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Condiciones Específicas de la Oferta 

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

(Revisión del 23 de diciembre de 2024) 

Ofertas de Diagnósticos Internos para Animales De Compañía


Servicios de Laboratorio de Referencia

Servicios de Telemedicina

Ofertas de Software

Ofertas de Diagnósticos Internos para Animales de Compañía

 

Proceso de Garantía de Instrumentos de Diagnóstico

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

Además de la Sección 8 de las Condiciones Generales, las siguientes condiciones describen con más detalle el proceso de garantía para los instrumentos de diagnóstico veterinario interno de IDEXX.

1. Horario de asistencia telefónica. El asistencia telefónico de IDEXX está disponible veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana, excepto festivos en el país desde el que IDEXX presta dicho asistencia.

2. Asistencia electrónica. Si desea recibir asistencia electrónico sobre los instrumentos para los que dicho asistencia esté disponible, deberá mantener una conexión electrónica con nosotros según le indiquemos en cada momento.

3. Proceso de reparación y equipo en préstamo. Le enviaremos un equipo en préstamo si decidimos reparar su equipo en lugar de sustituirlo y el tiempo necesario para completar las reparaciones supera las setenta y dos (72) horas desde la recepción en nuestro centro de reparaciones, o en cualquier otro caso a nuestra entera discreción. Usted deberá embalar y devolvernos el equipo averiado el siguiente día laborable después de recibir el equipo en préstamo. Nosotros le enviaremos el equipo reparado y usted deberá embalar y devolvernos el equipo en préstamo en un período de dos (2) días laborables después de recibir el equipo reparado.

4. Proceso de sustitución. Si decidimos sustituir su equipo, le enviaremos una unidad de sustitución en un período de veinticuatro (24) horas, durante el horario laboral normal, de lunes a viernes, excluidos los días festivos en el país desde el que IDEXX presta dicho asistencia. Deberá embalar y devolvernos el equipo averiado en un período de dos (2) días hábiles tras la recepción del equipo de sustitución. Las devoluciones con retraso estarán sujetas a cargos diarios de alquiler según nuestra tarifa vigente en ese momento.

IDEXXCare Plus / Acuerdo de Mantenimiento Ampliado (EMA)

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Productos cubiertos. IDEXXCare Plus cubre los instrumentos de diagnóstico interno de IDEXX y los productos de imagen digital especificados en su formulario de pedido o factura, salvo los productos explícitamente excluidos de esta cobertura en la Sección 5.3 siguiente. A los efectos de las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación, se entenderá que la referencia a IDEXXCare Plus incluye EMA.

2. Compromiso de Asistencia Ampliada de IDEXX.

2.1 Si su instrumento de diagnóstico interno o producto de imagen digital cubierto (distinto del Software Incorporado (tal y como se define en las Condiciones Generales) y el Software de la Estación VetLab de IDEXX) no se ajusta a nuestra Documentación durante el Período (tal y como se define en la Sección 8), IDEXX, a nuestra elección, lo reparará o sustituirá por piezas o equipos nuevos, o piezas o equipos usados reparables, que sean equivalentes o superiores a las piezas nuevas en cuanto a rendimiento.

2.2 Si su Software Integrado o el Software de la Estación VetLab de IDEXX no funciona sustancialmente de conformidad con la Documentación aplicable durante el Período, IDEXX realizará los esfuerzos comercialmente razonables para modificarlo o hacerlo conforme. 

2.3 IDEXX cumplirá sus obligaciones en virtud de la presente sección de conformidad con sus Directrices de Asistencia descritas en el presente documento y con sujeción a las exclusiones previstas en el mismo; no obstante, IDEXX se reserva el derecho a negarse a prestarle el servicio si usted incumple cualquiera de las disposiciones de las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de IDEXXCare Plus.

3. Directrices de asistencia.

3.1 IDEXX prestará asistencia durante el horario laboral normal en los centros de servicio de IDEXX, excepto los días festivos en el país desde el que IDEXX preste dicha asistencia. Deberá realizar cualquier reclamación dentro del período de cobertura aplicable. En caso de mal funcionamiento, deberá ponerse en contacto en primer lugar con el Servicio de Atención al Cliente de IDEXX por teléfono en el número de IDEXX que figura en la Documentación de su producto. El servicio de asistencia telefónica de IDEXX está disponible veinticuatro (24) horas al día, siete (7) días a la semana, excepto festivos, en el país desde el que IDEXX presta dicha asistencia. El personal de asistencia de IDEXX le guiará en su intento de corregir los problemas comunicados. Si la asistencia telefónica o electrónica (tal y como se describe en las secciones 3.2 y 3.3) no tiene éxito, IDEXX le proporcionará instrucciones adicionales. IDEXX no tiene obligación alguna de prestar servicio in situ. Si fuera necesario devolver el producto, deberá hacerlo a las instalaciones designadas por IDEXX para su examen. Los productos no podrán devolverse a menos que le hayamos expedido una autorización de devolución de material. Antes de devolver cualquier producto aplicable, le recomendamos encarecidamente que realice una copia de seguridad del sistema en el producto y archive sus datos para minimizar las pérdidas. Pagamos los gastos de envío de las devoluciones autorizadas a y desde nuestras instalaciones autorizadas. Usted es responsable de los costes asociados a las devoluciones no autorizadas y a las devoluciones no cubiertas por IDEXXCare Plus; le facturaremos las reparaciones según nuestras tarifas estándar en ese momento. Todas las piezas y productos sujetos a cambio por piezas y productos diferentes de IDEXX pasarán a ser propiedad de IDEXX.

3.2 Si desea recibir asistencia electrónica sobre los instrumentos para los que dicha asistencia esté disponible, deberá mantener una conexión electrónica con IDEXX, tal y como IDEXX le indique en cada momento.

3.3 IDEXX le enviará equipo en préstamo si IDEXX opta por reparar su equipo en lugar de sustituirlo y el tiempo necesario para completar las reparaciones supera las setenta y dos (72) horas desde la recepción en el centro de reparaciones de IDEXX, o en cualquier otro caso a la entera discreción de IDEXX. Deberá embalar y devolver a IDEXX el equipo averiado el siguiente día hábil tras la recepción del equipo en préstamo. IDEXX le enviará el equipo reparado y usted deberá embalar y devolver el equipo en préstamo a IDEXX en un período de dos (2) días hábiles siguientes a la recepción del equipo reparado.

3.4 Si IDEXX opta por sustituir su equipo, IDEXX le enviará una unidad de sustitución en un período de veinticuatro (24) horas, durante el horario laboral normal, de lunes a viernes, excluidos los días festivos. Deberá embalar y devolver a IDEXX el equipo defectuoso en un período de dos (2) días hábiles tras la recepción del equipo de sustitución. Las devoluciones con retraso estarán sujetas a cargos diarios de alquiler según la tarifa vigente de IDEXX en ese momento.

3.5 Por lo que respecta al Software Integrado y al Software de la Estación VetLab de IDEXX, IDEXX realizará esfuerzos comerciales razonables para: (a) informar, rastrear y supervisar los problemas a través de Internet, si está disponible; (b) determinar, verificar y resolver los problemas por teléfono mediante devolución de llamada durante el horario laboral normal en nuestros centros de servicio, de lunes a viernes, excepto festivos; y (c) proporcionar modificaciones periódicas que IDEXX ponga a disposición general de otros clientes que reciban asistencia de forma gratuita. IDEXX prestará asistencia únicamente para las dos (2) versiones más recientes del Software Integrado y del Software de la Estación VetLab de IDEXX. A nuestra discreción, se le podrá solicitar que actualice a la versión más reciente del Software integrado y del Software de la Estación VetLab de IDEXX. Si dispone de una instalación en red, y se produce un mal funcionamiento del sistema, usted es responsable de ponerse en contacto primero con su proveedor de asistencia de red para determinar que el problema no se debe a problemas de red antes de ponerse en contacto con IDEXX para obtener asistencia del producto. No se incluye la asistencia in situ.

4. Sus obligaciones. Usted debe cuidar razonablemente de los productos, mantenerlos en un entorno limpio y adecuado, y llevar a cabo cualquier mantenimiento rutinario que le recomendemos en la Documentación aplicable, incluidas las guías de usuario, o que le comuniquemos periódicamente. También debe proporcionar datos de asistencia razonables para ayudar a identificar los problemas notificados. Deberá instalar sin demora las nuevas versiones del Software integrado y del Software de la estación VetLab de IDEXX que le enviemos periódicamente, y deberá actualizar el software de su sistema operativo tal y como le recomendemos periódicamente. Deberá tratar cualquier parche de software, actualización, mejora, modificación u otra mejora que podamos proporcionarle como "software" en virtud de la licencia original que le hayamos otorgado y utilizarlos únicamente según lo permitido por dicha licencia. Cuando publiquemos una actualización de software, si su hardware actual no cumple los requisitos mínimos para admitir dicha actualización, usted será responsable de actualizar su hardware; no obstante, en determinadas circunstancias podremos optar, a nuestra entera discreción, por proporcionarle hardware actualizado de la Estación VetLab de IDEXX.

5. Exclusiones por uso indebido; otras exclusiones.

5.1 IDEXX no puede garantizarle el rendimiento de nuestros productos si su uso de los mismos no se ajusta estrictamente a la Documentación de nuestros productos, si los utiliza en o junto con productos o servicios no autorizados o proporcionados y configurados por nosotros, o si instala aplicaciones de software no aprobadas en nuestros productos, como controladores de Terceros. Si no utiliza únicamente productos o servicios autorizados o proporcionados y configurados por nosotros en o sobre sus productos, se anulará su cobertura de IDEXXCare Plus y nuestras obligaciones para con usted.

5.2 Nuestras obligaciones en virtud de IDEXXCare Plus no cubren los daños resultantes de cualquier causa externa a nuestros productos, como negligencia o uso o manipulación inadecuados; siniestro; fallo eléctrico externo; incumplimiento de las instrucciones de embalaje o envío; uso de productos no autorizados junto con nuestros productos; virus informáticos, spyware, malware, gusanos u otros programas dañinos; o reparaciones o modificaciones realizadas por cualquier persona que no sea IDEXX o sus proveedores de servicios autorizados. Repararemos los daños por desgaste normal sólo en la medida necesaria para el correcto funcionamiento del equipo; los daños estéticos no están cubiertos.

5.3 Salvo que se establezca expresamente en esta sección, nuestras obligaciones en virtud de IDEXXCare Plus no cubren los generadores y mesas de rayos X ni las piezas fungibles o consumibles incluidas con los productos cubiertos, como fusibles, baterías, bombillas, cables, cables de alimentación, adaptadores, pipetas, calibradores, cabezales de impresión, teclados, ratones, cintas, cintas, CD, casetes de radiografía computarizada y conjuntos de casetes u otros suministros o medios, o productos de Terceros, como impresoras o software que no sea de IDEXX, todos los cuales se le proporcionan "TAL CUAL". Los proveedores de productos de terceros pueden ofrecer sus propias garantías o una cobertura de asistencia ampliada. La cobertura de nivel oro del Analizador Electrolítico VetLyte incluye la cobertura de electrodos, carcasas de electrodos, juegos de tubos y soluciones de limpieza y acondicionamiento.

5.4 Si determinamos que el problema notificado no está cubierto por IDEXXCare Plus, deberá reembolsarnos los gastos de envío del equipo. Siguiendo sus instrucciones, nosotros (a) intentaremos reparar/sustituir el producto a su costa, según nuestras tarifas estándar en ese momento para dicho trabajo; o (b) le devolveremos el producto a su costa, y en tal caso, usted nos devolverá cualquier equipo en préstamo o sustitución a su costa.

6. Tarifas de mantenimiento y períodos de renovación. Si le hemos autorizado a pagar a períodos, dicho arreglo es una adaptación para usted, y sigue estando obligado a pagar la tarifa completa durante el Período (tal y como se define en la Sección 8). Si solicita productos adicionales, la tarifa de mantenimiento puede aumentar. La tarifa de mantenimiento para cualquier Período de Renovación (como se define en la Sección 8) será nuestra tarifa vigente en ese momento. Podremos facturarle las Períodos de renovación antes de que expire el Período actual. Si no recibimos el pago de la tarifa de mantenimiento de acuerdo con las facturas que le enviemos, o antes del comienzo del Período Inicial (tal y como se define en la Sección 8) o de cualquier Período de Renovación, nos reservamos el derecho a rescindir inmediatamente la cobertura de IDEXXCare Plus, incluida cualquier garantía u obligación de asistencia de IDEXX para con usted.

7. Vacíos de cobertura e inspecciones. Si su equipo no está en garantía o actualmente bajo la cobertura de IDEXXCare Plus, podremos, a nuestra discreción, exigir una inspección de su equipo antes de aceptar proporcionarle la cobertura de IDEXXCare Plus (una "Inspección en Garantía"). Podemos cobrarle nuestras tarifas estándar de entonces por las Inspecciones en Garantía, y si se requieren reparaciones, podemos cobrarle dichas reparaciones (incluidas las piezas) a nuestras tarifas estándar de entonces, excluir de la cobertura de IDEXXCare Plus las reparaciones de piezas que hayan superado su vida útil razonable, o variar su tarifa de mantenimiento en consecuencia. Si su cobertura de IDEXXCare Plus caduca, y desea reanudar dicha cobertura, la reanudación de la cobertura quedará a nuestra discreción, podrá estar sujeta a una Inspección de Garantía, y podremos cobrarle las tarifas de mantenimiento aplicables por el período de cobertura caducada.

8. Período; rescisión.

8.1 El período inicial de esta cobertura de IDEXXCare Plus ("Período Inicial") comienza y finaliza en las fechas especificadas en su formulario de pedido o en la factura que le enviemos, tras lo cual se renueva automáticamente (cada uno de ellos un "Período de Renovación"): (a) en el caso de los instrumentos de diagnóstico interno de IDEXX, por períodos similares sucesivos; y (b) en el caso de los productos de imagen digital de IDEXX, por períodos sucesivos de un (1) año, en cada caso a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovar a más tardar treinta (30) días antes del vencimiento del Período Inicial o del Período de Renovación vigente en ese momento. El Período Inicial junto con cualquier Período(s) de Renovación, es el "Período". Durante el Período, nuestras obligaciones de conformidad con la Sección 2 anterior para cualquier producto cubierto en particular se harán efectivas sólo al vencimiento de su período de garantía de producto estándar para dicho producto cubierto.

8.2 Usted puede rescindir su cobertura de IDEXXCare Plus sin causa previa notificación por escrito a nosotros. Nosotros podremos rescindir su cobertura de IDEXXCare Plus sin causa previa notificación por escrito a usted con treinta (30) días de antelación.

8.3 En caso de rescisión por su parte sin causa o de rescisión por nuestra parte debido a su incumplimiento, usted seguirá estando obligado a pagar las facturas pendientes. Además, se le podrá exigir que nos realice un pago adicional, tal y como se describe en la siguiente frase, si se ha producido algún evento de servicio durante el período de mantenimiento vigente en ese momento (es decir, el Período Inicial o, si la cobertura de IDEXXCare Plus se ha ampliado más allá del Período Inicial, el Período de Renovación más reciente). Si se han producido eventos de servicio durante el período de mantenimiento vigente en ese momento y el coste del servicio (calculado según nuestras tarifas vigentes en ese momento) y del envío supera la tarifa de mantenimiento que se le ha facturado por el período de mantenimiento vigente en ese momento hasta la fecha de rescisión, deberá abonarnos la diferencia (pero en ningún caso superior a la tarifa de mantenimiento íntegra que habría abonado por el período de mantenimiento vigente).

8.4 Si rescindimos el contrato por causas distintas a su incumplimiento, o si lo rescinde debido a nuestra modificación de la cobertura de IDEXXCare Plus durante el período de mantenimiento vigente en ese momento, IDEXX le reembolsará una parte proporcional de la tarifa de mantenimiento correspondiente al período de mantenimiento vigente en ese momento.

Analizadores IDEXX que Utilizan el Modelo de Pago por Tirada

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Pago por serie. Cuando adquiera un analizador IDEXX que utilice el modelo de tarifa de pago por serie (actualmente, el Analizador de Sedimentos de Orina IDEXX SediVue DxTM , el Analizador Hematológico ProCyte OneTM y el Analizador Celular IDEXX inVue DxTM ) (conjuntamente, los "Analizadores PPR"), se le cobrará nuestra tarifa de "Pago por serie" de la lista vigente en ese momento ("Tarifa PPR") cada vez que utilice el Analizador PPR con éxito, facturada mensualmente. Le proporcionaremos, sin cargo adicional alguno y en consonancia con su Tarifa de consumo prevista determinada por IDEXX, los consumibles necesarios para el funcionamiento del Analizador PPR, siempre que los productos de control de calidad puedan estar sujetos al precio de catálogo de IDEXX vigente en ese momento para dichos productos.

En los analizadores SediVue Dx y ProCyte One, cuando la calidad de la muestra impida que se proporcione un resultado en el primer análisis de la muestra de un paciente, podrán realizarse análisis adicionales de la misma muestra de paciente ("repeticiones") sin cargo adicional durante un máximo de veinticuatro (24) horas tras el análisis inicial. En el analizador IDEXX inVue Dx, cuando la calidad de la muestra impida que se proporcione un resultado en el primer análisis de un paciente, podrá realizarse un nuevo análisis del mismo paciente sin cargo adicional durante un máximo de una hora. En caso de que los problemas de calidad de la muestra impidan que se proporcionen resultados en la primera ejecución más del 5% de las veces en cualquier mes natural, usted y su personal se comprometen a colaborar con el personal de IDEXX para revisar la técnica de recogida de muestras y otras posibles causas de las repeticiones y recibir formación de asistencia para aumentar el éxito de la Tarifa de primera ejecución. Si la formación no mejora los problemas de calidad de las muestras, los consumibles asociados podrán tratarse posteriormente como Pérdida Excesiva de Inventario, tal y como se define con más detalle en la Sección 3 siguiente. Para evitar cualquier duda, los problemas de calidad de las muestras no incluyen las repeticiones derivadas únicamente del mal funcionamiento del analizador PPR o de un consumible asociado.

2. Requisito de conexión de SmartService. El uso del Analizador PPR requiere una conexión entre el Analizador PPR y las Soluciones SmartService™ de IDEXX ("SmartService"), así como su estación VetLab de IDEXX®. Consulte las Condiciones específicas de la oferta de SmartService para conocer otras condiciones. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que SmartService esté activado y conectado cuando ejecute pruebas en el Analizador PPR.

3. Derechos de IDEXX Si usted (a) no mantiene la conexión con SmartService y su Estación VetLab® IDEXX, (b) no abona sus Tarifas PPR u otras tarifas, o (c) demuestra una pérdida de inventario excesiva o ejecuciones que no arrojan información que requiere una nueva ejecución, tal como se describe más adelante ("Pérdida de inventario excesiva"), sin perjuicio de cualesquiera otros derechos y recursos concedidos o disponibles para IDEXX en virtud de los Términos Maestros o de otro modo, IDEXX podrá facturarle la Tarifa PPR y otras tarifas por cualquier consumible que se le haya proporcionado (menos el inventario actual y menos el número de ejecuciones satisfactorias del Analizador PPR realizadas según nuestros registros), revocar el derecho de uso y desactivar su acceso al Software Incorporado en el Analizador PPR sin ninguna otra responsabilidad ante usted, e IDEXX no tendrá obligación alguna de proporcionarle el derecho de uso o acceso al Software Incorporado mientras SmartService o su Estación VetLab de IDEXX® (según proceda) permanezcan desconectados debido a su acción u omisión o mientras la(s) factura(s) correspondiente(s) permanezca(n) impagada(s). IDEXX determinará a su entera discreción una Pérdida de Inventario Excesiva en virtud de la sección (c) anterior, basándose en los registros de IDEXX durante un período de seis meses y calculada como el número de consumibles proporcionados por IDEXX para su uso con el Analizador PPR, menos el número de consumibles en su inventario, menos las tiradas del Analizador PPR. Si determinamos que la cifra resultante constituye una Pérdida de Inventario Excesiva y no somos capaces de resolver el asunto con usted de forma amistosa en un período razonable, IDEXX podrá invocar los recursos descritos anteriormente sin renuncia ni perjuicio de cualesquiera otros derechos y recursos concedidos o disponibles para IDEXX en virtud de los Términos Maestros o de otro modo.

SmartService

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. SmartService. Las presentes Condiciones Específicas de la Oferta describen las condiciones adicionales del servicio de gestión inteligente de dispositivos SmartService ("SmartService") para el equipo de IDEXX, tales como instrumentos de diagnóstico, sistemas de información de laboratorio y de gestión de la práctica, productos digitales de citología y radiografía, y ordenadores relacionados ("Equipos de IDEXX").

2. Alcance del Servicio. Tras su aceptación de los Términos Maestros, incluidas las presentes Condiciones Específicas de la Oferta, el software de gestión de la relación con el dispositivo ("DRM"), que ya está instalado en su Equipo IDEXX, se activará para permitirnos acceder remotamente al Equipo IDEXX con el fin de prestar el Servicio SmartService. El SmartService permitirá a IDEXX supervisar, solucionar problemas, diagnosticar y prestar servicio a distancia a su Equipo IDEXX y a los dispositivos conectados al mismo desde su consulta. El SmartService también incluirá actualizaciones remotas del software de su Equipo IDEXX y del software de los dispositivos conectados. Con el fin de prestar el servicio SmartService, accederemos a distancia y extraeremos datos específicos que nos ayudarán a diagnosticar y resolver problemas de rendimiento del equipo, así como el nombre del paciente (mascota), la edad y la raza, el nombre del cliente (propietario de la mascota) y la información y los análisis de las pruebas en función de cada ejecución de prueba. SmartService, tal y como se describe en el presente documento, es gratuito, siempre que tenga un acuerdo de mantenimiento ampliado (como IDEXXCare Plus o EMA, según proceda) con nosotros para su Equipo IDEXX. Cualquier función ampliada que podamos ofrecer en el futuro, incluidas las copias de seguridad y las restauraciones de bases de datos, los informes de utilización y las tarjetas de informe de pacientes, podrán ofrecerse por una tarifa adicional. Es posible que SmartService no esté disponible para todos los productos IDEXX de su propiedad o utilizados por usted. Para aquellos productos para los que no esté disponible el servicio remoto, el servicio se prestará según lo establecido en el correspondiente acuerdo de mantenimiento ampliado. En caso de que se rescinda su acuerdo de mantenimiento ampliado con nosotros, podremos, a nuestra elección, dejar de prestarle asistencia técnica remota, pero continuaremos proporcionándole actualizaciones remotas de software u otras partes de SmartService utilizando el software DRM sin cobrar ninguna tarifa. Si decidimos seguir prestando servicios a través del software DRM, estas condiciones (incluida nuestra capacidad para descargar y utilizar sus datos tal y como se describe en este párrafo y en la sección 4) seguirán vigentes. Si desea desactivar el software DRM y poner fin a nuestra capacidad de acceso remoto al Equipo IDEXX, deberá notificárnoslo por escrito enviando un correo electrónico a smartservice@idexx.com.

3. Entorno técnico. Para poder utilizar el SmartService, deberá disponer de una conexión a Internet de alta velocidad. Usted deberá proporcionar e incurrir en el coste del Equipo IDEXX y de la conexión a Internet de alta velocidad según lo especificado por nosotros. Deberá proporcionar la conectividad de red adecuada para que el SmartService funcione correctamente. El software DRM utilizado con el SmartService incluye funciones de seguridad para permitir que sólo el personal autorizado acceda al Equipo IDEXX.

4. IDEXX como Controlador de Datos y Procesador de Datos/Proveedor de Servicios. IDEXX está comprometida con el tratamiento adecuado de los datos personales y ha adoptado una Política de Privacidad que establece el tratamiento de los datos personales para los que IDEXX actúa como controlador de datos. La Política de Privacidad puede consultarse en www.idexx.com. Además, IDEXX actúa como procesador de datos/proveedor de servicios para las actividades de procesamiento que realiza a través del SmartService en nombre de los Usuarios y siguiendo sus instrucciones. Si usted está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679, a la Ley de Privacidad de los Consumidores de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020, o a cualquiera de las demás leyes de protección de datos identificadas aquí (conjuntamente, "Leyes de Protección de Datos"), nuestras actividades de procesamiento se describen en el Acuerdo de Procesamiento de Datos de Clientes de IDEXX y están sujetas al mismo y, si procede en virtud de la Ley de Protección de Datos pertinente, al Anexo DPA para SmartService (conjuntamente, el "DPA"), cada uno de los cuales se encuentra aquí. El APD formará parte integrante de las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables.

Promesa de Prueba IDEXX (disponible sólo en Norteamérica)

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Promesa de Prueba IDEXX. Si una Prueba IDEXX incluida en la sección "Cobertura de productos" que figura a continuación no funciona según lo establecido en nuestras especificaciones publicadas, llame al Servicio de Atención al Cliente de IDEXX y abonaremos en su cuenta de IDEXX Points el 100% del valor del producto consumible IDEXX utilizado para realizar dicha prueba y/o el 100% del valor de la prueba de Servicios de Laboratorio de Referencia IDEXX, con sujeción a las condiciones y condiciones que figuran a continuación. Los artículos cubiertos por IDEXXCare Plus/EMA y las piezas de recambio no son susceptibles de reembolso.

2. Detalles. Deberá informar de las pruebas que no funcionen según lo establecido en nuestras especificaciones en un período de treinta (30) días a partir de dicho fallo. IDEXX podrá solicitar datos o pedirle que facilite los datos del paciente o la fecha de realización/envío de la prueba antes de realizar el abono en su cuenta de IDEXX Points. La compensación por diagnóstico interno se basa en el valor total de venta al público del precio de catálogo del producto individual en IDEXX. Por ejemplo, si una prueba de un paquete de varias pruebas no funciona según lo prometido, abonaremos en su cuenta el precio de lista de la prueba individual. La compensación de los Servicios de Laboratorio de Referencia IDEXX se basa en el precio pagado, no en el precio de catálogo.

3. Cobertura de productos. Están cubiertos los siguientes productos y servicios:

4. Modificación o finalización del Programa. IDEXX se reserva el derecho a modificar o finalizar el programa de Promesa de prueba IDEXX en cualquier momento y sin notificación previa.

IDEXX Points

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Programa de IDEXX Points. El Programa de IDEXX Points (disponible únicamente en Norteamérica) permite a los clientes ganar puntos a través de varios programas de obtención de puntos. Sólo pueden obtenerse puntos si se adquieren productos y servicios aptos de IDEXX (o, para los clientes canadienses, de un revendedor autorizado de IDEXX). Cada Punto IDEXX equivale a un dólar que puede utilizarse para adquirir productos o servicios IDEXX, como analizadores internos y reactivos asociados, IDEXXCare Plus, pruebas SNAP®, sistemas de diagnóstico por imagen, software de gestión de la práctica veterinaria IDEXX, pruebas de los Servicios de Laboratorio de Referencia IDEXX, etc. Las compras realizadas con IDEXX Points incluyen el envío estándar y están sujetas a cualquier impuesto sobre las ventas aplicable. Los IDEXX Points no son canjeables por dinero en efectivo. Los programas de obtención de IDEXX Points funcionan con calendarios variables. IDEXX depositará puntos (en función de sus actividades cualificadas) en su cuenta de IDEXX Points al final del período de obtención de puntos de cada programa. IDEXX le proporcionará extractos trimestrales que resumen sus compras, canjes y saldo de IDEXX Points para cualquier trimestre en el que su cuenta de IDEXX Points esté activa.

2. Cálculos de Puntos. Los IDEXX Points se calcularán una vez aplicados los descuentos de otros programas patrocinados por IDEXX o sus distribuidores. No podrá obtener ni utilizar puntos si es moroso con alguna filial de IDEXX, e IDEXX se reserva el derecho a aplicar sus puntos a un moroso.

3. Expiración de los Puntos. Los IDEXX Points expiran anualmente el 30 de noviembre, dos (2) años después de su obtención. Por ejemplo, los puntos obtenidos el 20 de febrero de 2022 caducarán el 30 de noviembre de 2024. (Sin embargo, los IDEXX Points obtenidos en diciembre caducarán un (1) año y once (11) meses después de su obtención). Los Puntos se canjearán o caducarán en el orden en que se obtuvieron. Si su consulta no ha realizado compras de IDEXX en un período de doce (12) meses, todos los puntos caducarán y se cerrará la cuenta de IDEXX Points.

4. Puntos a través de Programas de Perfil Interno. Para ganar IDEXX Points a través de un programa de Perfil Interno, debe dejar su Estación VetLab de IDEXX® y las Soluciones IDEXX SmartService™ ("SmartService") encendidas y conectadas en todo momento. Consulte las Condiciones Específicas de la Oferta para SmartService para conocer otras condiciones. IDEXX no se hace responsable del pago de la actividad del Perfil interno que tenga lugar mientras su Estación VetLab de IDEXX o SmartService estén apagados o no conectados correctamente.

5. Consultorios múltiples. IDEXX realizará un seguimiento de sus actividades por dirección de envío. Si posee varias clínicas, debe proporcionar todas las direcciones de las clínicas a IDEXX en el momento de la inscripción para recibir crédito por esas ubicaciones. Si las Consultorios están vinculadas de esta forma, tendrán una cuenta de grupo y cualquier consulta del grupo podrá canjear los IDEXX Points obtenidos por el grupo. IDEXX no es responsable de mediar en ninguna litigio relativa a la titularidad de los puntos o a su canje entre Consultorios vinculadas. Deberá comunicar cualquier cambio de dirección a IDEXX en el momento del cambio.

6. Propiedad y transferencia. Los IDEXX Points son propiedad y están en manos de los consultorios y no de particulares. Los productos y servicios adquiridos deben ser consumidos por su(s) consulta(s) y no pueden venderse ni transferirse de otro modo a ninguna otra consulta, salvo en conjunción con un cambio en la titularidad de la consulta. Si se transfiere un saldo de puntos como parte de un cambio de titularidad, los representantes autorizados tanto del vendedor como del comprador deberán notificarlo a IDEXX en un período de treinta (30) días a partir del cambio de titularidad.

7. Elegibilidad. IDEXX podrá, ocasionalmente, ofrecer otros programas promocionales o de descuento que no podrán utilizarse conjuntamente con este programa. Este programa sólo está disponible en EE.UU. y Canadá. Las cuentas de empresas, distribuidores, refugios y otras organizaciones sin ánimo de lucro pueden no ser elegibles para ganar IDEXX Points o participar en programas de obtención de IDEXX Points. IDEXX se reserva el derecho a determinar la elegibilidad en cualquier programa de obtención de IDEXX Points. Póngase en contacto con su representante de IDEXX para obtener más detalles sobre la disponibilidad del programa.

8. Modificación o finalización del Programa. IDEXX se reserva el derecho a modificar o finalizar este programa o su participación en el mismo en cualquier momento. La participación continuada en las oportunidades de obtención de IDEXX Points confirma su aceptación de estas Condiciones actuales.

Servicios de Laboratorio de Referencia

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

Las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de Servicios de Laboratorio de Referencia se aplican a todos los servicios de laboratorio de referencia de IDEXX ("Servicios de Laboratorio de Referencia") que IDEXX le presta a usted, el cliente (incluidos los servicios de pruebas de laboratorio, servicios de consultoría, recogida, análisis e interpretación de datos y otros servicios relacionados con el laboratorio de referencia). En el caso de los Servicios de Laboratorio de Referencia prestados en EMEA, Vet Med Labor GmbH también puede actuar como proveedor de servicios. La entidad específica responsable de la prestación de los Servicios de Laboratorio de Referencia se identificará claramente en la documentación pertinente, como una factura, un formulario de pedido o una comunicación similar, en consonancia con los requisitos de la norma DIN EN ISO/IEC 17025:2018.

1. Confidencialidad. Usted acepta que sólo nos facilitará su Información Confidencial, incluidos datos, informes, planes, registros, información técnica y de otro tipo que sea necesaria para que le prestemos nuestros servicios. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de su Información confidencial y a utilizarla únicamente para prestarle servicios o según se indique en las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de Servicios de Laboratorio de Referencia. Del mismo modo, usted puede recibir información de nosotros que sea Información Confidencial de IDEXX, y usted se compromete a mantenerla confidencial y a utilizarla únicamente para recibir y hacer uso de nuestros servicios. Usted y nosotros protegeremos la Información Confidencial de la otra parte utilizando el mismo grado de cuidado (pero no inferior a un grado razonable de cuidado) que utilizamos para proteger nuestra propia información confidencial de naturaleza similar. Si usted o nosotros estamos obligados por ley, o por orden o petición de un tribunal u órgano administrativo, a revelar cualquier Información Confidencial de la otra parte, tanto nosotros como usted haremos esfuerzos comercialmente razonables, según lo permita la ley, para notificar a la otra parte por escrito y sin demora dicho hecho antes de revelar dicha Información Confidencial y limitar dicha revelación en la medida de la exigencia legal. Como parte de nuestras operaciones, cierta Información Confidencial obtenida durante la ejecución de los Servicios de Laboratorio de Referencia puede ser compartida con nuestros Afiliados. Este intercambio se realiza únicamente para apoyar la prestación de servicios, el cumplimiento o la eficiencia operativa. En https://www.idexx.com/en/about-idexx/locations/ encontrará una lista de las filiales con las que se puede compartir información. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en https://www.idexx.com/en/about-idexx/customer-support/ para obtener más información. Al contratar nuestros servicios, usted reconoce y acepta que la Información Confidencial puede ser compartida con nuestros Afiliados en virtud de estas Condiciones Específicas de la Oferta. Excepto cuando estemos obligados a hacerlo por ley, o por orden o petición de un tribunal u órgano administrativo, su Información Confidencial no será compartida con ninguna parte ajena a nuestra red de Afiliados sin consentimiento previo. Nuestros Afiliados están sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad e imparcialidad, garantizando la protección de su Información Confidencial.

2. Muestras

2.1 Envío y recepción de muestras. Usted declara que todas las muestras relacionadas con animales y la información clínica que nos proporcione se obtienen y se nos envían con el consentimiento informado del propietario del animal. Asimismo, declara y garantiza que cualquier muestra que nos envíe que contenga alguna sustancia peligrosa se envasará y etiquetará y se transportará y entregará (si utiliza métodos de entrega distintos de los métodos de entrega estándar de IDEXX) de conformidad con las leyes aplicables. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para informarle si recibimos muestras dañadas, contaminadas o mal conservadas, o muestras que no cumplan los requisitos de volumen de muestras. Asumimos el riesgo de pérdida o daño de una muestra en el momento en que la recibimos. Nos reservamos el derecho a negarnos a aceptar o a rescindir la aceptación de cualquier espécimen, incluidos aquellos que, a nuestro juicio, puedan suponer un riesgo excesivo para nuestro personal o nuestros bienes. Podremos devolverle las partes no utilizadas de las muestras que consideremos o sospechemos peligrosas, o que contengan materiales peligrosos, y podremos facturarle el coste de la devolución de la muestra.

2.2 Actuación en relación con las muestras. Haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para cumplir nuestros períodos de entrega estándar tras la recepción de las muestras en nuestras instalaciones. Si no especifica un método de ensayo preferido, nos reservamos el derecho de seleccionar el método más adecuado en función de nuestra experiencia y de la naturaleza de la muestra. En casos específicos, IDEXX puede enviar muestras a laboratorios asociados cualificados para su análisis con el fin de satisfacer sus Servicios de Laboratorio de Referencia solicitados. Cualquier externalización de este tipo se indicará en el informe de análisis que se le entregue, garantizando así una total transparencia. Todas las muestras pasan a ser de nuestra propiedad cuando las recibimos. Usted acepta que podamos utilizar la información relativa a dichas muestras, incluida la información clínica, los resultados diagnósticos y cualquier otro dato incluido en nuestros análisis, informes u otros servicios, para nuestros fines comerciales, incluidos los fines internos de investigación y desarrollo y la divulgación en estudios públicos. Después de comunicarle los resultados analíticos, podemos conservar o destruir las muestras a nuestra discreción. Nuestra práctica general actual es conservar las muestras fecales y de PCR frescas durante tres (3) días, las muestras de sangre total, suero y orina durante siete (7) días, las muestras de alergia durante dos (2) semanas, las muestras de tejido durante tres (3) semanas y las muestras de ADN durante seis (6) meses. Estos períodos pueden variar en función de las necesidades operativas, y podemos cambiar estas Consultorios a nuestra discreción. Los laboratorios de cada país pueden retener las muestras durante períodos diferentes; confirme los períodos de retención directamente con el laboratorio al que envía la muestra.

2.3 Muestras humanas. No aceptamos ni analizamos muestras humanas. Nos reservamos el derecho a cobrar una tasa por los contenedores de muestras. Usted es responsable de utilizar los recipientes adecuados para enviarnos las muestras. Además, debe asegurarse de que los especímenes están adecuadamente protegidos durante el envío para evitar daños, contaminación o peligro.

2.4 Recipientes para muestras. Podemos proporcionar recipientes para muestras previa solicitud. Nos reservamos el derecho a cobrar una tarifa por los contenedores de muestras.

3. Descripción de los servicios y garantía de calidad. Prestaremos los servicios de acuerdo con nuestras descripciones de servicios y nuestros procedimientos operativos estándar de garantía de calidad. Usted es el único responsable de confirmar, antes de realizar su pedido, que nuestros servicios y procedimientos estándar satisfarán sus necesidades para los fines para los que utiliza nuestros servicios.

4. Conservación de informes. Normalmente conservamos copias de los informes de diagnóstico de laboratorio que le proporcionamos durante un período de un (1) año, tras el cual podemos destruir los informes.

5. Garantía limitada de los laboratorios de referencia. Garantizamos que: prestaremos nuestros servicios de manera profesional utilizando personal cualificado; y que los resultados de nuestras pruebas serán precisos dada la naturaleza de la muestra tal y como fue enviada.

A EXCEPCIÓN DE LO INDICADO EN LA GARANTÍA LIMITADA ANTERIOR, NO OFRECEMOS NINGUNA OTRA GARANTÍA, REPRESENTACIÓN O CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, ESCRITA U ORAL, EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS. RENUNCIAMOS ESPECÍFICAMENTE A LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN CON RESPECTO A NUESTROS SERVICIOS.

Tenga en cuenta que, en virtud de la legislación aplicable, usted puede tener derecho a garantías implícitas exigidas o permitidas por la ley.

6. Límite de responsabilidad. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE NINGUNA OTRA PERSONA POR DAÑOS O PÉRDIDAS ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES O INDIRECTOS, EJEMPLARES, PUNITIVOS O MÚLTIPLES, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS O EQUIPOS, O INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL, QUE SE DERIVEN O ESTÉN RELACIONADOS CON EL USO QUE USTED HAGA O CON LA PRESTACIÓN POR NUESTRA PARTE DE NUESTROS SERVICIOS O CON EL FALLO O EL RETRASO EN LA PRESTACIÓN DE DICHOS SERVICIOS, O QUE SE DERIVEN O ESTÉN RELACIONADOS CON ESTAS CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA OFERTA, YA SE BASEN EN EL INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA, EL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, EL AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA JURÍDICA, INCLUSO AUNQUE HAYAMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUZCAN DICHOS DAÑOS O PÉRDIDAS. TODA NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS, YA SEA POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE USTED PAGÓ POR DICHOS SERVICIOS.

Tenga en cuenta que la legislación aplicable puede no permitir la exclusión o limitación de daños especiales, incidentales, consecuentes, indirectos, ejemplares, punitivos o múltiples, o la limitación de la responsabilidad al precio real pagado, por lo que las limitaciones anteriores pueden no ser aplicables en su caso.

No asumimos, ni autorizamos a ningún empleado, agente u otra persona, a asumir por nosotros, ninguna responsabilidad en relación con nuestros servicios que no sea la descrita específicamente más arriba.

7. Aviso a los veterinarios. IDEXX acepta solicitudes de servicios y presta servicios de consulta e interpretación de profesional a profesional. Tal como se describe en la Sección 9.2.3 de las Condiciones Generales, el Contenido Clínico proporcionado en relación con dichos servicios no constituye una opinión, consejo médico, diagnóstico o procedimiento o tratamiento recomendado de ninguna afección médica concreta. No aceptamos ninguna responsabilidad legal por los fines para los que usted utilice el Contenido clínico.

8. Facturación al propietario del animal. En algunos casos, y aplicable en limitados países, como adaptación a un cliente veterinario, a petición del cliente veterinario, IDEXX facturará directamente al propietario del animal los Servicios de Laboratorio de Referencia siempre que el cliente veterinario: (a) obtenga el consentimiento del propietario del animal para que IDEXX facture al propietario del animal, tal y como se indica en el formulario de pedido correspondiente; (b) facilite la dirección completa del propietario del animal, tal y como se indica en el formulario de pedido correspondiente; e (c) informe al propietario del animal de que las secciones tituladas "Confidencialidad", "Garantía Limitada de Laboratorios de Referencia", "Límites de Responsabilidad" y "Condiciones de Pago" de las presentes Condiciones Específicas de la Oferta y de las Condiciones Generales, respectivamente, son de aplicación al propietario del animal. Para mayor claridad, el cliente veterinario sigue siendo responsable de abonar a IDEXX las tarifas asignadas por los Servicios de Laboratorios de Referencia si el propietario del animal no abona dichas tarifas por cualquier motivo. EN NINGÚN CASO IDEXX TIENE UNA RELACIÓN DE CLIENTE CON EL PROPIETARIO DEL ANIMAL. NO OTORGAMOS NINGUNA GARANTÍA AL PROPIETARIO DEL ANIMAL Y, EN LA MÁXIMA MEDIDA PREVISTA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDAS EN LA SECCIÓN TITULADA "GARANTÍA LIMITADA DE LOS LABORATORIOS DE REFERENCIA" Y "LÍMITES DE RESPONSABILIDAD" SE APLICAN AL PROPIETARIO DEL ANIMAL.

9. Informes abreviados. 

9.1 Ámbito de aplicación de los informes abreviados. Si lo solicita, se pueden proporcionar informes abreviados para facilitar una integración perfecta en el software de su consulta veterinaria. Estos informes están adaptados para facilitar su lectura y pueden omitir cierta información detallada que suele incluirse en los informes completos. Al solicitar la notificación abreviada, usted reconoce y acepta las condiciones establecidas en esta sección 9. 

9.2 Contenido de los informes abreviados. Los informes abreviados no incluirán: (a) el lugar donde se realizó el análisis o la prueba; (b) el nombre del empleado responsable de aprobar el informe; (c) información general sobre la validez de los resultados de las muestras tal y como se recibieron; (d) procedimiento operativo estándar utilizado, estado de emisión o fecha de emisión; (e) desglose detallado del periodo analítico si el análisis abarca varios días; y (f) incertidumbre de medición asociada a los resultados. 

9.3 Omisión del método analítico en perfiles complejos. En el caso de perfiles de parámetros complejos, puede omitirse el método analítico utilizado para garantizar que los resultados se presentan de la forma más clara posible. La omisión tiene en cuenta: (a) la influencia potencial del método seleccionado en los resultados de la prueba; y (b) la disponibilidad de métodos alternativos y su influencia prevista en los resultados. 

9.4 Definición del periodo analítico. El periodo de análisis se define como el tiempo transcurrido entre la recepción de la muestra y la emisión del informe. Si este periodo se extiende durante varios días, no se incluirá en el informe un desglose del calendario de análisis. 

9.5 Disponibilidad de información adicional. Cualquier información que no figure en el informe abreviado podrá ponerse a su disposición sin demora si así lo solicita. Le animamos a que se ponga en contacto con IDEXX si necesita más detalles a efectos de interpretación o cumplimiento. 

9.6 Cumplimiento de la norma DIN EN ISO/IEC 17025:2018. Estos informes abreviados cumplen los requisitos de la norma DIN EN ISO/IEC 17025:2018, incluidas, entre otras, las cláusulas 7.8.1.1, 7.8.2 y 7.1, garantizando la claridad, la precisión y el acuerdo mutuo entre usted e IDEXX. 

9.5 Su reconocimiento. Al optar por los informes abreviados, confirma que el formato se ajusta a sus necesidades y reconoce que se han excluido determinados elementos detallados que suelen incluirse en los informes completos. IDEXX no se hace responsable de ninguna interpretación errónea resultante del uso de informes abreviados en su software o sistemas o en los de Terceros.

Servicios de Telemedicina

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Notificación a los veterinarios. Los consultores de telemedicina de IDEXX aceptan solicitudes de servicios y presta servicios de consulta e interpretación de profesional a profesional. Tal como se describe en la Sección 9.2.3 de las Condiciones Generales, el Contenido Clínico proporcionado en relación con dichos servicios no constituye una opinión, consejo médico, diagnóstico o procedimiento recomendado o tratamiento de ninguna afección médica concreta. No aceptamos ninguna responsabilidad legal por los fines para los que usted utilice el Contenido clínico.

2. Garantía limitada de telemedicina. Garantizamos que prestaremos nuestros servicios de manera profesional utilizando personal cualificado.

A EXCEPCIÓN DE LO ESTABLECIDO EN LA GARANTÍA LIMITADA INMEDIATAMENTE ANTERIOR, NO OFRECEMOS NINGUNA OTRA GARANTÍA, REPRESENTACIÓN O CONDICIÓN, EXPRESA O IMPLÍCITA, ESCRITA U ORAL, EN RELACIÓN CON NUESTROS SERVICIOS. RENUNCIAMOS ESPECÍFICAMENTE A LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN CON RESPECTO A NUESTROS SERVICIOS.

Tenga en cuenta que, en virtud de la legislación aplicable, puede tener derecho a garantías implícitas exigidas o permitidas por la ley.

3. Límite de responsabilidad. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SEREMOS RESPONSABLES ANTE USTED NI ANTE NINGUNA OTRA PERSONA POR DAÑOS O PÉRDIDAS ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES O INDIRECTOS, EJEMPLARES, PUNITIVOS O MÚLTIPLES, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS O EQUIPOS, O INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL, QUE SE DERIVEN O ESTÉN RELACIONADOS CON EL USO QUE USTED HAGA O CON LA PRESTACIÓN POR NUESTRA PARTE DE NUESTROS SERVICIOS O CON EL FALLO O EL RETRASO EN LA PRESTACIÓN DE DICHOS SERVICIOS, O QUE SE DERIVEN O ESTÉN RELACIONADOS CON ESTAS CONDICIONES ESPECÍFICAS DE LA OFERTA, YA SE BASEN EN EL INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA, EL INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, EL AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS O PÉRDIDAS. TODA NUESTRA RESPONSABILIDAD ANTE USTED EN RELACIÓN CON LA PRESTACIÓN DE NUESTROS SERVICIOS, YA SEA POR INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, AGRAVIO O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, NO EXCEDERÁ EL IMPORTE QUE USTED PAGÓ POR DICHOS SERVICIOS.

Tenga en cuenta que la legislación aplicable puede no permitir la exclusión o limitación de daños especiales, incidentales, consecuentes, indirectos, ejemplares, punitivos o múltiples o la limitación de la responsabilidad al precio real pagado, por lo que las limitaciones anteriores pueden no aplicarse en su caso. No asumimos, ni autorizamos a ningún empleado, agente u otra persona, a asumir por nosotros, ninguna responsabilidad en relación con nuestros servicios que no sea la descrita específicamente más arriba.

Ofertas de Software

 

Servicios Antivirus

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Descripción del Servicio. IDEXX proporcionará software antivirus gestionado y servicios relacionados según se describe en la Documentación aplicable (conjuntamente, el "Servicio Antivirus"). IDEXX le concede una sublicencia del Servicio Antivirus a través de un proveedor de software de Terceros, actualmente Trend Micro, Inc. (el "Proveedor del Servicio Antivirus"). Tenemos derecho a proporcionarle un servicio antivirus de sustitución con una funcionalidad sustancialmente similar a la del servicio actual. La Documentación sobre el actual Servicio Antivirus proporcionado por Trend Micro, Inc. puede encontrarse en el sitio web de Trend Micro.

2. Tarifas y registro. Las tarifas mensuales se calculan por meses naturales y no pueden prorratearse, y usted reconoce que, si posee una licencia para el Servicio Antivirus durante cualquier parte de un mes natural determinado, se le cobrará la tarifa mensual completa de ese mes. Para recibir el Servicio Antivirus y el mantenimiento (tal como se define más adelante), deberá registrarse en IDEXX. El registro requiere, entre otras cosas, un nombre y dirección de la entidad, un nombre e información de contacto administrativo/técnico, una dirección de correo electrónico y/u otra información solicitada por IDEXX.

3. Mantenimiento. Una licencia pagada del Servicio Antivirus durante el período le da derecho a recibir: (a) asistencia técnico de IDEXX, tal como se describe con más detalle en la Sección 8 siguiente; y (b) actualizaciones del Servicio Antivirus (colectivamente, "mantenimiento").

4. Responsabilidades del suscriptor. Usted reconoce que ninguna solución antivirus es completamente a prueba de fallos, y usted es el único responsable de seleccionar e implementar copias de seguridad apropiadas, Consultorios de seguridad y otros procedimientos para proteger aún más sus datos de daños, robo o pérdida causada por virus u otro malware.

5. Licencia. Su licencia no es exclusiva y está limitada únicamente al número autorizado de ordenadores adquiridos por usted. Tal y como se utiliza en este párrafo, "ordenadores" significa ordenadores personales, servidores, estaciones de trabajo, ordenadores personales de mano, teléfonos móviles o celulares u otros dispositivos electrónicos digitales, pero no máquinas virtuales, para las que se requiere una licencia independiente. Sólo IDEXX o nuestro licenciante, y no usted como licenciatario, podrá acceder al producto o utilizarlo en su nombre.

6. Tercero Beneficiario. Trend Micro es un Tercero beneficiario de las disposiciones de los Términos Maestros, incluidas las Condiciones Generales de la Oferta de Software y las presentes Condiciones Específicas de la Oferta en la medida en que dichas disposiciones se refieran a los derechos de Trend Micro.

7. Período. Usted se compromete a aceptar estas Condiciones a partir de la fecha en que reciba el número de serie del producto, la clave de registro, el código de activación o la confirmación del pedido, lo que ocurra primero.

8. Asistencia.

IDEXX proporciona los siguientes servicios de asistencia estándar a los suscriptores de los Servicios Antivirus:

Temas tratados:

Nota:

9. Requisitos tecnológicos mínimos de Servicios Antivirus de IDEXX. Entorno técnico. Usted reconoce que, para que el producto funcione eficazmente, cada ordenador debe tener acceso regular a Internet para que las actualizaciones puedan instalarse de forma rutinaria. Deberá mantener los estándares tecnológicos mínimos aquí establecidos.

Debe cumplir los siguientes requisitos tecnológicos:
Instalación: Conexión a Internet de alta velocidad en todos los ordenadores en los que se vaya a instalar el software.

Sistema operativo:
Windows® 8.1 Pro*
Windows® 10 Pro*
Windows® 11 Pro*
Windows Server® 2012*
Windows Server® 2012 R2*
Windows Server® 2016*
Windows Server® 2019*
® Windows Server® 2022*

*Requiere la instalación de los últimos paquetes de servicio y/o actualizaciones disponibles de Microsoft.

Hardware: CPU y RAM que cumplan los requisitos básicos de su sistema operativo, tal y como prescribe Microsoft.

10. Reconocimiento de proveedor de servicios de PCI DEXX. Le prestamos servicios que pueden implicar el procesamiento, almacenamiento y/o transmisión de datos de titulares de tarjetas de crédito de comerciantes, tal y como se define en la versión 3.2 de las Normas de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago ("PCI DSS"), por lo que se nos considera un "proveedor de servicios" con arreglo a las definiciones previstas en la PCI DSS. En relación con su Uso de las Ofertas, usted está obligado a adherirse al PCI DSS promulgado por el PCI Security Standards Council. El Requisito 12.8.2 del PCI DSS requiere que usted mantenga un acuerdo escrito que incluya un reconocimiento de que el proveedor de servicios es responsable de la seguridad de los datos del titular de la tarjeta que nosotros (proveedor de servicios) controlamos o poseemos en su nombre, o en la medida en que pueda impactar la seguridad de su entorno de datos del titular de la tarjeta. El requisito 12.8.4 de la PCI DSS exige que usted mantenga un programa para supervisar el estado de cumplimiento de la PCI DSS por parte del proveedor de servicios. El requisito 12.8.5 de las PCI DSS le exige que mantenga información sobre qué requisitos de las PCI DSS gestionamos nosotros (proveedor de servicios) y usted.

En cumplimiento de los requisitos enumerados anteriormente:

Nos comprometemos a mantener una lista actualizada de los requisitos de PCI DSS de los que somos responsables. La lista es de acceso público y se encuentra en www.idexx.com/pci

Servicios de Conectividad

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Servicios de conectividad. IDEXX SmartLink e IDEXX InterLink permiten compartir información entre su equipo IDEXX y su software de gestión de la información de la práctica ("PIMS"), ya sea IDEXX o un Tercero con licencia. El servicio de gestión de dispositivos inteligentes IDEXX SmartService ("SmartService") permite una conexión entre su equipo IDEXX e IDEXX, tal como se describe en las Condiciones Específicas de la Oferta para SmartService. Los servicios descritos en esta sección se denominan colectivamente sus "Servicios de Conectividad".

2. Instalación de Servicios de Conectividad. La instalación de los instrumentos de diagnóstico y productos de imagen digital IDEXX es independiente de la instalación de las conexiones con su PIMS o IDEXX SmartService. La instalación de sus Servicios de Conectividad sólo podrá realizarse tras la entrega e instalación de su equipo IDEXX. Es posible que se le solicite, a su costa, que suscriba un contrato de servicio o instalación, o que adquiera hardware o software adicional, para que los Servicios de Conectividad funcionen correctamente y permitan compartir información entre su equipo IDEXX y su software de gestión de la práctica o IDEXX.

3. Conexión con software de gestión de la práctica de terceros. No garantizamos la conectividad del equipo IDEXX con el software de gestión de la práctica de Terceros ni el rendimiento del intercambio de datos (incluidos, entre otros, los resultados de diagnóstico) con el software de gestión de la práctica de Terceros. PROPORCIONAMOS LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN NECESARIAS A MUCHOS PROVEEDORES DE SOFTWARE DE GESTIÓN DE LA PRÁCTICA PARA QUE PREPAREN SUS SISTEMAS DE HARDWARE Y SOFTWARE PARA LA CONECTIVIDAD. USTED ES RESPONSABLE DE ASEGURARSE DE QUE SU SOFTWARE DE GESTIÓN DE LA PRÁCTICA ESTÁ PREPARADO PARA CONECTARSE CON LOS EQUIPOS DE IDEXX. Si decide no adquirir el software y hardware adicionales necesarios para el funcionamiento de los Servicios de Conectividad, no tendrá derecho a rescindir la compra de sus instrumentos de diagnóstico o productos de imagen digital IDEXX.

4. Condiciones adicionales. No garantizamos el funcionamiento de los Servicios de Conectividad a menos y hasta que usted haya instalado una conexión a Internet o el hardware o software adicional que determinemos necesario. En el momento de la instalación de la tecnología IDEXX SmartLink, se aplicará la garantía contenida en las Condiciones Específicas de la Oferta de Software aplicables a su compra del software Cornerstone. En el momento de la instalación de SmartService, se aplicarán las condiciones y condiciones contenidos en las Condiciones Específicas de la Oferta de SmartService. En el momento de la instalación de la tecnología IDEXX InterLink, serán de aplicación las Condiciones Específicas de la Oferta de Software recogidas en la Sección 5 (Condiciones de la Aplicación IDEXX InterLink).

5. Condiciones de la aplicación IDEXX InterLink

5.1 InterLink permite la transferencia de información entre su Software VetLab de IDEXX Station y el ordenador en el que está instalada la aplicación InterLink (el "Ordenador de destino"). La aplicación Interlink también puede permitirle descargar datos del Laboratorio de Referencia IDEXX a través de las Ofertas de Software IDEXX. Los datos incluyen, entre otros, la identificación del cliente, el nombre del cliente, el nombre del paciente, los resultados de diagnóstico, los instrumentos conectados y la información de laboratorio. La aplicación InterLink, trabajando conjuntamente con el software instalado en su Estación VetLab de IDEXX, permitirá que los datos del paciente sean transferidos bidireccionalmente desde el Ordenador de Destino a la Estación VetLab de IDEXX y desde la Estación VetLab de IDEXX al Ordenador de Destino. Una vez almacenados los datos en el Ordenador Destino, es responsabilidad suya y (si procede) de su proveedor de PIMS gestionar la información. Tenga en cuenta que la aplicación Interlink puede no ser capaz de proporcionar dicha interfaz para todos los productos IDEXX que usted posea o utilice.

5.2 Verificación: Antes de instalar la aplicación Interlink, usted es responsable de asegurarse de que tiene los derechos para instalarla en su red. Usted se compromete a verificar su configuración y compatibilidad con su proveedor de PIMS. De lo contrario, la aplicación Interlink podría interferir en el funcionamiento de su PIMS.

5.3 Entorno técnico: A fin de utilizar la aplicación Interlink para permitir la conectividad entre el Software de la Estación VetLab de IDEXX y su Ordenador de Destino, deberá disponer de una conexión Ethernet entre su Ordenador de Destino y su Estación VetLab de IDEXX, según lo especificado por nosotros. Usted deberá proporcionar e incurrir en el coste de la Estación VetLab IDEXX y otros instrumentos IDEXX, así como de la conexión Ethernet. Deberá proporcionar la conectividad de red adecuada para que la aplicación Interlink funcione correctamente. Además, la Estación VetLab IDEXX debe tener activada la función SmartService™, que requiere acceso a una conexión a Internet de alta velocidad. Sin SmartService, IDEXX no podrá proporcionar ninguna asistencia técnica para solucionar problemas de la aplicación Interlink. Nota: Esta funcionalidad no está disponible en todas las geografías.

5.4 Conectividad y privacidad. IDEXX puede tener acceso a sus datos almacenados en la Estación VetLab de IDEXX a través de SmartService. Nuestro uso de esos datos se rige por las Condiciones de Oferta de Software SmartService y la Política de Privacidad de IDEXX, disponibles en www.idexx.com.

Cornerstone® de IDEXX

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

Consulte en su formulario de pedido el nivel de asistencia que ha elegido de entre las opciones resumidas en la Sección A. Para más información sobre las Condiciones Generales y específicas de cada nivel de asistencia, consulte las secciones B y C.

A. Niveles de asistencia de IDEXX

1. Asistencia de Software Cornerstone

El Asistencia de Software Cornerstone está diseñado para los consultorios que desean mantener la versión más actualizada de Cornerstone y desean tener acceso al equipo de Asistencia de Cornerstone de IDEXX, pero que se sienten cómodas dando asistencia a sus otros componentes de sistema y hardware. Usted es responsable de la seguridad de su propia red. Asistencia de Software Cornerstone proporciona:

2. Asistencia del sistema

El Asistencia del Sistema está diseñado para basarse en el asistencia incluido en el Asistencia del Software Cornerstone para proporcionar a las Consultorios acceso al equipo de Asistencia de Cornerstone de IDEXX para la asistencia con productos Certificados IDEXX (como servidores, estaciones de trabajo, ordenadores portátiles, impresoras, enrutadores y software de Terceros). "Productos Certificados IDEXX" son dispositivos que han sido probados y aprobados para garantizar la compatibilidad y el rendimiento óptimo con el Software Cornerstone, que se adquieren exclusivamente a través de IDEXX. Los productos certificados de IDEXX deben configurarse sobre la base de las configuraciones estándar de IDEXX y de los ajustes recomendados que figuran en la Documentación aplicable**.

Además de la cobertura incluida en Asistencia de Software Cornerstone descrita anteriormente, Asistencia de sistema proporciona a los consultorios acceso a:

3. Asistencia de centinelas

Asistencia de centinelas está diseñado para basarse en los elementos incluidos en Asistencia de Software Cornerstone y Asistencia de sistema para proporcionar una protección proactiva del sistema. Además de la cobertura incluida en esos servicios descritos anteriormente, Asistencia de centinelas proporciona a las Consultorios una evaluación trimestral de la red que incluye:

Asistencia de centinelas también proporciona veinticuatro (24) horas de asistencia telefónica para problemas críticos del software Cornerstone o del producto IDEXX Certified que le impidan utilizar su software Cornerstone, como corrupciones de la base de datos o fallos del servidor.

4. Servicio Hardware Guardian

Servicio Hardware Guardian es un servicio por dispositivo que proporciona una opción de asistencia por encima y más allá de la garantía del fabricante del equipo original, disponible en equipos seleccionados adquiridos a IDEXX. Este nivel de servicio está diseñado para reducir las interrupciones y el tiempo de inactividad. Hardware Guardian requiere cobertura de Asistencia de Sistema o Centinela. Las incidencias relacionadas con el sistema operativo, el software y la seguridad no están cubiertas por el servicio Hardware Guardian.

Nota: El servicio Hardware Guardian para equipos Dell requiere que el producto esté actualmente bajo la garantía del fabricante del equipo original. Además de la cobertura incluida en Asistencia de Software Cornerstone, Asistencia de sistema y Asistencia de centinelas descrita anteriormente, el Servicio Hardware Guardian proporciona consultorios con:

B. Condiciones adicionales (para todos los niveles de asistencia)

1. Normas de servicio

Haremos todos los esfuerzos comerciales razonables para prestar servicios de asistencia al nivel que usted haya seleccionado. No garantizamos el funcionamiento ininterrumpido o sin errores del software o del hardware/equipo del sistema de red. Sólo ofrecemos asistencia para las dos (2) versiones más recientes de Software Cornerstone. Para todos los niveles de asistencia, usted es responsable de la seguridad de su propia red. No proporcionamos asistencia in situ. Podemos instalar y activar software de Terceros en su servidor y estaciones de trabajo para permitirnos acceder remotamente a su red, con el fin de prestarle los servicios de asistencia. Usted nos autoriza a acceder a los datos de su consulta a través de este software de Terceros, incluidos los datos de cualquier cliente que se incluyan en sus datos, y a combinar o asociar dichos datos con cualquier otro de sus datos que se nos permita utilizar, a efectos de: (a) supervisión, solución de problemas, diagnóstico y mantenimiento remotos del entorno de red de gestión de su clínica desde el emplazamiento de su clínica; (b) despliegue, eliminación y actualización remotos de sus servicios y entorno de sistemas IDEXX; (c) proporcionar a su clínica un análisis del rendimiento y utilización de su software y hardware, ya sea de forma independiente o en comparación con otras clínicas desidentificadas; (d) realizar copias de seguridad y almacenar sus datos; (e) agregar sus datos a otros datos (incluidos los datos de otras clínicas que utilicen nuestros servicios de asistencia) con fines de investigación y análisis; (f) prestarle otros servicios de asistencia; y (g) promover y defender nuestros derechos legales. Al adquirir o recibir los servicios de asistencia, usted acepta cumplir las condiciones y condiciones de dicho software de terceros, en la medida en que se actualicen periódicamente. Usted reconoce que todos los servicios y la asistencia se prestarán únicamente en inglés.

2. Tarifas; renovación automática

Software Cornerstone, System y Asistencia de centinelas se ofrecen por puesto. El servicio Hardware Guardian se presta por dispositivo. Para recibir asistencia, debe estar al corriente de pago de todas las tarifas de asistencia del nivel que haya seleccionado. Proporcionamos asistencia técnica durante doce (12) meses. El asistencia se renovará automáticamente cada año para el Software Cornerstone, la asistencia de sistema y centinela, a menos que usted nos notifique por escrito, treinta (30) días antes del final del período de servicio inicial o de cualquier renovación posterior, su intención de interrumpir el servicio. El Servicio Hardware Guardian se renovará automáticamente cada año con la exclusión de los ordenadores Dell® que ya no estén bajo la garantía del fabricante, a menos que nos notifique por escrito treinta (30) días antes del final del período de servicio inicial o de cualquier renovación posterior su intención de interrumpir el servicio.

Si le permitimos pagar a períodos, es como una adaptación para usted, y usted acepta pagar la totalidad de la tarifa.

IDEXX podrá aumentar nuestras tarifas o enmendar o modificar el presente calendario de vez en cuando. La tarifa por cualquier ampliación del período de asistencia será la indicada en la factura que le enviemos. Podremos facturarle antes de que expire el período de asistencia actual. Si desea seguir recibiendo asistencia, deberá abonar la tarifa antes del comienzo de cualquier prórroga.

Si durante algún período de tiempo no está cubierto por nuestra asistencia y desea iniciar o reanudar dicha cobertura, podremos cobrarle la tarifa de asistencia correspondiente al período en que no estuvo cubierto.

Cualquiera de las partes podrá poner fin a la asistencia previa notificación por escrito a la otra parte con treinta (30) días de antelación. Si la rescisión no se debe a un incumplimiento por su parte, le reembolsaremos una parte prorrateada de la tarifa. Si la rescisión no se debe a un incumplimiento por nuestra parte, no tendrá derecho a ningún reembolso.

Si en algún momento usted no ha abonado todas las cantidades adeudadas, salvo las impugnadas de buena fe, podremos suspender nuestra asistencia, sin perjuicio de cualquier otro derecho que nos asista.

3. Devoluciones

Todas las ventas son definitivas. No podrá devolvernos productos sin nuestra autorización previa por escrito. Las devoluciones autorizadas se abonarán, sustituirán o reembolsarán por el importe total (excluidos los gastos de envío) si los artículos no han sido abiertos y se devuelven en un período de treinta (30) días a partir de la recepción de los mismos. Los artículos abiertos o los que no se devuelvan en su embalaje original con todo su contenido y documentación tendrán un cargo de reposición de existencias equivalente a un mínimo del veinticinco por ciento (25%) y un máximo del valor total del producto, en función de su estado y posibilidad de venta. Los artículos de pedidos especiales y el software no pueden devolverse.

Artículos defectuosos: Dispone de treinta (30) días desde la recepción del artículo para notificar a IDEXX la existencia de una unidad de hardware defectuosa que proceda de un fabricante de equipos originales. IDEXX le expedirá una autorización de devolución y le enviará una nueva unidad de sustitución. Transcurridos treinta (30) días desde la recepción de la unidad, IDEXX no sustituirá una unidad defectuosa y el cliente deberá trabajar directamente con el fabricante del equipo original para recibir una nueva sustitución.

4. Almacenamiento de datos/imágenes y copia de seguridad

Usted es responsable de realizar copias de seguridad o de conservar de otro modo todos sus archivos y datos críticos. No somos responsables de conservar los datos de ningún equipo reparado en sus instalaciones o devuelto a nosotros o directamente al fabricante/proveedor de servicios.

IDEXX recomienda una rotación de los asistencias de copia de seguridad que incluya múltiples copias, incluidas copias de seguridad diarias, mensuales y anuales. IDEXX recomienda el almacenamiento de los asistencias de copia de seguridad fuera de las instalaciones o in situ en una caja fuerte ignífuga con clasificación de datos. Si lo solicita, IDEXX puede proporcionarle nuestras recomendaciones sobre copias de seguridad. IDEXX no se hará responsable de las soluciones de copia de seguridad no compatibles o del uso inadecuado de las soluciones de copia de seguridad proporcionadas por IDEXX. IDEXX no se hace responsable de la integridad o pérdida de datos; esto es responsabilidad exclusiva del cliente.

5. Hardware de terceros - Exclusión de Cornerstone

Debido a la variedad de factores del equipo no relacionados con el software que pueden afectar negativamente al rendimiento, la fiabilidad o el uso del software, no podemos ofrecer garantías sobre cómo pueden afectar al Software Cornerstone a menos que se utilice únicamente con un sistema de hardware/red proporcionado y configurado por nosotros o que cumpla nuestras especificaciones exactas. Si usted utiliza el Software Cornerstone en un sistema de hardware/red no proporcionado y configurado por nosotros, nuestro software se le proporciona "TAL CUAL", y usted nos libera de todas y cada una de las obligaciones de estas Condiciones Específicas de la Oferta o de cualquier otra forma y acepta eximirnos de cualquier reclamación o acción relacionada o derivada del rendimiento, fiabilidad o uso de nuestro Software Cornerstone.

6. Exclusión de software de terceros

Con respecto al software de terceros proporcionado por nosotros, actuamos únicamente como distribuidores de estos productos, que son fabricados o suministrados por terceros. En consecuencia, estos productos se proporcionan "TAL CUAL", y usted nos exime de todas y cada una de las obligaciones de estas Condiciones Específicas de la Oferta o de cualquier otro tipo, y acepta eximirnos de cualquier reclamación o acción relacionada o derivada del uso o rendimiento de estos productos. Los fabricantes o proveedores de productos de terceros pueden ofrecer sus propias garantías o asistencia. Las licencias bajo la LGPL, Berkeley Software Distribution (BSD) y otras bibliotecas o utilidades de "código abierto" generalmente renuncian a todas y cada una de las garantías, tal y como se especifica en las licencias de esos programas que acompañan a los productos de software.

7. Exclusión de antivirus

Con respecto a cualquier software antivirus incorporado a nuestro Software, nuestra garantía y exención de responsabilidad y sus responsabilidades se establecen en las Condiciones Generales de la Oferta de Software. Tal y como se describe en las mismas, IDEXX no tiene obligación de reparar los daños resultantes de virus informáticos, spyware, malware, gusanos, otros programas dañinos o amenazas a la seguridad de la red. Cualquier trabajo realizado por IDEXX debido a malware estará sujeto a nuestra tarifa facturable actual. Dependiendo de las circunstancias, IDEXX podrá recomendar que se vuelva a cargar el ordenador a la tarifa facturable vigente. El software antivirus proporcionado por un Tercero está sujeto a las Condiciones Específicas de la Oferta aplicables.

8. Exclusiones de hardware y piezas fungibles

Con respecto a los componentes de hardware/sistemas de red, actuamos únicamente como distribuidores de estos productos, que son fabricados o suministrados por terceros. En consecuencia, estos productos se suministran "TAL CUAL", y usted nos exime de cualquier obligación o de otro tipo y acepta eximirnos de cualquier reclamación o acción relacionada o derivada del uso o rendimiento de estos productos.

No garantizamos ni avalamos las piezas fungibles o consumibles, como fusibles, baterías, bombillas, cables, adaptadores, cabezales de impresión, teclados, ratones, cintas, cartuchos, CD/DVD u otros suministros o asistencias, todos los cuales proporcionamos "TAL CUAL"; no obstante, le proporcionaremos asistencia básica para la resolución de problemas en función de su cobertura de asistencia de IDEXX.

9. Exclusiones por uso indebido, etc.

No nos hacemos responsables del rendimiento de los productos IDEXX si usted utiliza productos o servicios no suministrados por nosotros. EL HECHO DE NO UTILIZAR ÚNICAMENTE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS AUTORIZADOS EN O SOBRE SU SOFTWARE O EQUIPO ANULA NUESTRAS OBLIGACIONES PARA CON USTED.

Nuestro asistencia no cubre los problemas derivados de causas externas a nuestros productos, como negligencia o uso o manipulación inadecuados; accidente; fallo eléctrico externo; incumplimiento de las instrucciones de embalaje o envío; uso de productos no autorizados junto con nuestros productos; malware u otros programas dañinos; o reparaciones o modificaciones realizadas por cualquier persona que no seamos nosotros o nuestros proveedores de servicios autorizados. Usted es responsable de trabajar con el proveedor original para resolver cualquier problema relacionado con el rendimiento, la fiabilidad o el uso de Software Cornerstone que se produzca como resultado de la instalación de productos no autorizados. Además, no tenemos ninguna obligación con respecto a las modificaciones realizadas por usted a las versiones de las bibliotecas sujetas a la LGPL o cualquier otro programa de Terceros.

10. Sus obligaciones

Usted debe cuidar razonablemente de los productos del fabricante del equipo original, mantenerlos en un entorno limpio y controlado y llevar a cabo el mantenimiento rutinario y las actualizaciones recomendadas por nosotros en la guía del usuario aplicable, las instrucciones, otra documentación o comunicadas de otro modo a usted de vez en cuando. Usted es responsable de limpiar, mantener y montar en la pared los productos según las especificaciones del fabricante del equipo original.

Debe proporcionar datos de asistencia razonables para ayudar a identificar los problemas notificados. El personal de su empresa que se ponga en contacto con nosotros en relación con la asistencia sobre los productos debe tener conocimientos y formación sobre los productos y estar disponible para trabajar con el equipo de asistencia de IDEXX hasta que se resuelva el problema. Debe mantener todos los asistencias de recuperación y ponerlos a disposición cuando sea necesario. Deberá instalar puntualmente las nuevas versiones de software que le enviemos periódicamente. Deberá instalar las actualizaciones de su sistema operativo, y deberá instalar todas las actualizaciones necesarias de su equipo proporcionadas por el fabricante del equipo original, incluidos, entre otros, los controladores, el firmware y la BIOS que podamos recomendarle periódicamente. No nos hacemos responsables de la pérdida de sus datos; le recomendamos encarecidamente que realice periódicamente una copia de seguridad del sistema en los productos aplicables y que guarde dichas copias de seguridad en un lugar seguro para minimizar las pérdidas en caso de avería.

Integridad de la configuración de red: Debe cumplir las directrices de configuración proporcionadas por IDEXX para garantizar un rendimiento, fiabilidad y uso óptimos. Si no cumple las directrices de configuración, se le cobrarán nuestras tarifas estándar para identificar y corregir cualquier anomalía de la red.

Exclusión de escalabilidad: IDEXX utiliza la información suministrada por el cliente para proporcionar una estimación de buena fe de las necesidades de red informática de la consulta para dar asistencia al Software Cornerstone. Se le pide que gestione, supervise y planifique las actualizaciones con la orientación del personal de asistencia de IDEXX para asegurarse de que es proactivo a la hora de evaluar e implantar las actualizaciones de sistemas necesarias para satisfacer las necesidades de la consulta en crecimiento. Los índices de crecimiento de la consulta varían junto con las necesidades tecnológicas de la misma; por lo tanto, el equipo y la escalabilidad son responsabilidad al cien por cien (100%) del cliente e IDEXX no garantiza los requisitos futuros de la consulta para el equipo adquirido.

11. Reconocimiento del proveedor de servicios de PCI DEXX

11.1 Software Cornerstone puede implicar el procesamiento, almacenamiento y/o transmisión de datos de titulares de tarjetas de crédito de comerciantes, tal y como se define en las Normas de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago versión 3.2 ("PCI DSS") y, por lo tanto, se considera un "proveedor de servicios" según las definiciones proporcionadas en las PCI DSS. En relación con su uso de las ofertas, se le exige que se adhiera a la PCI DSS promulgada por el PCI Security Standards Council.

11.2 El requisito 12.8.2 de las PCI DSS exige que usted mantenga un acuerdo por escrito que incluya un reconocimiento de que el proveedor de servicios es responsable de la seguridad de los datos de los titulares de tarjetas que nosotros (proveedor de servicios) controlamos o poseemos en su nombre, o en la medida en que pueda afectar a la seguridad de su entorno de datos de titulares de tarjetas. El requisito 12.8.4 de la PCI DSS exige que usted mantenga un programa para supervisar el estado de cumplimiento de la PCI DSS por parte del proveedor de servicios. El requisito 12.8.5 de las PCI DSS le exige que mantenga información sobre qué requisitos de las PCI DSS gestionamos nosotros (proveedor de servicios) y usted. En cumplimiento de los requisitos enumerados anteriormente:

11.2.1 Aceptamos la responsabilidad de la seguridad de los datos de los titulares de tarjetas, incluidas las funciones relacionadas con el almacenamiento, el procesamiento y la transmisión de los datos de los titulares de tarjetas, de acuerdo con los métodos descritos en la PCI DSS.

11.2.2 Afirmamos que, a partir de la fecha en que usted se suscribe inicialmente a la oferta aplicable, hemos cumplido todos los requisitos aplicables para ser considerados conformes con la PCI DSS y hemos realizado los pasos necesarios para validar nuestro cumplimiento de la PCI DSS.

11.2.3 El estado actual del cumplimiento de la PCI DSS, y las pruebas de la Attestation of Compliance ("AOC") más reciente, de su oferta aplicable están a su disposición en www.idexx.com/pci.

11.2.4 Aceptamos realizar esfuerzos comercialmente razonables para notificarle, tan pronto como sea posible, si cambia el estado de cumplimiento. Además, y previa solicitud, aceptamos proporcionarle un plan y un calendario de corrección para lograr el cumplimiento.

11.2.5 Aceptamos mantener una lista actualizada de los requisitos de PCI DSS de los que somos responsables. La lista es de acceso público y se encuentra en www.idexx.com/pci.

C. Condiciones adicionales (específicas de determinados niveles de asistencia)

1. Asistencia de Software Cornerstone

A nuestra elección, se le puede pedir que actualice a la versión actual de Software Cornerstone como parte de la solución del problema.

Las actualizaciones de software no incluyen nuevos productos, funciones, módulos o mejoras por los que generalmente cobramos una tarifa de licencia adicional. Cuando publiquemos una actualización de software, usted será responsable de garantizar que su hardware cumple las Directrices de hardware y sistema operativo de IDEXX (www.idexx.com/cornerstonespecifications ) si desea recibir dicha actualización.

2. Asistencia del sistema

La asistencia del sistema no incluye ningún servicio más allá de la asistencia telefónica o a través de Internet. Usted es responsable del coste de cualquier reparación necesaria (en la medida en que no esté cubierta por la garantía del fabricante o del proveedor) que no podamos resolver. Si tiene que enviar el equipo desde sus instalaciones para que sea reparado, usted será responsable de todos los gastos de envío y del seguro de ida y vuelta. La asistencia del sistema no incluye equipo en préstamo o sustitución gratuitos. Los equipo en préstamo o sustitución para productos adquiridos a IDEXX pueden proporcionarse a discreción de IDEXX.

Proporcionamos asistencias de recuperación con su compra inicial para que pueda restaurar el sistema a su estado original; si no están disponibles en su centro, deberá adquirir una nueva copia de los asistencias de recuperación a IDEXX o devolvernos el equipo para su recuperación. No nos hacemos responsables de la devolución de cintas, cartuchos, CD/DVD u otros suministros o asistencias contenidos en cualquier equipo que se nos proporcione a nosotros o a nuestro proveedor de servicios para su reparación. Usted es responsable de cualquier gasto de envío relacionado con la recuperación de su sistema.

3. Asistencia de centinelas

Para recibir asistencia de centinelas, debe mantener una conexión a Internet de alta velocidad para el acceso remoto. Nos pondremos en contacto con usted para realizar una evaluación proactiva de su sistema trimestralmente y le proporcionaremos los resultados de nuestra evaluación y cualquier recomendación. También trabajaremos con usted para programar reconstrucciones trimestrales de la base de datos de Cornerstone para ayudar a garantizar un rendimiento óptimo de su Software Cornerstone; usted debe hacer que su sistema esté razonablemente disponible para realizar estos servicios. Asistencia de centinelas sólo proporciona una evaluación de su sistema de hardware/red; no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores de su sistema.

4. Servicio Hardware Guardian

Servicio Hardware Guardian es un servicio por dispositivo que proporciona una opción de asistencia por encima y más allá de la garantía del fabricante del equipo original que está disponible en equipos seleccionados adquiridos a IDEXX. El Servicio de Guardián del Hardware proporciona un equipo en préstamo o de sustitución funcionalmente equivalente (a discreción de IDEXX). Si se proporciona un equipo en préstamo, deberá utilizarse hasta que el equipo averiado pueda repararse e implantarse de nuevo en la red. Hardware Guardian requiere que el cliente disponga de una cobertura válida de Asistencia de Sistema o Centinela. El servicio Hardware Guardian no cubre nada más que el dispositivo de hardware. Los eventos relacionados con el sistema operativo, el software y la seguridad no están cubiertos por el Servicio Hardware Guardian. El Servicio Hardware Guardian no incluye la instalación in situ.

IDEXX o el fabricante pueden utilizar piezas y/o equipos nuevos o de calidad equivalente o superior. El Servicio de Guardián del Hardware para equipos Dell requiere que el producto esté actualmente bajo la garantía del fabricante del equipo original.

El fabricante original o su proveedor de servicios designado pueden realizar servicios de reparación/sustitución en sus instalaciones. Si el problema no puede ser corregido en sus instalaciones, entonces el producto puede ser reparado o reemplazado, a elección del fabricante, en nuestras instalaciones o en las instalaciones del fabricante o de otro proveedor de servicios.

Deberá devolver cualquier equipo de este tipo a las instalaciones designadas especificadas para su examen, sin coste de envío asociado. Antes de devolver cualquier equipo, IDEXX o el fabricante original le expedirá una Autorización de Devolución de Material (RMA). Es su responsabilidad realizar copias de seguridad y conservar una copia de todos los archivos críticos almacenados en su sistema. Todas las piezas y equipos intercambiados pasarán a ser propiedad de IDEXX o del fabricante original.

Los incidentes que requieran el envío de equipos y que dichos equipos requieran "preparación y configuración" deben recibirse antes de las 11:00 de la mañana, hora central, en el caso de los servidores, antes de la 1:00 de la tarde, hora central, en el caso de las estaciones de trabajo, y antes de las 2:00 de la tarde, hora central, en el caso de los periféricos, para garantizar el envío estándar el mismo día. Las incidencias comunicadas después de estas horas pueden dar lugar al envío el siguiente día laborable.

La entrega los sábados u otras entregas urgentes supondrán un cargo adicional si están disponibles en su zona y el cliente lo solicita. Guardian sólo incluye el envío estándar al siguiente día laborable.

Si IDEXX o el fabricante original emiten una Autorización de Devolución de Material (RMA) para su recogida, deberá tener el equipo preparado y embalado con material para evitar daños durante el envío, para su recogida en la empresa de transporte predeterminada de nuestra elección. Nos reservamos el derecho a facturarle los gastos de envío ocasionados por el rechazo de la recogida programada del equipo. Usted se compromete a devolvernos el equipo a nosotros o a nuestro proveedor de servicios en un período de quince (15) días a partir de la recepción del equipo reparado. El equipo que no se devuelva en el período de quince (15) días podrá ser facturado por el coste de dicho equipo.

Suscripción a Cornerstone® de IDEXX  

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

La Suscripción a Cornerstone de IDEXX proporciona en una Oferta de suscripción los cuatro niveles de asistencia descritos en las Condiciones Específicas de la Oferta de Cornerstone de IDEXX. Los condiciones previstos en las Condiciones Específicas de la Oferta para Cornerstone de IDEXX se aplicarán a las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de Suscripción a Cornerstone de IDEXX, con las siguientes modificaciones:

1. Suscripción a Cornerstone y Servicio Hardware Guardian. Todo el asistencia descrito en la Sección A.1-3 (Asistencia de Software, Asistencia de Sistema, Asistencia de Centinela) de las Condiciones Específicas de la Oferta para Cornerstone de IDEXX se prestará en el marco de la Suscripción a Cornerstone de IDEXX. No es necesario seleccionar un nivel de servicios de asistencia. También se prestará el Servicio Hardware Guardian descrito en la Sección A.4 de las Condiciones Específicas de la Oferta de Cornerstone de IDEXX.

2. Tarifas; renovación automática

2.1 La Suscripción a Cornerstone de IDEXX es un programa por niveles basado en el número de usuarios. El Servicio Hardware Guardian se presta por dispositivo. Para acceder, utilizar y recibir asistencia para Cornerstone de IDEXX, debe tener una suscripción en vigor.

2.2 El Servicio Hardware Guardian es un servicio de suscripción anual. Su Servicio Hardware Guardian se renovará automáticamente cada año con la exclusión de los ordenadores Dell® que ya no estén bajo garantía del fabricante, a menos que nos notifique por escrito treinta (30) días antes del final del ciclo de facturación anual su intención de interrumpir el servicio. IDEXX podrá aumentar nuestras tarifas o enmendar o modificar las presentes Condiciones Específicas de la Oferta para la Suscripción a Cornerstone de IDEXX de vez en cuando.

2.3 Si se rescinde y/o suspende su suscripción, ya no podrá acceder ni utilizar el Software Cornerstone. Tras la Rescisión o suspensión de su suscripción, nos reservamos el derecho a: (a) eliminar el Software Cornerstone y la base de datos de su sistema, ya sea en persona en su consulta o de forma remota a través de su sistema; o (b) solicitarle que destruya todas las copias del Software Cornerstone en su posesión o control, y certificar dicha destrucción; o (c) eliminar el Software Cornerstone de cualquier otra forma, a nuestra entera discreción.

2.4 Al final del Período Inicial descrito en su hoja de pedido, cualquiera de las partes podrá rescindir esta suscripción al final de un ciclo de facturación siempre que dicha parte haya notificado a la otra por escrito con un mínimo de noventa (90) días de antelación. Si en cualquier momento usted no ha abonado todas las cantidades adeudadas, salvo las impugnadas de buena fe, entonces, sin perjuicio de cualesquiera otros derechos, podremos suspender su suscripción y el acceso al Software Cornerstone.

3. Devoluciones no aplicables. La sección B.3 Devoluciones establecido en las Condiciones Específicas de la Oferta de Cornerstone de IDEXX no es aplicable a la Suscripción a Cornerstone de IDEXX.

4. Las secciones C.1-3 de las Condiciones Específicas de la Oferta de Cornerstone de IDEXX se modificarán como sigue para la Suscripción a Cornerstone:

4.1 Actualizaciones. A nuestra opción, se le puede pedir que actualice a la versión actual del Software Cornerstone como parte de la solución del problema. Las actualizaciones del Software no incluyen nuevos productos, características, módulos o mejoras por los que generalmente cobramos una tarifa de licencia adicional. Cuando emitamos una actualización del Software, usted será responsable de garantizar que su hardware cumple las directrices de hardware y sistema operativo de IDEXX (www.idexx.com/cornerstonespecifications) si desea recibir dicha actualización.

4.2 Servicio in situ. La Suscripción a Cornerstone de IDEXX no incluye ningún servicio más allá del asistencia telefónico/basado en Internet. Usted es responsable del coste de cualquier reparación necesaria (en la medida en que no esté cubierta por la garantía del fabricante o del proveedor) que no podamos resolver. Si debe enviar el equipo desde su centro para el servicio, usted es responsable de todos los costes de envío y seguro hasta y desde su centro. La Suscripción a Cornerstone de IDEXX no incluye equipo en préstamo o sustitución gratuitos. A discreción de IDEXX, podrán proporcionarse equipo en préstamo o sustitución para los productos adquiridos a IDEXX.

4.3 Recuperación. Proporcionamos asistencias de recuperación con su compra inicial para que pueda restaurar el sistema a su estado original; si no dispone de ellos en su centro, deberá adquirir una nueva copia de los asistencias de recuperación a IDEXX o devolvernos el equipo para su recuperación. No nos hacemos responsables de la devolución de cintas, cartuchos, CD/DVD u otros suministros o asistencias contenidos en cualquier equipo que se nos proporcione a nosotros o a nuestro proveedor de servicios para su reparación. Usted es responsable de cualquier gasto de envío relacionado con la recuperación de su sistema.

4.4 Revisión trimestral. Debe mantener una conexión a Internet de alta velocidad para el acceso remoto. Nos pondremos en contacto con usted para realizar una evaluación proactiva de su sistema trimestralmente y le proporcionaremos los resultados de nuestra evaluación y cualquier recomendación. También trabajaremos con usted para programar reconstrucciones trimestrales de la base de datos de Cornerstone para ayudar a garantizar un rendimiento óptimo de su Software Cornerstone; usted debe hacer que su sistema esté razonablemente disponible para realizar estos servicios. La Suscripción a Cornerstone de IDEXX sólo proporciona una evaluación de su sistema de hardware/red; no garantizamos el funcionamiento ininterrumpido o sin errores de su sistema.

5. Reconocimiento del proveedor de servicios de PCI DEXX

5.1 La Suscripción a Cornerstone de IDEXX puede implicar el procesamiento, almacenamiento y/o transmisión de datos de titulares de tarjetas de crédito de comerciantes, tal y como se define en la versión 3.2 de las Normas de Seguridad de Datos del Sector de Tarjetas de Pago ("PCI DSS") y, por tanto, se considera un "proveedor de servicios" con arreglo a las definiciones previstas en las PCI DSS. En relación con su uso de las ofertas, se le exige que se adhiera a la PCI DSS promulgada por el PCI Security Standards Council.

5.2 El requisito 12.8.2 de las PCI DSS exige que usted mantenga un acuerdo por escrito que incluya un reconocimiento de que el proveedor de servicios es responsable de la seguridad de los datos de los titulares de tarjetas que nosotros (proveedor de servicios) controlamos o poseemos en su nombre, o en la medida en que pueda afectar a la seguridad de su entorno de datos de titulares de tarjetas. El requisito 12.8.4 de la PCI DSS exige que usted mantenga un programa para supervisar el estado de cumplimiento de la PCI DSS por parte del proveedor de servicios. El requisito 12.8.5 de las PCI DSS le exige que mantenga información sobre qué requisitos de las PCI DSS gestionamos nosotros (proveedor de servicios) y usted. En cumplimiento de los requisitos enumerados anteriormente:

5.3 Estamos de acuerdo y aceptamos la responsabilidad de la seguridad de los datos de los titulares de tarjetas mantenidos, incluidas las funciones relacionadas con el almacenamiento, procesamiento y transmisión de los datos de los titulares de tarjetas, según los métodos descritos en la PCI DSS.

5.4 Afirmamos que, a partir de la fecha en que usted se suscribe inicialmente a la oferta aplicable, hemos cumplido todos los requisitos aplicables para ser considerados conformes con la PCI DSS y hemos realizado los pasos necesarios para validar nuestro cumplimiento de la PCI DSS.

5.5 El estado actual del cumplimiento de la PCI DSS, y las pruebas de la Attestation of Compliance ("AOC") más reciente, de su oferta aplicable están a su disposición en www.idexx.com/pci.

5.6 Aceptamos realizar esfuerzos comercialmente razonables para notificarle, tan pronto como sea posible, si cambia el estado de cumplimiento. Además, y previa solicitud, aceptamos proporcionarle un plan y un calendario de corrección para lograr el cumplimiento.

5.7 Nos comprometemos a mantener una lista actualizada de los requisitos PCI DSS de los que somos responsables. La lista es de acceso público y se encuentra en www.idexx.com/pci.

Copia de Seguridad y Recuperación de Datos

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Requisitos técnicos mínimos. En la medida en que utilice los Servicios de copia de seguridad y recuperación de datos de IDEXX en relación con el Software Cornerstone de IDEXX (el "Servicio de copia de seguridad"), usted es responsable de adquirir y mantener, a su cargo, una conexión a Internet de banda ancha con velocidades de carga de 256 Kbps o superiores. No recomendamos la conexión de banda ancha por satélite o celular debido a la inestabilidad de la conexión y la latencia. Las responsabilidades del suscriptor incluyen cualquier coste asociado con el hardware necesario, el sistema operativo de asistencia, el acceso a Internet y la conectividad de red adecuada para que el software funcione correctamente. También es responsable de garantizar que los servicios y equipos de comunicación que utiliza para conectarse al servidor de IDEXX no contengan errores y sean fiables. Debe notificarnos cualquier cambio en su entorno técnico para que podamos ajustar adecuadamente sus datos en el servidor de IDEXX.

2. Reconocimiento del proveedor de servicios de PCI DEXX

2.1 El Servicio de copia de seguridad puede implicar el procesamiento, almacenamiento y/o transmisión de datos de titulares de tarjetas de crédito de comerciantes, tal como se define en la versión 3.2 de las Normas de seguridad de datos del sector de tarjetas de pago ("PCI DSS") y, por tanto, se considera un "proveedor de servicios" con arreglo a las definiciones previstas en la PCI DSS. En relación con su uso de las ofertas, se le exige que se adhiera a la PCI DSS promulgada por el PCI Security Standards Council.

2.2 El requisito 12.8.2 de las PCI DSS exige que usted mantenga un acuerdo por escrito que incluya un reconocimiento de que el proveedor de servicios es responsable de la seguridad de los datos de los titulares de tarjetas que nosotros (proveedor de servicios) controlamos o poseemos en su nombre, o en la medida en que pueda afectar a la seguridad de su entorno de datos de titulares de tarjetas. El requisito 12.8.4 de la PCI DSS exige que usted mantenga un programa para supervisar el estado de cumplimiento de la PCI DSS por parte del proveedor de servicios. El requisito 12.8.5 de las PCI DSS le exige que mantenga información sobre qué requisitos de las PCI DSS gestionamos nosotros (proveedor de servicios) y usted. En cumplimiento de los requisitos enumerados anteriormente:

2.2.1 Aceptamos la responsabilidad de la seguridad de los datos de los titulares de tarjetas, incluidas las funciones relacionadas con el almacenamiento, el procesamiento y la transmisión de los datos de los titulares de tarjetas, de acuerdo con los métodos descritos en la PCI DSS.

2.2.2 Afirmamos que, a partir de la fecha en que usted se suscribe inicialmente a la oferta aplicable, hemos cumplido todos los requisitos aplicables para ser considerados conformes con la PCI DSS, y hemos realizado los pasos necesarios para validar nuestro cumplimiento de la PCI DSS.

2.2.3 El estado actual del cumplimiento de la PCI DSS, y las pruebas de la Attestation of Compliance ("AOC") más reciente, de su oferta aplicable están a su disposición en www.idexx.com/pci.

2.2.4 Aceptamos realizar esfuerzos comercialmente razonables para notificarle, tan pronto como sea posible, si cambia el estado de cumplimiento. Además, y previa solicitud, aceptamos proporcionarle un plan y un calendario de corrección para lograr el cumplimiento.

2.2.5 Nos comprometemos a mantener una lista actualizada de los requisitos PCI DSS de los que somos responsables. La lista es de acceso público y se encuentra en www.idexx.com/pci.

ezyVet y Vet Radar

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Disponibilidad y tiempo de inactividad del software

1.1 IDEXX se esfuerza por mantener la disponibilidad de las Ofertas de Software ezyVet y Vet Radar, y proporcionar asistencia en línea, veinticuatro (24) horas al día. De vez en cuando, IDEXX puede necesitar realizar tareas de mantenimiento en las Ofertas de Software ezyVet o Vet Radar, lo que puede requerir períodos de inactividad. IDEXX hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para minimizar dicho tiempo de inactividad. Cuando se lleve a cabo un mantenimiento planificado, haremos todos los esfuerzos comercialmente razonables para notificárselo con antelación. En status.ezyvet.com podrá encontrar actualizaciones de estado en tiempo real.

1.2 Cualquiera que sea la causa de cualquier tiempo de inactividad o problema de acceso, usted reconoce y acepta que su único recurso contra IDEXX es dejar de utilizar las ofertas de software ezyVet y Vet Radar.

2. Cargos y pagos

2.1 Tarifas de Servicio: IDEXX le facturará todas las tarifas de Servicios de Software de conformidad con su formulario de pedido. En caso de que no se incluya ningún calendario para la facturación de las tarifas de los Servicios de Software en su Acuerdo Específico o en su formulario de pedido.

2.2 Retrasos y cancelación: Podrán aplicarse cargos adicionales por retraso y cancelación según lo establecido en su formulario de pedido o Acuerdo Específico.

2.3 Gastos: Todos los gastos debidamente incurridos por IDEXX en relación con los Servicios de Software se reembolsarán como cargo adicional, a menos que estén incorporados en las tarifas de los Servicios de Software.

3. Implementación y otros servicios

3.1 IDEXX prestará la implementación u otros Servicios de Software en la forma establecida en el formulario de pedido o en el Acuerdo Específico.

3.2 Cuando IDEXX le preste cualquier Servicio de Software:

3.2.1 Usted, dentro del período acordado, llevará a cabo todas las responsabilidades necesarias requeridas, incluyendo (sin limitación) la recopilación y el suministro de información, la configuración de plantillas, la asistencia a reuniones en línea y seminarios web, y la configuración de forma oportuna. En caso de que se produzcan retrasos en el desempeño de dichas responsabilidades, IDEXX podrá ajustar cualquier calendario o programa de entrega acordado según sea razonablemente necesario.

3.2.2 Si los Servicios de Software tienen carácter formativo, podrá exigirse a sus Usuarios que asistan a múltiples sesiones de formación en línea. Usted se asegurará de que sus Usuarios estén disponibles para asistir a dichas sesiones de formación. Usted reconoce que cualquier sesión de formación en línea que se pierda debido a la no asistencia no se recuperará, cualquier formación adicional requerida o solicitada por usted como resultado de las sesiones perdidas será a su cargo. Es responsabilidad suya impartir formación a cualquier nuevo Usuario que se añada después de que IDEXX haya impartido la formación.

3.2.3 Realizará todas las comprobaciones y acciones en relación con el hardware exigidas por IDEXX y que le sean notificadas periódicamente.

3.2.4 Durante la implementación in situ (en su caso), pondrá a disposición al menos un (1) miembro del personal con autoridad para tomar decisiones en cada centro para acompañar y asistir al personal de IDEXX en todo momento.

4. IDEXX como Controlador de Datos y Procesador de Datos/Proveedor de Servicios. IDEXX está comprometida con el tratamiento adecuado de los datos personales y ha adoptado una Política de Privacidad que establece el tratamiento de los datos personales para los que IDEXX actúa como responsable del tratamiento. La Política de Privacidad puede consultarse en www.idexx.com. Además, IDEXX actúa como procesador de datos/proveedor de servicios para las actividades de procesamiento que realiza a través de las Ofertas de Software ezyVet y Vet Radar en nombre de los Usuarios y siguiendo sus instrucciones. Si usted está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679, a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (CCPA), o a cualquiera de las otras leyes de protección de datos identificadas aquí (en conjunto, "Leyes de Protección de Datos"), nuestras actividades de procesamiento se describen en el Acuerdo de Procesamiento de Datos del Cliente de IDEXX y están sujetas al mismo, si procede en virtud de la Ley de Protección de Datos pertinente, y a los Apéndices del APD para ezyVet y Vet Radar (colectivamente, el "APD"), cada uno de los cuales se encuentra aquí. El APD formará parte integrante de las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables.

5. Transferencia de datos en caso de cancelación. Si va a transferir sus datos a otro proveedor o si desea que le devolvamos o le proporcionemos copias de sus datos, prepararemos sus datos para transferirlos desde su cuenta previa solicitud por escrito con diez (10) días laborables de antelación. Le proporcionaremos sus datos en una unidad física o mediante transferencia de archivos a través de Internet. Le recomendamos que no cancele su software ezyVet o Vet Radar hasta que haya transferido con éxito sus datos a un entorno de producción alternativo. Tras la cancelación de su servicio ezyVet o Vet Radar, podemos almacenar sus datos durante un máximo de seis (6) meses; sin embargo, no somos responsables de su mantenimiento y podemos eliminarlos sin notificación previa adicional.

6. Rescisión por incumplimiento. Sin perjuicio de cualquier disposición contraria relativa a la rescisión por incumplimiento en las Condiciones Generales, cualquiera de las partes podrá resolver cualquier Acuerdo Específico que incorpore estas Condiciones Específicas de la Oferta si la otra parte incumple materialmente dicho Acuerdo Específico y dicha otra parte no subsana dicho incumplimiento en el período de treinta (30) días desde el momento en que la parte no incumplidora notifique el incumplimiento a la parte incumplidora.

IDEXX Neo™

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Asistencia

1.1 Alcance de la asistencia. IDEXX le proporciona acceso por chat y correo electrónico al equipo de asistencia de IDEXX Neo para solucionar problemas relacionados con el software Neo y responder a preguntas sobre "conocimientos técnicos". Nuestra asistencia no cubre los problemas relacionados con el rendimiento y la seguridad de su red (por ejemplo, fallos o configuración incorrecta de ordenadores, sistemas operativos, equipos de red o dispositivos periféricos), o la conectividad a Internet, de los que usted es responsable. También apoyamos la resolución de problemas relacionados con la forma en que los productos autorizados de Terceros se integran en IDEXX Neo; pero la cobertura de dicho software de Terceros en sí no está incluida y es responsabilidad de los proveedores del software. No proporcionamos asistencia para Servicios no autorizados ni para ninguna integración de IDEXX Neo con Servicios no autorizados que no sea una integración autorizada de Terceros.

1.2 Horario de asistencia. Proporcionamos asistencia por chat y correo electrónico durante el horario laboral normal de 6:30 a 20:00, hora central, de lunes a viernes, y de 7:00 a 16:00, hora central, los sábados, excepto los días festivos. La asistencia telefónica adicional está disponible por una tarifa de suscripción mensual y se proporciona durante el horario laboral normal, de 6:30 a 20:00, hora central, de lunes a viernes, y de 7:00 a 16:00, hora central, los sábados, excepto festivos. Cuando se ponga en contacto con nosotros para solicitar asistencia, es posible que necesitemos acceso remoto a su sistema para solucionar problemas. Esto lo conseguimos mediante la instalación de software de asistencia de acceso remoto en su servidor u ordenadores, lo que nos permite acceder a su red de forma remota, con el único fin de proporcionarle servicio de asistencia.

2. Transferencia de datos

2.1 Conversión inicial de datos/Software de Conexión Segura de IDEXX. Con el fin de convertir los datos de su software de sistema de gestión de información de consultas existente, es posible que necesitemos acceder a su servidor de forma remota para empaquetar y transferir sus datos a los servidores de IDEXX o utilizar el Software de Conexión Segura de IDEXX ("ISC") para transferir sus datos. Si aún no tiene ISC instalado en su servidor para otras Ofertas, nosotros lo instalaremos. Si no utiliza ISC para otras Ofertas, podrá eliminarlo de su servidor después de que hayamos transferido sus datos.

2.2 Transferencia de datos tras la cancelación. IDEXX preparará sus datos para la transferencia desde su cuenta IDEXX Neo previa solicitud por escrito con diez (10) días hábiles de antelación. Le proporcionaremos sus datos en una unidad física o mediante transferencia de archivos a través de Internet. Le recomendamos que no cancele su servicio IDEXX Neo hasta que haya transferido con éxito sus datos a un entorno de producción alternativo. Tras la cancelación de su servicio IDEXX Neo, podemos almacenar sus datos durante un máximo de seis (6) meses; no obstante, no somos responsables de su mantenimiento y podemos eliminarlos sin notificación previa adicional.

3. Requisitos técnicos mínimos

3.1 Usted es responsable de adquirir y mantener, a su cargo, una conexión a Internet de banda ancha. Para una práctica de siete a diez (7-10) Usuarios de uso medio de Internet, recomendamos un ancho de banda de red de dos (2) megabits por segundo (mbps) y una conexión a Internet que pueda soportar un rendimiento mínimo de tres (3) mpbs.

3.2 IDEXX Neo es compatible con la última versión de los siguientes navegadores para ordenadores personales: Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox y Apple Safari. IDEXX Neo es compatible con la última versión de los siguientes navegadores para tabletas: Apple Safari con iOS, y Google Chrome.

4. IDEXX como procesador de datos/proveedor de servicios

IDEXX está comprometida con el tratamiento adecuado de los datos personales y ha adoptado una Política de Privacidad que establece el tratamiento de los datos personales para los que IDEXX actúa como responsable del tratamiento. La Política de Privacidad puede consultarse en www.idexx.com. Además, con respecto a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020, y cualquier normativa relacionada (denominadas conjuntamente la "CCPA"), IDEXX actúa como "proveedor de servicios" (según se define en la CCPA) para las actividades de tratamiento que realiza a través de los Servicios Neo en nombre y siguiendo las instrucciones de los usuarios. Nuestras actividades de procesamiento se describen y están sujetas al Acuerdo de Procesamiento de Datos de Clientes de IDEXX ("DPA") que se encuentra aquí. Si IDEXX ofrece los Servicios Neo en cualquier otro país que esté sujeto a otras leyes de protección de datos identificadas aquí (conjuntamente, "Leyes de Protección de Datos"), el APD también se aplicará a nuestras actividades de procesamiento como procesador de datos en virtud de dichas Leyes de Protección de Datos. El APD formará parte integrante de las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables.

Pet Health Network® Pro 

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Servicios de comunicación con el cliente; uso de datos del cliente. Pet Health Network® Pro proporciona a su consulta herramientas y servicios en línea para la comunicación y educación de los clientes (los "Servicios PHNPro"). Los Servicios PHNPro utilizan el Software Conexión Segura de IDEXX (Software ISC) instalado en su servidor para prestar los servicios y recopilar información sobre su cliente y sus mascotas extrayendo datos e información del sistema de gestión de información de su consulta y transmitiéndolos electrónicamente a servidores situados en Estados Unidos. Usted consiente la extracción de sus Datos de Cliente y la información de su sistema de gestión de la información de la consulta, la transferencia de dichos datos a Estados Unidos y el almacenamiento de dichos datos por parte de Terceros proveedores de IDEXX, cualquiera de los cuales puede tener su sede en Estados Unidos. El almacenamiento de sus Datos de Cliente e información está sujeto a nuestra política de privacidad vigente en ese momento. Utilizaremos sus Datos de Cliente e información de conformidad con las Condiciones Generales de la Oferta de Software.

1.1 Sus responsabilidades con respecto a sus clientes. Sin limitar la generalidad de la Sección 4.2 de nuestras Condiciones Generales de Oferta de Software, usted también declara que cada cliente a quien ofrecerá los Servicios PHNPro le ha dado su consentimiento ("opted-in") para enviar cualquier comunicación usando los Servicios PHNPro, incluyendo correos electrónicos, y cumplirá con todas las leyes federales, estatales o provinciales relacionadas con el envío de correos electrónicos a sus clientes.

2. Cumplimiento de la normativa sobre mensajes de texto

2.1 Consentimiento. Los Servicios PHNPro pueden utilizarse para enviar o automatizar mensajes de texto de recordatorio médico y de citas, pero usted es responsable de asegurarse de que los destinatarios de esos mensajes han dado su consentimiento expreso previo por escrito para recibirlos. Estos mensajes de texto podrían considerarse mensajes de marketing en virtud de la legislación aplicable, lo que le obligaría a obtener de sus clientes su consentimiento previo, expreso y por escrito. Dicho consentimiento debe identificar que usted puede estar enviando mensajes de texto relacionados con sus servicios y que su cliente acepta recibir dichos mensajes. Al introducir un número de teléfono móvil en su sistema de gestión de la información de la consulta y no excluir dicho número de teléfono móvil de la función de mensajes de texto de los Servicios PHNPro, está indicando a IDEXX que envíe automáticamente recordatorios por mensaje de texto a dicho teléfono móvil y certificando que el usuario de dicho teléfono móvil consiente la recepción de dichos mensajes. No active la función de inclusión automática de mensajes de texto de los Servicios PHNPro a menos que disponga del consentimiento necesario.

2.1.1 Exclusión voluntaria. La ley aplicable requiere que usted cumpla con las solicitudes de sus clientes para optar por no recibir mensajes de texto. Los Servicios PHNPro le permiten cumplir con estas peticiones individualmente. Un cliente también puede optar por no recibir mensajes de texto en cualquier momento respondiendo con la palabra "STOP" a cualquier mensaje de texto enviado a través de los Servicios PHNPro. Usted es el único responsable, y acepta indemnizar a IDEXX, por cualquier reclamación o responsabilidad por no obtener el consentimiento o no cumplir con cualquier solicitud de exclusión voluntaria.

2.1.2 Revelación de identidad. La legislación aplicable exige que identifique el nombre y el número de teléfono de su consulta en todos los mensajes de texto que envíe a sus clientes. Servicios PHNPro apoya el cumplimiento de esta norma exigiéndole que incluya tokens de identificación en todas las plantillas de mensajes de texto.

2.1.3 IDEXX no ofrece ninguna garantía expresa o implícita de recepción de mensajes individuales. Se aplicarán las tarifas de mensajes de texto estándar.

2.1.4 Usted acepta poner a disposición de IDEXX sus Consultorios, registros, políticas y procedimientos internos con el fin de que IDEXX determine su cumplimiento de la obligación de obtener el consentimiento de sus clientes para recibir mensajes de marketing y otras comunicaciones (correo electrónico, texto u otros).

3. Cumplimiento de la CASL. Usted es responsable de cumplir con los requisitos de la ley anti-spam de Canadá ("CASL") con respecto al envío de mensajes electrónicos comerciales, incluyendo pero no limitado a la obtención del consentimiento cuando sea necesario por parte del destinatario del mensaje, proporcionando la identificación de su práctica como remitente, y poniendo a disposición un mecanismo de cancelación de suscripción o exclusión. En el caso de los mensajes de texto, usted se compromete a adoptar el siguiente proceso de inclusión voluntaria doble: (1) sólo puede enviar mensajes de texto a aquellos clientes con los que tenga una relación comercial existente y que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes suyos, y (2) el cliente debe responder a un mensaje de inclusión voluntaria desde su teléfono móvil. Debe respetar las limitaciones de longitud y entrega de los mensajes, incluida la parte del mensaje que indica quién envía el mensaje, una dirección postal y un número de teléfono de contacto, una dirección de correo electrónico o la URL de una página de contacto.

4. IDEXX como procesador de datos/proveedor de servicios. IDEXX está comprometida con el tratamiento adecuado de los datos personales y ha adoptado una Política de Privacidad que establece el tratamiento de los datos personales para los que IDEXX actúa como responsable del tratamiento. La Política de Privacidad puede consultarse en www.idexx.com. Además, con respecto a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020, y cualquier normativa relacionada (denominada conjuntamente la "CCPA"), IDEXX actúa como "proveedor de servicios" (según se define en la CCPA) para las actividades de tratamiento que realiza a través de los Servicios PHNPro en nombre de los usuarios y siguiendo sus instrucciones. Nuestras actividades de procesamiento se describen y están sujetas al Acuerdo de Procesamiento de Datos de Clientes de IDEXX ("CCPA"), que se encuentra aquí. Si IDEXX ofrece Servicios PHNPro en cualquier otro país que esté sujeto a otras leyes de protección de datos identificadas aquí (conjuntamente, "Leyes de Protección de Datos"), el APD también se aplicará a nuestras actividades de tratamiento como procesador de datos en virtud de dichas Leyes de Protección de Datos. La DPA formará parte integrante de estas Condiciones Específicas de la Oferta de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables.

5. Asistencia. IDEXX proporcionará asistencia de acceso remoto para solucionar problemas, diagnosticar y realizar el mantenimiento del Software ISC (el "Servicio de Asistencia ISC"). Tras la instalación del Software ISC, se activará el software de asistencia de acceso remoto cuya licencia nos ha sido concedida por un proveedor Tercero para permitirnos acceder remotamente a su servidor con el fin de prestar el Servicio de Asistencia ISC. Con el fin de prestar el Servicio de asistencia ISC, accederemos a distancia y extraeremos datos específicos que nos ayudarán a diagnosticar y resolver problemas relacionados con su Software ISC. IDEXX accederá remotamente a su servidor únicamente con el fin de, y sólo si, existe algún problema con su Software ISC que requiera que diagnostiquemos y solucionemos problemas en su servidor. El Servicio de Asistencia ISC se presta sin cargo adicional para usted. Una vez establecida inicialmente la cuenta de proveedor de Terceros con su servidor, IDEXX podrá acceder remotamente a su servidor, a través de una conexión segura, en cualquier momento en que se produzca un problema con su Software ISC, sin necesidad de que usted facilite una nueva conexión entre IDEXX y su servidor para cada evento de asistencia.

6. Condiciones de Terceros. Los Servicios PHNPro usan servicios de plataforma de Terceros proveídos por Weebly Inc. para que usted cree su propio sitio web. Su uso del servicio de creación de sitios web de Weebly está sujeto a las Condiciones de Servicio de Weebly. Al utilizar el servicio de Weebly, usted acepta dichos condiciones. Si no está de acuerdo con dichos condiciones, no utilice el servicio de Weebly.

7. Servicio sólo en inglés. Los Servicios PHNPro no están destinados a cumplir con la Carta Quebequense de la Lengua Francesa y por lo tanto no está destinado a ser utilizado por las Consultorios ubicadas en Quebec, Canadá o para las comunicaciones a los clientes ubicados en Quebec, Canadá. En el caso de que un cliente se trasladara a Québec, es su responsabilidad notificarnos para terminar los Servicios PHNPro con respecto a los clientes.

8. Efecto de la rescisión. Tras la rescisión, IDEXX podrá desactivar o eliminar inmediatamente su cuenta y todos sus datos de los Servicios PHNPro y podrá desactivar los sitios web asociados y todas las comunicaciones con los clientes relacionadas. Si usted es el propietario del dominio que albergaba el sitio web de la consulta, el control sobre dicho dominio revertirá a usted. 

rVetLink

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Servicios rVetLink

1.1. Portal rDVM:

1.2. Notificaciones rDVM:

2. Niveles de asistencia y servicio:

3. Tarifas y período de suscripción; no renovación. El Cliente pagará la tarifa de suscripción mensual establecida en el Acuerdo Específico. El período de suscripción inicial es de doce (12) meses; a partir de entonces, el período de suscripción es mensual. Para evitar la renovación de su suscripción después del período de suscripción inicial o cualquier renovación mensual posterior, debe notificárnoslo al menos un mes natural completo antes de dicha renovación.

4. Tarifa de instalación/formación. El Cliente deberá abonar una Tarifa de instalación/formación según lo establecido en el Acuerdo Específico.

5. Propiedad del Producto de Trabajo. Todos los trabajos, ideas, descubrimientos, inventos, patentes, productos u otra información sujetos a derechos de autor (colectivamente, el "Producto del Trabajo"), excluidos los Datos del Cliente, desarrollados total o parcialmente por IDEXX en relación con el Software serán propiedad exclusiva de IDEXX. Previa solicitud, ejecutará todos los documentos necesarios para confirmar o perfeccionar la propiedad exclusiva de IDEXX sobre el Producto del Trabajo.

6. IDEXX como Controlador de Datos y Procesador de Datos/Proveedor de Servicios. IDEXX está comprometida con el tratamiento adecuado de los datos personales y ha adoptado una Política de Privacidad que establece el tratamiento de los datos personales para los que IDEXX actúa como controlador de datos. La Política de Privacidad puede consultarse en www.idexx.com. Además, IDEXX actúa como procesador de datos/proveedor de servicios para las actividades de procesamiento que realiza a través de rVetLink en nombre de los usuarios y siguiendo sus instrucciones. Si usted está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679, a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020, o a cualquiera de las demás leyes de protección de datos identificadas aquí (en conjunto, "Leyes de Protección de Datos"), nuestras actividades de procesamiento se describen en el Acuerdo de Procesamiento de Datos del Cliente de IDEXX y están sujetas al mismo y, si procede en virtud de la Ley de Protección de Datos pertinente, al Anexo DPA para rVetLink (colectivamente, el "DPA"), cada uno de los cuales se encuentra aquí. El APD formará parte integrante del presente Acuerdo de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables.

SmartFlow

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Suscripción e instalaciones. IDEXX proporcionará el Software SmartFlow a través de una(s) cuenta(s)/suscripción(es) registrada(s). El Software SmartFlow está limitado a una cuenta por centro. Un centro se define como una entidad que funciona principalmente separada de otras, incluso si forma parte de un negocio centralizado. Las ubicaciones físicas separadas se consideran instalaciones separadas. Si un cliente tiene varias instalaciones, necesitará cuentas registradas adicionales para cada una de ellas. Si un cliente gestiona varios centros en la misma ubicación física pero funcionan por separado (es decir, el registro, la gestión de pacientes, la mayor parte del personal, el mantenimiento de registros, las finanzas, etc., se gestionan de forma independiente), deberá tener cuentas/suscripciones separadas para cada instalación.

2. Especificaciones. Su pedido de describirá las especificaciones del Software SmartFlow. IDEXX tendrá derecho, a su entera discreción, a realizar cambios en dichas especificaciones durante el período de suscripción, siempre que dichos cambios no reduzcan sustancialmente el nivel de rendimiento, funcionalidad o disponibilidad del Software SmartFlow durante el período de suscripción aplicable.

3. Servicios de software - Incorporación e implementación. IDEXX le proporcionará Servicios de Software para configurar y preparar la puesta en marcha y comenzar a utilizar el servicio SmartFlow en sus instalaciones. Este Servicio de Software se denomina "Onboarding". IDEXX le ayudará a usted y a sus empleados a comprender y completar este proceso de incorporación y todas las tareas necesarias. Usted es responsable de completar estas tareas en el período acordado. La incorporación se compone de reuniones a distancia entre el personal de IDEXX y su personal, así como de formación en línea, notificaciones por correo electrónico y otros medios. IDEXX también puede ofrecer una "Implementación in situ" en la que el personal de IDEXX visite sus instalaciones para ayudarle con los procesos finales de Incorporación. Usted entiende que estos procesos exigen el cumplimiento por su parte. Estas expectativas requeridas incluyen:

3.1 Usted debe asegurarse de que un mínimo del noventa por ciento (90%) de su personal que utilizará el Software SmartFlow completará la formación en línea proporcionada antes de que su instalación pueda "Puesta en marcha" y obtener pleno acceso al Software SmartFlow.

3.2 Reuniones de incorporación en línea - Deberá realizar todas las tareas requeridas antes de estas reuniones programadas. La lista de estas tareas requeridas estará a su disposición a través de una lista de comprobación en línea. Esta lista de comprobación debe ser completada al cien por cien (100%) antes de que cualquier implementación remota o in situ pueda tener lugar.

3.3 Todo el hardware (por ejemplo, ordenadores, iPads y televisores/monitores, etc.) debe estar in situ, configurado (es decir, ordenadores y iPads configurados, y televisores conectados y montados, etc.) y en funcionamiento no menos de dos (2) semanas antes de la fecha acordada de "Puesta en marcha".

3.4 Proporcionará un medio de comunicación directa con todo el personal que vaya a utilizar el software SmartFlow para ofrecer actualizaciones, formación, recordatorios, encuestas y otras comunicaciones, de modo que todos sus empleados estén bien informados y preparados.

3.5 Usted será plenamente responsable del cumplimiento por parte de sus Usuarios de todos los procesos, formación y tareas requeridos del proceso de Incorporación.

3.6 Incluido en el coste de la Incorporación, el personal de IDEXX le ayudará con la configuración básica y la resolución de problemas de su infraestructura de TI para que sea compatible con el Software SmartFlow. En caso de que alguna circunstancia requiera conocimientos informáticos especializados para superar barreras o dificultades, usted será responsable del coste por hora de un especialista informático de Terceros subcontratado por IDEXX y/o prestará este servicio con su propio asistencia informático. No hacerlo así puede limitar la capacidad de IDEXX para proporcionar toda la funcionalidad del producto y será su exclusiva responsabilidad.

3.7 En caso de que haya concertado una Implementación in situ, una vez acordadas las fechas, el incumplimiento por su parte de cualquiera de los requisitos anteriores dará lugar a la necesidad de reprogramar la visita del personal de IDEXX a sus instalaciones. Si se produjera dicha cancelación:

3.7.1 No se reembolsará el coste de la implementación in situ.

3.7.2 Tendrá que reprogramar la implementación in situ para la siguiente fecha disponible y es posible que no pueda utilizar el servicio hasta ese momento. Esto no alterará el período de suscripción.

3.7.3 Usted será responsable de abonar el coste de cualquier gasto de viaje o alojamiento cancelado en que incurra IDEXX. Se le facturarán dichos gastos. En tales casos, IDEXX deberá facilitarle los recibos y una factura que documente dichos gastos. La factura por el viaje y el alojamiento cancelados deberá abonarse en su totalidad antes de reprogramar la Implementación in situ.

3.7.4 El hecho de que usted no complete las tareas requeridas antes de una Implementación in situ reprogramada dará lugar al mismo proceso descrito anteriormente.

3.7.5 En caso de que se produzcan tres (3) cancelaciones por no haber completado las tareas de incorporación requeridas, perderá el derecho a la totalidad de la tarifa de implementación in situ.

4. Hardware. Cualquier hardware SmartFlow identificado en cualquier formulario de pedido puede estar sujeto a garantías de terceros fabricantes. Por la presente, IDEXX transfiere al cliente cualquier garantía de hardware de este tipo.

5. Asistencia

5.1 IDEXX prestará los siguientes servicios de asistencia:

5.2 La asistencia prestada en virtud de las presentes Condiciones Específicas de la Oferta no incluye los servicios prestados en relación con lo siguiente:

5.2.1 Cualquier problema derivado del mal uso, uso inadecuado, alteración o daño del Software SmartFlow.

5.2.2 Cualquier problema causado por modificaciones en cualquier versión del Software SmartFlow no realizadas o autorizadas por IDEXX; o

5.2.3 Cualquier problema derivado de la combinación o fusión por parte del cliente del Software SmartFlow con cualquier hardware o software no suministrado por IDEXX, o no identificado por IDEXX como compatible con el Software SmarFlow.

5.2.4 IDEXX podrá verse obligada ocasionalmente a interrumpir los servicios, incluso con fines de actualización y mantenimiento del Software SmartFlow, en cuyo caso IDEXX intentará anunciar el tiempo de inactividad programado por correo electrónico a la dirección de correo electrónico designada por el cliente.

6. IDEXX como Controlador de Datos y Procesador de Datos/Proveedor de Servicios. IDEXX está comprometida con el tratamiento adecuado de los datos personales y ha adoptado una Política de Privacidad que establece el tratamiento de los datos personales para los que IDEXX actúa como controlador de datos. La Política de Privacidad puede consultarse en www.idexx.com. Además, IDEXX actúa como procesador de datos/proveedor de servicios para las actividades de procesamiento que realiza a través del Software SmartFlow en nombre de los usuarios y siguiendo sus instrucciones. Si usted está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679, a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (CCPA), o a cualquiera de las otras leyes de protección de datos identificadas aquí (en conjunto, "Leyes de Protección de Datos"), nuestras actividades de procesamiento se describen en el Acuerdo de Procesamiento de Datos del Cliente de IDEXX, si procede en virtud de la Ley de Protección de Datos pertinente, y el Anexo DPA para SmartFlow (colectivamente, el "DPA"), cada uno de los cuales se encuentra aquí. El APD formará parte integrante de las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables.

7. Datos de los Servicios. IDEXX tendrá derecho a recopilar datos estadísticos y otra información relacionada con el rendimiento, el funcionamiento y el uso del Software SmartFlow, y a utilizar cualquier dato del Software SmartFlow de forma agregada para fines de gestión de operaciones, seguridad o investigación o desarrollo o para realizar análisis estadísticos (conjuntamente, los "Datos de los Servicios"). IDEXX tendrá derecho a poner a disposición del público dichos Datos de los Servicios siempre que no incorporen ninguno de los Datos del Cliente. IDEXX será propietaria de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre dichos Datos de los Servicios.

Vello™ Pet Owner Engagement

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Servicios de comunicación con el cliente; uso de los datos del cliente. Vello proporciona a su consulta una sólida plataforma de compromiso con el cliente para ayudar a sus clientes antes, durante y después de las visitas. Vello se integra con su sistema de gestión de la práctica de IDEXX (Cornerstone de IDEXX 9.2+, IDEXX Neo o ezyVet) para proporcionar servicios de captación de clientes. Al utilizar Vello, usted acepta y consiente la extracción de datos e información relativos a sus clientes, sus mascotas y sus empleados desde su sistema de gestión de la información de la consulta de IDEXX, así como la transmisión de dichos datos e información por vía electrónica a servidores situados en Estados Unidos y el almacenamiento de dichos datos e información por Terceros proveedores de IDEXX, cualquiera de los cuales puede tener su sede en Estados Unidos. El almacenamiento de sus Datos de Cliente e información está sujeto a nuestra política de privacidad vigente en ese momento, disponible en www.idexx.com. Utilizaremos sus Datos de Cliente e información de acuerdo con las Condiciones Generales de la Oferta de Software. El uso de los servicios de Vello ("Servicios de Vello") por su parte y por parte de sus clientes se rige por las Condiciones de servicio de Vello, disponibles en: software.idexx.com/vello/petownerterms.

1.1 Sus responsabilidades con respecto a sus clientes. Sin limitar la generalidad de la Sección 4.2 de nuestras Condiciones Generales de Oferta de Software, usted también declara que cada cliente al que ofrecerá los Servicios de Vello le ha dado su consentimiento ("opted-in") para enviar cualquier comunicación utilizando los Servicios de Vello, incluyendo correos electrónicos, y que cumplirá con todas las leyes federales, estatales o provinciales relacionadas con el envío de correos electrónicos a sus clientes.

2. Cumplimiento sobre mensajes de texto

2.1 Consentimiento. Los Servicios de Vello pueden utilizarse para enviar o automatizar mensajes de texto/SMS (incluidos, entre otros, recordatorios de citas y recordatorios de servicios médicos), pero usted es responsable de garantizar que los destinatarios de dichos mensajes hayan dado previamente su consentimiento expreso por escrito para recibirlos. Estos mensajes de texto podrían considerarse mensajes de marketing en virtud de la legislación aplicable, lo que le obligaría a obtener de sus clientes su consentimiento previo, expreso y por escrito. Dicho consentimiento debe identificar que usted puede estar enviando mensajes de texto relacionados con sus servicios y que su cliente acepta recibir dichos mensajes. Al introducir un número de teléfono móvil en el sistema de gestión de información de su consulta y no excluir dicho número de teléfono móvil de la función de mensajes de texto de Vello, está indicando a IDEXX que envíe automáticamente recordatorios por mensaje de texto a dicho teléfono móvil y certificando que el usuario de dicho teléfono móvil consiente la recepción de dichos mensajes.

2.1.1 Exclusión voluntaria. La legislación aplicable requiere que usted cumpla con las solicitudes de sus clientes para optar por no recibir mensajes de texto. Servicios de Vello le permite cumplir con estas solicitudes de forma individual. Un cliente también puede optar por no recibir mensajes de texto en cualquier momento respondiendo con la palabra "STOP" a cualquier mensaje de texto enviado a través de Vello. Usted es el único responsable, y acepta indemnizar a IDEXX, por cualquier reclamación o responsabilidad por no obtener el consentimiento o no cumplir con cualquier solicitud de exclusión voluntaria.

2.1.2 Revelación de identidad. La legislación aplicable exige que identifique el nombre y el número de teléfono de su consulta en todos los mensajes de texto que envíe a sus clientes. Servicios de Vello apoya el cumplimiento de esta norma al exigirle que incluya tokens de identificación en todas las plantillas de mensajes de texto.

2.1.3 IDEXX no ofrece ninguna garantía expresa o implícita de recepción de mensajes individuales. Se aplican las tarifas estándar de mensajes de texto.

2.1.4 Usted acepta poner a disposición de IDEXX sus Consultorios, registros, políticas y procedimientos internos con el fin de que IDEXX determine su cumplimiento de la obligación de obtener el consentimiento de sus clientes para recibir mensajes de marketing y otras comunicaciones (correo electrónico, texto u otros).

3. Cumplimiento de la CASL. Usted es responsable de cumplir con los requisitos de la ley anti-spam de Canadá ("CASL") con respecto al envío de mensajes electrónicos comerciales, incluyendo pero no limitado a la obtención del consentimiento cuando sea necesario por parte del destinatario del mensaje, proporcionando la identificación de su práctica como remitente, y poniendo a disposición un mecanismo de cancelación de suscripción o exclusión. En el caso de los mensajes de texto, usted se compromete a adoptar el siguiente proceso de inclusión voluntaria doble: (1) sólo puede enviar mensajes de texto a aquellos clientes con los que tenga una relación comercial existente y que hayan dado su consentimiento para recibir mensajes suyos, y (2) el cliente debe responder a un mensaje de inclusión voluntaria desde su teléfono móvil. Debe respetar las limitaciones de longitud y entrega de los mensajes, incluida la parte del mensaje que indica quién envía el mensaje, una dirección postal y un número de teléfono de contacto, una dirección de correo electrónico o la URL de una página de contacto.

4. IDEXX como procesador de datos/proveedor de servicios. IDEXX está comprometida con el tratamiento adecuado de los datos personales y ha adoptado una Política de Privacidad que establece el tratamiento de los datos personales para los que IDEXX actúa como responsable del tratamiento. La Política de Privacidad puede consultarse en www.idexx.com. Además, con respecto a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020, y cualquier normativa relacionada (denominada conjuntamente la "CCPA"), IDEXX actúa como "proveedor de servicios" (según se define en la CCPA) para las actividades de tratamiento que realiza a través de los Servicios de Vello en nombre de los usuarios y siguiendo sus instrucciones. Nuestras actividades de tratamiento se describen y están sujetas al Acuerdo de Tratamiento de Datos de Clientes de IDEXX ("CCPA"), que se encuentra aquí. Si IDEXX ofrece los Servicios de Vello en cualquier otro país que esté sujeto a otras leyes de protección de datos identificadas aquí (conjuntamente, "Leyes de Protección de Datos"), el APD también se aplicará a nuestras actividades de tratamiento como procesador de datos en virtud de dichas Leyes de Protección de Datos. El APD formará parte integrante de las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables.

5. Condiciones de Terceros. Los Servicios de Vello utilizan servicios de plataforma de Terceros proporcionados por Weebly Inc. para que usted cree su propio sitio web. Su uso del servicio de creación de sitios web de Weebly está sujeto a las Condiciones de Servicio de Weebly. Al utilizar el servicio de Weebly, usted acepta dichos condiciones. Si no está de acuerdo con dichos condiciones, no utilice el servicio de Weebly.

6. Servicio sólo en inglés. Los Servicios de Vello no están destinados a cumplir con la Carta Quebequense de la Lengua Francesa y, por lo tanto, no están destinados a ser utilizados por Consultorios ubicadas en Quebec, Canadá o para comunicaciones a clientes ubicados en Quebec, Canadá. En caso de que un cliente se traslade a Québec, es su responsabilidad notificárnoslo para dar por finalizados los con respecto a los clientes.

7. Efecto de la rescisión. Tras la rescisión, IDEXX podrá desactivar o eliminar inmediatamente su cuenta y todos sus datos de los Servicios de Vello, así como desactivar los sitios web asociados y todas las comunicaciones relacionadas con los clientes. Si usted es el propietario del dominio que albergaba el sitio web de la consulta, el control sobre dicho dominio revertirá a usted.

VetConnect PLUS

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Descripción del Servicio. El servicio VetConnect PLUS y cualquier otro servicio disponible en este sitio o aplicación móvil (denominados cole ctivamente "Servicio VetConnect PLUS") proporcionan o pueden proporcionar a los Usuarios acceso a recursos en línea, incluyendo, sin limitación, informes de resultados de diagnóstico en línea de laboratorio (si está disponible en su región) y en clínica, pedidos de laboratorio (si están disponibles en su región), resultados de consultas de telemedicina (si están disponibles en su región), ayuda para la toma de decisiones clínicas (si están disponibles en su región), referencias médicas y de productos, acceso a imágenes electrónicas (si están disponibles en su región), diversas herramientas de comunicación, contenido personalizado y funciones de correo electrónico. A menos que se indique explícitamente lo contrario, cualquier nueva función o propiedad que aumente o mejore el actual Servicio VetConnect PLUS estará sujeta a los Términos Maestros. Usted comprende y acepta que el Servicio VetConnect PLUS se presta "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" y que IDEXX no asume responsabilidad alguna por la exactitud, disponibilidad, puntualidad, supresión, entrega incorrecta o fallo en el almacenamiento de las comunicaciones, datos o ajustes de personalización del usuario.

2. Integraciones autorizadas. IDEXX proporciona la información, la documentación, el software y la interfaz necesarios a muchos proveedores de sistemas de gestión de información de consultas (PIMS) para que puedan conectar sus PIMS directamente al Servicio VetConnect PLUS (una "Integración autorizada"). Una Integración Autorizada permite la transmisión de solicitudes de trabajo de laboratorio, resultados y datos relacionados, así como facilitar las comunicaciones por correo electrónico a través del Servicio VetConnect PLUS. Si su PIMS está equipado para conectarse al Servicio VetConnect PLUS a través de una Integración Autorizada, y usted decide utilizar el Servicio VetConnect PLUS a través de ella, es posible que deba adquirir, a su costo, hardware o software adicional para hacerlo. Usted comprende que el procesamiento técnico y la transmisión del Servicio VetConnect PLUS, incluido su Contenido (tal como se define en la Sección 6 más adelante), pueden implicar: (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión.

3. Sólo Orientación. Sin limitar la generalidad de la cláusula de exención de responsabilidad de las Condiciones Generales en relación con el Contenido Clínico y sus interpretaciones o conclusiones sobre los resultados proporcionados por cualquiera de nuestras Ofertas, cualquier recomendación médica contenida en cualquier referencia médica y de productos o artículos y resúmenes actuales en el Servicio VetConnect PLUS sólo pretende proporcionar una orientación general. Con respecto a cualquier terapia farmacológica o programa de seguimiento, debe consultar los prospectos de los productos para obtener una descripción completa de las dosis, indicaciones, interacciones y precauciones. Cualquier resultado de laboratorio de referencia que se muestre a través del Servicio VetConnect PLUS (si está disponible en su región) tendrá un formato de informe simplificado y seguirá disponiendo de un informe de prueba completo para todos los análisis recibidos por IDEXX.

4. Tarifas; Gratuidad; Reserva del derecho a cobrar Tarifas. El Servicio VetConnect PLUS es gratuito. Si el Uso del Servicio VetConnect PLUS queda sujeto al pago de determinadas Tarifas, se le notificará dicha Tarifa, o cualquier aumento posterior de las mismas, con una notificación de al menos sesenta (60) días, y podrá dejar de utilizar el Servicio VetConnect PLUS si no desea pagar dichas Tarifas. Si continúa utilizando el Servicio VetConnect PLUS tras la expiración de dicho período de notificación, se considerará que ha aceptado las Tarifas y se le cobrarán en consecuencia. Asimismo, deberá pagar o reembolsar a IDEXX todos los costes y gastos (incluidos los honorarios razonables de los abogados) en los que IDEXX incurra o pague para hacer cumplir sus obligaciones en virtud del presente Contrato.

5. IDEXX como Controlador de Datos y Procesador de Datos/Proveedor de Servicios. IDEXX está comprometida con el tratamiento adecuado de los datos personales y ha adoptado una Política de Privacidad que establece el tratamiento de los datos personales para los que IDEXX actúa como responsable del tratamiento. La Política de Privacidad puede consultarse en www.idexx.com. Además, IDEXX actúa como procesador de datos/proveedor de servicios para las actividades de tratamiento que realiza a través del Servicio VetConnect PLUS en nombre de los Usuarios y siguiendo sus instrucciones. Si usted está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679, a la Ley de Privacidad del Consumidor de California de 2018, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California de 2020 (CCPA), o a cualquiera de las otras leyes de protección de datos identificadas aquí (en conjunto, "Leyes de Protección de Datos"), nuestras actividades de procesamiento se describen en el Acuerdo de Procesamiento de Datos del Cliente de IDEXX, si procede en virtud de la Ley de Protección de Datos pertinente, y el Anexo DPA para VetConnect PLUS (colectivamente, el "DPA"), cada uno de los cuales se encuentra aquí. El APD formará parte integrante de las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables.

6. Consultorios generales con respecto al uso y almacenamiento. Usted reconoce que IDEXX puede establecer Consultorios y límites generales relativos al uso del Servicio VetConnect PLUS. Usted acepta que IDEXX no tiene responsabilidad alguna por la supresión o la imposibilidad de almacenar por cualquier motivo el contenido mantenido o transmitido por el Servicio VetConnect PLUS ("Contenido"). Usted reconoce que IDEXX se reserva el derecho a cancelar las cuentas que permanezcan inactivas durante un largo período de tiempo o que no cumplan las condiciones del presente documento a la entera discreción de IDEXX. Asimismo, reconoce que IDEXX se reserva el derecho a modificar estas Consultorios y límites generales en cualquier momento, a su entera discreción, con o sin notificación previa.

7. Modificaciones del Servicio VetConnect PLUS. IDEXX se reserva el derecho a modificar o interrumpir, temporal o permanentemente, el Servicio VetConnect PLUS (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento y sin notificación previa. Usted acepta que IDEXX no será responsable ante usted ni ante ningún Tercero por cualquier modificación, suspensión o interrupción del Servicio VetConnect PLUS.

8. Relaciones con terceros. Su correspondencia o relaciones comerciales con Terceros, tales como distribuidores, proveedores de productos, proveedores de servicios y anunciantes encontrados en el Servicio VetConnect PLUS o a través del mismo, o su participación en promociones de los mismos, incluidos el pago y la entrega de bienes o servicios relacionados, así como cualesquiera otros condiciones, condiciones, garantías o declaraciones asociadas a dichas relaciones, son exclusivamente entre usted y dicha persona o entidad. Usted acepta que IDEXX no será responsable de ninguna pérdida o daño de ningún tipo en que se incurra como resultado de dichos tratos o como resultado de la presencia de dichas personas o entidades en el Servicio VetConnect PLUS.

9. Proveedor de la aplicación. Cuando acceda al Servicio VetConnect PLUS a través de una aplicación que haya descargado de una tienda o plataforma de distribución de aplicaciones (la "Aplicación"), como Apple® App Store® o Google PlayTM, (el "Proveedor de la Aplicación"), usted reconoce y acepta que: (a) los Términos Maestros se celebran entre usted e IDEXX, y no con el Proveedor de la Aplicación, y que IDEXX es el único responsable de la Aplicación (y no el Proveedor de la Aplicación); (b) el Proveedor de la Aplicación no tiene obligación alguna de prestar servicios de mantenimiento y asistencia con respecto a la Aplicación; (c) en caso de que la Aplicación no cumpla alguna de las garantías aplicables, (i) usted podrá notificárselo al Proveedor de la Aplicación y éste le reembolsará el precio de compra de la Aplicación (si procede), (ii) en la medida máxima permitida por la legislación aplicable, el Proveedor de la Aplicación no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a las Aplicaciones, y (iii) cualquier otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto atribuible a cualquier incumplimiento de cualquier garantía será responsabilidad de IDEXX; (d) el Proveedor de la Aplicación no es responsable de atender ninguna reclamación suya o de Terceros en relación con la Aplicación o su posesión y uso de la misma, incluidas, a título meramente enunciativo y no limitativo: (x) reclamaciones de responsabilidad por productos defectuosos; (y) cualquier reclamación en el sentido de que la Aplicación no se ajusta a cualquier requisito legal o reglamentario aplicable; y (z) reclamaciones derivadas de la legislación en materia de protección de los consumidores o similar; (e) en caso de que cualquier Tercero reclame que la Aplicación o su posesión y uso de dicha Aplicación infringe los derechos de Propiedad Intelectual de dicho Tercero, IDEXX será responsable de la investigación, defensa, resolución y liquidación de dicha reclamación por infracción de la Propiedad Intelectual en la medida exigida por los Términos Maestros; (f) el Proveedor de la Aplicación, y sus filiales, son Terceros beneficiarios de los Términos Maestros en lo que respecta a su licencia de la Aplicación, y que, tras su aceptación de los Términos Maestros, el Proveedor de la Aplicación tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) a hacer cumplir los Términos Maestros en lo que respecta a su licencia de la Aplicación frente a usted como Tercero beneficiario de la misma; y (g) usted también deberá cumplir todas las condiciones de servicio de Terceros aplicables cuando utilice la Aplicación.

10. Exención de responsabilidad de garantías. USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE: (A) EL USO QUE USTED HAGA DEL SERVICIO VETCONNECT PLUS ES POR SU CUENTA Y RIESGO. EL SERVICIO VETCONNECT PLUS SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, IDEXX RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODOS LOS CONDICIONES, GARANTÍAS, CONDICIONES, MANIFESTACIONES Y GARANTÍAS DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, DERIVADAS DE LA LEY (YA SEA EN VIRTUD DE ESTATUTOS, DERECHO CONSUETUDINARIO U OTRA LEY, COSTUMBRE O DE OTRO MODO), INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS CONDICIONES O GARANTÍAS IMPLÍCITOS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. (B) IDEXX NO GARANTIZA QUE (i) EL SERVICIO VETCONNECT PLUS SATISFAGA SUS REQUISITOS, (ii) EL SERVICIO VETCONNECT PLUS SEA ININTERRUMPIDO, OPORTUNO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES, (iii) LOS RESULTADOS QUE PUEDAN OBTENERSE DEL USO DEL SERVICIO VETCONNECT PLUS SEAN PRECISOS O FIABLES, (iv) LA CALIDAD DE CUALQUIER PRODUCTO, SERVICIO, INFORMACIÓN U OTRO MATERIAL ADQUIRIDO U OBTENIDO POR USTED A TRAVÉS DEL SERVICIO VETCONNECT PLUS SATISFARÁ SUS EXPECTATIVAS, Y (v) SE CORREGIRÁ CUALQUIER ERROR EN EL SOFTWARE. (C) CUALQUIER MATERIAL DESCARGADO U OBTENIDO DE OTRO MODO A TRAVÉS DEL USO DEL SERVICIO VETCONNECT PLUS SE HACE BAJO SU PROPIA DISCRECIÓN Y RIESGO Y USTED SERÁ EL ÚNICO RESPONSABLE DE CUALQUIER DAÑO A SU SISTEMA INFORMÁTICO O PÉRDIDA DE DATOS QUE RESULTE DE LA DESCARGA DE DICHO MATERIAL. (D) NINGÚN CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITO, OBTENIDO POR USTED DE IDEXX O A TRAVÉS DEL SERVICIO VETCONNECT PLUS CREARÁ GARANTÍA ALGUNA. (E) EN CASO DE QUE ACCEDA AL SERVICIO VETCONNECT PLUS A TRAVÉS DE UNA INTEGRACIÓN AUTORIZADA, IDEXX NO SE HACE RESPONSABLE DEL FUNCIONAMIENTO DE SU SISTEMA DE GESTIÓN DE LA PRÁCTICA NI DE SU INTERPRETACIÓN DE LOS DATOS O CONTENIDOS PROPORCIONADOS POR IDEXX. ADEMÁS, IDEXX NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA EN CASO DE QUE ACCEDA AL SERVICIO VETCONNECT PLUS A TRAVÉS DE UNA INTEGRACIÓN NO AUTORIZADA.

11. Violaciones; Contacto. Le rogamos que comunique cualquier infracción de las Condiciones del Servicio a vccontactus@idexx.com. Si tiene preguntas, quejas o reclamaciones con respecto al Servicio, puede dirigirlas a:

Por correo
IDEXX Laboratories, Inc.
One IDEXX Drive
Westbrook, ME 04032
U.S.A

Por teléfono
+1 (207) 556-0300

Por correo electrónico
vccontactus@idexx.com

12. Requisitos técnicos mínimos. VetConnect PLUS es compatible con los siguientes navegadores, tanto en línea como a través del sistema de gestión de información de su consulta (PIMS): Microsoft Internet Explorer® versión 11 o utilidades compatibles basadas en PIMS, y las últimas versiones de Google® Chrome™, Mozilla® Firefox® , y Apple® Safari®

Web PACS de IDEXX e ImageBank™ de IDEXX. 

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Imágenes archivadas. Puede solicitar una copia de las imágenes archivadas en cualquier momento, y le cobraremos nuestra tarifa vigente en ese momento más los gastos de hardware y envío, por solicitud. Le enviaremos un disco duro o una unidad flash con una copia de las imágenes una vez recibida la solicitud y el pago. Si no podemos entregarle sus imágenes archivadas debido únicamente a nuestra propia negligencia, le compensaremos 0,05 $ por estudio, sin que la compensación pueda superar los 500 $ en total. Esta compensación es su único y exclusivo recurso por nuestra pérdida o incapacidad de recuperar sus imágenes.

2. Requisitos técnicos mínimos. Usted es responsable de mantener el enrutamiento automático DICOM® desde su ubicación con el fin de realizar copias de seguridad de sus imágenes en los servidores de AWS. Usted es responsable del coste del hardware, el sistema operativo de asistencia, el acceso a Internet y la conectividad de red adecuada necesarios para acceder a los servicios. Usted es el único responsable de determinar de cuáles de sus imágenes se realizará una copia de seguridad en los servidores de AWS y de implementar sus propios requisitos de conservación de registros y sistemas de copia de seguridad basados en la normativa estatal o federal que le sea aplicable. Usted debe mantener una conectividad a Internet adecuada para transferir sus imágenes; no tenemos ninguna responsabilidad por las imágenes que no nos sean transmitidas con éxito, o que no sean recibidas por los servidores del proveedor de almacenamiento de datos. Las imágenes se considerarán recibidas y archivadas sólo después de que los servidores del proveedor de almacenamiento de datos registren su recepción. Usted se compromete a supervisar las copias de seguridad y a colaborar con nosotros para resolver cualquier error observado.

2.1 En la documentación del producto se incluye una lista de los navegadores de Internet para ordenadores personales compatibles con Web PACS de IDEXX. ACS es compatible con los siguientes navegadores para tabletas: Apple Safari con iOS versión 5 o superior; y Google Chrome para Android versión 4.0 o superior.

Animana

Las Condiciones Específicas de la Oferta que figuran a continuación forman parte de las Condiciones Generales de One IDEXX y se incorporan a las mismas.

1. Servicio de Animana. El Software Animana, junto con sus productos, servicios y mejoras asociados, ofrece una solución integral en línea para la gestión de pacientes y consultas, que abarca todas las versiones y funciones actuales y futuras (denominadas colectivamente el "Servicio de Animana"). Cualquier nueva característica o funcionalidad que mejore o aumente el Servicio de Animana se regirá por los Términos Maestros, a menos que se indique explícitamente lo contrario en su formulario de pedido o se acuerde lo contrario en un Acuerdo específico. Usted entiende y acepta que el Servicio de Animana se presta "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" y que IDEXX no asume responsabilidad alguna por la exactitud, disponibilidad, puntualidad, supresión, entrega incorrecta o fallo en el almacenamiento de las comunicaciones, datos o ajustes de personalización del usuario.

2. Cuenta e instalaciones. IDEXX prestará el Servicio de Animana a través de una(s) cuenta(s) registrada(s). El Servicio de Animana está limitado a una cuenta por instalación. Un centro se define como una entidad que funciona principalmente separada de otras, incluso si forma parte de un negocio centralizado. Las ubicaciones físicas separadas se consideran instalaciones separadas. Si un cliente tiene varias instalaciones, necesitará cuentas registradas adicionales para cada una de ellas. Si un cliente gestiona varios centros en la misma ubicación física pero funcionan por separado (es decir, el registro, la gestión de pacientes, la mayor parte del personal, el mantenimiento de registros, las finanzas, etc. se gestionan de forma independiente), entonces deberá tener cuentas separadas para cada instalación.

3. Especificaciones. Su formulario de pedido describirá las especificaciones del Servicio de Animana. IDEXX tendrá derecho, a su entera discreción, a realizar cambios en dichas especificaciones durante el Período de Servicio, siempre que dichos cambios no reduzcan sustancialmente el nivel de rendimiento, funcionalidad o disponibilidad del Servicio de Animana durante el Período de Servicio aplicable. El Período de Servicio se define como el Período Inicial o el Período de Renovación según lo dispuesto en la Sección 4 a continuación.

4. Período; Rescisión. 

4.1 El período inicial del Servicio de Animana comienza y concluye en las fechas especificadas en su formulario de pedido o factura del Servicio de Animana, con una duración mínima de doce (12) meses ("Período Inicial"). Tras el Período Inicial, el Servicio de Animana se renovará por períodos sucesivos de igual duración (cada uno de ellos un "Período de Renovación"), a menos que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovar al menos treinta (30) días antes del vencimiento del Período Inicial o del Período de Renovación vigente en ese momento. 

4.2 Tanto usted como IDEXX tendrán derecho a rescindir el Servicio de Animana de conformidad con la Sección 10 de las Condiciones Generales. 

4.3 Tras el cierre de su cuenta del Servicio de Animana, IDEXX le proporcionará acceso a los Datos del Cliente almacenados en el Servicio de Animana en un formato común en un período de diez (10) días laborables. Tenga en cuenta que IDEXX podrá cobrar Tarifas adicionales por este suministro de datos. 

5. Precios; Pago. 

5.1 El precio del Servicio de Animana puede variar según la jurisdicción, y prevalecerá el precio especificado en su formulario de pedido, reflejando la moneda correspondiente. Todos los precios excluyen el IVA y otros impuestos aplicables. 

5.2 IDEXX se reserva el derecho a modificar sus precios para el Servicio de Animana, comunicando los cambios a través del boletín electrónico de IDEXX u otros medios de notificación electrónica al menos un (1) mes antes de su fecha de entrada en vigor. 

5.3 Pagará las facturas de acuerdo con la Sección 3 de las Condiciones Generales. Su primera factura se emitirá en el mes de la fecha "Puesta en marcha". Si su cuenta no se ha activado en los seis (6) meses siguientes a su cita inicial con el equipo de Gestores de Éxito de Clientes, IDEXX se reserva el derecho a comenzar a facturar la tarifa mensual mínima, tal como se especifica en su formulario de pedido, hasta la fecha de "Activación", tras la cual se aplicarán los precios estándar. 

5.4 Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, los pagos se realizarán mediante domiciliación bancaria. Usted autorizará a IDEXX a cargar en su cuenta los importes adeudados por usted. Deberá asegurarse de que el saldo de su cuenta es suficiente. Si opta por un método de pago distinto de la domiciliación bancaria, IDEXX estará autorizada a cargar gastos de administración adicionales y Usted aceptará irrevocablemente dichos gastos de administración adicionales.

5.5 Cuando el Servicio de Animana incluya servicios contratados según lo especificado en su formulario de pedido, las horas no utilizadas de dichos servicios contratados, incluidos, entre otros, servicios de consulta, formación o datos, caducarán a los doce (12) meses de la fecha en que las partes acuerden la prestación de dichos servicios contratados según lo especificado en su formulario de pedido o a los seis (6) meses de la fecha de facturación de dichos servicios contratados, lo que ocurra primero. 

6. Incorporación e implementación. 

6.1 IDEXX le proporcionará servicios de Software Animana para configurar y preparar la "Puesta en marcha" y comenzar a utilizar el Servicio de Animana en su(s) centro(s). Este servicio de Animana Software se denomina "Incorporación" y "Puesta en marcha" significa la fecha en la que todos los registros de Datos de clientes activos se transfieren correctamente desde su sistema actual de gestión de pacientes a los Servicios de Animana, lo que le permite comenzar a utilizar el Servicio de Animana o, en el caso de que no se transfieran registros de Datos de clientes, "Puesta en marcha" es la primera fecha en la que comienza a utilizar el Servicio de Animana.  

6.2 IDEXX le ayudará a usted y a sus empleados a comprender y completar este proceso de incorporación y todas las tareas necesarias. Usted es responsable de completar estas tareas en el período acordado. La Integración consta de sesiones de formación y/o consultoría a distancia o in situ entre el personal de IDEXX y su personal, diseñadas para preparar tanto el Servicio de Animana como a los Usuarios para una experiencia de Puesta en Marcha satisfactoria (las "Sesiones de Implementación"). Se facilitarán recursos adicionales, incluido el acceso a formación en línea, notificaciones por correo electrónico y otros medios. Usted comprende que estos procesos requieren un cumplimiento por su parte. Estas expectativas requeridas incluyen: 

6.2.1 Debe asegurarse de que al menos el noventa por ciento (90%) de su personal que utilizará el Servicio de Animana complete la formación proporcionada antes de que su centro pueda ponerse en marcha y obtener acceso completo al Servicio de Animana.

6.2.2 Reuniones de incorporación en línea e in situ: debe completar todas las tareas requeridas antes de las sesiones de implementación remotas y/o in situ programadas. La lista de estas tareas requeridas estará a su disposición a través de una lista de comprobación en línea, y las tareas de la lista de comprobación deben completarse en su totalidad antes de que tenga lugar cualquier sesión de implementación. 

6.2.3 Usted es responsable de verificar minuciosamente la exactitud de los Datos del cliente transferidos desde su anterior sistema de gestión de la información de la consulta al Servicio de Animana y de abordar cualquier problema dentro del período acordado con IDEXX. Esto garantiza que haya tiempo suficiente para implementar los cambios y realizar las comprobaciones necesarias.

6.2.4 Debe asegurarse de que todo el hardware (por ejemplo, ordenadores, iPads, televisores/monitores, impresoras, etc.) esté in situ, correctamente configurado (es decir, ordenadores e iPads configurados, televisores conectados y montados, etc.) y en pleno funcionamiento al menos dos (2) semanas antes de la fecha acordada para la “Puesta en marcha”.

6.2.5 Se asegurará de que las Sesiones de Aplicación se programen según lo previsto en la fecha y hora confirmadas, con la presencia de todos los participantes acordados. 

6.2.6 Establecerá un canal de comunicación para implicar directamente a todos los miembros del personal que vayan a utilizar el Servicio de Animana. Este canal facilitará actualizaciones, formación, recordatorios, encuestas y otras comunicaciones, garantizando que sus empleados estén bien informados y adecuadamente preparados.

6.2.7 Asumirá la plena responsabilidad de garantizar el cumplimiento de que todos los usuarios cumplan con los procesos, la formación y las tareas requeridas asociadas al proceso de Incorporación.

6.3 El personal de IDEXX le ayudará con la configuración básica y la resolución de problemas de su infraestructura de TI para garantizar la compatibilidad con el Servicio de Animana. Si se requieren conocimientos informáticos especializados para abordar cualquier obstáculo o desafío, usted será responsable de cubrir los costes por hora de un especialista informático de Terceros contratado por IDEXX, o podrá optar por utilizar su propio asistencia informático. El hecho de no obtener los conocimientos necesarios puede limitar la capacidad de IDEXX para ofrecer la plena funcionalidad del producto, que seguirá siendo responsabilidad exclusiva de usted.

6.4 Con el fin de reducir el impacto de los proyectos retrasados o cancelados, deberá notificar a IDEXX cualquier retraso o cancelación lo antes posible. Si confirma una fecha para una Sesión de Aplicación y posteriormente no cumple alguno de los requisitos previos exigidos, será necesario reprogramar los recursos de IDEXX. En caso de que se produzca dicha cancelación:

6.4.1 Se cobrará un porcentaje de la tarifa de la sesión de implementación, que se añadirá a su factura de incorporación, determinado por el número de días laborables de antelación a la sesión, tal y como se indica en la tabla siguiente.

    >20 días laborables   10-20 días laborables   5-9 días laborables   <5 días laborables
  Sesión remota   0%   0%   50%   100%
  Sesión in situ   0%   50%   100%   100%
  Día de Puesta en marcha   50%   100%   100%   100%
  Migración de datos de clientes   50%   50%   100%   100%


6.4.2 Deberá reprogramar la Sesión de Implementación para la siguiente franja horaria disponible y es posible que no pueda utilizar el Servicio de Animana hasta que se celebre dicha sesión. Este retraso podría afectar a la capacidad de IDEXX para cumplir la fecha final de puesta en marcha; sin embargo, no cambiará el Período de Servicio. 

6.4.3 Usted será responsable de cubrir cualquier gasto de viaje o alojamiento en que incurra IDEXX debido a cancelaciones. La factura de estos gastos deberá abonarse en su totalidad antes de que pueda tener lugar la Sesión de Implementación in situ reprogramada. 

6.4.4 Si no completa las tareas requeridas antes de una Sesión de Aplicación reprogramada, se aplicará el mismo procedimiento descrito anteriormente. 

6.5 Si decide cancelar la Incorporación en cualquier momento después de la primera sesión del proceso de Incorporación en la que se acuerdan sus necesidades y las fechas clave del proyecto: 

6.5.1 Se cobrará un porcentaje mínimo del total de la comisión de incorporación, determinado por el número de semanas de notificación que proporcione, tal y como se indica en la tabla siguiente. 

    >12 semanas    10-12 semanas    6-9 semanas    <5 semanas 
  Tarifa de ejecución    25%   50%   75%   100%
  Tarifa por transferencia de datos de clientes   25%   50%   75%   100%


6.5.2 En caso de que haya utilizado un porcentaje de los servicios contratados superior al especificado anteriormente, IDEXX le facturará los servicios adicionales utilizados. 

6.5.3 Si decide reiniciar el proceso de incorporación tras una cancelación, tendrá que acordar las nuevas tarifas de incorporación y asegurarse una plaza disponible para la sesión. 

6.6 Si decide no adquirir los módulos de Incorporación disponibles, será responsable de toda la verificación de datos, configuración del sitio y formación relacionadas. IDEXX se reserva el derecho a cobrar por cualquier corrección posterior a la implementación y migración de datos que solicite después de la fecha de puesta en marcha.

7. Asistencia. 

7.1 IDEXX se compromete a prestarle asistencia razonable si así lo solicita ocasionalmente. La asistencia para el uso del Servicio de Animana estará disponible a través de canales telefónicos y en línea. Aunque IDEXX se esfuerza por responder a las consultas de forma rápida y exhaustiva, no puede garantizar la exactitud o integridad de la información facilitada. Tenga en cuenta que el asistencia se limita a temas funcionales relacionados con el Servicio de Animana y no incluye asesoramiento administrativo, contable o fiscal. Puede encontrar información de asistencia aquí.

7.2 IDEXX podrá ofrecer formación, asistencia técnica, servicios profesionales, asistencia de archivo u otros servicios auxiliares que IDEXX determine o acuerde con usted en cada momento. IDEXX se reserva el derecho a modificar el alcance o las condiciones de estos servicios a su entera discreción y le notificará cualquier cambio por vía electrónica o mediante la publicación de actualizaciones en el sitio web de IDEXX pertinente. IDEXX proporcionará detalles con respecto a la naturaleza de estos servicios y a cualquier cargo aplicable.

7.3 IDEXX se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, mejorar, retirar o suspender el Servicio de Animana, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento si lo considera necesario para mejorar la funcionalidad y corregir errores. Dada la naturaleza del Servicio de Animana, los clientes individuales no pueden quedar exentos de dichas modificaciones, mejoras, retiradas o suspensiones. Además, IDEXX podrá interrumpir determinados componentes del Servicio de Animana junto con sus actualizaciones y mantenimiento. IDEXX no está obligada a proporcionar compensación alguna por los daños resultantes de estos cambios. No obstante, IDEXX le notificará con al menos treinta (30) días de antelación si determina que los cambios afectarán significativamente al Servicio de Animana.

8. Limitaciones de uso y seguridad.

8.1 Usted es responsable de garantizar que su hardware y software cumplen las especificaciones necesarias para utilizar los Servicios de Animana, tal y como se detalla en el formulario de pedido correspondiente.

8.2 Usted notificará sin demora a IDEXX cualquier cambio en los nombres de contacto, direcciones de correo electrónico u otra información esencial para la ejecución, facturación y comunicación relacionadas con el Servicio de Animana. Esta información puede actualizarse directamente a través del Servicio de Animana.

8.3 Si el Servicio de Animana o su Uso del Servicio de Animana suponen un riesgo para la seguridad o se encuentran bajo ataque o amenaza de ataque, IDEXX podrá suspender el acceso de conformidad con la Sección 2.2 de las Condiciones Generales de la Oferta de Software. 

8.4 Salvo prueba en contrario, todas las actividades y comunicaciones realizadas a través de su cuenta de usuario, nombres de usuario o contraseñas se considerarán válidamente emitidas y autorizadas por usted.

8.5 Además de lo dispuesto en la Sección 2.3 de las Condiciones Generales de la Oferta de Software, deberá notificar inmediatamente a IDEXX si sospecha que su cuenta de usuario, nombres de usuario o contraseñas han sido comprometidos por terceros no autorizados. En tales casos, IDEXX está autorizado a tomar las medidas necesarias que considere oportunas para proteger el Servicio de Animana y los Datos de Gestión de Pacientes, con su consentimiento implícito.

8.6 Usted es responsable de abordar cualquier vulnerabilidad de seguridad y sus consecuencias que surjan de los Datos del cliente, incluidos, entre otros, virus, troyanos, malware, gusanos u otras rutinas de programación dañinas contenidas en su contenido, así como de su uso del Servicio de Animana.

8.7 En caso de sospecha de fraude o abuso del Servicio de Animana, IDEXX está autorizada a revelar los datos pertinentes, incluidos los Datos del Cliente, a las autoridades competentes. Usted reconoce que es responsable de evaluar y asumir todos los riesgos asociados al uso de cualquier Dato del Cliente, incluida la confianza en su exactitud, integridad o utilidad. Además, entiende que no puede confiar en ningún contenido creado por IDEXX o enviado a IDEXX, incluida, a título meramente enunciativo, la información contenida en el Servicio de Animana.

8.8 IDEXX está autorizada a adoptar todas las medidas técnicas que considere oportunas para proteger el Servicio de Animana. Si IDEXX ha colocado algún tipo de seguridad en el Servicio de Animana, ya sea mediante protección técnica o de cualquier otro modo, usted no podrá evitar, anular, manipular, eliminar o alterar de cualquier otro modo la seguridad colocada por IDEXX en el Servicio de Animana.

8.9 IDEXX se esfuerza por realizar copias de seguridad nocturnas, que se almacenan en un centro de datos independiente de los servidores. Cada copia de seguridad se conserva durante siete (7) días, lo que garantiza la disponibilidad de hasta siete (7) copias de seguridad en cualquier momento.

9. Otros proveedores de servicios. Las conexiones de IDEXX con otros proveedores de servicios se consideran servicios adicionales. Usted no puede exigir a IDEXX que mantenga dichos enlaces ni que garantice su funcionamiento continuado. Además, IDEXX no garantiza el correcto funcionamiento de dichos enlaces y no asume responsabilidad alguna por los servicios a los que se acceda a través de ellos.

10. Protección de datos.

10.1 IDEXX como Controlador de Datos y Procesador de Datos. IDEXX está comprometida con el tratamiento adecuado de los Datos Personales y ha adoptado una Política de Privacidad que establece el tratamiento de los datos personales para los que IDEXX actúa como responsable del tratamiento. La Política de Privacidad puede consultarse en www.idexx.com. Además, IDEXX actúa como encargado del tratamiento de los datos para las actividades de tratamiento que realiza a través del Servicio de Animana en nombre de usted y de sus Usuarios y siguiendo sus instrucciones. Si usted está sujeto al Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679, o a cualquiera de las demás leyes de protección de datos identificadas aquí (en conjunto, "Leyes de Protección de Datos"), nuestras actividades de procesamiento se describen en el Acuerdo de Procesamiento de Datos del Cliente de IDEXX, si es aplicable en virtud de la Ley de Protección de Datos pertinente, y el Anexo DPA para el Servicio de Animana (colectivamente, el "DPA"), que se encuentra aquí. El APD formará parte integrante de las presentes Condiciones Específicas de la Oferta de conformidad con las Leyes de Protección de Datos aplicables. Al utilizar el Servicio de Animana, deberá procesar los Datos Personales de conformidad con los requisitos de las Leyes de Protección de Datos aplicables.

10.2 IDEXX, en su calidad de responsable del tratamiento de datos, tendrá derecho a recopilar datos estadísticos y otra información relacionada con el rendimiento, el funcionamiento y el uso del Servicio de Animana, y a utilizar cualquier dato del Servicio de Animana de forma agregada y anónima con fines de gestión de operaciones, seguridad o investigación o desarrollo o para realizar análisis estadísticos (colectivamente, los "Datos de los Servicios"). IDEXX tendrá derecho a poner a disposición del público dichos Datos de los Servicios siempre que no incorporen ningún Dato del Cliente. IDEXX será propietaria de todos los derechos, títulos e intereses, incluidos todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre dichos Datos de los Servicios.

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