsgemäß funktionieren und den Austausch von Informationen zwischen Ihren IDEXX-Geräten und Ihrer Praxisverwaltungssoftware oder IDEXX ermöglichen.

3. Verbindung mit Praxisverwaltungssoftware von Drittanbietern. Wir übernehmen keine Garantie für die Konnektivität von IDEXX-Geräten mit Praxisverwaltungssoftware von Drittanbietern oder für die Leistung des Datenaustauschs (einschließlich und ohne Einschränkung der Diagnoseergebnisse) mit Praxisverwaltungssoftware von Drittanbietern. WIR STELLEN VIELEN ANBIETERN VON PRAXISVERWALTUNGSSOFTWARE DIE NOTWENDIGEN INFORMATIONEN UND DOKUMENTE ZUR VERFÜGUNG, DAMIT SIE IHRE HARDWARE- UND SOFTWARESYSTEME FÜR DIE KONNEKTIVITÄT VORBEREITEN KÖNNEN. SIE SIND DAFÜR VERANTWORTLICH, SICHERZUSTELLEN, DASS IHRE PRAXISVERWALTUNGSSOFTWARE FÜR DIE VERBINDUNG MIT IDEXX-GERÄTEN VORBEREITET IST. Wenn Sie sich entscheiden, keine zusätzliche Software und Hardware zu erwerben, die für die Funktion der Konnektivitätsdienste erforderlich ist, sind Sie nicht berechtigt, vom Kauf Ihrer IDEXX-Diagnosegeräte oder digitalen Bildgebungsprodukte zurückzutreten.

4. Zusätzliche Bedingungen. Wir übernehmen keine Garantie für die Leistung der Konnektivitätsdienste, sofern und solange Sie keine Internetverbindung oder die von uns als notwendig erachtete zusätzliche Hardware oder Software installiert haben. Zum Zeitpunkt der Installation der IDEXX SmartLink Technologie gilt die Garantie, die in den spezifischen Bedingungen des Softwareangebots enthalten ist, die für Ihren Kauf der Cornerstone Software gelten. Zum Zeitpunkt der Installation von SmartService gelten die in den Angebotsspezifischen Bedingungen für das SmartService-Angebot enthaltenen Bedingungen. Zum Zeitpunkt der Installation der IDEXX InterLink-Technologie gelten die in Abschnitt 5 (IDEXX InterLink-Anwendungsbedingungen) nachstehend aufgeführten Angebotsspezifischen Bedingungen für das Softwareangebot.

5. IDEXX InterLink Anwendungsbedingungen

5.1 InterLink ermöglicht die Übertragung von Informationen zwischen Ihrer IDEXX VetLab Station Software und dem Computer, auf dem die InterLink-Anwendung installiert ist (der "Zielcomputer"). Die Interlink-Anwendung kann Ihnen auch das Herunterladen von Daten aus dem IDEXX-Referenzlabor über IDEXX-Software-Angebote ermöglichen. Zu den Daten gehören unter anderem Kunden-ID, Kundenname, Patientenname, Diagnoseergebnisse, angeschlossene Instrumente und Laborinformationen. Die InterLink-Anwendung ermöglicht in Verbindung mit der auf Ihrer IDEXX VetLab Station Software installierten Software die bidirektionale Übertragung von Patientendaten vom Zielcomputer an die IDEXX VetLab Station und von der IDEXX VetLab Station an den Zielcomputer. Nachdem die Daten auf dem Zielcomputer gespeichert wurden, liegt es in Ihrer Verantwortung und (falls zutreffend) in der Ihres PIMS-Lieferanten, die Informationen zu verwalten. Beachten Sie, dass die Interlink-Anwendung möglicherweise nicht in der Lage ist, eine solche Schnittstelle für alle IDEXX-Produkte, die Sie besitzen oder verwenden, bereitzustellen.

5.2 Überprüfung: Vor der Installation der Interlink-Anwendung sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie die Rechte zur Installation in Ihrem Netzwerk besitzen. Sie verpflichten sich, Ihre Einstellungen und die Kompatibilität mit Ihrem PIMS-Lieferanten zu überprüfen. Wenn Sie dies nicht tun, kann die Interlink-Anwendung die Funktion Ihres PIMS beeinträchtigen.

5.3 Technische Umgebung: Um die Interlink-Anwendung zur Herstellung einer Verbindung zwischen der IDEXX VetLab Station Software und Ihrem Zielcomputer nutzen zu können, müssen Sie über eine Ethernet-Verbindung zwischen Ihrem Zielcomputer und Ihrer IDEXX VetLab Station verfügen, wie von uns angegeben. Sie müssen die IDEXX VetLab Station und andere IDEXX-Geräte sowie die Ethernet-Verbindung bereitstellen und die Kosten dafür übernehmen. Sie müssen die geeignete Netzwerkkonnektivität bereitstellen, damit die Interlink-Anwendung ordnungsgemäß funktioniert. Darüber hinaus muss auf der IDEXX VetLab Station die SmartService™-Funktion aktiviert sein, die einen Zugang zu einer Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung erfordert. Ohne SmartService ist IDEXX nicht in der Lage, technische Unterstützung bei der Fehlersuche in der Interlink-Anwendung zu leisten. Hinweis: Diese Funktion ist nicht in allen Regionen verfügbar.

5.4 Konnektivität und Datenschutz. IDEXX kann über SmartService Zugang zu Ihren auf der IDEXX VetLab Station gespeicherten Daten haben. Unsere Nutzung dieser Daten unterliegt den separaten SmartService-Softwareangebotsbedingungen und den IDEXX-Datenschutzrichtlinien, die unter www.idexx.com verfügbar sind.

IDEXX Cornerstone®

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

Die Support-Stufe, welche Sie gewählt haben und deren Optionen nachstehend unter Abschnitt A zusammengefasst sind, entnehmen Sie bitte dem Bestellformular. Weitere allgemeine Bedingungen und spezifische Bedingungen für bestimmte Supportstufen finden Sie in den Abschnitten B und C.

A. IDEXX Support-Stufen

1. Cornerstone Software Support

Der Cornerstone Software Support ist für Praxen gedacht, die die aktuellste Version von Cornerstone pflegen wollen und Zugang zum IDEXX Cornerstone Support Team haben möchten, aber auch ihre anderen System- und Hardwarekomponenten selbst unterstützen möchten. Sie sind für Ihre eigene Netzwerksicherheit verantwortlich. Der Cornerstone Software Support bietet:

2. System-Support

Der System-Support baut auf dem Support auf, der im Cornerstone-Software-Support enthalten ist, um den Praxen Zugang zum IDEXX Cornerstone-Support-Team für die Unterstützung mit IDEXX-zertifizierten Produkten (wie Servern, Workstations, Laptops, Druckern, Routern und Software von Drittanbietern) zu bieten. "IDEXX-zertifizierte Produkte" sind Geräte, die getestet und genehmigt wurden, um Kompatibilität und optimale Leistung mit der Cornerstone-Software zu gewährleisten, und die ausschließlich über IDEXX erworben werden. IDEXX-zertifizierte Produkte müssen auf der Grundlage der IDEXX-Standardkonfigurationen und empfohlenen Einstellungen konfiguriert werden, wie in der entsprechenden Dokumentation** angegeben.

Zusätzlich zu den vorstehend beschriebenen Leistungen des Cornerstone Software Supports bietet der System-Support den Praxen Zugang zu:

3. Sentry-Support

Der Sentry-Support baut auf den Leistungen des Cornerstone-Software-Supports und des System-Supports auf und bietet proaktiven Systemschutz. Zusätzlich zu den vorstehend beschriebenen Dienstleistungen bietet Sentry Support eine vierteljährliche Netzwerkbeurteilung für die Praxis:

Der Sentry-Support bietet außerdem einen vierundzwanzigstündigen (24) Bereitschaftsdienst für kritische Probleme mit der Cornerstone-Software oder IDEXX-zertifizierten Produkten, die Sie daran hindern, Ihre Cornerstone-Software zu nutzen, wie z. B. Datenbankbeschädigungen oder Serverausfälle.

4. Hardware Guardian Service

Der Hardware Guardian Service ist ein gerätebezogener Service, der eine Support-Option bietet, die über die Garantie des Originalgeräteherstellers hinausgeht und für ausgewählte von IDEXX erworbene Geräte verfügbar ist. Dieser Service ist darauf ausgelegt, Unterbrechungen und Ausfallzeiten zu reduzieren. Hardware Guardian erfordert eine System- oder Sentry-Support-Abdeckung. Betriebssystem-, Software- und sicherheitsrelevante Ereignisse sind nicht durch den Hardware Guardian Service abgedeckt.

Hinweis: Der Hardware Guardian Service für Dell-Geräte setzt voraus, dass das Produkt derzeit unter der Garantie des Originalherstellers steht. Zusätzlich zu den vorstehend beschriebenen Leistungen des Cornerstone Software Supports, des System-Supports und des Sentry Supports bietet der Hardware Guardian Service folgende Leistungen:

B. Zusätzliche Bedingungen (für alle Supportstufen)

1. Dienstleistungsstandards

Wir werden uns im Rahmen des wirtschaftlich Vertretbaren bemühen, die von Ihnen gewählten Supportleistungen zu erbringen. Wir garantieren keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb der Software oder der Hardware/Netzwerksystemausrüstung. Wir unterstützen nur die zwei (2) aktuellsten Versionen der Cornerstone Software. Für alle Supportstufen sind Sie für Ihre eigene Netzwerksicherheit verantwortlich. Wir bieten keinen Vor-Ort-Support an. Wir können Software von Drittanbietern auf Ihrem Server und Ihren Workstations installieren und aktivieren, um uns den Fernzugriff auf Ihr Netzwerk zu ermöglichen, damit wir Ihnen die Supportleistungen anbieten können. Sie ermächtigen uns, über diese Drittanbietersoftware auf die Daten Ihrer Praxis zuzugreifen, einschließlich aller Kundendaten, die in Ihren Daten enthalten sind, und diese Daten mit allen anderen Ihrer Daten, die wir verwenden dürfen, zu kombinieren oder zu verknüpfen, und zwar für folgende Zwecke (a) Fernüberwachung, -fehlerbehebung, -diagnose und -wartung Ihrer Praxisverwaltungs-Netzwerkumgebung von Ihrem Praxisstandort aus; (b) Fernbereitstellung, -entfernung und -aufrüstung Ihrer IDEXX-Dienste und -Systemumgebung; (c) Bereitstellung von Analysen der Software- und Hardwareleistung und -auslastung Ihrer Klinik entweder auf eigenständiger Basis oder im Vergleich mit anderen nicht identifizierten Kliniken; (d) die Sicherung und Speicherung Ihrer Daten; (e) die Zusammenführung Ihrer Daten mit anderen Daten (einschließlich der Daten anderer Praxen, die unsere Supportleistungen in Anspruch nehmen) zu Forschungs- und Analysezwecken; (f) die Erbringung sonstiger Supportleistungen für Sie; und (g) die Durchsetzung und Verteidigung unserer gesetzlichen Rechte. Durch den Erwerb oder die Inanspruchnahme von Supportleistungen erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Software von Drittanbietern einverstanden, die von Zeit zu Zeit aktualisiert werden können. Sie erkennen an, dass alle Dienstleistungen und der Support nur in englischer Sprache angeboten werden.

2. Gebühren; automatische Erneuerung

Cornerstone Software-, System- und Sentry-Support werden jeweils pro Sitzplatz berechnet. Der Hardware Guardian Service wird pro Gerät abgerechnet. Um Support zu erhalten, müssen Sie alle Support-Gebühren für die von Ihnen gewählte Stufe vollständig bezahlt haben. Wir bieten Support auf einer zwölf (12)-Monats-Basis. Der Support verlängert sich automatisch jedes Jahr für Cornerstone Software, System- und Sentry-Support, es sei denn, Sie teilen uns dreißig (30) Tage vor dem Ende des ersten Servicezeitraums oder einer späteren Verlängerung schriftlich Ihre Absicht mit, den Service einzustellen. Der Hardware Guardian Service verlängert sich automatisch jedes Jahr, mit Ausnahme von Dell® Computern, für die keine Herstellergarantie mehr gilt, es sei denn, Sie teilen uns dreißig (30) Tage vor Ablauf des ersten Servicezeitraums oder einer späteren Verlängerung schriftlich Ihre Absicht mit, den Service zu beenden.

Wenn wir Ihnen eine Ratenzahlung gestatten, ist dies ein Entgegenkommen an Sie, und Sie erklären sich bereit, die gesamte Gebühr zu zahlen.

IDEXX kann von Zeit zu Zeit die Gebühren erhöhen oder diesen Anhang ergänzen oder ändern. Die Gebühr für eine Verlängerung des Supportzeitraums wird in unserer Rechnung an Sie ausgewiesen. Wir können Ihnen vor Ablauf des aktuellen Supportzeitraums eine Rechnung stellen. Wenn Sie den Support weiterhin in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie die Gebühr vor Beginn der Verlängerung bezahlen.

Wenn Sie für einen bestimmten Zeitraum keinen Support erhalten haben und diesen wieder aufnehmen möchten, können wir Ihnen die Supportgebühr für den Zeitraum, in dem Sie keinen Support erhalten haben, in Rechnung stellen.

Jede Partei kann den Support mit einer Frist von dreißig (30) Tagen durch schriftliche Mitteilung an die andere Partei beenden. Wenn wir den Support nicht aufgrund eines Verstoßes Ihrerseits beenden, erstatten wir Ihnen einen anteiligen Teil der Gebühr. Wenn Sie nicht aufgrund eines Verstoßes unsererseits kündigen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt nicht alle fälligen Beträge gezahlt haben, mit Ausnahme von Beträgen, die in gutem Glauben bestritten werden, können wir unbeschadet anderer Rechte unseren Support aussetzen.

3. Rückgabe

Alle Verkäufe sind endgültig. Sie dürfen Produkte ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung nicht an uns zurücksenden. Genehmigte Rücksendungen werden gutgeschrieben, ersetzt oder der volle Betrag (ohne Versandkosten) wird zurückerstattet, wenn die Artikel ungeöffnet sind und innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Artikel zurückgesendet werden. Geöffnete Artikel oder solche, die nicht in der Originalverpackung mit vollständigem Inhalt und Dokumentation zurückgeschickt werden, werden mit einer Wiedereinlagerungsgebühr belegt, die mindestens fünfundzwanzig Prozent (25 %) und maximal den vollen Produktwert beträgt, je nach Zustand und Verkaufsfähigkeit des Produkts. Sonderanfertigungen und Software können nicht zurückgenommen werden.

Defekte Artikel: Sie haben dreißig (30) Tage ab Erhalt des Artikels Zeit, um IDEXX über eine defekte Hardware-Einheit zu informieren, die von einem Originalgerätehersteller stammt. IDEXX wird Ihnen eine Rückgabegenehmigung ausstellen und ein neues Ersatzgerät zusenden. Nach Ablauf von dreißig (30) Tagen nach Erhalt des Geräts wird IDEXX ein defektes Gerät nicht mehr ersetzen, und der Kunde muss direkt mit dem Hersteller des Originalgeräts zusammenarbeiten, um ein neues Ersatzgerät zu erhalten.

4. Daten-/Bildspeicherung und Datensicherung

Sie sind für die Durchführung von Backups oder die anderweitige Aufbewahrung aller Ihrer wichtigen Dateien und Daten verantwortlich. Wir sind nicht für die Sicherung von Daten auf Geräten verantwortlich, die bei Ihnen repariert oder an uns oder direkt an den Hersteller/Dienstleister zurückgegeben wurden.

IDEXX empfiehlt eine Rotation der Sicherungsmedien, die mehrere Kopien umfasst, einschließlich täglicher, monatlicher und jährlicher Backups. IDEXX empfiehlt, die Sicherungsmedien entweder extern oder vor Ort in einem feuerfesten Tresor aufzubewahren, der für Daten geeignet ist. Auf Anfrage kann IDEXX Ihnen unsere Empfehlungen zur Datensicherung mitteilen. IDEXX übernimmt keine Haftung für nicht unterstützte Datensicherungslösungen oder die unsachgemäße Verwendung der von IDEXX bereitgestellten Datensicherungslösungen. IDEXX haftet nicht für Datenintegrität oder Datenverlust; dies liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

5. Hardware von Drittanbietern - Cornerstone-Ausschluss

Aufgrund der Vielzahl nicht softwarebezogener Ausrüstungsfaktoren, die die Leistung, Zuverlässigkeit oder Nutzung der Software beeinträchtigen können, können wir keine Garantien dafür geben, wie sie die Cornerstone-Software beeinflussen, es sei denn, sie wird nur mit einem Hardware-/Netzwerksystem genutzt, das von uns bereitgestellt und konfiguriert wurde oder das unseren genauen Spezifikationen entspricht. Wenn Sie die Cornerstone-Software auf einem Hardware-/Netzwerksystem verwenden, das nicht von uns bereitgestellt und konfiguriert wurde, wird Ihnen unsere Software ohne Mängelgewähr zur Verfügung gestellt, und Sie entbinden uns von allen Verpflichtungen dieser Angebotsspezifischen Bedingungen oder anderweitig und stimmen zu, uns von allen Ansprüchen oder Klagen freizustellen, die sich auf die Leistung, Zuverlässigkeit oder Nutzung unserer Cornerstone-Software beziehen oder daraus entstehen.

6. Ausschluss von Software von Drittanbietern

In Bezug auf die von uns bereitgestellte Software von Drittanbietern handeln wir lediglich als Vertreiber dieser Produkte, die von anderen hergestellt oder geliefert werden. Dementsprechend werden diese Produkte ohne Mängelgewähr zur Verfügung gestellt, und Sie entbinden uns von allen Verpflichtungen, die sich aus diesen Angebotsspezifischen Bedingungen oder anderweitig ergeben, und erklären sich damit einverstanden, uns von allen Ansprüchen oder Klagen freizustellen, die sich auf die Nutzung oder Leistung dieser Produkte beziehen oder daraus entstehen. Produkthersteller oder Lieferanten von Drittanbietern können ihre eigenen Garantien oder Support anbieten. Lizenzen unter der LGPL, Berkeley Software Distribution (BSD) und andere "Open-Source"-Bibliotheken oder -Hilfsprogramme schließen im Allgemeinen alle Garantien aus, wie in den Lizenzen für diese Programme, die den Softwareprodukten beiliegen, angegeben.

7. Ausschluss von Antivirenprogrammen

In Bezug auf die in unserer Software enthaltene Antivirensoftware sind unsere Gewährleistung und unser Haftungsausschluss sowie Ihre Pflichten in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Softwareangebot festgelegt. Wie dort beschrieben, ist IDEXX nicht verpflichtet, Schäden zu beheben, die durch Computerviren, Spyware, Malware, Würmer, andere schädliche Programme oder Bedrohungen der Netzwerksicherheit entstehen. Jegliche von IDEXX aufgrund von Malware durchgeführte Arbeit unterliegt unserem aktuellen Gebührensatz. Je nach den Umständen kann IDEXX empfehlen, den Computer zum aktuellen Gebührensatz neu zu laden. Von Dritten bereitgestellte Antiviren-Software unterliegt den jeweiligen Angebotsspezifischen Bedingungen.

8. Ausschluss von Hardware und Verbrauchsteilen

In Bezug auf Hardware-/Netzwerksystemkomponenten handeln wir nur als Händler dieser Produkte, die von anderen hergestellt oder geliefert werden. Dementsprechend werden diese Produkte ohne Mängelgewähr zur Verfügung gestellt, und Sie entbinden uns von allen Verpflichtungen oder anderweitig und stimmen zu, uns von allen Ansprüchen oder Klagen freizustellen, die sich auf die Verwendung oder Leistung dieser Produkte beziehen oder daraus entstehen.

Wir übernehmen keine Garantie oder Gewährleistung für Verbrauchs- oder Verschleißteile wie Sicherungen, Batterien, Glühbirnen, Kabel, Adapter, Druckköpfe, Tastaturen, Mäuse, Bänder, Kassetten, CDs/DVDs oder andere Verbrauchsmaterialien oder Medien, die wir allesamt ohne Mängelgewähr zur Verfügung stellen. Wir übernehmen jedoch einen Basis-Support zur Fehlerbehebung entsprechend dem gewählten IDEXX-Support.

9. Ausschluss bei unsachgemäßer Verwendung usw.

Wir sind nicht für die Leistung von IDEXX-Produkten verantwortlich, wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen verwenden, die nicht von uns bereitgestellt wurden. WENN SIE NICHT NUR VON UNS AUTORISIERTE PRODUKTE ODER DIENSTLEISTUNGEN IN ODER AUF IHRER SOFTWARE ODER GERÄTEN VERWENDEN, WERDEN UNSERE VERPFLICHTUNGEN IHNEN GEGENÜBER HINFÄLLIG.

Unser Support deckt keine Probleme ab, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Produkte liegen, wie z. B. Fahrlässigkeit oder unsachgemäße Verwendung oder Handhabung, Unfälle, externe elektrische Störungen, Nichtbeachtung der Verpackungs- oder Versandanweisungen, Verwendung nicht autorisierter Produkte in Verbindung mit unseren Produkten, Malware oder andere schädliche Programme oder Reparaturen oder Änderungen, die von anderen Personen als uns oder unseren autorisierten Dienstleistern vorgenommen wurden. Sie sind dafür verantwortlich, mit dem ursprünglichen Anbieter zusammenzuarbeiten, um alle Probleme in Bezug auf die Leistung, Zuverlässigkeit oder Nutzung der Cornerstone Software zu lösen, die durch die Installation nicht autorisierter Produkte entstanden sind. Darüber hinaus haben wir keine Verpflichtungen in Bezug auf von Ihnen vorgenommene Änderungen an Versionen von Bibliotheken, die der LGPL oder einem anderen Drittanbieterprogramm unterliegen.

10. Ihre Verpflichtungen

Sie müssen die Produkte des Originalgeräteherstellers angemessen pflegen, sie in einer sauberen, kontrollierten Umgebung aufbewahren und die routinemäßigen Wartungs- und Aufrüstungsarbeiten durchführen, die von uns in den entsprechenden Benutzerhandbüchern, Anleitungen oder anderen Unterlagen empfohlen oder Ihnen auf andere Weise von Zeit zu Zeit mitgeteilt werden. Sie sind für die Reinigung, Wartung und Wandmontage der Produkte gemäß den Spezifikationen des Originalherstellers verantwortlich.

Sie müssen angemessene Daten zur Verfügung stellen, um gemeldete Probleme zu identifizieren. Ihre Mitarbeiter, die sich wegen des Produktsupports an uns wenden, müssen über die Produkte Bescheid wissen, an ihnen geschult sein und mit dem IDEXX-Supportteam zusammenarbeiten, bis das Problem gelöst ist. Sie müssen alle Wiederherstellungsmedien pflegen und bei Bedarf zur Verfügung stellen. Sie müssen neue Versionen von Software, die wir Ihnen regelmäßig zusenden, unverzüglich installieren. Sie sind verpflichtet, Aktualisierungen Ihres Betriebssystems zu installieren und alle notwendigen Aktualisierungen Ihres Geräts zu installieren, die vom Hersteller des Originalgeräts zur Verfügung gestellt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Treiber, Firmware und BIOS, wie von uns regelmäßig empfohlen. Wir haften nicht für den Verlust Ihrer Daten; wir empfehlen Ihnen dringend, regelmäßig ein System-Backup der entsprechenden Produkte durchzuführen und diese Backups an einem sicheren Ort aufzubewahren, um den Verlust im Falle einer Fehlfunktion zu minimieren.

Integrität der Netzwerkkonfiguration: Sie sind verpflichtet, sich an die von IDEXX zur Verfügung gestellten Konfigurationsrichtlinien zu halten, um eine optimale Leistung, Zuverlässigkeit und Nutzung zu gewährleisten. Wenn Sie sich nicht an die Konfigurationsrichtlinien halten, werden Ihnen unsere Standardtarife für die Ermittlung und Behebung von Netzwerkanomalien in Rechnung gestellt.

Ausschluss der Skalierbarkeit: IDEXX verwendet die vom Kunden zur Verfügung gestellten Informationen, um nach bestem Wissen und Gewissen eine Schätzung des Bedarfs an Praxis-Computernetzwerken zur Unterstützung der Cornerstone Software vorzunehmen. Sie sind verpflichtet, Upgrades unter Anleitung des IDEXX-Supportpersonals zu verwalten, zu überwachen und zu planen, um sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen System-Upgrades proaktiv bewerten und implementieren, um die Anforderungen der wachsenden Praxis zu erfüllen. Die Wachstumsraten der Praxis variieren ebenso wie die technologischen Anforderungen der Praxis; daher liegen die Geräte und die Skalierbarkeit zu hundert Prozent (100%) in der Verantwortung des Kunden, und IDEXX übernimmt keine Garantie für die zukünftigen Anforderungen der Praxis an die gekauften Geräte.

11. PCI DEXX-Dienstleister-Bestätigung

11.1 Cornerstone Software kann die Verarbeitung, Speicherung und/oder Übertragung von Daten von Kreditkarteninhabern gemäß der Definition der Payment Card Industry Data Security Standards Version 3.2 ("PCI DSS") beinhalten und wird daher als "Service Provider" gemäß den Definitionen des PCI DSS angesehen. In Verbindung mit Ihrer Nutzung der Angebote sind Sie verpflichtet, die vom PCI Security Standards Council herausgegebenen PCI DSS einzuhalten.

11.2 Die Anforderung 12.8.2 des PCI DSS verlangt, dass Sie eine schriftliche Vereinbarung aufrechterhalten, die eine Bestätigung enthält, dass der Dienstleister für die Sicherheit der Daten von Karteninhabern verantwortlich ist, die wir (Dienstleister) in Ihrem Namen kontrollieren oder besitzen, oder die sich auf die Sicherheit Ihrer Umgebung für Daten von Karteninhabern auswirken könnte. Gemäß Anforderung 12.8.4 des PCI DSS müssen Sie ein Programm zur Überwachung des PCI DSS-Konformitätsstatus des Dienstleisters unterhalten. Anforderung 12.8.5 des PCI DSS verlangt, dass Sie Informationen darüber bereithalten, welche PCI DSS-Anforderungen von uns (Dienstanbieter) und Ihnen verwaltet werden. In Erfüllung der vorstehend aufgeführten Anforderungen:

11.2.1 Wir erklären uns damit einverstanden und übernehmen die Verantwortung für die Sicherheit der aufbewahrten Karteninhaberdaten, einschließlich der Funktionen, die sich auf die Speicherung, Verarbeitung und Übermittlung der Karteninhaberdaten beziehen, gemäß den im PCI DSS dargelegten Methoden.

11.2.2 Wir versichern, dass wir ab dem Datum, an dem Sie das entsprechende Angebot erstmals abonnieren, alle geltenden Anforderungen erfüllt haben, um als PCI DSS-konform zu gelten, und dass wir die erforderlichen Schritte unternommen haben, um unsere Konformität mit dem PCI DSS zu überprüfen.

11.2.3 Der aktuelle Status der PCI DSS-Konformität und der Nachweis der jüngsten Konformitätsbescheinigung (Attestation of Compliance, "AOC") für Ihr jeweiliges Angebot steht Ihnen unter www.idexx.com/pci zur Verfügung.

11.2.4 Wir verpflichten uns, wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um Sie so schnell wie möglich zu benachrichtigen, falls sich der Konformitätsstatus ändert. Darüber hinaus verpflichten wir uns, Ihnen auf Anfrage einen Wiederherstellungsplan und einen Zeitplan zur Erreichung der Konformität zur Verfügung zu stellen.

11.2.5 Wir verpflichten uns, eine aktualisierte Liste der PCI DSS-Anforderungen, für die wir verantwortlich sind, zu führen. Die Liste ist öffentlich zugänglich und befindet sich unter www.idexx.com/pci.

C. Zusätzliche Bedingungen (spezifisch für bestimmte Supportstufen)

1. Cornerstone Software Support

Nach unserem Ermessen kann es erforderlich sein, dass Sie als Teil der Problemlösung ein Upgrade auf die aktuelle Version der Cornerstone Software durchführen.

Software-Updates beinhalten keine neuen Produkte, Funktionen, Module oder Erweiterungen, für die wir in der Regel eine zusätzliche Lizenzgebühr verlangen. Wenn wir ein Software-Update herausgeben, sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihre Hardware den IDEXX Hardware- und Betriebssystemrichtlinien (www.idexx.com/cornerstonespecifications ) entspricht, sofern Sie dieses Update erhalten möchten.

2. System-Support

Der System-Support umfasst keine Leistungen, die über den Telefon-/Internet-Support hinausgehen. Sie sind für die Kosten aller erforderlichen Reparaturen verantwortlich (soweit diese nicht durch die Garantie des Herstellers oder Lieferanten abgedeckt sind), die wir nicht beheben können. Wenn Sie die Geräte für den Service von Ihrem Standort aus versenden müssen, sind Sie für alle Transportkosten und die Versicherung von und zu Ihrem Standort verantwortlich. Der System-Support umfasst keine kostenlosen Leih- oder Ersatzgeräte. Leih- oder Ersatzgeräte für von IDEXX gekaufte Produkte können nach Ermessen von IDEXX zur Verfügung gestellt werden.

Wir stellen Ihnen mit dem Erstkauf Wiederherstellungsmedien zur Verfügung, damit Sie das System in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzen können; wenn diese an Ihrem Standort nicht verfügbar sind, müssen Sie eine neue Kopie der Wiederherstellungsmedien von IDEXX erwerben oder das Gerät zur Wiederherstellung an uns zurücksenden. Wir sind nicht verantwortlich für die Rücksendung von Bändern, Kassetten, CDs/DVDs oder anderen Verbrauchsmaterialien oder Medien, die in den uns oder unserem Dienstleister zur Verfügung gestellten Geräten enthalten sind. Sie sind für alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Wiederherstellung Ihres Systems verantwortlich.

3. Sentry-Support

Um den Sentry-Support in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie über eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung für den Fernzugriff verfügen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um vierteljährlich eine proaktive Bewertung Ihres Systems vorzunehmen und Ihnen die Ergebnisse unserer Bewertung und alle Empfehlungen zukommen zu lassen. Wir werden auch mit Ihnen zusammenarbeiten, um vierteljährliche Neuaufbauten der Cornerstone-Datenbank zu planen, um eine optimale Leistung Ihrer Cornerstone-Software zu gewährleisten; Sie müssen Ihr System in angemessener Weise zur Verfügung stellen, um diese Dienste durchzuführen. Der Sentry-Support bietet nur eine Bewertung Ihres Hardware-/Netzwerksystems; wir garantieren keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb Ihres Systems.

4. Hardware-Guardian-Service

Der Hardware Guardian Service ist ein gerätebezogener Service, der eine Support-Option bietet, die über die Garantie des Originalgeräteherstellers hinausgeht und für ausgewählte von IDEXX erworbene Geräte verfügbar ist. Der Hardware Guardian Service bietet funktional gleichwertige Leih- oder Ersatzgeräte (nach Ermessen von IDEXX). Wenn Leihgeräte zur Verfügung gestellt werden, sind diese zu verwenden, bis das ausgefallene Gerät repariert und wieder in das Netzwerk integriert werden kann. Hardware Guardian setzt voraus, dass der Kunde einen gültigen System- oder Sentry-Supportvertrag abgeschlossen hat. Der Hardware Guardian Service deckt nur das Hardware-Gerät ab. Betriebssysteme, Software und sicherheitsrelevante Ereignisse sind nicht durch den Hardware Guardian Service abgedeckt. Der Hardware Guardian Service umfasst keine Vor-Ort-Installation.

IDEXX oder der Hersteller können neue oder hochwertige Teile und/oder Geräte verwenden, die in ihrer Leistung gleichwertig oder besser sind. Der Hardware Guardian Service für Dell-Geräte setzt voraus, dass für das Produkt noch eine Original-Herstellergarantie besteht.

Der Originalhersteller oder der von ihm benannte Serviceanbieter kann Reparatur-/Austauschleistungen bei Ihnen vor Ort durchführen. Wenn das Problem nicht bei Ihnen vor Ort behoben werden kann, kann das Produkt nach Wahl des Herstellers in unseren Einrichtungen oder in den Einrichtungen des Herstellers oder eines anderen Serviceanbieters repariert oder ersetzt werden.

Sie müssen solche Geräte zur Überprüfung an die angegebene Einrichtung zurücksenden, wobei Ihnen keine Kosten für den Versand entstehen. Vor der Rücksendung eines Geräts wird Ihnen von IDEXX oder dem Originalhersteller eine RMA (Return Material Authorization) ausgestellt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine Kopie aller wichtigen Dateien, die auf Ihrem System gespeichert sind, zu sichern und aufzubewahren. Alle ausgetauschten Teile und Geräte gehen in das Eigentum von IDEXX oder des Originalherstellers über.

Vorfälle, bei denen ein Versand von Geräten erforderlich ist und die "Vorbereitung und Konfiguration" erfordern, müssen bis 11:00 Uhr (Central Time) für Server, 13:00 Uhr (Central Time) für Workstations und 14:00 Uhr (Central Time) für Peripheriegeräte eingehen, um den Standardversand am selben Tag zu gewährleisten. Bei Vorfällen, die nach diesen Zeiten gemeldet werden, kann der Versand am nächsten Werktag erfolgen.

Für Samstags- oder andere Eilzustellungen fallen zusätzliche Kosten an, sofern diese in Ihrer Region verfügbar sind und vom Kunden gewünscht werden. Guardian umfasst nur den Standardversand am nächsten Werktag.

Wenn IDEXX oder der Originalhersteller eine Rücksendegenehmigung (RMA) für die Abholung ausstellt, müssen Sie das Gerät zur Abholung bei einem von uns ausgewählten Spediteur bereithalten und mit Material verpacken, um es vor Transportschäden zu schützen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihnen die Versandkosten in Rechnung zu stellen, die durch die Verweigerung der geplanten Abholung des Geräts entstehen. Sie verpflichten sich, die Geräte innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach Erhalt des reparierten Geräts an uns oder unseren Dienstleister zurückzusenden. Geräte, die nicht innerhalb von fünfzehn (15) Tagen zurückgegeben werden, können in Rechnung gestellt werden. 

IDEXX Cornerstone®Abonnement 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

Das IDEXX Cornerstone-Abonnement bietet in einem einzigen Abonnementangebot alle vier in den Angebotsspezifischen Bedingungen für IDEXX Cornerstone beschriebenen Supportstufen. Die in den Angebotsspezifischen Bedingungen für IDEXX Cornerstone enthaltenen Bestimmungen gelten für diese Angebotsspezifischen Bedingungen für das IDEXX Cornerstone-Abonnement mit den folgenden Änderungen:

1. Cornerstone-Abonnement und Hardware Guardian Service. Der gesamte in Abschnitt A.1-3 (Software-Support, System-Support, Sentry-Support) der Angebotsspezifischen Bedingungen für IDEXX Cornerstone beschriebene Support wird im Rahmen des IDEXX Cornerstone-Abonnements bereitgestellt. Sie müssen keine Support-Servicestufe auswählen. Der in Abschnitt A.4 der Angebotsspezifischen Bedingungen für IDEXX Cornerstone beschriebene Hardware Guardian Service wird ebenfalls bereitgestellt.

2. Gebühren; automatische Erneuerung

2.1 Das IDEXX Cornerstone Abonnement ist ein stufenbasiertes Programm, das auf der Anzahl der Nutzer basiert. Der Hardware Guardian Service ist gerätebezogen. Um auf IDEXX Cornerstone zuzugreifen, es zu nutzen und Support dafür zu erhalten, müssen Sie ein aktuelles Abonnement haben.

2.2 Der Hardware Guardian Service ist ein jährlicher Abonnementdienst. Ihr Hardware Guardian Service verlängert sich automatisch jedes Jahr, mit Ausnahme von Dell® Computern, die nicht mehr unter die Herstellergarantie fallen, es sei denn, Sie teilen uns dreißig (30) Tage vor Ende des jährlichen Abrechnungszyklus schriftlich Ihre Absicht mit, den Service zu beenden. IDEXX kann von Zeit zu Zeit die Gebühren erhöhen oder diese Angebotsspezifischen Bedingungen für das IDEXX Cornerstone-Abonnement ergänzen oder ändern.

2.3 Wenn Ihr Abonnement gekündigt und/oder ausgesetzt wird, können Sie nicht mehr auf die Cornerstone-Software zugreifen oder diese nutzen. Nach der Beendigung oder Aussetzung Ihres Abonnements behalten wir uns das Recht vor,: (a) die Cornerstone-Software und die Datenbank von Ihrem System zu entfernen, entweder persönlich in Ihrer Praxis oder per Fernzugriff über Ihr System; oder (b) Sie aufzufordern, alle Kopien der Cornerstone-Software, die sich in Ihrem Besitz oder unter Ihrer Kontrolle befinden, zu vernichten und eine solche Vernichtung zu bescheinigen; oder (c) die Cornerstone-Software nach unserem alleinigen Ermessen auf eine andere Weise zu entfernen.

2.4 Am Ende der Erstlaufzeit, wie in Ihrem Bestellformular beschrieben, kann jede Partei dieses Abonnement zum Ende eines Abrechnungszyklus kündigen, vorausgesetzt, die jeweilige Partei hat die andere Partei mit einer Frist von mindestens neunzig (90) Tagen schriftlich informiert. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt nicht alle fälligen Beträge bezahlt haben, mit Ausnahme von Beträgen, die in gutem Glauben bestritten werden, können wir unbeschadet anderer Rechte Ihr Abonnement und den Zugang zur Cornerstone-Software aussetzen.

3. Rückgaben nicht anwendbar. Abschnitt B.3 Rückgaben, der in den Angebotsspezifischen Bedingungen für IDEXX Cornerstone aufgeführt ist, gilt nicht für das IDEXX Cornerstone-Abonnement.

4. Die Abschnitte C.1-3 der Angebotsspezifischen Bedingungen für IDEXX Cornerstone werden für das Cornerstone-Abonnement wie folgt geändert:

4.1 Updates. Nach unserem Ermessen kann es erforderlich sein, dass Sie ein Upgrade auf die aktuelle Version der Cornerstone Software als Teil der Problemlösung durchführen. Software-Updates beinhalten keine neuen Produkte, Funktionen, Module oder Erweiterungen, für die wir in der Regel eine zusätzliche Lizenzgebühr verlangen. Wenn wir ein Software-Update herausgeben, sind Sie dafür verantwortlich, dass Ihre Hardware den IDEXX Hardware- und Betriebssystemrichtlinien (www.idexx.com/cornerstonespecifications ) entspricht, wenn Sie dieses Update erhalten möchten.

4.2 Vor-Ort-Service. Das IDEXX Cornerstone-Abonnement beinhaltet keinen Service, der über den Telefon-/Internet-Support hinausgeht. Sie sind für die Kosten aller erforderlichen Reparaturen verantwortlich (soweit sie nicht durch die Garantie des Herstellers oder Lieferanten abgedeckt sind), die wir nicht beheben können. Wenn Sie die Geräte für den Service von Ihrem Standort aus versenden müssen, sind Sie für alle Transportkosten und die Versicherung zu und von Ihrem Standort aus verantwortlich. Das IDEXX Cornerstone-Abonnement beinhaltet keine kostenlosen Leih- oder Ersatzgeräte. Leih- oder Ersatzgeräte für von IDEXX gekaufte Produkte können nach Ermessen von IDEXX zur Verfügung gestellt werden.

4.3 Wiederherstellung. Wir stellen Ihnen mit dem Erstkauf Wiederherstellungsmedien zur Verfügung, damit Sie das System in seinen ursprünglichen Zustand zurückversetzen können; wenn diese an Ihrem Standort nicht verfügbar sind, müssen Sie eine neue Kopie der Wiederherstellungsmedien von IDEXX erwerben oder das Gerät zur Wiederherstellung an uns zurücksenden. Wir sind nicht verantwortlich für die Rücksendung von Bändern, Kassetten, CDs/DVDs oder anderen Verbrauchsmaterialien oder Medien, die in den uns oder unserem Dienstleister zur Verfügung gestellten Geräten enthalten sind. Sie sind für alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Wiederherstellung Ihres Systems verantwortlich.

4.4 Vierteljährliche Überprüfung. Sie müssen über eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung für den Fernzugriff verfügen. Wir setzen uns vierteljährlich mit Ihnen in Verbindung, um eine proaktive Bewertung Ihres Systems vorzunehmen und Ihnen die Ergebnisse unserer Bewertung sowie etwaige Empfehlungen mitzuteilen. Wir werden auch mit Ihnen zusammenarbeiten, um vierteljährliche Neuaufbauten der Cornerstone-Datenbank zu planen, um eine optimale Leistung Ihrer Cornerstone-Software zu gewährleisten; Sie müssen Ihr System in angemessener Weise zur Verfügung stellen, um diese Dienstleistungen durchzuführen. Das IDEXX Cornerstone Abonnement bietet nur eine Bewertung Ihres Hardware-/Netzwerksystems; wir garantieren keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb Ihres Systems.

5. PCI DEXX-Dienstleister-Bestätigung

5.1 Das IDEXX Cornerstone-Abonnement kann die Verarbeitung, Speicherung und/oder Übertragung von Kreditkarteninhaberdaten von Händlern gemäß der Definition der Payment Card Industry Data Security Standards Version 3.2 ("PCI DSS") beinhalten und wird daher als "Service Provider" gemäß den Definitionen des PCI DSS angesehen. Im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Angebote sind Sie verpflichtet, den vom PCI Security Standards Council veröffentlichten PCI DSS einzuhalten.

5.2 Die Anforderung 12.8.2 des PCI DSS verlangt, dass Sie eine schriftliche Vereinbarung aufrechterhalten, die eine Bestätigung enthält, dass der Dienstleister für die Sicherheit der Daten von Karteninhabern verantwortlich ist, die wir (Dienstleister) in Ihrem Namen kontrollieren oder besitzen, oder in dem Maße, in dem sie sich auf die Sicherheit Ihrer Karteninhaberdatenumgebung auswirken könnten. Gemäß Anforderung 12.8.4 des PCI DSS müssen Sie ein Programm zur Überwachung des PCI DSS-Konformitätsstatus des Dienstleisters unterhalten. Gemäß Anforderung 12.8.5 des PCI DSS müssen Sie Informationen darüber bereithalten, welche PCI DSS-Anforderungen von uns (Dienstanbieter) und Ihnen verwaltet werden. In Erfüllung der vorstehend aufgeführten Anforderungen:

5.3 Wir stimmen zu und übernehmen die Verantwortung für die Sicherheit der gespeicherten Karteninhaberdaten, einschließlich der Funktionen zur Speicherung, Verarbeitung und Übermittlung der Karteninhaberdaten, gemäß den im PCI DSS beschriebenen Methoden.

5.4 Wir versichern, dass wir ab dem Datum, an dem Sie das entsprechende Angebot erstmals abonnieren, alle geltenden Anforderungen erfüllt haben, um als PCI DSS-konform zu gelten, und dass wir die erforderlichen Schritte unternommen haben, um unsere Konformität mit dem PCI DSS zu überprüfen.

5.5 Der aktuelle Status der PCI DSS-Konformität und der Nachweis der jüngsten Konformitätsbescheinigung (Attestation of Compliance, "AOC") für Ihr jeweiliges Angebot steht Ihnen unter www.idexx.com/pci zur Verfügung.

5.6 Wir verpflichten uns, wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um Sie so schnell wie möglich zu benachrichtigen, wenn sich der Konformitätsstatus ändert. Darüber hinaus verpflichten wir uns, Ihnen auf Anfrage einen Wiederherstellungsplan und einen Zeitplan zur Verfügung zu stellen, um die Compliance zu erreichen.

5.7 Wir verpflichten uns, eine aktualisierte Liste der PCI DSS-Anforderungen, für die wir verantwortlich sind, zu führen. Die Liste ist öffentlich zugänglich und befindet sich unter www.idexx.com/pci.

Datensicherung und -wiederherstellung 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Technische Mindestanforderungen. Soweit Sie die IDEXX Datensicherungs- und Wiederherstellungsdienste in Verbindung mit der IDEXX Cornerstone Software (der "Backup-Service") nutzen, sind Sie dafür verantwortlich, auf Ihre Kosten eine Breitband-Internetverbindung mit einer Upload-Geschwindigkeit von 256 Kbps oder mehr zu erwerben und aufrechtzuerhalten. Aufgrund der Instabilität der Verbindung und der Latenzzeit empfehlen wir keine Satelliten- oder Mobilfunk-Breitbandverbindung. Die Verantwortung des Abonnenten umfasst alle Kosten, die mit der erforderlichen Hardware, dem unterstützenden Betriebssystem, dem Internetzugang und einer angemessenen Netzwerkverbindung verbunden sind, damit die Software ordnungsgemäß funktioniert. Sie sind auch dafür verantwortlich, dass die Kommunikationsdienste und -geräte, die Sie für die Verbindung mit dem IDEXX-Server verwenden, fehlerfrei und zuverlässig sind. Sie müssen uns über alle Änderungen in Ihrer technischen Umgebung informieren, damit wir Ihre Daten auf dem IDEXX-Server ordnungsgemäß anpassen können.

2. PCI DEXX-Dienstleister-Bestätigung

2.1 Der Backup-Service kann die Verarbeitung, Speicherung und/oder Übertragung von Daten von Kreditkarteninhabern gemäß der Definition der Payment Card Industry Data Security Standards Version 3.2 ("PCI DSS") beinhalten, weshalb wir als "Dienstleister" im Sinne des PCI DSS gelten. Im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Angebote sind Sie verpflichtet, den vom PCI Security Standards Council veröffentlichten PCI DSS einzuhalten.

2.2 Die Anforderung 12.8.2 des PCI DSS verlangt, dass Sie eine schriftliche Vereinbarung aufrechterhalten, die eine Bestätigung enthält, dass der Dienstanbieter für die Sicherheit der Daten von Karteninhabern verantwortlich ist, die wir (Dienstanbieter) in Ihrem Namen kontrollieren oder besitzen, oder in dem Maße, in dem dies die Sicherheit Ihrer Umgebung für Daten von Karteninhabern beeinflussen könnte. Gemäß Anforderung 12.8.4 des PCI DSS müssen Sie ein Programm zur Überwachung des PCI DSS-Konformitätsstatus des Dienstleisters unterhalten. Anforderung 12.8.5 des PCI DSS verlangt, dass Sie Informationen darüber bereithalten, welche PCI DSS-Anforderungen von uns (Dienstanbieter) und Ihnen verwaltet werden. In Erfüllung der vorstehend aufgeführten Anforderungen:

2.2.1 Wir erklären uns damit einverstanden und übernehmen die Verantwortung für die Sicherheit der aufbewahrten Karteninhaberdaten, einschließlich der Funktionen, die sich auf die Speicherung, Verarbeitung und Übermittlung der Karteninhaberdaten beziehen, gemäß den im PCI DSS dargelegten Methoden.

2.2.2 Wir versichern, dass wir ab dem Datum, an dem Sie das betreffende Angebot erstmals abonnieren, alle geltenden Anforderungen erfüllt haben, um als PCI DSS-konform zu gelten, und dass wir die erforderlichen Schritte unternommen haben, um unsere Konformität mit dem PCI DSS zu überprüfen.

2.2.3 Der aktuelle Status der PCI DSS-Konformität und der Nachweis der jüngsten Konformitätsbescheinigung (Attestation of Compliance, "AOC") für Ihr jeweiliges Angebot steht Ihnen unter www.idexx.com/pci zur Verfügung.

2.2.4 Wir verpflichten uns, wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um Sie so schnell wie möglich zu benachrichtigen, falls sich der Konformitätsstatus ändert. Darüber hinaus verpflichten wir uns, Ihnen auf Anfrage einen Wiederherstellungsplan und einen Zeitplan zur Erreichung der Konformität zur Verfügung zu stellen.

2.2.5 Wir verpflichten uns, eine aktualisierte Liste der PCI DSS-Anforderungen, für die wir verantwortlich sind, zu führen. Die Liste ist öffentlich zugänglich und befindet sich unter www.idexx.com/pci.

ezyVet und Vet Radar

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Software-Verfügbarkeit und Ausfallzeiten

1.1 IDEXX ist bestrebt, die Verfügbarkeit der ezyVet und Vet Radar Softwareangebote aufrechtzuerhalten und vierundzwanzig (24) Stunden am Tag Online-Support zu leisten. Von Zeit zu Zeit kann es sein, dass IDEXX Wartungsarbeiten an den ezyVet- oder Vet Radar-Softwareangeboten durchführen muss, die unter Umständen Ausfallzeiten erfordern. IDEXX wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um solche Ausfallzeiten zu minimieren. Im Falle geplanter Wartungsarbeiten wird IDEXX alle wirtschaftlich vertretbaren Anstrengungen unternehmen, um Sie im Voraus zu informieren. Live-Status-Updates finden Sie unter status.ezyvet.com.

1.2 Unabhängig von der Ursache einer Ausfallzeit oder eines Zugriffsproblems erkennen Sie an und stimmen zu, dass Ihr einziger Regress gegenüber IDEXX darin besteht, die Nutzung der ezyVet- und Vet Radar-Softwareangebote einzustellen.

2. Gebühren und Zahlung

2.1 Dienstleistungsgebühren: IDEXX stellt Ihnen alle Gebühren für Software-Services in Übereinstimmung mit Ihrem Bestellformular in Rechnung. Ist in Ihrer Besonderen Vereinbarung oder Ihrem Bestellformular kein Zeitplan für die Fakturierung von Gebühren für Software-Services enthalten.

2.2 Verspätung und Stornierung: Es können zusätzliche Verspätungs- und Stornierungsgebühren anfallen, die in Ihrem Bestellformular oder Ihrer Besonderen Vereinbarung angegeben sind.

2.3 Auslagen: Alle IDEXX im Zusammenhang mit den Software-Services ordnungsgemäß entstandenen Kosten werden als zusätzliche Gebühr erstattet, sofern sie nicht in den Gebühren für die Software-Services enthalten sind.

3. Implementierung und andere Dienstleistungen

3.1 IDEXX erbringt die Implementierung oder andere Software-Dienstleistungen in der Art und Weise, wie sie im Bestellformular oder in der Besonderen Vereinbarung festgelegt sind.

3.2 Wenn IDEXX Ihnen Software-Dienstleistungen zur Verfügung stellt:

3.2.1 Werden Sie innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens alle erforderlichen Aufgaben erfüllen, einschließlich (ohne Einschränkung) der Beschaffung und Bereitstellung von Informationen, der Einrichtung von Templates, der Teilnahme an Online-Meetings und Webinaren sowie der rechtzeitigen Konfiguration. Im Falle von Verzögerungen bei der Erfüllung dieser Aufgaben kann IDEXX den vereinbarten Zeit- oder Lieferplan in angemessener Weise anpassen.

3.2.2 Wenn es sich bei den Software-Services um Schulungen handelt, kann es erforderlich sein, dass Ihre Nutzer an mehreren Online-Schulungen teilnehmen. Sie stellen sicher, dass Ihre Nutzer für die Teilnahme an solchen Schulungen verfügbar sind. Sie erkennen an, dass Online-Schulungen, die aufgrund von Nichtteilnahme versäumt werden, nicht nachgeholt werden, und dass alle zusätzlichen Schulungen, die aufgrund der versäumten Sitzungen erforderlich sind oder von Ihnen angefordert werden, zu Ihren Lasten gehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Schulungen für alle neuen Nutzer durchzuführen, die nach der von IDEXX durchgeführten Schulung hinzugefügt werden.

3.2.3 Sie führen alle von IDEXX geforderten und Ihnen von Zeit zu Zeit mitgeteilten Kontrollen und Maßnahmen in Bezug auf die Hardware durch.

3.2.4 Während der Implementierung vor Ort (falls zutreffend) stellen Sie an jedem Standort mindestens einen (1) Mitarbeiter mit Entscheidungsbefugnis zur Verfügung, der das Personal von IDEXX jederzeit begleitet und unterstützt.

4. IDEXX als Datenverantwortlicher und Datenverarbeiter/Dienstleister. IDEXX verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Verarbeitung persönlicher Daten und hat eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet, in der die Verarbeitung persönlicher Daten, für die IDEXX als Datenverantwortlicher fungiert, festgelegt ist. Die Datenschutzrichtlinie kann unter www.idexx.com eingesehen werden. Darüber hinaus agiert IDEXX als Datenverarbeiter/Dienstleister für die Verarbeitungstätigkeiten, die sie über die Softwareangebote ezyVet und Vet Radar im Namen und auf Anweisung der Nutzer durchführt. Wenn Sie der EU-Datenschutzgrundverordnung 2016/679, dem California Consumer Privacy Act von 2018 in der durch den California Privacy Rights Act von 2020 (CCPA) geänderten Fassung oder einem der anderen Datenschutzgesetze unterliegen, die hier (zusammen "Datenschutzgesetze") genannt sind, werden unsere Verarbeitungsaktivitäten in der IDEXX-Kundendatenverarbeitungsvereinbarung beschrieben und unterliegen dieser, sofern sie unter dem jeweiligen Datenschutzgesetz anwendbar ist, sowie den DPA-Anhängen für ezyVet und Vet Radar (zusammen die "DPA"), die jeweils hier zu finden sind. Die DPA ist gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen Bestandteil dieser Besonderen Angebotsbedingungen.

5. Datenübertragung bei Kündigung. Wenn Sie Ihre Daten an einen anderen Anbieter übertragen oder anderweitig wünschen, dass wir Ihnen Ihre Daten zurückgeben oder Kopien davon zur Verfügung stellen, werden wir Ihre Daten für die Übertragung von Ihrem Konto vorbereiten, wenn Sie uns zehn (10) Werktage vorher schriftlich darum bitten. Wir werden Ihnen Ihre Daten entweder auf einem physischen Laufwerk oder per Dateitransfer über das Internet zur Verfügung stellen. Wir empfehlen, dass Sie Ihre ezyVet oder Vet Radar Software nicht kündigen, bis Sie Ihre Daten auf eine alternative Produktionsumgebung erfolgreich übertragen haben. Nach der Kündigung Ihres ezyVet oder Vet Radar Service, können wir Ihre Daten bis zu sechs (6) Monate speichern, aber wir sind nicht verantwortlich für die Aufrechterhaltung und können diese ohne weitere Ankündigung löschen.

6. Beendigung wegen Vertragsverletzung. Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen über die Beendigung wegen Vertragsverletzung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann jede Partei jede Besondere Vereinbarung, die diese angebotsspezfizischen Bedingungen enthält, kündigen, wenn die andere Partei eine solche Besondere Vereinbarung wesentlich verletzt und diese andere Partei diese Verletzung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Zeitpunkt behebt, an dem die nicht verletzende Partei die verletzende Partei über die Verletzung informiert hat.

IDEXX Neo™

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Suppport

1.1 Umfang des Supports. IDEXX stellt Ihnen einen Chat- und E-Mail-basierten Zugang zum IDEXX Neo-Supportteam zur Verfügung, um Probleme mit der Neo-Software zu beheben und "How-to"-Fragen zu beantworten. Unser Support erstreckt sich nicht auf Probleme im Zusammenhang mit Ihrer Netzwerkleistung und -sicherheit (z. B. Ausfall oder Fehlkonfiguration von Computern, Betriebssystemen, Netzwerkgeräten oder Peripheriegeräten) oder der Internetverbindung, für die Sie selbst verantwortlich sind. Wir unterstützen auch die Lösung von Problemen im Zusammenhang mit der Integration von autorisierten Produkten von Drittanbietern in IDEXX Neo; Leistungen für diese Software von Drittanbietern selbst sind jedoch nicht enthalten und liegen in der Verantwortung der Softwareanbieter. Wir bieten keinen Support für nicht autorisierte Dienste oder für die Integration von IDEXX Neo mit nicht autorisierten Diensten, bei denen es sich nicht um eine autorisierte Integration von Drittanbietern handelt.

1.2 Support-Zeiten. Wir bieten Chat- und E-Mail-Support während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag von 6:30 bis 20:00 Uhr (Central Time) und samstags von 7:00 bis 16:00 Uhr (Central Time), außer an Feiertagen. Zusätzlicher telefonischer Support ist gegen eine Gebühr auf monatlicher Basis erhältlich und wird während der normalen Geschäftszeiten von 6:30 bis 20:00 Uhr Central Time, montags bis freitags und 7:00 bis 16:00 Uhr Central Time, samstags, außer an Feiertagen, angeboten. Wenn Sie sich mit uns zum Support in Verbindung setzen, benötigen wir möglicherweise Fernzugriff auf Ihr System, um Probleme zu beheben. Zu diesem Zweck wird auf Ihrem Server oder Ihren Computern eine Fernzugriffssoftware installiert, die es uns ermöglicht, aus der Ferne auf Ihr Netzwerk zuzugreifen, und zwar ausschließlich zu dem Zweck, Supportleistungen zu erbringen.

2. Datenübertragung

2.1 Erste Datenkonvertierung/IDEXX Secure Connection Software. Um Daten aus Ihrer bestehenden Praxisinformationsmanagement-Software zu konvertieren, müssen wir möglicherweise per Fernzugriff auf Ihren Server zugreifen, um Ihre Daten zu verpacken und auf IDEXX-Server zu übertragen, oder wir verwenden die Software IDEXX Secure Connection („ISC“), um Ihre Daten zu übertragen. Wenn Sie ISC nicht bereits auf Ihrem Server für andere Angebote installiert haben, werden wir es installieren. Wenn Sie ISC nicht für andere Angebote nutzen, können Sie es von Ihrem Server entfernen, nachdem wir Ihre Daten übertragen haben.

2.2 Datenübertragung bei Kündigung. IDEXX wird Ihre Daten für die Übertragung von Ihrem IDEXX Neo-Konto vorbereiten, wenn Sie dies zehn (10) Werktage vorher schriftlich beantragen. Wir werden Ihnen Ihre Daten entweder auf einem physischen Laufwerk oder per Dateitransfer über das Internet zur Verfügung stellen. Wir empfehlen Ihnen, Ihren IDEXX Neo-Service erst dann zu kündigen, wenn Sie Ihre Daten erfolgreich in eine alternative Produktionsumgebung übertragen haben. Nach der Kündigung Ihres IDEXX Neo-Dienstes können wir Ihre Daten bis zu sechs (6) Monate lang speichern; wir sind jedoch nicht für deren Pflege verantwortlich und können sie ohne weitere Benachrichtigung löschen.

3. Technische Mindestanforderungen

3.1 Sie sind dafür verantwortlich, auf Ihre Kosten einen Breitband-Internetanschluss zu erwerben und zu unterhalten. Für eine durchschnittliche Internetnutzung von sieben bis zehn (7-10) Nutzern empfehlen wir eine Netzwerkbandbreite von zwei (2) Megabit pro Sekunde (mbps) und eine Internetverbindung, die einen Mindestdurchsatz von drei (3) mpbs unterstützt.

3.2 IDEXX Neo unterstützt die neueste Version der folgenden PC-Browser: Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox und Apple Safari. IDEXX Neo unterstützt die neueste Version der folgenden Tablet-Browser: Apple Safari mit iOS und Google Chrome.

4. IDEXX als Datenverarbeiter/Dienstleister

IDEXX verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Verarbeitung persönlicher Daten und hat eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet, in der die Verarbeitung persönlicher Daten, für die IDEXX als Datenverantwortlicher fungiert, dargelegt ist. Die Datenschutzrichtlinie kann unter www.idexx.com eingesehen werden. Darüber hinaus handelt IDEXX im Hinblick auf den California Consumer Privacy Act von 2018, geändert durch den California Privacy Rights Act von 2020, und alle damit zusammenhängenden Vorschriften (zusammen als „CCPA“ bezeichnet) als „Dienstleister“ (wie im CCPA definiert) für die Verarbeitungstätigkeiten, die sie über die Neo-Services im Namen und auf Anweisung der Nutzer durchführt. Unsere Verarbeitungstätigkeiten sind in der IDEXX-Kundendatenverarbeitungsvereinbarung („DPA“) beschrieben, die unter hier zu finden ist und dieser unterliegt. Wenn IDEXX Neo-Services in anderen Ländern anbietet, die anderen hier genannten Datenschutzgesetzen (zusammen „Datenschutzgesetze“) unterliegen, gilt die DPA auch für unsere Verarbeitungstätigkeiten als Datenverarbeiter gemäß diesen Datenschutzgesetzen. Die DPA bildet einen integralen Bestandteil dieser Angebotsspezifischen Bedingungen in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen.

Pet Health Network® Pro 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Kundenkommunikationsdienste; Verwendung von Kundendaten. Pet Health Network Pro stellt Ihrer Praxis Online-Tools und -Dienste für die Kundenkommunikation und -aufklärung zur Verfügung (die "P„NPro-Dienste")“ Die PHNPro-Dienste verwenden die IDEXX Secure Connection Software (ISC-Software), die auf Ihrem Server installiert ist, um die Dienste bereitzustellen und Informationen über Ihre Kunden und deren Haustiere zu sammeln, indem Daten und Informationen aus Ihrem Praxisinformationsmanagementsystem extrahiert und elektronisch an Server in den Vereinigten Staaten übertragen werden. Sie stimmen der Extraktion Ihrer Kundendaten und Informationen aus Ihrem Praxisinformationsmanagementsystem, der Übertragung dieser Daten in die Vereinigten Staaten und der Speicherung dieser Daten durch die Drittanbieter von IDEXX zu, von denen jeder in den Vereinigten Staaten ansässig sein kann. Die Speicherung Ihrer Kundendaten und -informationen unterliegt unserer jeweils aktuellen Datenschutzrichtlinie. Wir verwenden Ihre Kundendaten und -informationen in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Softwareangebot.

1.1 Ihre Verantwortlichkeiten in Bezug auf Ihre Kunden. Ohne die Allgemeingültigkeit von Abschnitt 4.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Softwareangebote einzuschränken, sichern Sie außerdem zu, dass jeder Kunde, dem Sie die PHNPro-Dienste anbieten, Ihnen die Zustimmung ("o„ted-in")“zum Versand von Mitteilungen über die PHNPro-Dienste, einschließlich E-Mails, erteilt hat und dass Sie alle Bundes-, Landes- oder Provinzgesetze in Bezug auf den Versand von E-Mails an Ihre Kunden einhalten werden.

2. Einhaltung der Vorschriften für Textnachrichten

2.1 Einverständnis. Die PHNPro-Dienste können zum Versenden oder Automatisieren von medizinischen und Termin-Erinnerungs-SMS verwendet werden, aber Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Empfänger dieser Nachrichten zuvor ihre ausdrückliche schriftliche Zustimmung zum Erhalt dieser Nachrichten erteilt haben. Diese Textnachrichten könnten nach geltendem Recht als Marketingnachrichten angesehen werden, so dass Sie von Ihren Kunden deren vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung einholen müssen. Aus dieser Zustimmung muss hervorgehen, dass Sie möglicherweise Textnachrichten im Zusammenhang mit Ihren Diensten versenden und dass Ihr Kunde mit dem Empfang solcher Nachrichten einverstanden ist. Indem Sie eine Handynummer in Ihr Praxisinformationsmanagementsystem eingeben und diese Handynummer nicht von der SMS-Funktion der PHNPro Services ausschließen, weisen Sie IDEXX an, automatisch SMS-Erinnerungen an dieses Mobiltelefon zu senden, und bestätigen, dass der Nutzer dieses Mobiltelefons dem Empfang solcher Nachrichten zustimmt. Schalten Sie die automatische Opt-in-Funktion der PHNPro Services-Textnachrichten nicht ein, wenn Sie nicht über die erforderliche Zustimmung verfügen.

2.1.1 Abmeldung. Nach geltendem Recht sind Sie verpflichtet, den Wünschen Ihrer Kunden nachzukommen, den Erhalt von Textnachrichten abzulehnen. Die PHNPro-Dienste ermöglichen es Ihnen, diesen Wünschen auf individueller Basis nachzukommen. Ein Kunde kann den Erhalt von Textnachrichten auch jederzeit abbestellen, indem er auf eine über die PHNPro-Dienste gesendete Textnachricht mit dem Wort "S„OP" “ntwortet. Sie tragen die alleinige Verantwortung und verpflichten sich, IDEXX für alle Ansprüche oder Haftungen zu entschädigen, die sich aus der Nichteinholung der Zustimmung oder der Nichterfüllung einer Abmeldeaufforderung ergeben.

2.1.2 Offenlegung der Identität. Nach geltendem Recht sind Sie verpflichtet, in allen Textnachrichten, die Sie an Ihre Kunden senden, Ihren Praxisnamen und Ihre Telefonnummer anzugeben. PHNPro Services unterstützt die Einhaltung dieser Vorschrift, indem Sie in alle Textnachrichtenvorlagen Identifizierungs-Token einfügen müssen.

2.1.3 IDEXX übernimmt keine ausdrückliche oder stillschweigende Garantie für den Empfang einzelner Nachrichten. Es gelten die Standardtarife für Textnachrichten.

2.1.4 Sie erklären sich damit einverstanden, IDEXX Ihre internen Praktiken, Aufzeichnungen, Richtlinien und Verfahren zur Verfügung zu stellen, damit IDEXX feststellen kann, ob Sie der Verpflichtung nachkommen, die Zustimmung Ihrer Kunden zum Erhalt von Marketingnachrichten und anderen Mitteilungen (per E-E-MailSMS oder auf andere Weise) einzuholen.

3. CASL-Compliance. Sie sind dafür verantwortlich, die Anforderungen des kanadischen Anti-Spam-Gesetzes („“ASL") in Bezug auf den Versand kommerzieller elektronischer Nachrichten einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einholung der erforderlichen Zustimmung des Empfängers der Nachricht, die Angabe Ihrer Praxis als Absender und die Bereitstellung eines Abmelde- oder Opt-out-Mechanismus. Bei Textnachrichten verpflichten Sie sich, das folgende Double-Opt-In-Verfahren anzuwenden: (1) Sie dürfen Textnachrichten nur an Kunden senden, mit denen Sie eine Geschäftsbeziehung unterhalten und die dem Erhalt von Nachrichten von Ihnen zugestimmt haben, und (2) der Kunde muss auf eine Opt-In-Nachricht von seinem Mobiltelefon aus antworten. Sie müssen sich an die Längen- und Zustellungsbeschränkungen für Nachrichten halten, einschließlich des Teils der Nachricht, der angibt, wer die Nachricht sendet, eine Postanschrift und entweder eine Kontakttelefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder eine Kontaktseiten-URL.

4. IDEXX als Datenverarbeiter/Dienstleister. IDEXX verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Verarbeitung persönlicher Daten und hat eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet, in der die Verarbeitung persönlicher Daten, für die IDEXX als Datenverantwortlicher fungiert, festgelegt ist. Die Datenschutzrichtlinie kann unter www.idexx.com eingesehen werden. Darüber hinaus handelt IDEXX im Hinblick auf den California Consumer Privacy Act von 2018, geändert durch den California Privacy Rights Act von 2020, und alle damit zusammenhängenden Vorschriften (zusammen „ls "“CPA" bezeichnet) „ls "Dienstlei“ter" (wie im CCPA definiert) für die Verarbeitungstätigkeiten, die es über die PHNPro Services im Namen und auf Anweisung der Nutzer durchführt. Unsere Verarbeitungstätigkeiten sind in der IDEXX-Kundendatenverarbeitungsvereinbaru„g (“DPA") beschrieben und unterliegen dieser, die Sie unter hier finden. Wenn IDEXX PHNPro-Dienste in anderen Ländern anbietet, die anderen hier genannten Datenschutzgesetzen unterliegen (zusam„en "Datenschutzges“tze"), gilt die DPA auch für unsere Verarbeitungstätigkeiten als Datenverarbeiter gemäß diesen Datenschutzgesetzen. Die DPA bildet einen integralen Bestandteil dieser Angebotsspezifischen Bedingungen in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen.

5. Support. IDEXX bietet Fernzugriffssupport zur Fehlerbehebung, Diagnose und Wartung der ISC-Software („er "ISC-Supportdi“nst"). Nach der Installation der ISC-Software wird die für uns von einem Drittanbieter lizenzierte Fernzugriffssoftware aktiviert, um uns den Fernzugriff auf Ihren Server zum Zwecke der Erbringung des ISC-Supportdienstes zu ermöglichen. Um den ISC-Support-Service zu erbringen, werden wir aus der Ferne auf bestimmte Daten zugreifen und diese abrufen, die uns bei der Diagnose und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Ihrer ISC-Software helfen. IDEXX greift per Fernzugriff auf Ihren Server zu, und zwar ausschließlich zu dem Zweck und nur dann, wenn ein Problem mit Ihrer ISC-Software vorliegt, das eine Diagnose und Fehlerbehebung auf Ihrem Server erfordert. Der ISC-Support-Service wird ohne zusätzliche Kosten für Sie bereitgestellt. Sobald das Konto des Drittanbieters mit Ihrem Server eingerichtet ist, kann IDEXX über eine sichere Verbindung jederzeit aus der Ferne auf Ihren Server zugreifen, wenn ein Problem mit Ihrer ISC-Software auftritt, ohne dass Sie für jeden Supportfall eine neue Verbindung zwischen IDEXX und Ihrem Server herstellen müssen.

6. Drittanbieter-Bedingungen. Die PHNPro-Dienste nutzen Plattformdienste von Drittanbietern, die von Weebly Inc. bereitgestellt werden, damit Sie Ihre eigene Website erstellen können. Ihre Nutzung des Website-Erstellungsdienstes von Weebly unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Weebly. Durch die Nutzung des Dienstes von Weebly erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie den Service von Weebly nicht nutzen.

7. Nur englischsprachiger Dienst. Die PHNPro-Dienste entsprechen nicht der Charta der französischen Sprache von Québec und sind daher nicht für die Nutzung durch Praxen in Québec, Kanada, oder für die Kommunikation mit Kunden in Québec, Kanada, vorgesehen. Sollte ein Kunde nach Québec umziehen, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns zu benachrichtigen, um die PHNPro-Dienste in Bezug auf den Kunden zu beenden.

8. Auswirkung der Beendigung. Nach der Kündigung ist IDEXX berechtigt, Ihr Konto und alle Ihre Daten bei den PHNPro-Diensten unverzüglich zu deaktivieren oder zu löschen und die zugehörigen Websites und die gesamte damit verbundene Kundenkommunikation zu deaktivieren. Wenn Sie Eigentümer der Domain sind, auf der die Praxis-Website gehostet wurde, fällt die Kontrolle über diese Domain an Sie zurück. 

rVetLink

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. rVetLink Dienstleistungen

1.1. rDVM-Portal:

1.2. rDVM-Benachrichtigungen:

2. Support und Service Levels:

3. Abonnementgebühren und Laufzeit; Nichtverlängerung. Der Kunde zahlt die monatliche Abonnementgebühr, die in der Besonderen Vereinbarung festgelegt ist. Die anfängliche Laufzeit des Abonnements beträgt zwölf (12) Monate; danach ist die Laufzeit des Abonnements monatlich. Um eine Verlängerung Ihres Abonnements nach der anfänglichen Abonnementlaufzeit oder einer monatlichen Verlängerung danach zu verhindern, müssen Sie uns mindestens einen vollen Kalendermonat vor einer solchen Verlängerung benachrichtigen.

4. Einrichtungs-/Schulungsgebühr. Der Kunde zahlt eine Einrichtungs-/Schulungsgebühr, die in der Besonderen Vereinbarung festgelegt ist.

5. Eigentum an den Arbeitsprodukten. Alle urheberrechtsfähigen Werke, Ideen, Entdeckungen, Erfindungen, Patente, Produkte oder sonstigen Informationen (zusammenfassend „as "Arbeitspro“ukt"), mit Ausnahme der Kundendaten, die ganz oder teilweise von IDEXX in Verbindung mit der Software entwickelt wurden, sind das ausschließliche Eigentum von IDEXX. Auf Verlangen werden Sie alle Dokumente ausfertigen, die erforderlich sind, um das ausschließliche Eigentum von IDEXX an den Arbeitsprodukten zu bestätigen oder zu vervollkommnen.

6. IDEXX als Datenverantwortlicher und Datenverarbeiter/Dienstleister. IDEXX verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Verarbeitung persönlicher Daten und hat eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet, in der die Verarbeitung persönlicher Daten, für die IDEXX als Datenverantwortlicher handelt, dargelegt ist. Die Datenschutzrichtlinie kann unter www.idexx.com eingesehen werden. Darüber hinaus agiert IDEXX als Datenverarbeiter/Dienstleister für die Verarbeitungstätigkeiten, die sie über rVetLink im Namen und auf Anweisung der Nutzer durchführt. Wenn Sie der EU-Datenschutzgrundverordnung 2016/679, dem California Consumer Privacy Act von 2018 in der durch den California Privacy Rights Act von 2020 geänderten Fassung oder einem der anderen Datenschutzgesetze unterliegen, die hier (zusam„en "Datenschutzges“tze") genannt werden, sind unsere Verarbeitungstätigkeiten in der IDEXX-Kundendatenverarbeitungsvereinbarung und, falls nach dem jeweiligen Datenschutzgesetz anwendbar, in der DPA-Anlage für rVetLink (zusammen „ie “DPA") beschrieben und unterliegen diesen, die Sie jeweils unter hier finden. Die DPA ist in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen Bestandteil dieser Vereinbarung.

SmartFlow

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Abonnement und Einrichtungen. IDEXX stellt die SmartFlow Software über ein/e registrierte(s) Konto/Abonnement(e) zur Verfügung. Die SmartFlow Software ist auf ein Konto pro Einrichtung beschränkt. Eine Einrichtung ist definiert als eine Einheit, die primär getrennt von anderen arbeitet, auch wenn sie Teil eines zentralisierten Unternehmens ist. Getrennte physische Standorte werden als getrennte Einrichtungen betrachtet. Wenn ein Kunde mehrere Standorte hat, benötigt er zusätzliche registrierte Konten für jeden Standort. Betreibt ein Kunde mehrere Einrichtungen am selben Standort, die jedoch getrennt voneinander funktionieren (d. h. Check-in, Patientenverwaltung, die meisten Mitarbeiter, Aufzeichnungen, Finanzen usw. werden unabhängig voneinander gehandhabt), dann sind für jede Einrichtung separate Konten/Abonnements erforderlich.

2. Spezifikationen. In Ihrer Bestellung werden die Spezifikationen für die SmartFlow Software beschrieben. IDEXX hat das Recht, nach eigenem Ermessen während des Abonnementzeitraums Änderungen an diesen Spezifikationen vorzunehmen, vorausgesetzt, dass solche Änderungen das Leistungsniveau, die Funktionalität oder die Verfügbarkeit der SmartFlow Software während des betreffenden Abonnementzeitraums nicht wesentlich beeinträchtigen.

3. Software-Servi–es - Einarbeitung und Implementierung. IDEXX stellt Ihnen Software-Services zur Verfügung, um den SmartFlow-Service in Ihrer Einrichtung einzurichten und auf „en "Go “ive" vorzubereiten. Dieser Softwareservice wird „ls "Onboar“ing" bezeichnet. IDEXX wird Sie und Ihre Mitarbeiter dabei unterstützen, diesen Onboarding-Prozess und alle erforderlichen Aufgaben zu verstehen und abzuschließen. Sie sind dafür verantwortlich, diese Aufgaben innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu erledigen. Die Einarbeitung besteht aus Ferngesprächen zwischen IDEXX-Mitarbeitern und Ihren Mitarbeitern sowie aus Online-Schulungen, E-Mail-Benachrichtigungen und anderen Mitteln. IDEXX kann auch e„ne "Vor-Ort-Implementie“ung" anbieten, bei der IDEXX-Mitarbeiter Ihre Einrichtung besuchen, um Sie bei den abschließenden Onboarding-Prozessen zu unterstützen. Sie sind sich darüber im Klaren, dass diese Prozesse die Einhaltung von Vorschriften Ihrerseits erfordern. Zu diesen erforderlichen Erwartungen gehören:

3.1 Sie müssen sicherstellen, dass mindestens neunzig Prozent (90 %) Ihrer Mitarbeiter, die die SmartFlow-Software verwenden werden, die bereitgestellte Online-Schulung absolvieren, bevor ihre Einricht„ng "“ive" gehen und vollen Zugriff auf die SmartFlow-Software erhalten kann.

3.2 Online Onboarding Meeti–gs - Sie müssen alle erforderlichen Aufgaben vor diesen geplanten Meetings erledigen. Die Liste dieser erforderlichen Aufgaben wird Ihnen über eine Online-Checkliste zur Verfügung gestellt. Diese Checkliste muss zu hundert Prozent (100%) erfüllt werden, bevor eine Remote- oder Vor-Ort-Implementierung stattfinden kann.

3.3 Die gesamte Hardware (z. B. Computer, iPads und Fernseher/Monitore usw.) muss spätestens zwei (2) Wochen vor dem vereinbar„en "Go “ive"-Datum vor Ort sein, eingerichtet (d. h. Computer und iPads konfiguriert, Fernseher angeschlossen und montiert usw.) und funktionsfähig sein.

3.4 Sie sorgen für eine direkte Kommunikation mit allen Mitarbeitern, die die SmartFlow-Software nutzen werden, um Updates, Schulungen, Erinnerungen, Umfragen und andere Mitteilungen zu übermitteln, damit alle Ihre Mitarbeiter gut informiert und vorbereitet sind.

3.5 Sie sind voll verantwortlich für die Einhaltung aller erforderlichen Prozesse, Schulungen und Aufgaben des Onboarding-Prozesses durch Ihre Nutzer.

3.6 In den Kosten für das Onboarding ist enthalten, dass IDEXX-Mitarbeiter Sie bei der grundlegenden Einrichtung und Fehlerbehebung Ihrer IT-Infrastruktur im Hinblick auf die Kompatibilität mit der SmartFlow-Software unterstützen. Sollte ein Umstand spezielle IT-Kenntnisse erfordern, um Hindernisse oder Schwierigkeiten zu überwinden, sind Sie für die Stundensätze eines von IDEXX ausgelagerten IT-Spezialisten verantwortlich und/oder erbringen diese Dienstleistung mit Ihrem eigenen IT-Support. Andernfalls kann die Fähigkeit von IDEXX, alle Produktfunktionen bereitzustellen, eingeschränkt sein und liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung.

3.7 Falls Sie eine Vor-Ort-Implementierung vereinbart haben, führt die Nichterfüllung einer der oben genannten Anforderungen dazu, dass der Besuch von IDEXX-Mitarbeitern in Ihrer Einrichtung neu angesetzt werden muss, sobald die Termine vereinbart sind. Sollte eine solche Absage erfolgen:

3.7.1 Die Kosten für die Vor-Ort-Implementierung können nicht erstattet werden.

3.7.2 Sie müssen die Vor-Ort-Implementierung auf den nächsten verfügbaren Termin verschieben und können den Dienst bis dahin möglicherweise nicht nutzen. Die Laufzeit des Abonnements bleibt davon unberührt.

3.7.3 Sie tragen die Kosten für alle stornierten Reise- oder Unterbringungskosten, die IDEXX entstehen. Diese werden Ihnen in Rechnung gestellt. In solchen Fällen muss IDEXX Ihnen Quittungen und eine Rechnung vorlegen, die diese Ausgaben belegen. Die Rechnung für stornierte Reise- und Unterbringungskosten muss vor der erneuten Durchführung der Vor-Ort-Implementierung vollständig beglichen werden.

3.7.4 Wenn Sie die erforderlichen Aufgaben vor einer neu angesetzten Vor-Ort-Implementierung nicht erledigen, gilt das oben beschriebene Verfahren.

3.7.5 Im Falle von drei (3) Stornierungen aufgrund der Nichterledigung der erforderlichen Onboarding-Aufgaben verlieren Sie die volle Gebühr für die Vor-Ort-Implementierung.

4. Hardware. Jede SmartFlow-Hardware, die auf einem Bestellformular angegeben ist, kann der Gewährleistung eines Drittanbieters unterliegen. IDEXX überträgt hiermit eine solche Hardware-Garantie auf den Kunden.

5. Support

5.1 IDEXX stellt die folgenden Support-leistungen zur Verfügung:

5.2 Der im Rahmen dieser Angebotsspezifischen Bedingungen erbrachte Support umfasst keine Dienstleistungen, die in Bezug auf die folgenden Punkte erbracht werden:

5.2.1 Probleme, die durch Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Änderung oder Beschädigung der SmartFlow-Software entstehen.

5.2.2 Probleme, die durch Änderungen an einer Version der SmartFlow-Software verursacht werden, die nicht von IDEXX vorgenommen oder genehmigt wurden;

5.2.3 Probleme, die dadurch entstehen, dass der Kunde die SmartFlow-Software mit Hardware oder Software kombiniert oder zusammenführt, die nicht von IDEXX geliefert wurde oder die von IDEXX nicht als mit der SmarFlow-Software kompatibel bezeichnet wurde; oder

5.2.4 IDEXX kann gelegentlich gezwungen sein, Dienstleistungen zu unterbrechen, u.a. für Upgrades und Wartungsarbeiten an der SmartFlow-Software; in diesem Fall wird IDEXX versuchen, die geplante Ausfallzeit per E-Mail an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse anzukündigen.

6. IDEXX als Datenverantwortlicher und Datenverarbeiter/Dienstleister. IDEXX verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Verarbeitung persönlicher Daten und hat eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet, in der die Verarbeitung persönlicher Daten, für die IDEXX als Datenverantwortlicher fungiert, festgelegt ist. Die Datenschutzrichtlinie kann unter www.idexx.com eingesehen werden. Darüber hinaus agiert IDEXX als Datenverarbeiter/Dienstleister für die Verarbeitungstätigkeiten, die sie über die SmartFlow-Software im Namen und auf Anweisung der Nutzer durchführt. Wenn Sie der EU-Datenschutzgrundverordnung 2016/679, dem California Consumer Privacy Act von 2018 in der durch den California Privacy Rights Act von 2020 (CCPA) geänderten Fassung oder einem der anderen Datenschutzgesetze unterliegen, die hier (zusammen "Datenschutzgesetze") genannt sind, werden unsere Verarbeitungstätigkeiten in der IDEXX-Kundendatenverarbeitungsvereinbarung beschrieben und unterliegen dieser, sofern sie nach dem jeweiligen Datenschutzgesetz anwendbar ist, sowie der DPA-Anlage für SmartFlow (zusammen die "DPA"), die Sie jeweils unter hier finden. Die DPA ist gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen Bestandteil dieser Angebotsspezifischen Bedingungen.

7. Dienstleistungsdaten. IDEXX hat das Recht, statistische Daten und andere Informationen in Bezug auf die Leistung, den Betrieb und die Nutzung der SmartFlow Software zusammenzustellen und Daten aus der SmartFlow Software in zusammengefasster Form für Betriebsmanagement-, Sicherheits-, Forschungs- oder Entwicklungszwecke oder zur Durchführung statistischer Analysen zu verwenden (zusammenfassend die "Dienstleistungsdaten"). IDEXX hat das Recht, diese Dienstleistungsdaten öffentlich zugänglich zu machen, vorausgesetzt, dass sie keine Kundendaten enthalten. IDEXX ist Eigentümerin aller Rechte, Titel und Anteile, einschließlich aller Rechte am geistigen Eigentum an diesen Dienstleistungsdaten.

Vello™ Engagement der Tierhalter 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Kundenkommunikationsdienste; Verwendung von Kundendaten. Vello bietet Ihrer Praxis eine robuste Plattform zur Kundenbindung, um Ihre Kunden vor, während und nach dem Besuch zu unterstützen. Vello ist in Ihr IDEXX-Praxisverwaltungssystem (IDEXX Cornerstone 9.2+, IDEXX Neo oder ezyVet) integriert, um Dienste zur Kundenbindung bereitzustellen. Durch die Nutzung von Vello erklären Sie sich damit einverstanden, dass Daten und Informationen über Ihre Kunden, deren Haustiere und Ihre Mitarbeiter aus Ihrem IDEXX-Praxisinformationsmanagementsystem extrahiert werden und dass diese Daten und Informationen elektronisch an Server in den Vereinigten Staaten übertragen und von Drittanbietern von IDEXX gespeichert werden, von denen einige in den Vereinigten Staaten ansässig sein können. Die Speicherung Ihrer Kundendaten und Informationen unterliegt unseren jeweils aktuellen Datenschutzbestimmungen, die unter www.idexx.com abrufbar sind. Wir verwenden Ihre Kundendaten und -informationen in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Software-Angebot. Die Nutzung der Vello-
Dienste ("Vello-Dienste") durch Sie und Ihre Kunden unterliegt den Vello-Nutzungsbedingungen, die unter folgender Adresse verfügbar sind: software.idexx.com/vello/petownerterms.

1.1 Ihre Verantwortlichkeiten in Bezug auf Ihre Kunden. Ohne die Allgemeingültigkeit von Abschnitt 4.2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Software-Angebote einzuschränken, versichern Sie außerdem, dass jeder Kunde, dem Sie die Vello-Services anbieten, Ihnen die Zustimmung ("opted-in") zum Versand von Mitteilungen über die Vello-Services, einschließlich E-Mails, erteilt hat, und dass Sie alle Bundes-, Landes- oder Provinzgesetze in Bezug auf den Versand von E-Mails an Ihre Kunden einhalten werden.

2. Einhaltung der Vorschriften für Textnachrichten

2.1 Einverständnis. Die Vello Services können zum Versenden oder Automatisieren von Text-/SMS-Nachrichten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Terminerinnerungen und Erinnerungen an medizinische Leistungen) verwendet werden, aber Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Empfänger dieser Nachrichten zuvor ihre ausdrückliche schriftliche Zustimmung zum Erhalt dieser Nachrichten erteilt haben. Diese Textnachrichten könnten nach geltendem Recht als Marketingnachrichten angesehen werden, so dass Sie von Ihren Kunden deren vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung einholen müssen. Aus dieser Zustimmung muss hervorgehen, dass Sie möglicherweise Textnachrichten im Zusammenhang mit Ihren Diensten versenden und dass Ihr Kunde mit dem Empfang solcher Nachrichten einverstanden ist. Indem Sie eine Handynummer in Ihr Praxisinformationsmanagementsystem eingeben und diese Handynummer nicht von der Vello-SMS-Funktion ausschließen, weisen Sie IDEXX an, automatisch SMS-Erinnerungen an dieses Mobiltelefon zu senden und bestätigen, dass der Nutzer dieses Mobiltelefons dem Empfang solcher Nachrichten zustimmt.

2.1.1 Abmeldung. Nach geltendem Recht sind Sie verpflichtet, der Aufforderung Ihrer Kunden nachzukommen, den Erhalt von Textnachrichten abzulehnen. Vello Services ermöglicht es Ihnen, diesen Wünschen auf individueller Basis nachzukommen. Ein Kunde kann den Erhalt von Textnachrichten auch jederzeit abbestellen, indem er auf eine über Vello versandte Textnachricht mit dem Wort STOP" antwortet. Sie tragen die alleinige Verantwortung und verpflichten sich, IDEXX für alle Ansprüche oder Haftungen zu entschädigen, die sich aus der Nichteinholung der Zustimmung oder der Nichteinhaltung einer Abmeldeaufforderung ergeben.

2.1.2 Offenlegung der Identität. Nach geltendem Recht müssen Sie in allen Textnachrichten, die Sie an Ihre Kunden senden, Ihren Praxisnamen und Ihre Telefonnummer angeben. Vello Services unterstützt die Einhaltung dieser Vorschrift, indem Sie in alle Textnachrichtenvorlagen Identifizierungs-Token einfügen müssen.

2.1.3 IDEXX übernimmt keine ausdrückliche oder stillschweigende Garantie für den Empfang einzelner Nachrichten. Es gelten die üblichen Tarife für Textnachrichten.

2.1.4 Sie erklären sich damit einverstanden, IDEXX Ihre internen Praktiken, Aufzeichnungen, Richtlinien und Verfahren zur Verfügung zu stellen, damit IDEXX feststellen kann, ob Sie der Verpflichtung nachkommen, die Zustimmung Ihrer Kunden zum Erhalt von Marketingnachrichten und anderen Mitteilungen (per E-Mail, SMS oder auf andere Weise) einzuholen.

3. CASL-Compliance. Sie sind dafür verantwortlich, die Anforderungen des kanadischen Anti-Spam-Gesetzes (CASL") in Bezug auf den Versand kommerzieller elektronischer Nachrichten einzuhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Einholung der erforderlichen Zustimmung des Empfängers der Nachricht, die Angabe Ihrer Praxis als Absender und die Bereitstellung eines Abmelde- oder Opt-out-Mechanismus. Bei Textnachrichten verpflichten Sie sich, das folgende Double-Opt-In-Verfahren anzuwenden: (1) Sie dürfen Textnachrichten nur an Kunden senden, mit denen Sie eine Geschäftsbeziehung unterhalten und die dem Erhalt von Nachrichten von Ihnen zugestimmt haben, und (2) der Kunde muss auf eine Opt-In-Nachricht von seinem Mobiltelefon aus antworten. Sie müssen sich an die Längen- und Zustellungsbeschränkungen für Nachrichten halten, einschließlich des Teils der Nachricht, der angibt, wer die Nachricht sendet, eine Postanschrift und entweder eine Kontakttelefonnummer, eine E-Mail-Adresse oder eine Kontaktseiten-URL.

4. IDEXX als Datenverarbeiter/Dienstleister. IDEXX verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Verarbeitung persönlicher Daten und hat eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet, in der die Verarbeitung persönlicher Daten, für die IDEXX als Datenverantwortlicher handelt, dargelegt ist. Die Datenschutzrichtlinie kann unter www.idexx.com eingesehen werden. Darüber hinaus handelt IDEXX im Hinblick auf den California Consumer Privacy Act von 2018, geändert durch den California Privacy Rights Act von 2020, und alle damit zusammenhängenden Vorschriften (zusammen als "CCPA" bezeichnet) als "Dienstleister" (wie im CCPA definiert) für die Verarbeitungstätigkeiten, die sie über die Vello-Dienste im Namen und auf Anweisung der Nutzer durchführt. Unsere Verarbeitungstätigkeiten sind in der IDEXX-Kundendatenverarbeitungsvereinbarung ("DPA") beschrieben und unterliegen dieser, die Sie unter hier finden. Wenn IDEXX Vello-Dienste in anderen Ländern anbietet, die anderen Datenschutzgesetzen unterliegen, die unter hier (zusammen "Datenschutzgesetze") aufgeführt sind, gilt die DPA auch für unsere Verarbeitungstätigkeiten als Datenverarbeiter gemäß diesen Datenschutzgesetzen. Die DPA ist gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen integraler Bestandteil dieser Angebotsspezfischen Bedingungen.

5. Drittanbieter-Bedingungen. Die Vello Services nutzen Plattformdienste von Drittanbietern, die von Weebly Inc. bereitgestellt werden, damit Sie Ihre eigene Website erstellen können. Ihre Nutzung des Website-Erstellungsdienstes von Weebly unterliegt den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Weebly. Durch die Nutzung des Dienstes von Weebly erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie mit diesen Bedingungen nicht einverstanden sind, dürfen Sie den Service von Weebly nicht nutzen.

6. Nur englischsprachiger Service. Die Vello Services entsprechen nicht der Charta der französischen Sprache in Québec und sind daher nicht für die Nutzung durch Praxen in Québec, Kanada, oder für die Kommunikation mit Kunden in Québec, Kanada, vorgesehen. Sollte ein Kunde nach Québec umziehen, liegt es in Ihrer Verantwortung, uns zu benachrichtigen, um die Vello Services in Bezug auf den Kunden zu beenden.

7. Auswirkung der Beendigung. Nach der Kündigung ist IDEXX berechtigt, Ihr Konto und alle Ihre Daten bei den Vello-Diensten unverzüglich zu deaktivieren oder zu löschen und die zugehörigen Websites sowie die gesamte damit verbundene Kundenkommunikation zu deaktivieren. Wenn Sie Eigentümer der Domain sind, auf der die Praxis-Website gehostet wurde, fällt die Kontrolle über diese Domain an Sie zurück.

VetConnect PLUS

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Beschreibung des Dienstes. Der VetConnect PLUS Dienst und alle anderen Dienste, die auf dieser Website oder in der mobilen Anwendung zur Verfügung gestellt werden (zusammenfassend als "VetConnect PLUS Dienst" bezeichnet), bieten den Nutzern Zugang zu Online-Ressourcen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Online-Berichterstattung von Laborergebnissen (falls in Ihrer Region verfügbar) und klinischen Diagnosen, Laborbestellungen (falls in Ihrer Region verfügbar), telemedizinische Konsultationsergebnisse (falls in Ihrer Region verfügbar), klinische Entscheidungshilfen (falls in Ihrer Region verfügbar), medizinische und produktbezogene Referenzen, Zugang zu elektronischen Bildern (falls in Ihrer Region verfügbar), verschiedene Kommunikationswerkzeuge, personalisierte Inhalte und E-Mail-Funktionen. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, unterliegen alle neuen Funktionen oder Eigenschaften, die den aktuellen VetConnect PLUS Service erweitern oder verbessern, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms). Sie nehmen zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden, dass der VetConnect PLUS Dienst auf der Basis ohne Mängelgewährt und "WIE VERFÜGBAR" zur Verfügung gestellt wird und dass IDEXX keine Verantwortung für die Richtigkeit, Verfügbarkeit, Rechtzeitigkeit, Löschung oder Falschlieferung bzw. Nicht-Speicherung von Benutzerkommunikation, Daten oder Personalisierungseinstellungen übernimmt.

2. Autorisierte Integrationen. IDEXX stellt vielen Anbietern von Praxis-Informations-Management-Systemen (PIMS) die erforderlichen Informationen, Unterlagen, Software und Schnittstellen zur Verfügung, damit diese ihr PIMS direkt an den VetConnect PLUS Service anschließen können (eine "autorisierte Integration"). Eine autorisierte Integration ermöglicht die Übertragung von Laboranforderungen, -ergebnissen und zugehörigen Daten sowie die Erleichterung der E-Mail-Kommunikation über den VetConnect PLUS Service. Wenn Ihr PIMS für die Verbindung mit dem VetConnect PLUS Service über eine Autorisierte Integration ausgestattet ist und Sie sich dafür entscheiden, den VetConnect PLUS Service über diese zu nutzen, kann es erforderlich sein, dass Sie auf Ihre Kosten zusätzliche Hardware oder Software erwerben müssen, um dies zu tun. Sie sind sich bewusst, dass die technische Verarbeitung und Übertragung des VetConnect PLUS Service, einschließlich Ihrer Inhalte (wie in Abschnitt 6 nachstehend definiert), Folgendes beinhalten kann: (a) Übertragungen über verschiedene Netzwerke; und (b) Änderungen zur Anpassung an die technischen Anforderungen der verbindenden Netzwerke oder Geräte.

3. Nur Anleitung allgemeiner Art. Ohne die Allgemeingültigkeit des Haftungsausschlusses in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf klinische Inhalte und Ihre Interpretationen von oder Schlussfolgerungen aus Ergebnissen, die von unseren Angeboten bereitgestellt werden, einzuschränken, sind alle medizinischen Empfehlungen, die in medizinischen und Produktreferenzen oder aktuellen Artikeln und Zusammenfassungen im VetConnect PLUS Service enthalten sind, nur als allgemeine Anleitung gedacht. In Bezug auf eine medikamentöse Therapie oder ein Überwachungsprogramm sollten Sie die Produktbeilagen zu Rate ziehen, um eine vollständige Beschreibung der Dosierungen, Indikationen, Wechselwirkungen und Vorsichtsmaßnahmen zu erhalten. Alle Ergebnisse von Referenzlabors, die über den VetConnect PLUS Service angezeigt werden (sofern in Ihrer Region verfügbar), werden in einem vereinfachten Berichtsformat angezeigt; für alle von IDEXX erhaltenen Analysen steht Ihnen weiterhin ein vollständiger Testbericht zur Verfügung.

4. Gebühren; Kostenfreiheit; Vorbehalt der Gebührenerhebung. Der VetConnect PLUS Service wird kostenfrei zur Verfügung gestellt. Sollten für die Nutzung des VetConnect PLUS Service bestimmte Gebühren anfallen, werden Sie über diese Gebühren oder eine spätere Erhöhung dieser Gebühren mit einer Frist von mindestens sechzig (60) Tagen benachrichtigt und können die Nutzung des VetConnect PLUS Service einstellen, wenn Sie diese Gebühren nicht zahlen möchten. Wenn Sie den VetConnect PLUS Service nach Ablauf der Kündigungsfrist weiter nutzen, wird davon ausgegangen, dass Sie die Gebühren akzeptiert haben und werden entsprechend belastet. Sie sind außerdem verpflichtet, IDEXX alle Kosten und Auslagen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) zu erstatten, die IDEXX bei der Durchsetzung Ihrer Verpflichtungen aus diesem Vertrag entstehen.

5. IDEXX als Datenverantwortlicher und Datenverarbeiter/Dienstleister. IDEXX verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Verarbeitung persönlicher Daten und hat eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet, in der die Verarbeitung persönlicher Daten, für die IDEXX als Datenverantwortlicher fungiert, dargelegt ist. Die Datenschutzrichtlinie kann unter www.idexx.com eingesehen werden. Darüber hinaus handelt IDEXX als Datenverarbeiter/Dienstleister für die Verarbeitungstätigkeiten, die sie über den VetConnect PLUS Service im Namen und auf Anweisung der Nutzer durchführt. Wenn Sie der EU-Datenschutzgrundverordnung 2016/679, dem California Consumer Privacy Act von 2018 in der durch den California Privacy Rights Act von 2020 (CCPA) geänderten Fassung oder einem der anderen Datenschutzgesetze unterliegen, die hier (zusammen "Datenschutzgesetze") genannt sind, werden unsere Verarbeitungstätigkeiten in der IDEXX-Kundendatenverarbeitungsvereinbarung beschrieben und unterliegen dieser, sofern sie nach dem jeweiligen Datenschutzgesetz anwendbar ist sowie der DPA-Anlage für VetConnect PLUS (zusammen die "DPA"), die jeweils hier zu finden sind. Die DPA ist gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen Bestandteil dieser Angebotsspezifischen Bedingungen.

6. Allgemeine Praktiken in Bezug auf Nutzung und Speicherung. Sie erkennen an, dass IDEXX allgemeine Praktiken und Beschränkungen hinsichtlich der Nutzung des VetConnect PLUS Dienstes festlegen kann. Sie erklären sich damit einverstanden, dass IDEXX keinerlei Verantwortung oder Haftung für die Löschung oder Nicht-Speicherung von Inhalten übernimmt, die im Rahmen des VetConnect PLUS Dienstes gepflegt oder übertragen werden ("Inhalte"). Sie erkennen an, dass IDEXX sich das Recht vorbehält, Konten, die über einen längeren Zeitraum inaktiv sind oder die Bedingungen dieser Vereinbarung nicht einhalten, nach eigenem Ermessen zu kündigen. Sie erkennen ferner an, dass IDEXX sich das Recht vorbehält, diese allgemeinen Praktiken und Beschränkungen jederzeit nach eigenem Ermessen, mit oder ohne Vorankündigung, zu ändern.

7. Änderungen am VetConnect PLUS Dienst. IDEXX behält sich das Recht vor, den VetConnect PLUS Dienst (oder Teile davon) jederzeit und von Zeit zu Zeit mit oder ohne Ankündigung vorübergehend oder dauerhaft zu ändern oder einzustellen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass IDEXX weder Ihnen noch Dritten gegenüber für Änderungen, Aussetzungen oder die Einstellung des VetConnect PLUS Dienstes haftet.

8. Geschäfte mit Drittparteien. Ihre Korrespondenz oder Ihr Geschäftsverkehr mit Dritten, wie z.B. Händlern, Produktanbietern, Dienstleistungsanbietern und Werbetreibenden, die Sie im oder über den VetConnect PLUS Service finden, oder Ihre Teilnahme an deren Werbeaktionen, einschließlich der Zahlung und Lieferung von damit verbundenen Waren oder Dienstleistungen, sowie alle anderen Bedingungen, Gewährleistungen oder Zusicherungen im Zusammenhang mit solchen Geschäften, erfolgen ausschließlich zwischen Ihnen und der betreffenden Person oder Einrichtung. Sie erklären sich damit einverstanden, dass IDEXX nicht für Verluste oder Schäden jeglicher Art verantwortlich oder haftbar ist, die sich aus solchen Geschäften oder aus der Präsenz solcher Personen oder Unternehmen im VetConnect PLUS Service ergeben.

9. App-Anbieter. Wenn Sie auf den VetConnect PLUS Service über eine Anwendung zugreifen, die Sie von einem App-Store oder einer App-Vertriebsplattform (die "App"), wie z. B. dem Apple® App Store® oder Google PlayTM (der "App-Anbieter"), heruntergeladen haben, erkennen Sie an und stimmen zu, dass: (a) die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms) zwischen Ihnen und IDEXX und nicht mit dem App-Anbieter geschlossen werden und dass IDEXX allein für die App verantwortlich ist (nicht der App-Anbieter); (b) der App-Anbieter nicht verpflichtet ist, Wartungs- und Support-Leistungen in Bezug auf die App zu erbringen; (c) im Falle der Nichteinhaltung einer anwendbaren Garantie durch die App (i) können Sie den App-Anbieter benachrichtigen, und der App-Anbieter wird Ihnen den Kaufpreis für die App erstatten (falls zutreffend), (ii) hat der App-Anbieter im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang keine weiteren Garantieverpflichtungen in Bezug auf die Apps, und (iii) liegen alle anderen Ansprüche, Verluste, Verbindlichkeiten, Schäden, Kosten oder Ausgaben, die auf die Nichteinhaltung einer Garantie zurückzuführen sind, in der Verantwortung von IDEXX; (d) der App-Anbieter ist nicht verantwortlich für die Behandlung von Ansprüchen, die Sie haben, oder von Ansprüchen Dritter in Bezug auf die App oder Ihren Besitz und Ihre Nutzung der App, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: (x) Produkthaftungsansprüche; (y) Ansprüche, dass die App nicht den geltenden gesetzlichen oder behördlichen Anforderungen entspricht; und (z) Ansprüche, die sich aus Verbraucherschutz- oder ähnlichen Gesetzen ergeben; (e) im Falle eines Anspruchs eines Dritten, dass die App oder Ihr Besitz und Ihre Nutzung der App die Rechte am geistigen Eigentum dieses Dritten verletzt, ist IDEXX für die Untersuchung, Verteidigung, Beilegung und Erledigung eines solchen Anspruchs wegen Verletzung des geistigen Eigentums in dem in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms) vorgesehenen Umfang verantwortlich; (f) der App-Anbieter und seine Tochtergesellschaften sind Drittbegünstigte der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms), soweit sie sich auf Ihre Lizenz für die App beziehen, und dass der App-Anbieter nach Ihrer Zustimmung zu den Master Terms das Recht hat (und dass dieses Recht als akzeptiert gilt), die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms) in Bezug auf Ihre Lizenz für die App gegen Sie als Drittbegünstigten durchzusetzen; und (g) Sie müssen bei der Nutzung der App auch alle anwendbaren Dienstleistungsbedingungen Dritter einhalten.

10. Ausschluss von Garantien. SIE VERSTEHEN UND ERKLÄREN SICH AUSDRÜCKLICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS: (A) DIE NUTZUNG DES VETCONNECT PLUS SERVICE AUF IHR EIGENES RISIKO ERFOLGT. DER VETCONNECT PLUS SERVICE WIRD OHNE MÄNGELGEWÄHR UND „WIE VERFÜGBAR" BEREITGESTELLT. SOFERN NICHT NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG, LEHNT IDEXX AUSDRÜCKLICH ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN, BEDINGUNGEN, ZUSICHERUNGEN UND GARANTIEN JEGLICHER ART AB, DIE SICH AUS DEM GESETZ ERGEBEN (SEI ES AUFGRUND VON STATUTEN, GEWOHNHEITSRECHT ODER ANDEREN GESETZEN, GEWOHNHEITSRECHT ODER ANDERWEITIG), EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN ODER GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, ZUFRIEDENSTELLENDEN QUALITÄT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. (B) IDEXX ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHRLEISTUNG DASS (i) DER VETCONNECT PLUS SERVICE IHREN ANFORDERUNGEN ENTSPRICHT, (ii) DER VETCONNECT PLUS SERVICE UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER ODER FEHLERFREI IST, (iii) DIE ERGEBNISSE, DIE DURCH DIE NUTZUNG DES VETCONNECT PLUS SERVICE ERZIELT WERDEN KÖNNEN, GENAU ODER ZUVERLÄSSIG SIND, (iv) DIE QUALITÄT JEGLICHER PRODUKTE, DIENSTLEISTUNGEN, INFORMATIONEN ODER ANDERER MATERIALIEN, DIE SIE ÜBER DEN VETCONNECT PLUS-SERVICE ERWORBEN ODER BEZOGEN HABEN, IHREN ERWARTUNGEN ENTSPRECHEN WIRD, UND (v) FEHLER IN DER SOFTWARE BEHOBEN WERDEN. (C) DAS HERUNTERLADEN VON MATERIAL ODER DER ANDERWEITIGE ERHALT VON MATERIAL DURCH DIE NUTZUNG DES VETCONNECT-PLUS-DIENSTES ERFOLGT NACH EIGENEM ERMESSEN UND AUF EIGENES RISIKO, UND SIE TRAGEN DIE ALLEINIGE VERANTWORTUNG FÜR JEGLICHE SCHÄDEN AN IHREM COMPUTERSYSTEM ODER DATENVERLUSTE, DIE SICH AUS DEM HERUNTERLADEN SOLCHEN MATERIALS ERGEBEN. (D) KEINE RATSCHLÄGE ODER INFORMATIONEN, OB MÜNDLICH ODER SCHRIFTLICH, DIE SIE VON IDEXX ODER ÜBER DEN VETCONNECT PLUS SERVICE ERHALTEN, BEGRÜNDEN EINE GARANTIE. (E) FÜR DEN FALL, DASS SIE ÜBER EINE AUTORISIERTE INTEGRATION AUF DEN VETCONNECT PLUS SERVICE ZUGREIFEN, ÜBERNIMMT IDEXX KEINE GEWÄHRLEISTUNG FÜR DIE LEISTUNG IHRES PRAXISVERWALTUNGSSYSTEMS ODER DESSEN INTERPRETATION DER VON IDEXX BEREITGESTELLTEN DATEN ODER INHALTE. DARÜBER HINAUS ÜBERNIMMT IDEXX KEINE GEWÄHRLEISTUNG FÜR DEN FALL, DASS SIE AUF DEN VETCONNECT PLUS SERVICE ÜBER EINE ANDERE ALS EINE AUTORISIERTE INTEGRATION ZUGREIFEN.

11. Verstöße; Kontakt. Bitte melden Sie jegliche Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen an vccontactus@idexx.com. Sollten Sie Fragen, Beschwerden oder Ansprüche in Bezug auf den Dienst haben, können Sie diese an folgende Adresse richten:

Per Post
IDEXX Laboratorien, Inc.
One IDEXX Drive
Westbrook, ME 04032
U.S.A.

Per Telefon
+1 (207) 556-0300

per E-Mail
vccontactus@idexx.com

12. Technische Mindestanforderungen. VetConnect PLUS unterstützt die folgenden Browser sowohl online als auch über Ihr Praxisinformationsmanagementsystem (PIMS): Microsoft Internet Explorer® Version 11 oder kompatible PIMS-basierte Dienstprogramme sowie die neuesten Versionen von Google® Chrome™, Mozilla® Firefox® und Apple® Safari®

IDEXX Web PACS und IDEXX ImageBank™

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Archivierte Bilder. Sie können jederzeit eine Kopie der archivierten Bilder anfordern, wobei wir Ihnen pro Anforderung unsere jeweils aktuelle Gebühr zuzüglich Hardware- und Versandkosten in Rechnung stellen. Nach Eingang der Anfrage und der Zahlung senden wir Ihnen eine Festplatte oder ein Flash-Laufwerk mit einer Kopie der Bilder zu. Wenn wir Ihnen Ihre archivierten Bilder nur aufgrund unserer eigenen Fahrlässigkeit nicht liefern können, entschädigen wir Sie mit $0,05 pro Studie, wobei die Entschädigung insgesamt $500 nicht überschreiten darf. Diese Entschädigung ist Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel für den Verlust oder die Unfähigkeit, Ihre Bilder abzurufen.

2. Technische Mindestanforderungen. Sie sind für die automatische Weiterleitung von DICOM® von Ihrem Standort aus verantwortlich, damit Ihre Bilder auf den AWS-Servern gesichert werden können. Sie tragen die Kosten für die Hardware, das unterstützende Betriebssystem, den Internetzugang und die entsprechende Netzwerkanbindung, die für den Zugriff auf die Dienste erforderlich sind. Sie sind allein dafür verantwortlich, zu bestimmen, welche Ihrer Bilder auf den AWS-Servern gesichert werden, und Ihre eigenen Anforderungen an die Aufbewahrung von Unterlagen und Sicherungssysteme auf der Grundlage der für Sie geltenden staatlichen oder bundesstaatlichen Vorschriften umzusetzen. Sie müssen für eine ausreichende Internetverbindung sorgen, um Ihre Bilder zu übertragen; wir übernehmen keine Verantwortung für Bilder, die nicht erfolgreich an uns übertragen werden oder die nicht von den Servern des Datenspeicheranbieters empfangen werden. Die Bilder gelten erst dann als empfangen und archiviert, wenn die Server des Datenspeicheranbieters ihren Empfang protokollieren. Sie verpflichten sich, die Backups zu überwachen und mit uns zusammenzuarbeiten, um festgestellte Fehler zu beheben.

2.1 Eine Liste der von IDEXX Web PACS unterstützten PC-Internetbrowser finden Sie in der Produktdokumentation. ACS unterstützt die folgenden Tablet-Browser: Apple Safari mit iOS Version 5 oder höher; und Google Chrome für Android Version 4.0 oder höher.

Animana 

Die nachstehenden Angebotsspezifischen Bedingungen sind Teil der One IDEXX Master Terms und werden hiermit in diese aufgenommen.

1. Animana-Dienst. Die Animana Software, zusammen mit den zugehörigen Produkten, Dienstleistungen und Erweiterungen, bietet eine umfassende Online-Lösung für Patienten- und Praxismanagement, die alle aktuellen und zukünftigen Versionen und Funktionen umfasst (zusammenfassend als "Animana Service" bezeichnet). Jede neue Funktion oder Funktionalität, die den Animana Service verbessert oder erweitert, wird durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Master Terms) geregelt, es sei denn, es wird ausdrücklich auf Ihrem Bestellformular anders angegeben oder in einer Besonderen Vereinbarung anders vereinbart. Sie verstehen und erklären sich damit einverstanden, dass der Animana-Dienst auf der Basis OHNE MÄNGELGEWÄHR und "WIE VERFÜGBAR" zur Verfügung gestellt wird und dass IDEXX keine Verantwortung für die Richtigkeit, Verfügbarkeit, Rechtzeitigkeit, Löschung oder Fehllieferung bzw. Nicht-Speicherung von Nutzerkommunikation, Daten oder Personalisierungseinstellungen übernimmt.

2. Konto und Einrichtungen. IDEXX stellt den Animana-Service über ein registriertes Konto bzw. registrierte Konten zur Verfügung. Der Animana-Service ist auf ein Konto pro Einrichtung beschränkt. Eine Einrichtung ist definiert als eine Einheit, die in erster Linie getrennt von anderen funktioniert, auch wenn sie Teil eines zentralisierten Unternehmens ist. Getrennte physische Standorte werden als getrennte Einrichtungen betrachtet. Wenn ein Kunde mehrere Standorte hat, benötigt er zusätzliche registrierte Konten für jeden Standort. Betreibt ein Kunde mehrere Einrichtungen am selben Standort, die jedoch getrennt voneinander funktionieren (d. h. Check-in, Patientenverwaltung, die meisten Mitarbeiter, Aufzeichnungen, Finanzen usw. werden unabhängig voneinander gehandhabt), dann benötigt er für jede Einrichtung ein eigenes Konto.

3. Spezifikationen. In Ihrem Bestellformular werden die Spezifikationen für den Animana-Service beschrieben. IDEXX hat das Recht, nach eigenem Ermessen Änderungen an diesen Spezifikationen während des Servicezeitraums vorzunehmen, vorausgesetzt, dass solche Änderungen das Leistungsniveau, die Funktionalität oder die Verfügbarkeit des Animana-Service während des entsprechenden Servicezeitraums nicht wesentlich verringern. Der Servicezeitraum ist definiert als die Erstlaufzeit oder Verlängerungslaufzeit, wie in Abschnitt 4 nachstehend angegeben.

4. Laufzeit; Beendigung. 

4.1 Die Erstlaufzeit des Animana-Dienstes beginnt und endet an den Daten, die in Ihrem Bestellformular oder Ihrer Rechnung für den Animana-Dienst angegeben sind, mit einer Mindestdauer von zwölf (12) Monaten ("Erstlaufzeit"). Nach der Erstlaufzeit verlängert sich der Animana Service um aufeinanderfolgende Laufzeiten gleicher Länge (jeweils eine "Verlängerungslaufzeit"), es sei denn, eine der Parteien teilt mindestens dreißig (30) Tage vor Ablauf der Erstlaufzeit oder der dann laufenden Verlängerungslaufzeit schriftlich mit, dass sie nicht verlängern möchte. 

4.2 Sowohl Sie als auch IDEXX haben das Recht, den Animana-Service gemäß Abschnitt 10 der Allgemeinen Bedingungen zu kündigen. 

4.3 Bei Schließung Ihres Animana-Service-Kontos wird IDEXX Ihnen innerhalb von zehn (10) Arbeitstagen Zugang zu den im Animana-Service gespeicherten Kundendaten in einem gängigen Format gewähren. Bitte beachten Sie, dass IDEXX für diese Datenbereitstellung zusätzliche Gebühren erheben kann. 

5. Preise; Bezahlung. 

5.1 Der Preis für den Animana-Service kann je nach Land variieren, und der in Ihrem Bestellformular angegebene Preis hat Vorrang, wobei die jeweilige Währung berücksichtigt wird. Alle Preise verstehen sich zzgl. MwSt. und anderer anwendbarer Steuern. 

5.2 IDEXX behält sich das Recht vor, die Preise für den Animana-Service zu ändern, wobei die Änderungen mindestens einen (1) Monat vor ihrem Inkrafttreten über den elektronischen Newsletter von IDEXX oder andere elektronische Benachrichtigungsmittel mitgeteilt werden. 

5.3 Sie bezahlen die Rechnungen gemäß Abschnitt 3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihre erste Rechnung wird im Monat des "Go Live"-Datums ausgestellt. Wenn Ihr Konto nicht innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ihrem ersten Beratungsgespräch mit dem Customer Success Manager-Team in Betrieb genommen wurde, behält sich IDEXX das Recht vor, bis zum "Go Live"-Datum die auf Ihrem Bestellformular angegebene monatliche Mindestgebühr in Rechnung zu stellen; danach gelten die Standardpreise. 

5.4 Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, erfolgen die Zahlungen per Lastschriftverfahren. Sie ermächtigen IDEXX, die von Ihnen geschuldeten Beträge von Ihrem Konto abzubuchen. Sie haben für ein ausreichendes Guthaben auf Ihrem Konto zu sorgen. Wenn Sie sich für eine andere Zahlungsmethode als das Lastschriftverfahren entschieden haben, ist IDEXX berechtigt, zusätzliche Verwaltungskosten zu berechnen, und Sie akzeptieren diese zusätzlichen Verwaltungskosten unwiderruflich.

5.5 Wenn der Animana-Service vertraglich vereinbarte Dienstleistungen umfasst, wie auf Ihrem Bestellformular angegeben, verfallen alle nicht genutzten Stunden für solche vertraglich vereinbarten Dienstleistungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Beratung, Schulung oder Datendienste, zwölf (12) Monate ab dem Datum, an dem die Parteien die Bereitstellung solcher vertraglich vereinbarten Dienstleistungen vereinbart haben, wie auf Ihrem Bestellformular angegeben, oder sechs (6) Monate ab dem Rechnungsdatum für solche vertraglich vereinbarten Dienstleistungen, je nachdem, was früher eintritt. 

6. Onboarding und Implementierung. 

6.1 IDEXX stellt Ihnen Animana Software Services zur Verfügung, um den "Go Live" einzurichten und vorzubereiten und mit der Nutzung des Animana Service in Ihrer Einrichtung/ Ihren Einrichtungen zu beginnen. Dieser Animana-Software-Service wird als "Onboarding" bezeichnet und "Go Live" bedeutet das Datum, an dem alle aktiven Kundendatensätze erfolgreich von Ihrem aktuellen Patientenverwaltungssystem in den Animana-Service übertragen werden, so dass Sie mit der Nutzung des Animana-Service beginnen können, oder, falls keine Kundendatensätze übertragen werden, ist "Go Live" das erste Datum, an dem Sie mit der Nutzung des Animana-Service beginnen.

6.2 IDEXX wird Sie und Ihre Mitarbeiter dabei unterstützen, diesen Onboarding-Prozess und alle erforderlichen Aufgaben zu verstehen und auszuführen. Sie sind dafür verantwortlich, diese Aufgaben innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zu erledigen. Das Onboarding besteht aus Fern- oder Vor-Ort-Schulungen und/oder Beratungssitzungen zwischen IDEXX-Mitarbeitern und Ihren Mitarbeitern, um sowohl den Animana-Service als auch die Nutzer auf eine erfolgreiche Inbetriebnahme vorzubereiten (die "Implementierungssitzungen"). Zusätzliche Ressourcen werden zur Verfügung gestellt, einschließlich Zugang zu Online-Schulungen, E-Mail-Benachrichtigungen und anderen Mitteln. Sie sind sich darüber im Klaren, dass diese Prozesse die Einhaltung von Erwartungen Ihrerseits erfordern. Diese erforderlichen Erwartungen beinhalten: 

6.2.1 Sie müssen sicherstellen, dass mindestens neunzig Prozent (90%) Ihrer Mitarbeiter, die den Animana-Service nutzen werden, die angebotene Schulung absolvieren, bevor Ihre Einrichtung in Betrieb gehen kann und vollen Zugang zum Animana-Service erhält.

6.2.2 Online- und Vor-Ort-Onboarding-Sitzungen - Sie müssen alle erforderlichen Aufgaben vor den geplanten Remote- und/oder Vor-Ort-Implementierungssitzungen erledigen. Die Liste dieser erforderlichen Aufgaben wird Ihnen über eine Online-Checkliste zur Verfügung gestellt. Die Aufgaben auf der Checkliste müssen vollständig erledigt werden, bevor eine Implementierungssitzung stattfinden kann. 

6.2.3 Sie sind dafür verantwortlich, die Richtigkeit der von Ihrem früheren Praxisinformationsmanagementsystem in den Animana-Service übertragenen Kundendaten sorgfältig zu überprüfen und etwaige Probleme innerhalb des mit IDEXX vereinbarten Zeitrahmens zu beheben. Dadurch wird sichergestellt, dass ausreichend Zeit zur Verfügung steht, um Änderungen zu implementieren und ggf. erneute Überprüfungen durchzuführen.

6.2.4 Sie müssen sicherstellen, dass die gesamte Hardware (z. B. Computer, iPads, Fernseher/Monitore und Drucker usw.) vor Ort ist, ordnungsgemäß eingerichtet ist (d. h. Computer und iPads konfiguriert und Fernseher angeschlossen und montiert sind usw.) und mindestens zwei (2) Wochen vor dem vereinbarten "Go-Live"-Datum vollständig funktioniert.

6.2.5 Sie stellen sicher, dass die Implementierungssitzungen wie geplant zum bestätigten Datum und zur bestätigten Uhrzeit stattfinden und alle vereinbarten Teilnehmer anwesend sind. 

6.2.6 Sie werden einen Kommunikationskanal einrichten, um alle Mitarbeiter, die den Animana-Dienst nutzen werden, direkt zu informieren. Dieser Kanal wird Aktualisierungen, Schulungen, Erinnerungen, Umfragen und andere Mitteilungen erleichtern und sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter gut informiert und angemessen vorbereitet sind.

6.2.7 Sie übernehmen die volle Verantwortung dafür, dass alle Nutzer die erforderlichen Prozesse, Schulungen und Aufgaben im Zusammenhang mit dem Onboarding-Prozess einhalten.

6.3 Die Mitarbeiter von IDEXX unterstützen Sie bei der grundlegenden Einrichtung und Fehlersuche in Ihrer IT-Infrastruktur, um die Kompatibilität mit dem Animana-Service sicherzustellen. Falls spezielles IT-Fachwissen erforderlich ist, um etwaige Hindernisse oder Herausforderungen zu überwinden, müssen Sie die Stundensätze eines von IDEXX beauftragten IT-Spezialisten von Drittanbietern selbst tragen, oder Sie können Ihren eigenen IT-Support in Anspruch nehmen. Wird das erforderliche Fachwissen nicht sichergestellt, kann dies die Fähigkeit von IDEXX zur Bereitstellung der vollen Produktfunktionalität einschränken, wofür ausschließlich Sie verantwortlich sind.

6.4 Um die Auswirkungen verzögerter oder abgesagter Projekte zu verringern, müssen Sie IDEXX so bald wie möglich über Verzögerungen oder Absagen informieren. Wenn Sie einen Termin für eine Implementierungssitzung bestätigen und anschließend eine der erforderlichen Voraussetzungen nicht erfüllen, müssen die Ressourcen von IDEXX neu geplant werden. Im Falle einer solchen Stornierung:

6.4.1 Ein Prozentsatz der Gebühr für die Implementierungssitzung wird berechnet und zu Ihrer Onboarding-Rechnung hinzugefügt. Dieser Prozentsatz richtet sich nach der Anzahl der Arbeitstage, die Sie vor der Sitzung deren Stornierung mitteilen, wie in der nachstehenden Tabelle angegeben.

   >20 Arbeitstage >20 Arbeitstage 5-9 Arbeitstage <5 Arbeitstage
Fernsitzung 0% 0% 50% 100%
Vor-Ort-Sitzung 0% 50% 100% 100%
Go Live-Tag 50% 100% 100% 100%
Migration von Kundendaten 50% 50% 100% 100%


6.4.2 Sie müssen die Implementierungssitzung auf das nächste verfügbare Zeitfenster verschieben und können den Animana-Service möglicherweise nicht nutzen, bis diese Sitzung stattfindet. Diese Verzögerung kann sich auf die Fähigkeit von IDEXX auswirken, das endgültige Go-Live-Datum einzuhalten; der Servicezeitraum wird dadurch jedoch nicht verändert. 

6.4.3 Sie sind für alle Reise- und Unterbringungskosten verantwortlich, die IDEXX aufgrund von Stornierungen entstehen. Die Rechnung für diese Kosten muss in voller Höhe beglichen werden, bevor die neu angesetzte Implementierungssitzung vor Ort stattfinden kann. 

6.4.4 Wenn Sie die geforderten Aufgaben nicht vor einer neu anberaumten Implementierungssitzung erledigen, gilt das vorstehend beschriebene Verfahren. 

6.5 Wenn Sie sich entscheiden, das Onboarding nach der ersten Sitzung des Onboarding-Prozesses, in der Ihre Bedürfnisse und die wichtigsten Projektdaten vereinbart werden, abzubrechen: 

6.5.1 Es wird ein Mindestprozentsatz der gesamten Onboarding-Gebühr erhoben, der sich nach der Anzahl der Wochen richtet, mit denen Sie den Onboarding-Prozess kündigen, wie in der nachstehenden Tabelle angegeben: 

  >12 Wochen 10-12 Wochen 6-9 Wochen <5 Wochen
Implementierungsgebühr 25% 50% 75% 100%
Gebühr für die Übertragung von Kundendaten 25% 50% 75% 100%


6.5.2 Sollten Sie einen höheren Prozentsatz der vertraglich vereinbarten Leistungen in Anspruch genommen haben als vorstehend angegeben, wird IDEXX Ihnen die zusätzlich in Anspruch genommenen Leistungen in Rechnung stellen. 

6.5.3 Wenn Sie sich entscheiden, den Onboarding-Prozess nach einer Stornierung wieder aufzunehmen, müssen Sie die neuen Onboarding-Gebühren vereinbaren und sich ein verfügbares Zeitfenster für die Sitzung sichern. 

6.6 Wenn Sie sich entscheiden, die verfügbaren Onboarding-Module nicht zu erwerben, sind Sie für alle damit verbundenen Datenüberprüfungen, Standortkonfigurationen und Schulungen verantwortlich. IDEXX behält sich das Recht vor, von Ihnen nach dem Go-Live-Datum angeforderte Korrekturen nach der Implementierung und Datenmigration in Rechnung zu stellen.

7. Support. 

7.1 IDEXX erklärt sich bereit, auf Ihre Anfrage hin von Zeit zu Zeit angemessene Unterstützung zu leisten. Der Support für die Nutzung des Animana-Dienstes wird über Telefon und Online-Kanäle zur Verfügung stehen. IDEXX bemüht sich zwar, Anfragen umgehend und gründlich zu beantworten, kann jedoch nicht für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen garantieren. Bitte beachten Sie, dass sich der Support auf funktionale Themen im Zusammenhang mit dem Animana-Service beschränkt und keine administrative, buchhalterische oder steuerliche Beratung umfasst. Support-Informationen finden Sie auf hier.

7.2 IDEXX kann Schulungen, technische Unterstützung, professionelle Dienstleistungen, Unterstützung bei der Archivierung oder andere Zusatzleistungen anbieten, die von IDEXX festgelegt oder mit Ihnen von Zeit zu Zeit vereinbart werden. IDEXX behält sich das Recht vor, den Umfang oder die Bedingungen dieser Dienstleistungen nach eigenem Ermessen zu ändern und wird Sie über alle Änderungen entweder elektronisch oder durch Veröffentlichung von Aktualisierungen auf der entsprechenden IDEXX-Website informieren. IDEXX wird Sie über die Art dieser Dienstleistungen und die anfallenden Gebühren informieren.

7.3 IDEXX behält sich das Recht vor, den Animana-Service oder Teile davon jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern, zu verbessern, zurückzuziehen oder auszusetzen, wenn dies zur Verbesserung der Funktionalität und zur Behebung von Fehlern notwendig erscheint. In Anbetracht der Natur des Animana-Dienstes können einzelne Kunden nicht von solchen Änderungen, Erweiterungen, Rücknahmen oder Aussetzungen ausgenommen werden. Darüber hinaus kann IDEXX bestimmte Komponenten des Animana-Dienstes zusammen mit ihren Updates und ihrer Wartung einstellen. IDEXX ist nicht verpflichtet, Ersatz für Schäden zu leisten, die sich aus diesen Änderungen ergeben. IDEXX wird Sie jedoch mindestens dreißig (30) Tage im Voraus benachrichtigen, wenn IDEXX feststellt, dass die Änderungen erhebliche Auswirkungen auf den Animana-Service haben werden.

8. Nutzungsbeschränkungen und Sicherheit.

8.1 Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Hardware und Software den Spezifikationen entsprechen, die für die Nutzung der Animana-Dienste erforderlich sind, wie im entsprechenden Bestellformular angegeben.

8.2 Sie werden IDEXX unverzüglich über alle Änderungen von Kontaktnamen, E-Mail-Adressen oder anderen Informationen informieren, die für die Durchführung, Rechnungsstellung und Kommunikation im Zusammenhang mit dem Animana-Service wichtig sind. Diese Informationen können direkt über den Animana-Service aktualisiert werden.

8.3 Wenn der Animana-Dienst oder Ihre Nutzung des Animana-Dienstes ein Sicherheitsrisiko darstellt oder angegriffen wird oder die Gefahr eines Angriffs besteht, kann IDEXX den Zugang in Übereinstimmung mit Abschnitt 2.2 der Allgemeinen Softwarebedingungen aussetzen. 

8.4 Bis zum Beweis des Gegenteils werden alle Aktivitäten und Kommunikationen, die über Ihr Benutzerkonto, Ihren Benutzernamen oder Ihr Passwort durchgeführt werden, als von Ihnen gültig ausgestellt und autorisiert angesehen.

8.5 Zusätzlich zu Abschnitt 2.3 der Allgemeinen Softwarebedingungen müssen Sie IDEXX unverzüglich benachrichtigen, wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Benutzerkonto, Ihre Benutzernamen oder Passwörter von Unbefugten missbraucht wurden. In solchen Fällen ist IDEXX berechtigt, mit Ihrer stillschweigenden Zustimmung alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, die sie für angemessen hält, um den Animana-Service und die Patientenverwaltungsdaten zu schützen.

8.6 Sie sind verantwortlich für die Behebung von Sicherheitslücken und deren Folgen, die sich aus den Kundendaten ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Viren, Trojanische Pferde, Malware, Würmer oder andere schädliche Programmierroutinen, die in Ihrem Inhalt enthalten sind, sowie aus Ihrer Nutzung des Animana-Dienstes.

8.7 Bei Verdacht auf Betrug oder Missbrauch des Animana-Dienstes ist IDEXX berechtigt, relevante Daten, einschließlich Kundendaten, an die zuständigen Behörden weiterzugeben. Sie erkennen an, dass Sie für die Bewertung und Übernahme aller Risiken verantwortlich sind, die mit der Nutzung von Kundendaten verbunden sind, einschließlich des Vertrauens auf deren Richtigkeit, Vollständigkeit oder Nützlichkeit. Darüber hinaus verstehen Sie, dass Sie sich nicht auf Inhalte verlassen können, die von IDEXX erstellt oder an IDEXX übermittelt wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Informationen innerhalb des Animana-Service.

8.8 IDEXX ist berechtigt, alle technischen Maßnahmen zu ergreifen, die sie zum Schutz des Animana-Dienstes für angemessen hält. Wenn IDEXX irgendeine Form von Sicherheit auf dem Animana-Dienst entweder durch technischen Schutz oder auf andere Weise eingerichtet hat, dürfen Sie die von IDEXX auf dem Animana-Dienst eingerichtete Sicherheit nicht umgehen, aufheben, entfernen oder auf andere Weise verändern.

8.9 IDEXX ist bestrebt, nächtliche Backups durchzuführen, die in einem von den Servern getrennten Rechenzentrum gespeichert werden. Jede Sicherung wird sieben (7) Tage lang aufbewahrt, so dass zu jedem Zeitpunkt bis zu sieben (7) Backups verfügbar sind.

9. Andere Dienstleistungsanbieter. Die Verbindungen von IDEXX mit anderen Dienstanbietern werden als zusätzliche Dienstleistungen betrachtet. Sie können nicht verlangen, dass IDEXX diese Links aufrechterhält oder ihren kontinuierlichen Betrieb sicherstellt. Darüber hinaus garantiert IDEXX nicht das ordnungsgemäße Funktionieren solcher Links und übernimmt keine Haftung für Dienste, auf die über diese Links zugegriffen wird.

10. Datenschutz.

10.1 IDEXX als Datenverantwortlicher und Datenverarbeiter. IDEXX verpflichtet sich zur ordnungsgemäßen Verarbeitung Persönlicher Daten und hat eine Datenschutzrichtlinie verabschiedet, in der die Verarbeitung persönlicher Daten, für die IDEXX als Datenverantwortlicher handelt, dargelegt ist. Die Datenschutzrichtlinie finden Sie unter www.idexx.com. Darüber hinaus handelt IDEXX als Datenverarbeiter für die Verarbeitungstätigkeiten, die sie über den Animana-Dienst im Namen und auf Anweisung von Ihnen und Ihren Nutzern durchführt. Wenn Sie der EU-Datenschutzgrundverordnung 2016/679 oder einem der anderen Datenschutzgesetze unterliegen, die hier (zusammen "Datenschutzgesetze") genannt werden, sind unsere Verarbeitungstätigkeiten in der IDEXX-Kundendatenverarbeitungsvereinbarung beschrieben und unterliegen dieser, sofern sie unter dem jeweiligen Datenschutzgesetz anwendbar ist, sowie der DPA-Anlage für den Animana-Dienst (zusammen die "DPA"), die Sie hier finden. Die DPA ist ein integraler Bestandteil dieser Angebotsspezifischen Bedingungen in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Wenn Sie den Animana-Service nutzen, müssen Sie Persönliche Daten in Übereinstimmung mit den Anforderungen der geltenden Datenschutzgesetze verarbeiten.

10.2 IDEXX hat in seiner Eigenschaft als Datenverantwortlicher das Recht, statistische Daten und andere Informationen in Bezug auf die Leistung, den Betrieb und die Nutzung des Animana-Dienstes zusammenzustellen und alle Daten des Animana-Dienstes in zusammengefasster und anonymisierter Form für das Betriebsmanagement, für Sicherheits-, Forschungs- oder Entwicklungszwecke oder zur Durchführung statistischer Analysen zu verwenden (zusammenfassend die "Dienstleistungsdaten"). IDEXX hat das Recht, solche Dienstleistungsdaten öffentlich zugänglich zu machen, vorausgesetzt, dass sie keine Kundendaten enthalten. IDEXX ist Eigentümerin aller Rechte, Titel und Anteile, einschließlich aller Rechte am geistigen Eigentum an diesen Dienstleistungsdaten.

11. Haftungsausschluss. SIE VERSTEHEN UND ERKLÄREN SICH AUSDRÜCKLICH DAMIT EINVERSTANDEN, DASS: (A) DIE NUTZUNG DES ANIMANA-SERVICES AUF IHR EIGENES RISIKO ERFOLGT. DER ANIMANA-SERVICE WIRD OHNE MÄNGELGEWÄHR UND „WIE VERFÜGBAR" ZUR VERFÜGUNG GESTELLT. SOFERN NICHT NACH GELTENDEM RECHT ZULÄSSIG, LEHNT IDEXX AUSDRÜCKLICH ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN, BEDINGUNGEN, ZUSICHERUNGEN UND GARANTIEN JEGLICHER ART AB, DIE SICH AUS DEM GESETZ ERGEBEN (SEI ES AUFGRUND VON STATUTEN, GEWOHNHEITSRECHT ODER ANDEREN GESETZEN, GEWOHNHEITSRECHT ODER ANDERWEITIG), EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN ODER GARANTIEN DER MARKTGÄNGIGKEIT, ZUFRIEDENSTELLENDEN QUALITÄT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK UND NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN. (B) IDEXX ÜBERNIMMT KEINE GEWÄHRLEISTUNG DASS (i) DER ANIMANA-SERVICE IHREN ANFORDERUNGEN ENTSPRICHT, (ii) DER ANIMANA-SERVICE UNUNTERBROCHEN, ZEITGERECHT, SICHER ODER FEHLERFREI IST, (iii) DIE ERGEBNISSE, DIE DURCH DIE NUTZUNG DES ANIMANA-SERVICES ERZIELT WERDEN KÖNNEN, RICHTIG ODER ZUVERLÄSSIG SIND, (iv) DIE QUALITÄT VON PRODUKTEN, DIENSTLEISTUNGEN, INFORMATIONEN ODER ANDEREM MATERIAL, DIE SIE ÜBER DEN ANIMANA-SERVICE ERWORBEN ODER BEZOGEN HABEN, IHREN ERWARTUNGEN ENTSPRICHT, UND (v) FEHLER IN DER SOFTWARE BEHOBEN WERDEN. (C) DER DOWNLOAD VON MATERIALIEN ODER DER ANDERWEITIGE ERHALT VON MATERIALIEN DURCH DIE NUTZUNG DES ANIMANA-DIENSTES ERFOLGT NACH EIGENEM ERMESSEN UND AUF EIGENES RISIKO, UND SIE TRAGEN DIE ALLEINIGE VERANTWORTUNG FÜR JEGLICHE SCHÄDEN AN IHREM COMPUTERSYSTEM ODER DATENVERLUSTE, DIE SICH AUS DEM DOWNLOAD SOLCHER MATERIALIEN ERGEBEN. (D) KEINE RATSCHLÄGE ODER INFORMATIONEN, OB MÜNDLICH ODER SCHRIFTLICH, DIE SIE VON IDEXX ODER ÜBER DEN ANIMANA-SERVICE ERHALTEN, BEGRÜNDEN EINE GARANTIE.