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Termini dell’Offerta Specifica

I seguenti Termini specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

(Revisione 23 dicembre 2024) 

Offerte Diagnostiche Interne per Animali da Compagnia


Servizi di Laboratorio di Riferimento

Servizi di Telemedicina

Offerte di Software

Offerte Diagnostiche Interne per Animali da Compagnia

 

Processo di Garanzia degli Strumenti Diagnostici

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

Oltre alla Sezione 8 dei Termini Generali, i seguenti termini descrivono ulteriormente il processo di garanzia per gli strumenti diagnostici interni veterinari di IDEXX.

1. Orari dell'Assistenza Telefonica. L'assistenza telefonica IDEXX è disponibile ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana, esclusi i giorni festivi, nel paese da cui IDEXX fornisce tale assistenza.

2. Assistenza Elettronica. Se si desidera ricevere assistenza elettronica sugli strumenti per i quali tale assistenza è disponibile, è necessario mantenere un collegamento elettronico con noi, come da noi indicato di volta in volta.

3. Processo di Riparazione e Apparecchiature in Prestito. Se decidiamo di riparare l'apparecchiatura piuttosto che sostituirla e il tempo necessario per completare la riparazione supera le settantadue (72) ore dal ricevimento presso il nostro centro di riparazione, o altrimenti a nostra esclusiva discrezione, vi invieremo un'apparecchiatura in prestito. Il Cliente dovrà imballare e rispedire a noi l'apparecchiatura malfunzionante il giorno lavorativo successivo a quello in cui ha ricevuto l'apparecchiatura in prestito. Noi vi spediremo l'apparecchiatura riparata e voi dovrete imballare e rispedire a noi l'apparecchiatura in prestito entro due (2) giorni lavorativi dal ricevimento dell'apparecchiatura riparata.

4. Processo di Sostituzione. Se decidiamo di sostituire l'apparecchiatura, vi spediremo un'unità sostitutiva entro ventiquattro (24) ore, durante il normale orario di lavoro, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi, nel paese da cui IDEXX fornisce l'assistenza. Il Cliente dovrà imballare e rispedire l'apparecchiatura malfunzionante entro due (2) giorni lavorativi dal ricevimento dell'apparecchiatura sostitutiva. Le restituzioni ritardate sono soggette a spese di noleggio giornaliere alla nostra tariffa corrente.

IDEXXCare Plus / Contratto di Manutenzione Estesa (EMA)

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Prodotti Coperti. IDEXXCare Plus copre gli strumenti diagnostici interni IDEXX e i prodotti di imaging digitale specificati nel modulo d'ordine o nella fattura, ad eccezione dei prodotti esplicitamente esclusi da questa copertura nella Sezione 5.3 di seguito. Ai fini dei seguenti Termini Specifici dell'Offerta, il riferimento a IDEXXCare Plus deve essere letto e inteso come comprensivo di EMA.

2. Impegno di Assistenza Estesa di IDEXX.

2.1 Se lo strumento diagnostico interno coperto o il prodotto di imaging digitale (diverso dal Software Incorporato (come definito nei Termini Generali) e dal Software IDEXX VetLab Station) non è conforme alla nostra Documentazione durante il Periodo di Validità (come definito nella Sezione 8), IDEXX, a sua discrezione, lo riparerà o lo sostituirà con parti o apparecchiature nuove, o parti o apparecchiature usate riparabili, che siano equivalenti o superiori alle parti nuove in termini di prestazioni.

2.2 Se il Software Incorporato o il Software della IDEXX VetLab Station del Cliente non funziona in modo sostanzialmente conforme alla Documentazione applicabile durante il Periodo di Validità, IDEXX si adopererà in modo commercialmente ragionevole per modificarlo o renderlo conforme.

2.3 IDEXX adempirà ai propri obblighi ai sensi della presente sezione in base alle proprie Linee Guida per l'Assistenza descritte nel presente documento e soggette alle esclusioni ivi previste; fermo restando che IDEXX si riserva il diritto di rifiutare di fornire il servizio al Cliente se questi viola una qualsiasi disposizione dei presenti Termini specifici dell'Offerta IDEXXCare Plus.

3. Linee guida di supporto.

3.1 IDEXX fornirà assistenza durante il normale orario di lavoro presso le sedi di assistenza IDEXX, ad eccezione dei giorni festivi nel paese da cui IDEXX fornisce tale assistenza. Il Cliente deve presentare qualsiasi reclamo entro il periodo di copertura applicabile. In caso di malfunzionamento, il Cliente deve innanzitutto contattare l'Assistenza Clienti IDEXX per telefono al numero IDEXX fornito nella Documentazione del prodotto. L'assistenza telefonica IDEXX è disponibile ventiquattro (24) ore al giorno, sette (7) giorni alla settimana, esclusi i giorni festivi, nel paese da cui IDEXX fornisce tale assistenza. Il personale di assistenza IDEXX vi guiderà nel tentativo di correggere i problemi segnalati. Se l'assistenza telefonica o elettronica (come descritto nelle sezioni 3.2 e 3.3) non ha successo, IDEXX vi fornirà ulteriori istruzioni. IDEXX non ha alcun obbligo di fornire assistenza in loco. Se è necessario restituire il prodotto, il Cliente dovrà farlo presso la struttura IDEXX designata per l'esame. I prodotti non possono essere restituiti a meno che non sia stata rilasciata un'autorizzazione alla restituzione del materiale. Prima di restituire qualsiasi prodotto, si consiglia vivamente al Cliente di eseguire un back-up del sistema sul prodotto e di archiviare i dati per ridurre al minimo le perdite. Le spese di spedizione per le restituzioni autorizzate da e verso le nostre strutture autorizzate sono a nostro carico. Il Cliente è responsabile dei costi associati alle restituzioni non autorizzate e a quelle non coperte da IDEXXCare Plus; le riparazioni saranno fatturate alle nostre tariffe standard. Tutte le parti e i prodotti soggetti a sostituzione con parti e prodotti diversi di IDEXX diventano di proprietà di IDEXX.

3.2 Se il Cliente desidera ricevere assistenza elettronica sugli strumenti per i quali tale assistenza è disponibile, è necessario mantenere un collegamento elettronico con IDEXX, come IDEXX può indicare di volta in volta.

3.3 IDEXX invierà al Cliente apparecchiature in prestito se IDEXX decide di riparare piuttosto che sostituire l'apparecchiatura e il tempo necessario per completare le riparazioni supera le settantadue (72) ore dal ricevimento presso la struttura di riparazione di IDEXX, o altrimenti a esclusiva discrezione di IDEXX. Il Cliente dovrà imballare e rispedire a IDEXX l'apparecchiatura malfunzionante il giorno lavorativo successivo al ricevimento dell'apparecchiatura in prestito. IDEXX spedirà al Cliente l'apparecchiatura riparata e il Cliente dovrà imballare e rispedire l'apparecchiatura in prestito a IDEXX entro due (2) giorni lavorativi dal ricevimento dell'apparecchiatura riparata.

3.4 Se IDEXX decide di sostituire l'apparecchiatura, IDEXX spedirà un'unità sostitutiva entro ventiquattro (24) ore, durante il normale orario di lavoro, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Il Cliente dovrà imballare e rispedire a IDEXX l'apparecchiatura malfunzionante entro due (2) giorni lavorativi dal ricevimento dell'apparecchiatura sostitutiva. Le restituzioni ritardate sono soggette a spese di noleggio giornaliere alla tariffa corrente di IDEXX.

3.5 Per il Software Incorporato e il Software IDEXX VetLab Station, IDEXX compirà ragionevoli sforzi commerciali per: (a) segnalare, tracciare e monitorare i problemi via Internet, se disponibile; (b) determinare, verificare e risolvere i problemi telefonicamente durante il normale orario di lavoro presso le nostre sedi di assistenza, dal lunedì al venerdì, eccetto i giorni festivi; e (c) fornire modifiche periodiche che IDEXX rende generalmente disponibili gratuitamente ad altri clienti supportati. IDEXX fornirà assistenza solo per le due (2) versioni più recenti del Software Incorporato e del Software della IDEXX VetLab Station. A nostra discrezione, potrebbe essere richiesto l'aggiornamento alla versione più recente del Software Incorporato e del Software della IDEXX VetLab Station. Se si dispone di un'installazione in rete e si verifica un malfunzionamento del sistema, il Cliente è tenuto a contattare il proprio fornitore di assistenza di rete per verificare che il problema non sia dovuto a problemi di rete prima di contattare IDEXX per l'assistenza al prodotto. L'assistenza in loco non è inclusa.

4. Obblighi del Cliente. Il Cliente è tenuto a prendersi ragionevolmente cura dei prodotti, a mantenerli in un ambiente pulito e appropriato e a eseguire la manutenzione ordinaria raccomandata nella Documentazione applicabile, comprese le guide per l’utente, o altrimenti comunicata al Cliente di volta in volta. Il Cliente deve inoltre fornire dati di supporto ragionevoli per aiutare a identificare i problemi segnalati. Il Cliente è tenuto a installare tempestivamente le nuove versioni del Software Incorporato e del Software della IDEXX VetLab Station da noi periodicamente inviate e ad aggiornare il software del sistema operativo come da noi periodicamente consigliato. Il Cliente deve considerare qualsiasi patch, aggiornamento, upgrade, modifica o altro miglioramento del software che IDEXX fornirà come "software" ai sensi della licenza originale fornita al Cliente da IDEXX e utilizzarlo solo come consentito da tale licenza. Quando pubblichiamo un aggiornamento del software, se l'hardware esistente non soddisfa i requisiti minimi per supportare l'aggiornamento, l'aggiornamento dell'hardware sarà a carico del Cliente; tuttavia, in determinate circostanze, possiamo decidere, a nostra esclusiva discrezione, di fornire al Cliente hardware aggiornato di IDEXX VetLab Station.

5. Esclusioni per Uso Improprio; Altre Esclusioni.

5.1 IDEXX non può assicurare le prestazioni dei propri prodotti se l'uso di tali prodotti non è strettamente conforme alla Documentazione del prodotto, se vengono utilizzati su o in combinazione con prodotti o servizi non autorizzati o forniti e configurati da noi, o se si installano applicazioni software non approvate sui nostri prodotti, come i driver di Terze Parti. Il mancato utilizzo di prodotti o servizi autorizzati o forniti e configurati da noi nei o sui vostri prodotti invalida la copertura IDEXXCare Plus e i nostri obblighi nei vostri confronti.

5.2 I nostri obblighi nell'ambito di IDEXXCare Plus non coprono i danni derivanti da cause esterne ai nostri prodotti, quali negligenza o uso improprio o manipolazione, incidenti, guasti elettrici esterni, mancata osservanza delle istruzioni di imballaggio o di spedizione, uso di prodotti non autorizzati in combinazione con i nostri prodotti, virus informatici, spyware, malware, worm o altri programmi dannosi, o riparazioni o modifiche effettuate da persone diverse da IDEXX o dai suoi fornitori di servizi autorizzati. Ripareremo i normali danni da usura solo nella misura necessaria al corretto funzionamento dell'apparecchiatura; i danni estetici non sono coperti.

5.3 Ad eccezione di quanto espressamente indicato nella presente sezione, gli obblighi di IDEXXCare Plus non coprono i generatori di raggi X e i tavoli per radiografie o le parti consumabili o spendibili incluse nei prodotti coperti, quali fusibili, batterie, lampadine, cavi, cavi di alimentazione, adattatori, pipettatori, calibratori, testine di stampa, tastiere, mouse, nastri, nastri, CD, cassette per radiografia computerizzata e gruppi di cassette o altre forniture o supporti, o prodotti di Terze Parti, come stampanti o software non IDEXX, tutti forniti al Cliente "COSÌ COME SONO". I fornitori di prodotti di Terze Parti possono fornire le proprie garanzie o coperture di supporto estese. La copertura del livello gold dell'Analizzatore Elettrolitico VetLyte include la copertura di elettrodi, alloggiamenti per elettrodi, set di tubi e soluzioni di pulizia e condizionamento.

5.4 Se IDEXX stabilisce che il problema segnalato non è coperto da IDEXXCare Plus, il Cliente deve rimborsare le spese di spedizione dell'apparecchiatura. Su indicazione del Cliente, IDEXXprovvederà a: (a) tentare di riparare/sostituire il prodotto a spese del Cliente, alle nostre tariffe standard per tale lavoro; oppure (b) restituire il prodotto al Cliente a spese del Cliente e, in tal caso, il Cliente dovrà restituire a spese del Cliente qualsiasi apparecchiatura in prestito o in sostituzione.

6. Canoni di Manutenzione e Termini di Rinnovo. Se IDEXX ha autorizzato il Cliente a pagare a rate, tale accordo è una soluzione per il Cliente e il Cliente rimane obbligato a pagare l'intero canone per il Periodo di Validità (come definito nella Sezione 8). Se il Cliente ordina prodotti aggiuntivi, il canone di manutenzione potrebbe aumentare. Il canone di manutenzione per qualsiasi Periodo di Rinnovo (come definito nella Sezione 8) sarà il canone in vigore in quel momento. Potremmo emettere una fattura per il Periodo di Rinnovo prima della scadenza del Periodo corrente. Se non riceviamo il pagamento della tariffa di manutenzione in conformità alle nostre fatture, o prima dell'inizio del Periodo Iniziale (come definito nella Sezione 8) o di qualsiasi Periodo di Rinnovo, ci riserviamo il diritto di terminare immediatamente la copertura IDEXXCare Plus, compresi gli obblighi di garanzia o assistenza IDEXX nei confronti del Cliente.

7. Lacune nella Copertura e Ispezioni. Se l'apparecchiatura non è in garanzia o è attualmente sotto copertura IDEXXCare Plus, possiamo richiedere, a nostra discrezione, un'ispezione dell'apparecchiatura prima di accettare di fornire la copertura IDEXXCare Plus (una "Ispezione in Garanzia"). Possiamo addebitarvi le nostre tariffe standard per le Ispezioni in Garanzia e, se sono necessarie riparazioni, possiamo addebitarvi tali riparazioni (comprese le parti) alle nostre tariffe standard, escludere dalla copertura IDEXXCare Plus le riparazioni di parti che hanno superato la loro durata ragionevole o variare di conseguenza la vostra tariffa di manutenzione. Se la copertura IDEXXCare Plus decade e il Cliente desidera ripristinarla, il ripristino della copertura sarà a nostra discrezione, potrà essere soggetto a un'Ispezione di Garanzia e potremo addebitare al Cliente le tariffe di manutenzione applicabili per il periodo di copertura scaduto.

8. Periodo; Cessazione

8.1 Il periodo iniziale di questa copertura IDEXXCare Plus ("Periodo Iniziale") inizia e termina alle date specificate nel modulo d'ordine o nella nostra fattura al cliente, dopodiché si rinnova automaticamente (ciascuno "Periodo di Rinnovo"): (a) nel caso degli strumenti diagnostici IDEXX in-house, per periodi successivi simili; e (b) nel caso dei prodotti di imaging digitale IDEXX, per periodi successivi di un (1) anno, in ogni caso a meno che una delle parti non comunichi per iscritto la propria intenzione di non rinnovare entro trenta (30) giorni prima della scadenza del Periodo Iniziale o del Periodo di Rinnovo in corso. Il Periodo Iniziale e gli eventuali Periodi di Rinnovo costituiscono il "Periodo". Durante il Periodo, i nostri obblighi ai sensi della Sezione 2 di cui sopra per un particolare prodotto coperto diventano effettivi solo alla scadenza del periodo di garanzia standard del prodotto per tale prodotto coperto.

8.2 Il Cliente può interrompere la copertura IDEXXCare Plus senza motivo, previa comunicazione scritta a noi. IDEXX può risolvere la copertura IDEXXCare Plus senza motivo con un preavviso scritto di trenta (30) giorni.

8.3 In caso di risoluzione da parte del Cliente senza causa o di risoluzione da parte di IDEXX a causa di una vostra violazione, il Cliente rimarrà obbligato a pagare tutte le fatture in sospeso. Inoltre, potrebbe esservi richiesto di effettuare un pagamento aggiuntivo, come descritto nella frase seguente, se si sono verificati eventi di assistenza durante il periodo di manutenzione in corso (i.e. il Periodo Iniziale o, se la copertura IDEXXCare Plus si è estesa oltre il Periodo Iniziale, il Periodo di Rinnovo più recente). Se gli eventi di servizio si sono verificati durante il periodo di manutenzione in corso e il costo del servizio (calcolato in base alle nostre tariffe correnti al momento del servizio) e della spedizione supera la tariffa di manutenzione fatturata per il periodo di manutenzione in corso fino alla data di risoluzione, il cliente dovrà pagare la differenza (ma in nessun caso più dell'intera tariffa di manutenzione che avrebbe pagato per il periodo di manutenzione in corso).

8.4 Se la risoluzione da parte di IDEXX non avviene per violazione da parte del Cliente o se la risoluzione da parte del Cliente avviene a causa della modifica da parte di IDEXXCare Plus della copertura durante il periodo di manutenzione in corso, IDEXX rimborserà al Cliente una parte proporzionale della tariffa di manutenzione per il periodo di manutenzione in corso.

Analizzatori IDEXX che Utilizzano il Modello di Pagamento Pay per Run

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Pagamento a Pay per Run. Quando il Cliente acquista un analizzatore IDEXX che utilizza il modello di pagamento a prestazione (attualmente l'Analizzatore per Sedimenti Urinari IDEXX SediVue DxTM, l'Analizzatore Ematologico ProCyte OneTM e l'Analizzatore Cellulare IDEXX inVue DxTM) (collettivamente gli "Analizzatori PPR"), verrà addebitata la tariffa "Pay Per Run" ("Tariffa PPR") del listino in vigore in quel momento ogni volta che l'Analizzatore PPR viene eseguito con successo, con fatturazione mensile. Vi forniremo, senza alcun costo aggiuntivo e in base al vostro tasso di consumo previsto, come determinato da IDEXX, i materiali di consumo necessari per il funzionamento dell'analizzatore PPR, fermo restando che i prodotti per il controllo qualità possono essere soggetti al prezzo di listino corrente di IDEXX per tali prodotti.

Sugli analizzatori SediVue Dx e ProCyte One, se la qualità del campione impedisce di fornire un risultato al primo prelievo di un paziente, è possibile eseguire ulteriori prelievi dallo stesso paziente ("ripetizioni") senza alcun costo aggiuntivo per un massimo di ventiquattro (24) ore dopo il prelievo iniziale. Sull'analizzatore IDEXX inVue Dx, se la qualità del campione impedisce di fornire un risultato al primo prelievo di un paziente, è possibile eseguire una ripetizione dallo stesso paziente senza costi aggiuntivi per un massimo di un'ora. Se i problemi di qualità del campione impediscono di fornire i risultati al primo prelievo per più del 5% delle volte in un mese di calendario, il Cliente e il suo personale accettate di collaborare con il personale IDEXX per rivedere la tecnica di raccolta dei campioni e le altre potenziali cause delle ripetizioni e a ricevere una formazione di supporto per aumentare il tasso di successo al primo prelievo. Se la formazione non migliora i problemi di qualità dei campioni, i materiali di consumo associati possono essere trattati come Perdite Eccessive di Inventario, come ulteriormente definito nella Sezione 3 di seguito. A scanso di equivoci, i problemi di qualità dei campioni non comprendono le ripetizioni dovute esclusivamente al malfunzionamento dell'Analizzatore PPR o di un materiale di consumo associato.

2. Requisiti per la Connessione a SmartService. L'uso dell'Analizzatore PPR richiede una connessione tra l'Analizzatore PPR e le soluzioni IDEXX SmartService™ ("SmartService") e la IDEXX VetLab® Station. Per ulteriori termini, consultare i Termini Specifici dell'Offerta per SmartService. È responsabilità esclusiva del Cliente assicurarsi che SmartService sia attivato e collegato quando si eseguono test sull'Analizzatore PPR.

3. Diritti di IDEXX Se il Cliente: (a) non mantiene la connessione con SmartService e la propria IDEXX VetLab® Station, (b) non paga le Tariffe PPR o altre tariffe, o (c) dimostra un'eccessiva perdita di inventario o analisi che non producono informazioni tali da richiedere una ripetizione, come descritto di seguito ("Perdita Eccessiva di Inventario"), fatti salvi eventuali altri diritti e rimedi concessi o disponibili a IDEXX ai sensi delle Condizioni Generali o in altro modo, IDEXX può fatturare al Cliente la Tariffa PPR e altre tariffe per qualsiasi materiale di consumo fornito al Cliente (meno l'inventario corrente e meno il numero di esecuzioni dell'Analizzatore PPR eseguite con successo secondo i nostri registri), revocare il diritto all'uso e disabilitare l'accesso del Cliente al Software Incorporato nell'Analizzatore PPR senza ulteriori responsabilità nei confronti del Cliente, e IDEXX non avrà alcun obbligo di fornire il diritto all'uso o l'accesso al Software Integrato mentre SmartService o la IDEXX VetLab® Station (a seconda dei casi) rimane scollegata a causa di un'azione o di un'omissione del Cliente o mentre la fattura o le fatture in questione rimangono non pagate. Una Perdita Eccessiva di Inventario ai sensi della sottosezione (c) di cui sopra sarà determinata da IDEXX a sua esclusiva discrezione sulla base dei registri IDEXX su un periodo di sei mesi e calcolata come il numero di materiali di consumo forniti da IDEXX per l'uso con l'Analizzatore PPR, meno il numero di materiali di consumo presenti nel suo inventario, meno le corse sull'Analizzatore PPR. Se determiniamo che il numero risultante è una Perdita Eccessiva di Inventario e non siamo in grado di risolvere la questione con il Cliente in modo amichevole entro un periodo di tempo ragionevole, IDEXX può invocare i rimedi sopra descritti senza rinunciare o pregiudicare qualsiasi altro diritto e rimedio concesso o disponibile a IDEXX ai sensi delle Condizioni Generali o in altro modo.

SmartService

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. SmartService. I presenti Termini Specifici dell'Offerta descrivono i termini aggiuntivi per il servizio di gestione intelligente dei dispositivi SmartService ("SmartService") per le apparecchiature IDEXX, quali strumenti diagnostici, sistemi informativi di laboratorio e di gestione della pratica, prodotti digitali per citologia e radiografia e relativi computer ("Apparecchiature IDEXX").

2. Ambito del servizio. In seguito all'accettazione da parte del Cliente delle Condizioni Generali, compresi i presenti Termini Specifici dell'Offerta, il software di gestione dei rapporti con i dispositivi ("DRM"), già installato sull'Apparecchiatura IDEXX, sarà attivato per consentirci di accedere in remoto all'Apparecchiatura IDEXX allo scopo di fornire SmartService. SmartService consentirà a IDEXX di monitorare, risolvere i problemi, diagnosticare e riparare da remoto l'Apparecchiatura IDEXX e i dispositivi ad essa collegati dalla sede dello studio del Cliente. SmartService includerà anche aggiornamenti remoti del software dell'Apparecchiatura IDEXX e del software dei dispositivi collegati. Per fornire SmartService, accederemo in remoto e preleveremo dati specifici che ci aiuteranno a diagnosticare e risolvere i problemi di prestazione dell'apparecchiatura, nonché il nome del paziente (animale domestico), l'età e la razza, il nome del cliente (proprietario dell'animale domestico) e le informazioni e le analisi del test su base individuale. SmartService, come descritto nel presente documento, è gratuito, a condizione che il Cliente abbia sottoscritto un contratto di manutenzione estesa (come IDEXXCare Plus o EMA, a seconda dei casi) per la propria Apparecchiatura IDEXX. Eventuali funzioni aggiuntive che potremo offrire in futuro, tra cui backup e ripristino del database, rapporti di utilizzo e schede dei pazienti, potranno essere offerte a un costo aggiuntivo. SmartService potrebbe non essere disponibile per tutti i prodotti IDEXX posseduti o utilizzati dal Cliente. Per i prodotti per i quali il servizio da remoto non è disponibile, l'assistenza sarà fornita come previsto dal relativo contratto di manutenzione estesa. Nel caso in cui il contratto di manutenzione estesa stipulato con il Cliente venga risolto, IDEXXpuò, a propria discrezione, cessare di fornire assistenza tecnica da remoto, ma continuare a fornire aggiornamenti software da remoto o altre parti di SmartService utilizzando il software DRM senza addebitare alcun costo. Se decidiamo di continuare a fornire servizi tramite il software DRM, questi termini (inclusa la nostra capacità di scaricare e utilizzare i vostri dati come descritto in questo paragrafo e nella Sezione 4 di seguito) rimarranno in vigore. Se desiderate che il software DRM venga disattivato e che la nostra capacità di accedere in remoto alle Apparecchiature IDEXX venga interrotta, dovete comunicarcelo per iscritto inviando un'e-mail all'indirizzo smartservice@idexx.com.

3. Ambiente Tecnico. Per utilizzare SmartService, è necessario disporre di una connessione Internet ad alta velocità. Il Cliente dovrà fornire e sostenere il costo dell'Apparecchiatura IDEXX e della connessione Internet ad alta velocità come da noi specificato. Il Cliente dovrà fornire la connettività di rete appropriata per il corretto funzionamento di SmartService. Il software DRM utilizzato con SmartService include funzioni di sicurezza per consentire l'accesso all'Apparecchiatura IDEXX solo al personale autorizzato.

4. IDEXX come Titolare e Responsabile del Trattamento dei Dati/Fornitore di Servizi. IDEXX è impegnata nel corretto trattamento dei dati personali e ha adottato un'Informativa sulla Privacy che definisce il trattamento dei dati personali per i quali IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento. L'Informativa sulla Privacy è disponibile all'indirizzo www.idexx.com. Inoltre, IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati/fornitore di servizi per le attività di trattamento che svolge attraverso SmartService per conto e su istruzione degli Utenti. Se il Cliente è soggetto al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati UE 2016/679, al California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020, o a una qualsiasi delle altre leggi sulla protezione dei dati identificate qui (insieme, "Leggi sulla Protezione dei Dati"), le nostre attività di trattamento sono descritte in e sono soggette al Contratto di Trattamento dei Dati del Cliente IDEXX e, se applicabile ai sensi della Legge sulla Protezione dei Dati pertinente, al Programma DPA per SmartService (collettivamente, il "DPA"), ciascuno reperibile qui. Il DPA costituirà parte integrante dei presenti Termini Specifici dell'Offerta in conformità alle Leggi sulla Protezione dei Dati applicabili.

Promessa del Test IDEXX (disponibile solo in Nord America)

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Promessa del Test IDEXX. Se un test IDEXX elencato sotto la voce "Copertura del Prodotto" non funziona come indicato nelle nostre specifiche pubblicate, chiamate l'Assistenza Clienti IDEXX e vi accrediteremo sul vostro conto IDEXX Points il 100% del valore del prodotto di consumo IDEXX utilizzato per eseguire quel test e/o il 100% del valore del test IDEXX Reference Laboratory Services, in base ai termini e alle condizioni di seguito riportati. Gli articoli coperti da IDEXXCare Plus/EMA e le parti di ricambio non sono rimborsabili.

2. Dettagli. Dovete segnalare i test che non funzionano come indicato nelle nostre specifiche entro trenta (30) giorni da tale fallimento. IDEXX può richiedere i dati o chiedere di fornire i dati del paziente o la data di esecuzione/subentro del test prima di accreditare il conto IDEXX Points. Il compenso per la diagnostica interna si basa sull'intero valore al dettaglio del prezzo di listino del singolo prodotto presso IDEXX. Ad esempio, se un test di un pacchetto di più test non funziona come promesso, il conto verrà accreditato in base al prezzo di listino del singolo test. Il risarcimento di IDEXX Reference Laboratory Services si basa sul prezzo pagato, non sul prezzo di listino.

3. Copertura dei Prodotti. Sono coperti i seguenti prodotti e servizi:

4. Modifica o Cessazione del Programma. IDEXX si riserva il diritto di modificare o terminare il programma Promessa del Test IDEXX in qualsiasi momento e senza preavviso.

IDEXX Points

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Programma IDEXX Points. Il programma IDEXX Points (disponibile solo in Nord America) consente ai clienti di guadagnare punti attraverso diversi programmi di accumulo punti. I punti possono essere guadagnati solo acquistando prodotti e servizi qualificanti presso IDEXX (o, per i clienti Canadesi, presso un rivenditore autorizzato IDEXX). Ogni Punto IDEXX ha il valore di un dollaro e può essere utilizzato per acquistare prodotti o servizi IDEXX, come analizzatori interni e reagenti associati, IDEXXCare Plus, test SNAP®, sistemi di diagnostica per immagini, software di gestione degli ambulatori veterinari IDEXX, test dei Servizi di Laboratorio di Riferimento IDEXX e altro ancora. Gli acquisti effettuati con i IDEXX Points includono la spedizione standard e sono soggetti a qualsiasi imposta di vendita applicabile. I IDEXX Points non sono riscattabili in contanti. I programmi per l'accumulo di IDEXX Points funzionano secondo orari variabili. IDEXX depositerà i punti (in base alle attività idonee) sull’account IDEXX Points alla fine del periodo di accumulo punti di ciascun programma. IDEXX fornirà al Cliente estratti conto trimestrali che riepilogano gli acquisti, i rimborsi e il saldo dei IDEXX Points per ogni trimestre in cui l’account IDEXX Points è attivo.

2. Calcolo dei Punti. I IDEXX Points saranno calcolati dopo l'applicazione degli sconti di altri programmi sponsorizzati da IDEXX o dai suoi distributori. Non sarà possibile accumulare o utilizzare i punti se il Cliente è morosonei confronti di qualsiasi affiliato IDEXX e IDEXX si riserva il diritto di applicare i punti a fronte di una morosità.

3. Scadenza dei Punti. I IDEXX Points scadono ogni anno il 30 novembre, due (2) anni dopo che sono stati guadagnati. Ad esempio, i punti accumulati il 20 febbraio 2022 scadranno il 30 novembre 2024. (Tuttavia, i IDEXX Points accumulati a dicembre scadranno un (1) anno e undici (11) mesi dopo essere stati accumulati). I Punti saranno riscattati o scaduti nell'ordine in cui sono stati guadagnati. Se il vostro studio non ha effettuato acquisti IDEXX in un periodo di dodici (12) mesi, tutti i punti scadranno e l’account IDEXX Points verrà chiuso.

4. Punti Attraverso i Programmi di Profilo In-House. Per guadagnare IDEXX Points attraverso un Programma di Profilo In-House, è necessario lasciare sempre accesi e collegati la IDEXX VetLab® Station e le SoluzioniIDEXX SmartService™ ("SmartService"). Per ulteriori condizioni, consultare i Termini Specifici dell'Offerta per SmartService. IDEXX non è responsabile del pagamento delle attività del Profilo In-House che si svolgono mentre la IDEXX VetLab Station o SmartService è spenta o non è collegata correttamente.

5. Studi multipli. IDEXX terrà traccia delle attività del Cliente in base all'indirizzo di spedizione. Se il Cliente possiede più studi, è necessario fornire a IDEXX tutti gli indirizzi degli studi al momento dell'iscrizione per ricevere il credito per tali sedi. Se gli studi sono collegati in questo modo, avranno un unico account di gruppo e ogni studio del gruppo potrà riscattare i IDEXX Points guadagnati dal gruppo. IDEXX non è responsabile della mediazione di eventuali controversie relative alla proprietà o al riscatto dei punti tra studi medici collegati. È necessario fornire qualsiasi cambiamento di indirizzo a IDEXX al momento della modifica.

6. Proprietà e Trasferimento. I IDEXX Points sono di proprietà e detenuti dagli studi medici e non dai singoli. I prodotti e i servizi acquistati devono essere consumati dallo studio o dagli studi medici e non possono essere venduti o trasferiti ad altri studi medici se non in concomitanza con un cambio di proprietà dello studio. Se un saldo punti viene trasferito nell'ambito di un cambio di proprietà, i rappresentanti autorizzati sia del venditore sia dell'acquirente devono informare IDEXX entro trenta (30) giorni dal cambio di proprietà.

7. Ammissibilità. IDEXX può, di volta in volta, offrire altri programmi promozionali o di sconto che non possono essere utilizzati insieme a questo programma. Questo programma è disponibile solo negli Stati Uniti e in Canada. I conti aziendali, i distributori, i centri di accoglienza e altre organizzazioni non a scopo di lucro non possono essere idonei ad accumulare IDEXX Points o a partecipare a programmi di accumulo IDEXX Points. IDEXX si riserva il diritto di determinare l'idoneità a qualsiasi programma di accumulo IDEXX Points. Contattare il rappresentante IDEXX per maggiori dettagli sulla disponibilità del programma.

8. Modifica o Cessazione del Programma. IDEXX si riserva il diritto di modificare o terminare questo programma o la vostra partecipazione a questo programma in qualsiasi momento. La continuazione della partecipazione alle opportunità di accumulo di IDEXX Points conferma l'accettazione di questi termini attuali.

Servizi di Laboratorio di Riferimento

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

I presenti Termini per i Servizi di Laboratorio di Riferimento si applicano a tutti i servizi di laboratorio di riferimento IDEXX ("Servizi di Laboratorio di Riferimento ") che IDEXX fornisce al Cliente (compresi i servizi di analisi di laboratorio, i servizi di consulenza, la raccolta, l'analisi e l'interpretazione dei dati e altri servizi correlati al laboratorio di riferimento). Per i Servizi di Laboratorio di Riferimento forniti nell'area EMEA, Vet Med Labor GmbH può agire anche come fornitore di servizi. L'entità specifica responsabile della fornitura dei Servizi di Laboratorio di Riferimento sarà chiaramente identificata nella documentazione pertinente, come una fattura, un modulo d'ordine o una comunicazione simile, in linea con i requisiti della norma DIN EN ISO/IEC 17025:2018. 

1. Riservatezza. Accettate di fornirci solo le vostre Informazioni Riservate, compresi dati, relazioni, piani, registri, informazioni tecniche e di altro tipo necessarie per la fornitura dei nostri servizi. Ci impegniamo a mantenere riservate le vostre Informazioni Riservate e a utilizzarle solo per fornirvi i servizi o come altrimenti indicato nei presenti Termini Specifici dell'Offerta per i Servizi di Laboratorio di Riferimento. Allo stesso modo, potreste ricevere da noi informazioni che sono Informazioni <ìRiservate di IDEXX e vi impegnate a mantenerle riservate e a utilizzarle solo per ricevere e utilizzare i nostri servizi. IDEXX e il Cliente dovranno proteggere le reciproche Informazioni Riservate utilizzando lo stesso grado di cura (ma non meno di un ragionevole grado di cura) che IDEXX utilizza per proteggere le proprie informazioni riservate di natura simile. Se a a IDEXX o al Cliente viene richiesto per legge, o per ordine o richiesta di un tribunale o di un ente amministrativo, di divulgare una qualsiasi delle informazioni riservate dell'altro, IDEXX o al Cliente faranno sforzi commercialmente ragionevoli, come consentito dalla legge, per dare all'altra parte una tempestiva comunicazione scritta di tale evento prima di divulgare tali Informazioni Riservate e limitare tale divulgazione nella misura del requisito legale. Nell'ambito delle nostre attività, alcune Informazioni riservate ottenute durante l'esecuzione dei Servizi di Laboratorio di Riferimento possono essere condivise con le nostre Affiliate. Questa condivisione viene effettuata esclusivamente per supportare la fornitura di servizi, la conformità o l'efficienza operativa. L'elenco degli affiliati a cui possono essere condivise le informazioni è disponibile all'indirizzo https://www.idexx.com/en/about-idexx/locations/. Per ulteriori dettagli, è possibile contattare l'assistenza clienti all'indirizzo https://www.idexx.com/en/about-idexx/customer-support/. Utilizzando i nostri servizi, l'utente riconosce e accetta che le informazioni riservate possano essere condivise con le nostre Affiliate ai sensi dei presenti Termini Specifici dell'Offerta. Salvo nei casi in cui siamo obbligati a farlo per legge, o per ordine o richiesta di un tribunale o di un ente amministrativo, le vostre Informazioni riservate non saranno condivise con parti esterne alla nostra rete di affiliati senza previo consenso. I nostri Affiliati sono tenuti agli stessi obblighi di riservatezza e imparzialità, garantendo la protezione delle vostre Informazioni riservate.

2. Campioni

2.1 Invio e ricezione di campioni. Il Cliente dichiara che tutti i campioni relativi agli animali e le informazioni cliniche che ci fornisce sono stati ottenuti e inviati con il consenso informato del proprietario dell'animale. Inoltre, il Cliente dichiara e garantisce che qualsiasi campione inviatoci contenente sostanze pericolose sarà confezionato ed etichettato e trasportato e consegnato (se si utilizzano metodi di consegna diversi da quelli standard di IDEXX) in conformità alle leggi vigenti. IDEXX compirà ogni sforzo commercialmente ragionevole per informare il Cliente nel caso in cui riceva campioni danneggiati, contaminati o conservati in modo improprio, o campioni che non soddisfano i requisiti di volume dei campioni. Ci assumiamo il rischio di perdita o danneggiamento di un campione nel momento in cui lo riceviamo. Ci riserviamo il diritto di rifiutare di accettare o di revocare l'accettazione di qualsiasi campione, compresi quelli che, a nostro giudizio, possono rappresentare un rischio irragionevole per il nostro personale o la nostra proprietà. Possiamo restituire al Cliente parti inutilizzate di esemplari ritenuti o sospettati di essere pericolosi o di contenere materiali pericolosi e possiamo fatturare al cliente il costo della restituzione dell'esemplare.

2.2 Interventi sui campioni. Ci adopereremo in modo commercialmente ragionevole per rispettare i nostri tempi di consegna standard dopo il ricevimento dei campioni presso la nostra struttura. Se non viene specificato un metodo di analisi preferito, ci riserviamo il diritto di selezionare il metodo più appropriato in base alla nostra esperienza e alla natura del campione. In casi specifici, IDEXX può inoltrare i campioni a laboratori partner qualificati per l'analisi al fine di soddisfare i Servizi di Laboratorio di Riferimento richiesti. Qualsiasi esternalizzazione di questo tipo sarà indicata nel rapporto di analisi che vi verrà fornito, per garantire la massima trasparenza. Tutti i campioni diventano di nostra proprietà nel momento in cui li riceviamo. Il paziente accetta di utilizzare le informazioni relative a tali campioni, comprese le informazioni cliniche, i risultati diagnostici e qualsiasi altro dato incluso nelle nostre analisi, nei nostri rapporti o in altri servizi, per i nostri scopi aziendali, compresi gli scopi di ricerca e sviluppo interni e la divulgazione in studi pubblici. Dopo avervi comunicato i risultati delle analisi, possiamo conservare o distruggere i campioni a nostra discrezione. Attualmente la nostra prassi generale è quella di conservare i campioni freschi fecali e di PCR per tre (3) giorni, i campioni di sangue intero, siero e urina per sette (7) giorni, i campioni di allergia per due (2) settimane, i campioni di tessuto per tre (3) settimane e i campioni di DNA per sei (6) mesi. Questi periodi possono variare a seconda delle esigenze operative e possiamo modificare queste pratiche a nostra discrezione. I laboratori dei singoli Paesi possono conservare i campioni per periodi diversi; si prega di confermare i periodi di conservazione direttamente con il laboratorio a cui si invia il campione.

2.3 Campioni Umani. Non accettiamo né analizziamo campioni umani.

2.4 Contenitori per Campioni. Su richiesta, possiamo fornire contenitori per i campioni. Ci riserviamo il diritto di addebitare un costo per i contenitori dei campioni. Il paziente è responsabile dell'utilizzo dei contenitori appropriati per l'invio dei campioni. Inoltre, è necessario assicurarsi che i campioni siano adeguatamente protetti durante la spedizione per evitare danni, contaminazioni o compromissioni.

3. Descrizioni dei Servizi e Garanzia di Qualità. Eseguiremo servizi coerenti con le nostre descrizioni dei servizi e con le nostre procedure operative standard di garanzia della qualità. Il Cliente è l'unico responsabile della conferma, prima di effettuare l'ordine, che i nostri servizi e le nostre procedure standard soddisfino le sue esigenze per gli scopi per cui utilizza i nostri servizi.

4. Conservazione dei Referti. In genere conserviamo le copie dei referti diagnostici di laboratorio forniti al Cliente per un periodo di un (1) anno, dopodiché possiamo distruggere i referti.

5. Garanzia Limitata dei Laboratori di Riferimento. Garantiamo che: forniremo i nostri servizi in modo professionale, avvalendoci di personale qualificato; e che i risultati dei nostri test saranno accurati in base alla natura del campione presentato.

AD ECCEZIONE DI QUANTO INDICATO NELLA GARANZIA LIMITATA IMMEDIATAMENTE PRECEDENTE, NON FORNIAMO NESSUN'ALTRA GARANZIA, DICHIARAZIONE O CONDIZIONE, ESPRESSA O IMPLICITA, SCRITTA O ORALE, RELATIVA AI NOSTRI SERVIZI. IN PARTICOLARE, DECLINIAMO LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLO E NON VIOLAZIONE IN RELAZIONE AI NOSTRI SERVIZI.

Si prega di notare che, in base alla legge applicabile, il Cliente potrebbe avere diritto a garanzie implicite obbligatorie o consentite dalla legge.

6. Limiti di responsabilità. IN NESSUN CASO SAREMO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DEL CLIENTE O DI QUALSIASI ALTRA PERSONA PER DANNI O PERDITE SPECIALI, INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI O INDIRETTI, ESEMPLARI, PUNITIVI O MULTIPLI, PERDITA DI AVVIAMENTO, PERDITA DI PROFITTI, PERDITA DI DATI O ATTREZZATURE O INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, DERIVANTI DA O CORRELATI ALL'USO O ALLA FORNITURA DEI NOSTRI SERVIZI DA PARTE DEL CLIENTE O ALLA MANCATA O RITARDATA FORNITURA DI TALI SERVIZI, O DERIVANTI DA O CORRELATI AI PRESENTI TERMINI SPECIFICI DELL'OFFERTA, SIA CHE SI BASINO SULLA VIOLAZIONE DELLA GARANZIA, SULLA VIOLAZIONE DEL CONTRATTO, SULL'ILLECITO CIVILE O SU QUALSIASI ALTRA TEORIA LEGALE, ANCHE NEL CASO IN CUI SIAMO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI O PERDITE. LA NOSTRA INTERA RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DEL CLIENTE IN RELAZIONE ALLA FORNITURA DEI NOSTRI SERVIZI, SIA ESSA BASATA SU VIOLAZIONE DI GARANZIA, VIOLAZIONE DI CONTRATTO, ILLECITO O QUALSIASI ALTRA TEORIA LEGALE, NON SUPERERÀ L'IMPORTO PAGATO DAL CLIENTE PER TALI SERVIZI.

Si prega di notare che la legge applicabile potrebbe non consentire l'esclusione o la limitazione di danni speciali, incidentali, consequenziali, indiretti, esemplari, punitivi o multipli o la limitazione della responsabilità al prezzo effettivamente pagato, pertanto le limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili.

Non ci assumiamo, né autorizziamo alcun dipendente, agente o altra persona ad assumersi per noi, alcuna responsabilità in relazione ai nostri servizi se non quella specificamente descritta sopra.

7. Avviso ai Veterinari. IDEXX accetta richieste di servizi e fornisce servizi di consulenza e interpretazione su base professionale. Come descritto nella sezione 9.2.3 delle Termini Generali, i Contenuti Clinici forniti in relazione a tali servizi non costituiscono un parere, una consulenza medica, una diagnosi o una procedura o un trattamento raccomandato per una particolare condizione medica. Non ci assumiamo alcuna responsabilità legale per gli scopi per i quali il Cliente utilizza i Contenuti Clinici.

8. Fatturazione al Proprietario dell'Animale. In alcuni casi, applicabili in paesi limitati, a titolo di agevolazione per un cliente veterinario, su richiesta del cliente veterinario, IDEXX fatturerà direttamente al proprietario dell'animale i Servizi di Laboratorio di Riferimento a condizione che il cliente veterinario: (a) ottenga il consenso del proprietario dell'animale alla fatturazione da parte di IDEXX, come indicato nel modulo d'ordine applicabile; (b) fornisca l'indirizzo completo del proprietario dell'animale, come indicato nel modulo d'ordine applicabile; e (c) informi il proprietario dell'animale che le sezioni intitolate "Riservatezza", "Garanzia Limitata dei Laboratori di Riferimento", "Limiti di Responsabilità" e "Termini di Pagamento" di cui ai presenti Termini Specifici dell'Offerta e ai Termini Generali, rispettivamente, si applicano al proprietario dell'animale. Per chiarezza, il cliente veterinario rimane responsabile del pagamento a IDEXX delle tariffe assegnate per i Servizi di Laboratorio di Riferimento se il proprietario dell'animale non paga tali tariffe per qualsiasi motivo. IN NESSUN CASO IDEXX HA UN RAPPORTO DI CLIENTELA CON IL PROPRIETARIO DELL'ANIMALE. NON FORNIAMO ALCUNA GARANZIA AL PROPRIETARIO DELL'ANIMALE E, NELLA MISURA MASSIMA PREVISTA DALLA LEGGE APPLICABILE, AL PROPRIETARIO DELL'ANIMALE SI APPLICANO LE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ INDICATE NELLA SEZIONE INTITOLATA "GARANZIA LIMITATA DEI LABORATORI DI RIFERIMENTO" E "LIMITI DI RESPONSABILITÀ".

9. Rapporti Abbreviati. 

9.1 Ambito di applicazione dei rapporti abbreviati. Su richiesta, è possibile fornire rapporti abbreviati per facilitare l'integrazione nel software del vostro studio veterinario. Questi rapporti sono stati concepiti per una lettura semplificata e possono omettere alcune informazioni dettagliate tipicamente incluse nei rapporti completi. Richiedendo la rendicontazione abbreviata, l'utente riconosce e accetta le condizioni di cui alla presente Sezione 9. 

9.2 Contenuto dei rapporti abbreviati. I rapporti abbreviati non includeranno: (a) il luogo in cui è stata effettuata l'analisi o il test; (b) il nome del dipendente responsabile dell'approvazione del rapporto; (c) informazioni generali sulla validità dei risultati per i campioni così come sono stati ricevuti; (d) la procedura operativa standard utilizzata, lo stato di emissione o la data di emissione; (e) la suddivisione dettagliata del periodo analitico se l'analisi si estende su più giorni; e (f) l'incertezza di misura associata ai risultati. 

9.3 Omissione del metodo analitico nei profili complessi. Per i profili dei parametri complessi, il metodo analitico utilizzato può essere omesso per garantire che i risultati siano presentati nel modo più chiaro possibile. L'omissione considera: (a) la potenziale influenza del metodo selezionato sui risultati del test; e (b) la disponibilità di metodi alternativi e la loro prevista influenza sui risultati. 

9.4 Definizione di periodo analitico. Il periodo di analisi è definito come il tempo che intercorre tra il ricevimento del campione e l'emissione del referto. Se questo periodo si estende su più giorni, il report non includerà una ripartizione della tempistica dell'analisi. 

9.5 Disponibilità di informazioni aggiuntive. Tutte le informazioni non fornite nel rapporto abbreviato possono essere prontamente messe a disposizione su richiesta. Si invita a contattare IDEXX se sono necessari ulteriori dettagli a fini interpretativi o di conformità. 

9.6 Conformità alla norma DIN EN ISO/IEC 17025:2018. Questi rapporti abbreviati sono conformi ai requisiti della norma DIN EN ISO/IEC 17025:2018, comprese, ma non solo, le clausole 7.8.1.1, 7.8.2 e 7.1, garantendo chiarezza, accuratezza e accordo reciproco tra il cliente e IDEXX. 

9.5 Il vostro riconoscimento. Scegliendo la rendicontazione abbreviata, confermate che il formato è adatto alle vostre esigenze e riconoscete che sono stati esclusi alcuni elementi dettagliati tipicamente inclusi nella rendicontazione completa. IDEXX non è responsabile di eventuali interpretazioni errate derivanti dall'uso di report abbreviati nel vostro software o in quello di terzi.
 

Servizi di Telemedicina

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Avviso ai Veterinari. IDEXX Telemedicine Consultants accetta richieste di servizi e fornisce servizi di consulenza e interpretazione su base professionale. Come descritto nella Sezione 9.2.3 dei Termini Generali, il Contenuto Clinico fornito in relazione a tali servizi non costituisce un parere, una consulenza medica, una diagnosi o una procedura o un trattamento raccomandato per una particolare condizione medica. Non ci assumiamo alcuna responsabilità legale per gli scopi per i quali il Cliente utilizza il Contenuto Clinico.

2. Garanzia Limitata di Telemedicina. Garantiamo che forniremo i nostri servizi in modo professionale utilizzando personale qualificato.

AD ECCEZIONE DI QUANTO DICHIARATO NELLA GARANZIA LIMITATA IMMEDIATAMENTE SOPRA, NON FORNIAMO NESSUN'ALTRA GARANZIA, DICHIARAZIONE O CONDIZIONE, ESPRESSA O IMPLICITA, SCRITTA O ORALE, RIGUARDO AI NOSTRI SERVIZI. IN PARTICOLARE, DECLINIAMO LE GARANZIE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLO E NON VIOLAZIONE IN RELAZIONE AI NOSTRI SERVIZI.

Si prega di notare che, in base alla legge applicabile, il Cliente potrebbe avere diritto a garanzie implicite obbligatorie o consentite dalla legge.

3. Limiti di Responsabilità. IN NESSUN CASO SAREMO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DEL CLIENTE O DI QUALSIASI ALTRA PERSONA PER DANNI O PERDITE SPECIALI, INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI O INDIRETTI, ESEMPLARI, PUNITIVI O MULTIPLI, PERDITA DI AVVIAMENTO, PERDITA DI PROFITTI, PERDITA DI DATI O ATTREZZATURE O INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ, DERIVANTI DA O CORRELATI ALL'USO O ALLA FORNITURA DEI NOSTRI SERVIZI DA PARTE DEL CLIENTE O ALLA MANCATA O RITARDATA FORNITURA DI TALI SERVIZI, O DERIVANTI DA O CORRELATI AI PRESENTI TERMINI SPECIFICI DELL'OFFERTA, SIA CHE SI BASINO SULLA VIOLAZIONE DELLA GARANZIA, SULLA VIOLAZIONE DEL CONTRATTO, SULL'ILLECITO CIVILE O SU QUALSIASI ALTRA TEORIA LEGALE, ANCHE NEL CASO IN CUI SIAMO STATI AVVISATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI O PERDITE. LA NOSTRA INTERA RESPONSABILITÀ NEI CONFRONTI DEL CLIENTE IN RELAZIONE ALLA FORNITURA DEI NOSTRI SERVIZI, SIA ESSA BASATA SU VIOLAZIONE DI GARANZIA, VIOLAZIONE DI CONTRATTO, ILLECITO O QUALSIASI ALTRA TEORIA LEGALE, NON SUPERERÀ L'IMPORTO PAGATO DAL CLIENTE PER TALI SERVIZI.

Si prega di notare che la legge applicabile potrebbe non consentire l'esclusione o la limitazione di danni speciali, incidentali, consequenziali, indiretti, esemplari, punitivi o multipli o la limitazione della responsabilità al prezzo effettivamente pagato, pertanto le limitazioni di cui sopra potrebbero non essere applicabili al Cliente. Non ci assumiamo, né autorizziamo alcun dipendente, agente o altra persona ad assumersi per noi, alcuna responsabilità in relazione ai nostri servizi se non quella specificamente descritta sopra.

Offerte Software

 

Servizi Antivirus

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Descrizione del Servizio. IDEXX fornirà il software antivirus gestito e i relativi servizi come descritto nella Documentazione applicabile (insieme il "Servizio Antivirus"). Il Servizio Antivirus è concesso a voi in sublicenza da IDEXX da un fornitore di software di Terze Parti, attualmente Trend Micro, Inc. (il "Fornitore del Servizio Antivirus"). Abbiamo il diritto di fornirvi un servizio antivirus sostitutivo con funzionalità sostanzialmente simili al servizio attuale. La Documentazione relativa all'attuale servizio antivirus fornito da Trend Micro, Inc. è disponibile sul sito web di Trend Micro.

2. Tariffe e Registrazione. I canoni mensili sono calcolati in base al mese solare e non possono essere prorogati; il Cliente riconosce che, se possiede una licenza per il Servizio Antivirus per una parte qualsiasi di un determinato mese solare, gli verrà addebitato l'intero canone mensile per quel mese. Per ricevere il Servizio Antivirus e la manutenzione (come definita di seguito), è necessario registrarsi presso IDEXX. La registrazione richiede, tra l'altro, il nome e l'indirizzo dell'entità, il nome e le informazioni del contatto amministrativo/tecnico, un indirizzo e-mail e/o altre informazioni richieste da IDEXX.

3. Manutenzione. Una licenza a pagamento per il Servizio Antivirus durante il periodo di validità dà diritto a ricevere: (a) assistenza tecnica da parte di IDEXX, come ulteriormente descritto nella Sezione 8 di seguito; e (b) aggiornamenti del Servizio Antivirus (collettivamente "manutenzione").

4. Responsabilità dell'Abbonato. Il Cliente riconosce che nessuna soluzione antivirus è completamente a prova di errore, ed è l'unico responsabile della scelta e dell'implementazione di backup appropriati, pratiche di sicurezza e altre procedure per proteggere ulteriormente i propri dati da danni, furti o perdite causati da virus o altro malware.

5. Licenza. La licenza è non esclusiva e limitata al solo numero autorizzato di computer acquistati dal Cliente. Come usato in questo paragrafo, per "computer" si intendono personal computer, server, workstation, personal computer palmari, telefoni cellulari o mobili o altri dispositivi elettronici digitali, ma non macchine virtuali, per le quali è necessaria una licenza separata. Solo IDEXX o il nostro licenziante, al contrario del Clientelicenziatario, può accedere o utilizzare il prodotto per conto del Cliente.

6. Terzo Beneficiario. Trend Micro è una Terza Parte beneficiario delle disposizioni delle Condizioni Generali, inclusi i Termini Generali dell'Offerta Software e i presenti Termini Specifici dell'Offerta nella misura in cui tali disposizioni si riferiscono ai diritti di Trend Micro.

7. Termine. Il Cliente accetta le presenti condizioni a partire dalla data di ricezione del numero di serie del prodotto, della chiave di registrazione, del codice di attivazione o della conferma dell'ordine, a seconda di quale sia la data precedente.

8. Assistenza.

IDEXX fornisce i seguenti servizi di assistenza standard agli abbonati ai Servizi Antivirus:

Problemi Trattati:

Nota:

9. Requisiti Tecnologici Minimi per IDEXX Antivirus Services. Ambiente Tecnico. Il Cliente riconosce che, affinché il prodotto funzioni efficacemente, ogni computer deve avere un accesso regolare a Internet in modo da poter installare regolarmente gli aggiornamenti. Il Cliente deve mantenere gli standard tecnologici minimi qui indicati.

È necessario soddisfare i seguenti requisiti tecnologici:
Installazione: Connessione a Internet ad alta velocità su tutti i computer su cui verrà installato il software.

Sistema Operativo:
Windows® 8.1 Pro*
Windows® 10 Pro*
Windows® 11 Pro*
Windows Server® 2012*
Windows Server® 2012 R2*
Windows Server® 2016*
Windows Server® 2019*
Windows Server® 2022*

*Richiede l'installazione degli ultimi service pack e/o aggiornamenti disponibili da Microsoft.

Hardware: CPU e RAM per soddisfare i requisiti di base del sistema operativo, come prescritto da Microsoft.

10. Riconoscimento del Fornitore di Servizi PCI DEXX. Forniamo servizi al Cliente che possono comportare l'elaborazione, l'archiviazione e/o la trasmissione di dati di titolari di carte di credito commerciali, come definito da Payment Card Industry Data Security Standards version 3.2 ("PCI DSS"), e siamo pertanto considerati un "fornitore di servizi" secondo le definizioni fornite nel PCI DSS. In relazione all'Utilizzo delle Offerte, il Cliente è tenuto a rispettare gli standard PCI DSS promulgati dal PCI Security Standards Council. Il requisito 12.8.2 degli standard PCI DSS richiede che il Cliente mantenga un accordo scritto che includa il riconoscimento che il fornitore di servizi è responsabile della sicurezza dei dati dei titolari di carta che noi (fornitore di servizi) controlliamo o possediamo per conto del Cliente, o nella misura in cui potrebbe avere un impatto sulla sicurezza dell'ambiente dei dati dei titolari di carta. Il requisito 12.8.4 degli standard PCI DSS richiede di mantenere un programma di monitoraggio dello stato di conformità agli standard PCI DSS del fornitore di servizi. Il requisito 12.8.5 degli standard PCI DSS richiede di mantenere informazioni su quali requisiti PCI DSS sono gestiti da noi (fornitore di servizi) e da voi.

In adempimento dei requisiti sopra elencati:

Ci impegniamo a mantenere un elenco aggiornato dei requisiti PCI DSS di cui siamo responsabili. L'elenco è accessibile pubblicamente e si trova all'indirizzo. www.idexx.com/pci.

Servizi di Connettività

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate

1. Servizi di Connettività. IDEXX SmartLink e IDEXX InterLink consentono la condivisione di informazioni tra l'apparecchiatura IDEXX e il software di gestione delle informazioni dello studio ("PIMS"), sia esso concesso in licenza da IDEXX o da una Terza Parte. Il servizio di gestione intelligente dei dispositivi IDEXX SmartService ("SmartService") consente la connessione tra l'apparecchiatura IDEXX e IDEXX, come descritto nei Termini Specifici dell'Offerta per SmartService. I servizi descritti in questa sezione sono collettivamente denominati "Servizi di Connettività".

2. Installazione dei Servizi di Connettività. L'installazione degli strumenti diagnostici e dei prodotti di imaging digitale IDEXX è separata dall'installazione dei collegamenti con il PIMS o IDEXX SmartService. L'installazione dei Servizi di Connettività può essere effettuata solo dopo la consegna e l'installazione delle apparecchiature IDEXX. Al Cliente potrebbe essere richiesto, a sue spese, di stipulare un contratto di assistenza o installazione, o di acquistare hardware o software aggiuntivi, al fine di far funzionare correttamente i Servizi di Connettività e consentire la condivisione di informazioni tra le apparecchiature IDEXX e il software di gestione dello studio o IDEXX.

3. Connessione con Software di Gestione dello Studio di Terze Parti. Non garantiamo la connettività dell'apparecchiatura IDEXX con il software di gestione dello studio di Terze Parti o le prestazioni della condivisione dei dati (inclusi, senza limitazioni, i risultati diagnostici) con il software di gestione dello studio di Terze Parti. FORNIAMO LE INFORMAZIONI E LA DOCUMENTAZIONE NECESSARIE A MOLTI FORNITORI DI SOFTWARE PER LA GESTIONE DEGLI STUDI MEDICI AFFINCHÉ POSSANO PREPARARE I LORO SISTEMI HARDWARE E SOFTWARE PER LA CONNETTIVITÀ. È RESPONSABILITÀ DEL CLIENTE ASSICURARSI CHE IL SOFTWARE DI GESTIONE DELLO STUDIO SIA PREDISPOSTO PER LA CONNESSIONE CON LE APPARECCHIATURE IDEXX. Se decidete di non acquistare il software e l'hardware aggiuntivi necessari per il funzionamento dei Servizi di Connettività, non avete il diritto di recedere dall'acquisto degli strumenti diagnostici o dei prodotti di imaging digitale IDEXX.

4. Condizioni Aggiuntive. Non garantiamo le prestazioni dei Servizi di Connettività a meno che e fino a quando il Cliente non abbia installato una connessione a Internet o l'hardware o il software aggiuntivo da noi ritenuto necessario. Al momento dell'installazione della tecnologia IDEXX SmartLink, si applicherà la garanzia contenuta nei Termini Specifici dell'Offerta Software applicabili all'acquisto del software Cornerstone. Al momento dell'installazione di SmartService, si applicheranno i termini e le condizioni contenuti nei Termini Specifici dell'Offerta SmartService. Al momento dell'installazione della tecnologia IDEXX InterLink, si applicheranno i Termini specifici dell'Offerta Software di cui alla Sezione 5 (Termini dell’Applicazione IDEXX InterLink).

5. Termini dell'Applicazione IDEXX InterLink

5.1 InterLink consente il trasferimento di informazioni tra il Software di IDEXX VetLab Station e il computer in cui è installata l'applicazione InterLink (il "Computer di Destinazione"). L'applicazione InterLink può anche consentire di scaricare dati dal Laboratorio di Riferimento IDEXX attraverso le Offerte Software IDEXX. I dati comprendono, a titolo esemplificativo, l'ID del cliente, il nome del cliente, il nome del paziente, i risultati diagnostici, gli strumenti collegati e le informazioni di laboratorio. L'applicazione InterLink, in combinazione con il software installato sul Software della IDEXX VetLab Station, consente di trasferire i dati del paziente in modo bidirezionale dal Computer di Destinazione alla IDEXX VetLab Station e dalla IDEXX VetLab Station al Computer di Destinazione. Dopo che i dati sono stati memorizzati sul Computer di Destinazione, è responsabilità del Cliente e (se applicabile) del fornitore PIMS gestire le informazioni. Si noti che l'applicazione Interlink potrebbe non essere in grado di fornire tale interfaccia per tutti i prodotti IDEXX posseduti o utilizzati dal Cliente.

5.2 Verifica: Prima di installare l'applicazione Interlink, il Cliente è tenuto a verificare di avere i diritti per installarla sulla propria rete. Il Cliente si impegna a verificare le impostazioni e la compatibilità con il proprio fornitore di PIMS. In caso contrario, l'applicazione Interlink potrebbe interferire con il funzionamento del vostro PIMS.

5.3 Ambiente Tecnico: Per utilizzare l'applicazione Interlink al fine di consentire la connettività tra il Software IDEXX VetLab Station e il Computer di Destinazione, è necessario disporre di una connessione Ethernet tra il Computer di Destinazione e la IDEXX VetLab Station, come da noi specificato. Il Cliente dovrà fornire e sostenere il costo della IDEXX VetLab Station e degli altri strumenti IDEXX e della connessione Ethernet. Il Cliente dovrà fornire la connettività di rete appropriata per il corretto funzionamento dell'applicazione Interlink. Inoltre, la IDEXX VetLab Station deve avere la funzione SmartService™ attivata, che richiede l'accesso a una connessione Internet ad alta velocità. Senza SmartService, IDEXX non sarà in grado di fornire assistenza tecnica per la risoluzione dei problemi dell'applicazione Interlink. Nota: questa funzionalità non è disponibile in tutte le aree geografiche.

5.4 Connettività e privacy. IDEXX può avere accesso ai dati del Cliente memorizzati su IDEXX VetLab Station attraverso SmartService. L'utilizzo di tali dati da parte di IDEXX è disciplinato dai Termini dell’Offerta Software SmartService e dall'Informativa sulla Privacy di IDEXX, disponibili all'indirizzo www.idexx.com.

IDEXX Cornerstone®

I seguenti Termini Specifici dell'Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

Per il livello di assistenza scelto tra le opzioni riassunte nella Sezione A, consultare il modulo d'ordine. Per ulteriori termini generali e specifici per determinati livelli di assistenza, vedere le Sezioni B e C.

A. Livelli di Supporto IDEXX

1. Assistenza Software Cornerstone

L’Assistenza Cornerstone Software è pensata per gli studi professionali che desiderano mantenere la versione più aggiornata di Cornerstone e vogliono accedere al team di Assistenza IDEXX Cornerstone, ma che si trovano a proprio agio nel gestire gli altri componenti hardware e di sistema. Il Cliente è responsabile della sicurezza della propria rete. Cornerstone Software Support fornisce:

2. Assistenza di Sistema

L'assistenza di Sistema è stata concepita in base al supporto incluso nell’Assistenza Cornerstone Software per fornire agli studil'accesso al team di Supporto IDEXX Cornerstone per l'assistenza con i prodotti Certificati IDEXX (come server, workstation, laptop, stampanti, router e software di Terze Parti). I "prodotti Certificati IDEXX" sono dispositivi testati e approvati per garantire la compatibilità e le prestazioni ottimali con il Software Cornerstone, acquistati esclusivamente tramite IDEXX. I prodotti Certificati IDEXX devono essere configurati in base alle configurazioni standard IDEXX e alle impostazioni consigliate, come indicato nella Documentazione applicabile**.

Oltre alla copertura inclusa nell'Assistenza Software Cornerstone descritta sopra, l'Assistenza di Sistema fornisce alle pratiche l'accesso a:

3. Supporto Sentry

Il servizio Sentry Support è stato concepito per integrare gli elementi inclusi nei servizi Assistenza Cornerstone Software e Supporto Di Sistema Cornerstone e fornire una protezione proattiva del sistema. Oltre alla copertura inclusa nei servizi sopra descritti, Supporto Sentry fornisce alle pratiche una valutazione trimestrale della rete che comprende:

Supporto Sentry fornisce inoltre una copertura di assistenza su chiamata di ventiquattro (24) ore per problemi critici del Software Cornerstone o del prodotto Certificato IDEXX che impediscono l'utilizzo del Software Cornerstone, come ad esempio corruzioni del database o guasti del server.

4. Servizio Hardware Guardian

Hardware Guardian Service è un servizio per dispositivo che offre un'opzione di assistenza superiore alla garanzia del produttore di apparecchiature originali, disponibile su apparecchiature selezionate acquistate da IDEXX. Questo livello di servizio è progettato per ridurre le interruzioni e i tempi di inattività. Hardware Guardian richiede la copertura Supporto Sentry o System. Gli eventi relativi al sistema operativo, al software e alla sicurezza non sono coperti dal Servizio Hardware Guardian.

Nota: il Servizio Hardware Guardian per le apparecchiature Dell richiede che il prodotto sia attualmente coperto dalla garanzia del produttore originale. Oltre alle coperture incluse in Assistenza Cornerstone Software, Supporto System e Sentry descritte sopra, Hardware Guardian Service fornisce pratiche con:

B. Termini Aggiuntivi (per tutti i livelli di supporto) 

1. Standard di Servizio

Ci impegniamo a compiere ogni ragionevole sforzo commerciale per fornire servizi di assistenza al livello selezionato dal Cliente. Non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori del software o dell'hardware/sistema di rete. Cornerstone supporta solo le due (2) versioni più recenti del Software Cornerstone. Per tutti i livelli di supporto, il Cliente è responsabile della sicurezza della propria rete. Non forniamo assistenza in loco. Possiamo installare e attivare software di Terze Parti sul vostro server e sulle vostre postazioni di lavoro per consentirci di accedere in remoto alla vostra rete, al fine di fornirvi i servizi di assistenza. Il Cliente ci autorizza ad accedere ai dati del suo studio attraverso questo software di Terze Parti, compresi i dati dei clienti inclusi nei suoi dati, e a combinare o associare tali dati con qualsiasi altro dato del Cliente che siamo autorizzati a utilizzare, ai fini di: (a) monitoraggio, risoluzione dei problemi, diagnosi e manutenzione a distanza dell'ambiente di rete di gestione dello studio dal sito dello studio; (b) distribuzione, rimozione e aggiornamento a distanza dei servizi IDEXX e dell'ambiente di sistema; (c) fornire alla clinica un'analisi delle prestazioni e dell'utilizzo del software e dell'hardware su base autonoma o in confronto con altre cliniche de-identificate; (d) eseguire il backup e l'archiviazione dei vostri dati; (e) aggregare i vostri dati con altri dati (compresi quelli di altri studi medici che utilizzano i nostri servizi di assistenza) a scopo di ricerca e analisi; (f) fornire servizi di assistenza al Cliente in altro modo; e (g) promuovere e difendere i nostri diritti legali. Acquistando o ricevendo i servizi di assistenza, il Cliente accetta di attenersi ai termini e alle condizioni di tali software di Terze Parti, così come possono essere aggiornati di volta in volta. Il Cliente riconosce che tutti i servizi e l'assistenza saranno forniti esclusivamente in lingua inglese.

2. Tasse; Rinnovo Automatico

I servizi di assistenza Cornerstone Software, System e Sentry si basano su una base per posto. Il servizio Hardware Guardian si basa su una base per dispositivo. Per ricevere l'assistenza, il Cliente deve essere in regola con il pagamento di tutte le spese di assistenza per il livello selezionato. L'assistenza viene fornita su base di dodici (12) mesi. L'assistenza si rinnoverà automaticamente ogni anno per il Software Cornerstone, il Sistema e l'Assistenza Sentry, a meno che il Cliente non comunichi per iscritto, trenta (30) giorni prima della fine del periodo di servizio iniziale o di qualsiasi rinnovo successivo, la propria intenzione di interrompere il servizio. Il Servizio Hardware Guardian si rinnoverà automaticamente ogni anno, ad esclusione dei computer Dell® che non sono più coperti da garanzia del produttore, a meno che il cliente non comunichi per iscritto, trenta (30) giorni prima della fine del periodo di servizio iniziale o di ogni successivo rinnovo, la sua intenzione di interrompere il servizio.

Se la società consente al Cliente di pagare a rate, ciò avviene a titolo di agevolazione e il Cliente accetta di pagare l'intera tariffa.

IDEXX può aumentare le proprie tariffe o emendare o modificare il presente programma di volta in volta. La tariffa per qualsiasi estensione del periodo di supporto sarà quella indicata nella nostra fattura al cliente. La fattura può essere emessa prima della scadenza del periodo di assistenza in corso. Se si desidera continuare a ricevere l'assistenza, è necessario pagare la tariffa prima dell'inizio di qualsiasi estensione.

Se per un qualsiasi periodo di tempo non siete coperti dal nostro supporto e desiderate iniziare o riprendere tale copertura, possiamo addebitarvi il costo del supporto per il periodo in cui non siete stati coperti.

Ciascuna delle parti può interrompere l'assistenza con un preavviso scritto di trenta (30) giorni. Se la cessazione non è dovuta a una violazione da parte del Cliente, la società rimborserà al Cliente una parte proporzionale del canone. Se il Cliente interrompe il servizio non a causa di una violazione da parte nostra, non ha diritto ad alcun rimborso.

Se in qualsiasi momento il Cliente non ha pagato tutti gli importi dovuti, ad eccezione degli importi contestati in buona fede, senza pregiudizio per qualsiasi altro diritto, possiamo sospendere il nostro supporto.

3. Restituzione

Tutte le vendite sono definitive. Non è possibile restituire i prodotti senza la nostra preventiva autorizzazione scritta. I resi autorizzati saranno accreditati, sostituiti o rimborsati per l'intero importo (escluse le spese di spedizione) se gli articoli non sono stati aperti e sono stati restituiti entro trenta (30) giorni dal ricevimento degli articoli. Gli articoli aperti o non restituiti nella confezione originale completa di tutto il contenuto e della documentazione saranno soggetti a una tassa di rifornimento pari a un minimo del venticinque per cento (25%) e a un massimo dell'intero valore del prodotto, a seconda delle condizioni e della vendibilità del prodotto. Gli articoli e i software ordinati in modo speciale non possono essere restituiti.

Articoli difettosi: Il Cliente ha trenta (30) giorni di tempo dal ricevimento dell'articolo per notificare a IDEXX un'unità hardware difettosa proveniente da un produttore di apparecchiature originali. IDEXX rilascerà un'autorizzazione alla restituzione e invierà una nuova unità sostitutiva. Dopo trenta (30) giorni dal ricevimento dell'unità, IDEXX non sostituirà un'unità difettosa e il Cliente dovrà collaborare direttamente con il produttore dell'apparecchiatura originale per ricevere una nuova unità sostitutiva.

4. Archiviazione di Dati/Immagini e Backup dei Dati

Il Cliente è responsabile dell'esecuzione di backup o della conservazione di tutti i suoi file e dati critici. IDEXX non è responsabile della conservazione dei dati di qualsiasi apparecchiatura riparata presso la vostra sede o restituita a noi o direttamente al produttore/fornitore di servizi.

IDEXX raccomanda una rotazione dei supporti di backup che includa copie multiple, compresi backup giornalieri, mensili e annuali. IDEXX consiglia di conservare i supporti di backup fuori sede o in loco in una cassaforte ignifuga. Su richiesta, IDEXX può fornire le proprie raccomandazioni di backup. IDEXX non sarà ritenuta responsabile per soluzioni di backup non supportate o per l'uso improprio di soluzioni di backup fornite da IDEXX. IDEXX non è responsabile per l'integrità o la perdita dei dati, che sono di esclusiva responsabilità del cliente.

5. Hardware di Terze Parti - Esclusione Cornerstone

A causa della varietà di fattori non legati al software che possono influire negativamente sulle prestazioni, sull'affidabilità o sull'utilizzo del software, non possiamo fornire garanzie su come questi possano influire sul Software Cornerstone, a meno che non venga utilizzato solo con un sistema hardware/di rete da noi fornito e configurato o che soddisfi le nostre esatte specifiche. Se utilizzate il Software Cornerstone su un sistema hardware/di rete non fornito e configurato da noi, il nostro software vi viene fornito "COSÌ COM'È" e voi ci esonerate da qualsiasi obbligo derivante dai presenti Termini Specifici dell'Offerta o da altro e accettate di tenerci indenni da qualsiasi rivendicazione o azione legale relativa o derivante dalle prestazioni, dall'affidabilità o dall'uso del nostro Software Cornerstone.

6. Esclusione del software di Terze Parti

Per quanto riguarda il software di Terze Parti da noi fornito, agiamo solo come distributore di questi prodotti, che sono prodotti o forniti da altri. Di conseguenza, questi prodotti sono forniti "COSÌ COME SONO" e il Cliente ci esonera da qualsiasi obbligo previsto dai presenti Termini o da altro e accetta di tenerci indenni da qualsiasi rivendicazione o azione legale relativa o derivante dall'uso o dalle prestazioni di questi prodotti. I produttori o i fornitori di prodotti di Terze Parti possono fornire le proprie garanzie o il proprio supporto. Le licenze LGPL, Berkeley Software Distribution (BSD) e altre librerie o utility "open source" generalmente non riconoscono alcuna garanzia, come specificato nelle licenze di tali programmi che accompagnano i prodotti software.

7. Esclusione antivirus

Per quanto riguarda qualsiasi software antivirus Incorporato nel nostro software, la nostra garanzia e la nostra esclusione di responsabilità e le vostre responsabilità sono indicate nelle Termini Generali dell'offerta di software. Come descritto in tale documento, IDEXX non ha alcun obbligo di riparare i danni derivanti da virus informatici, spyware, malware, worm, altri programmi dannosi o minacce alla sicurezza della rete. Qualsiasi lavoro eseguito da IDEXX a causa di malware sarà soggetto alla nostra attuale tariffa di fatturazione. A seconda delle circostanze, IDEXX può consigliare di ricaricare il computer secondo la tariffa correntemente applicata. Il software antivirus fornito da terzi è soggetto alle Termini applicabili.

8. Esclusioni per l'hardware e le parti sacrificabili

Per quanto riguarda i componenti del sistema hardware/di rete, agiamo solo come distributore di questi prodotti, che sono fabbricati o forniti da altri. Di conseguenza, questi prodotti sono forniti "VISTO E PIACIUTO" e il Cliente ci esonera da qualsiasi obbligo o altro e accetta di tenerci indenni da qualsiasi rivendicazione o azione legale relativa o derivante dall'uso o dalle prestazioni di questi prodotti.
Non garantiamo o assicuriamo le parti consumabili, come fusibili, batterie, lampadine, cavi, adattatori, testine di stampa, tastiere, mouse, nastri, cartucce, CD/DVD o altri materiali di consumo o supporti, che forniamo "VISTO E PIACIUTO tuttavia forniremo assistenza di base per la risoluzione dei problemi in base alla copertura di supporto IDEXX.

9. Esclusioni per uso improprio, ecc.

Non siamo responsabili delle prestazioni dei prodotti IDEXX se si utilizzano prodotti o servizi non forniti da noi. IL MANCATO UTILIZZO DI PRODOTTI O SERVIZI AUTORIZZATI DA IDEXX NEL O SUL VOSTRO SOFTWARE O APPARECCHIATURA RENDE NULLI I NOSTRI OBBLIGHI NEI VOSTRI CONFRONTI.

La nostra assistenza non copre i problemi derivanti da cause esterne ai nostri prodotti, quali negligenza o uso improprio o manipolazione, incidenti, guasti elettrici esterni, mancata osservanza delle istruzioni di imballaggio o spedizione, uso di prodotti non autorizzati in combinazione con i nostri prodotti, malware o altri programmi dannosi, o riparazioni o modifiche effettuate da persone diverse da noi o dai nostri fornitori di servizi autorizzati. È responsabilità del Cliente collaborare con il fornitore originale per risolvere qualsiasi problema relativo alle prestazioni, all'affidabilità o all'uso di Cornerstone Software che si verifichi a seguito dell'installazione di prodotti non autorizzati. Inoltre, Cornerstone non ha alcun obbligo in relazione alle modifiche apportate dal Cliente alle versioni di librerie soggette alla licenza LGPL o a qualsiasi altro programma di Terze Parti.

10. I vostri obblighi

Il Cliente è tenuto a prendersi ragionevolmente cura dei prodotti del produttore di apparecchiature originali, a mantenerli in un ambiente pulito e controllato e a eseguire la manutenzione ordinaria e gli aggiornamenti raccomandati da noi nel manuale d'uso, nelle istruzioni, in altra documentazione o altrimenti comunicati al cliente di volta in volta. Il Cliente è responsabile della pulizia, della manutenzione e del montaggio a parete dei prodotti in base alle specifiche del produttore di apparecchiature originali.

È necessario fornire dati di supporto ragionevoli per aiutare a identificare i problemi segnalati. Il personale dell'azienda che si rivolge a noi per l'assistenza sui prodotti deve essere informato e addestrato sui prodotti e deve essere disponibile a collaborare con il team di assistenza IDEXX fino alla risoluzione del problema. Il cliente deve mantenere tutti i supporti di ripristino e renderli disponibili quando necessario. Il Cliente deve installare tempestivamente le nuove versioni del software che gli vengono periodicamente inviate. Il Cliente deve installare gli aggiornamenti del sistema operativo e tutti gli aggiornamenti necessari per le apparecchiature forniti dal produttore originale, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i driver, il firmware e il BIOS, come raccomandato periodicamente da IDEXX. Non siamo responsabili per la perdita dei vostri dati; vi consigliamo vivamente di eseguire regolarmente un backup del sistema sui prodotti applicabili e di conservare tali backup in un luogo sicuro per ridurre al minimo le perdite in caso di malfunzionamento.

Integrità della configurazione di rete: Il Cliente è tenuto a rispettare le linee guida di configurazione fornite da IDEXX per garantire prestazioni, affidabilità e utilizzo ottimali. In caso di mancata osservanza delle linee guida di configurazione, vi saranno addebitate le nostre tariffe standard per identificare e correggere qualsiasi anomalia della rete.

Esclusione della scalabilità: IDEXX utilizza le informazioni fornite dal cliente per fornire una stima in buona fede delle esigenze di rete informatica dello studio per supportare il Software Cornerstone. Il cliente è tenuto a gestire, monitorare e pianificare gli aggiornamenti con la guida del personale di supporto IDEXX, per garantire una valutazione e un'implementazione proattiva degli aggiornamenti dei sistemi necessari a soddisfare le esigenze di uno studio in crescita. I tassi di crescita dello studio variano insieme alle esigenze tecnologiche dello stesso; pertanto, l'apparecchiatura e la scalabilità sono al cento per cento (100%) di responsabilità del cliente e IDEXX non fornisce alcuna garanzia sui requisiti futuri dello studio per l'apparecchiatura acquistata.

11. Riconoscimento del fornitore di servizi PCI DEXX

11.1 Il Software Cornerstone può comportare l'elaborazione, l'archiviazione e/o la trasmissione di dati di titolari di carte di credito di commercianti, come definito dagli standard di sicurezza dei dati dell'industria delle carte di pagamento versione 3.2 ("PCI DSS") e pertanto è considerato un "fornitore di servizi" ai sensi delle definizioni fornite nel PCI DSS. In relazione all'utilizzo delle offerte, il Cliente è tenuto a rispettare gli standard PCI DSS promulgati dal PCI Security Standards Council.

11.2 Il requisito 12.8.2 degli standard PCI DSS richiede di mantenere un accordo scritto che includa il riconoscimento che il fornitore di servizi è responsabile della sicurezza dei dati dei titolari di carta che noi (fornitore di servizi) controlliamo o possediamo per vostro conto, o nella misura in cui potrebbe avere un impatto sulla sicurezza del vostro ambiente di dati dei titolari di carta. Il requisito 12.8.4 degli standard PCI DSS richiede di mantenere un programma di monitoraggio dello stato di conformità agli standard PCI DSS del fornitore di servizi. Il requisito 12.8.5 degli standard PCI DSS richiede di mantenere informazioni su quali requisiti PCI DSS sono gestiti da noi (fornitore di servizi) e da voi. In ottemperanza ai requisiti sopra elencati:

11.2.1 Accettiamo e ci assumiamo la responsabilità della sicurezza dei dati dei titolari di carta mantenuti, comprese le funzioni relative all'archiviazione, all'elaborazione e alla trasmissione dei dati dei titolari di carta, in base ai metodi delineati negli standard PCI DSS.

11.2.2 Affermiamo che, alla data di sottoscrizione iniziale dell'offerta applicabile, abbiamo rispettato tutti i requisiti applicabili per essere considerati conformi agli standard PCI DSS e abbiamo eseguito i passi necessari per convalidare la nostra conformità agli standard PCI DSS.

11.2.3 Lo stato attuale della conformità agli standard PCI DSS e le prove della più recente Attestazione di Conformità ("AOC") dell'offerta applicabile sono disponibili all'indirizzo www.idexx.com/pci.

11.2.4 Ci impegniamo a compiere sforzi commercialmente ragionevoli per informare il Cliente, non appena possibile, qualora lo stato di conformità dovesse cambiare. Inoltre, su richiesta, ci impegniamo a fornirvi un piano di ripristino e un calendario per raggiungere la conformità.

11.2.5 Ci impegniamo a mantenere un elenco aggiornato dei requisiti PCI DSS per i quali siamo responsabili. L'elenco è accessibile pubblicamente e si trova all'indirizzo www.idexx.com/pci.

C. Termini Aggiuntivi (specifici per particolari livelli di supporto)

1. Assistenza Software Cornerstone

A nostra discrezione, potrebbe essere richiesto l'aggiornamento alla versione corrente del Software Cornerstone come parte della soluzione del problema.

Gli aggiornamenti del software non includono nuovi prodotti, funzioni, moduli o miglioramenti per i quali generalmente viene addebitato un costo di licenza aggiuntivo. Quando viene rilasciato un aggiornamento del software, il Cliente è tenuto a garantire che il proprio hardware sia conforme alle linee guida IDEXX per l'hardware e il sistema operativo ( www.idexx.com/cornerstonespecifications ) se desidera ricevere l'aggiornamento.

2. Supporto del sistema

L'assistenza al sistema non include alcun servizio che vada oltre l'assistenza telefonica/internet. Il cliente è responsabile del costo di qualsiasi riparazione necessaria (nella misura in cui non è coperta dalla garanzia del produttore o del fornitore) che non possiamo risolvere. Se è necessario spedire l'apparecchiatura dalla propria sede per l'assistenza, il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione e di assicurazione da e per la propria sede. L'assistenza di sistema non comprende il prestito gratuito o la sostituzione delle apparecchiature. Il prestito o la sostituzione di apparecchiature per i prodotti acquistati da IDEXX possono essere forniti a discrezione di IDEXX.

Insieme all'acquisto iniziale, IDEXX fornisce supporti di ripristino che consentono di ripristinare il sistema allo stato originale; se tali supporti non sono disponibili presso la sede del Cliente, quest'ultimo deve acquistare una nuova copia dei supporti di ripristino da IDEXX o restituire l'apparecchiatura per il ripristino. IDEXX non è responsabile della restituzione di nastri, cartucce, CD/DVD o altri materiali di consumo o supporti contenuti nelle apparecchiature fornite a IDEXX o al suo fornitore di servizi per l'assistenza. Le spese di spedizione relative al recupero del sistema sono a carico del cliente.

3. Supporto della Sentry

Per ricevere l'assistenza Sentry, è necessario disporre di una connessione Internet ad alta velocità per l'accesso remoto. Vi contatteremo per eseguire una valutazione proattiva del vostro sistema su base trimestrale e vi forniremo i risultati della nostra valutazione ed eventuali raccomandazioni. Inoltre, collaboreremo con il Cliente per programmare le ricostruzioni trimestrali del database Cornerstone al fine di garantire prestazioni ottimali del Software Cornerstone; il Cliente dovrà rendere il proprio sistema ragionevolmente disponibile per l'esecuzione di questi servizi. Sentry Support fornisce solo una valutazione del vostro sistema hardware/di rete; non garantisce il funzionamento ininterrotto o privo di errori del vostro sistema.

4. Servizio Hardware Guardian

Hardware Guardian Service è un servizio per dispositivo che fornisce un'opzione di supporto che va oltre la garanzia del produttore di apparecchiature originali, disponibile su apparecchiature selezionate acquistate da IDEXX. Il servizio Hardware Guardian fornisce un'apparecchiatura funzionalmente equivalente in prestito o in sostituzione (a discrezione di IDEXX). Se viene fornita un'apparecchiatura in prestito, questa deve essere utilizzata fino a quando l'apparecchiatura guasta non può essere riparata e reinserita nella rete. Hardware Guardian richiede che il cliente disponga di una copertura valida per il sistema o il supporto Sentry. Il servizio Hardware Guardian non copre altro che il dispositivo hardware. Gli eventi relativi al sistema operativo, al software e alla sicurezza non sono coperti dal servizio Hardware Guardian. Il servizio Hardware Guardian non comprende l'installazione in loco.

IDEXX o il produttore possono utilizzare parti e/o apparecchiature nuove o di qualità equivalente o superiore in termini di prestazioni. Il servizio Hardware Guardian per le apparecchiature Dell richiede che il prodotto sia attualmente coperto dalla garanzia del produttore originale.

Il produttore originale o il suo fornitore di servizi designato può eseguire servizi di riparazione/sostituzione presso la vostra sede. Se il problema non può essere risolto presso la sede del cliente, il prodotto può essere riparato o sostituito, a discrezione del produttore, presso le nostre strutture o presso le strutture del produttore o di un altro fornitore di servizi.

Il cliente deve restituire qualsiasi apparecchiatura di questo tipo alla struttura designata per l'esame, senza alcun costo di spedizione associato. Prima di restituire qualsiasi apparecchiatura, l'IDEXX o il produttore originale dovranno rilasciare un'autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA). È responsabilità del Cliente eseguire il backup e conservare una copia di tutti i file critici memorizzati sul sistema. Tutte le parti e le apparecchiature scambiate diventano di proprietà di IDEXX o del produttore originale.

Gli incidenti che richiedono l'invio di apparecchiature che necessitano di "preparazione e configurazione" devono essere ricevuti entro le ore 11:00 (ora centrale) per i server, le 13:00 (ora centrale) per le workstation e le 14:00 (ora centrale) per le periferiche, al fine di garantire la spedizione in giornata. Gli incidenti segnalati dopo questi orari possono comportare la spedizione il giorno lavorativo successivo.

Il sabato o altre consegne rapide comportano un costo aggiuntivo se disponibili nella vostra zona e richieste dal cliente. Guardian include solo la spedizione standard il giorno lavorativo successivo.

Se IDEXX o il produttore originale rilascia un'autorizzazione alla restituzione del materiale (RMA) per il ritiro, il cliente deve avere l'apparecchiatura pronta e imballata con materiale che eviti danni durante la spedizione, per il ritiro presso la società di spedizione prestabilita di nostra scelta. Ci riserviamo il diritto di fatturare al cliente le spese di spedizione sostenute per il rifiuto del ritiro programmato del dispositivo. Il cliente accetta di restituire l'apparecchiatura a noi o al nostro fornitore di servizi entro quindici (15) giorni dal ricevimento dell'apparecchiatura riparata. Le apparecchiature non restituite entro quindici (15) giorni potranno essere addebitate per il loro costo. 

Abbonamento IDEXX Cornerstone ®

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

L’Abbonamento IDEXX Cornerstone fornisce in un'unica Offerta di sottoscrizione tutti e quattro i livelli di supporto descritti nei Termini Specifici dell’Offerta di IDEXX Cornerstone. I termini previsti nelle Termini Specifici dell’Offerta per IDEXX Cornerstone si applicano ai presenti Termini Specifici dell'Offerta per l’abbonamento IDEXX Cornerstone, modificate come segue:

1. Abbonamento Cornerstone e Hardware Guardian Service. Tutta l'assistenza descritta nella Sezione A.1-3 (Assistenza software, assistenza di sistema, assistenza Sentry) dei Termini Specifici dell’Offerta per IDEXX Cornerstone sarà fornita nell'ambito dell’AbbonamentoIDEXX Cornerstone. Non è necessario selezionare un livello di servizi di supporto. Verrà inoltre fornito il servizio Hardware Guardian descritto nella sezione A.4 delle Termini Specifici dell’Offerta per IDEXX Cornerstone.

2. Tasse; rinnovo automatico

2.1 L’Abbonamento IDEXX Cornerstone è un programma a livelli basato sul numero di utenti. Il servizio Hardware Guardian è basato sul singolo dispositivo. Per accedere, utilizzare e ricevere assistenza per IDEXX Cornerstone, è necessario disporre di un abbonamento corrente.

2.2 Il Servizio Hardware Guardian è un servizio di abbonamento annuale. Il Servizio Hardware Guardian si rinnoverà automaticamente ogni anno, ad esclusione dei computer Dell® che non sono più coperti da garanzia del produttore, a meno che il cliente non comunichi per iscritto, trenta (30) giorni prima della fine del ciclo di fatturazione annuale, la propria intenzione di interrompere il servizio. IDEXX può aumentare le proprie tariffe o modificare o emendare i presenti Termini Specifici dell'Offerta per IDEXX Cornerstone Subscription di volta in volta.

2.3 Se l'abbonamento viene terminato e/o sospeso, non è più possibile accedere o utilizzare il Software Cornerstone. A seguito della risoluzione o della sospensione dell'abbonamento, ci riserviamo il diritto di: (a) rimuovere il Software Cornerstone e il database dal sistema del Cliente, di persona presso lo studio del Cliente o in remoto attraverso il sistema del Cliente; oppure (b) richiedere al Cliente la distruzione di tutte le copie del Software Cornerstone in suo possesso o controllo e certificare tale distruzione; oppure (c) rimuovere il Software Cornerstone in qualsiasi altro modo, a nostra esclusiva discrezione.

2.4 Al termine della Durata Iniziale descritta nel modulo d'ordine, ciascuna delle parti può risolvere il presente abbonamento alla fine di un ciclo di fatturazione, a condizione che tale parte abbia fornito all'altra un preavviso scritto di almeno novanta (90) giorni. Se in qualsiasi momento non avete pagato tutti gli importi dovuti, ad eccezione di quelli contestati in buona fede, senza pregiudizio per qualsiasi altro diritto potremo sospendere il vostro abbonamento e l'accesso al Software Cornerstone.

3. Restituzione non applicabile. La Sezione B.3 Restituzione di cui ai Termini Specifici dell'Offerta per IDEXX Cornerstone non è applicabile all’Abbonamento IDEXX Cornerstone.

4. Le sezioni C.1-3 dei Termini Specificie dell'Offerta per IDEXX Cornerstone sono modificate come segue per l’Abbonamento Cornerstone:

4.1 Aggiornamenti. A nostra discrezione, potrebbe essere richiesto l'aggiornamento alla versione corrente del Software Cornerstone come parte della soluzione del problema. Gli aggiornamenti del Software non includono nuovi prodotti, funzionalità, moduli o miglioramenti per i quali generalmente viene addebitato un costo di licenza aggiuntivo. Quando viene rilasciato un aggiornamento del Software, il Cliente è tenuto a garantire che il proprio hardware soddisfi le linee guida IDEXX per l'hardware e il sistema operativo ( www.idexx.com/cornerstonespecifications ) se desidera ricevere l'aggiornamento.

4.2 Servizio in loco. L’Abbonamento IDEXX Cornerstone non include alcun servizio oltre all'assistenza telefonica/internet. Il cliente è responsabile del costo di qualsiasi riparazione necessaria (nella misura in cui non è coperta dalla garanzia del produttore o del fornitore) che non possiamo risolvere. Se è necessario spedire l'apparecchiatura dalla propria sede per l'assistenza, il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione e dell'assicurazione da e per la propria sede. L'Abbonamento IDEXX Cornerstone non include apparecchiature in prestito o in sostituzione. Il prestito o la sostituzione di apparecchiature per i prodotti acquistati da IDEXX possono essere forniti a discrezione di IDEXX.

4.3 Recupero. Insieme all'acquisto iniziale, IDEXX fornisce supporti di ripristino che consentono di ripristinare il sistema allo stato originale; se tali supporti non sono disponibili presso la propria sede, è necessario acquistare una nuova copia dei supporti di ripristino da IDEXX o restituire l'apparecchiatura per il ripristino. IDEXX non è responsabile della restituzione di nastri, cartucce, CD/DVD o altri materiali di consumo o supporti contenuti nelle apparecchiature fornite a IDEXX o al suo fornitore di servizi per l'assistenza. Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione relative al ripristino del sistema.

4.4 Revisione trimestrale. Il Cliente deve disporre di una connessione Internet ad alta velocità per l'accesso remoto. Vi contatteremo per eseguire una valutazione proattiva del vostro sistema su base trimestrale e vi forniremo i risultati della nostra valutazione ed eventuali raccomandazioni. Inoltre, collaboreremo con voi per programmare ricostruzioni trimestrali del database Cornerstone per garantire prestazioni ottimali del vostro Software Cornerstone; dovrete rendere il vostro sistema ragionevolmente disponibile per l'esecuzione di questi servizi. L’Abbonamento IDEXX Cornerstone fornisce solo una valutazione del vostro sistema hardware/di rete; non garantiamo un funzionamento ininterrotto o privo di errori del vostro sistema.

5. Riconoscimento del fornitore di servizi PCI DEXX

5.1 L’Abbonamento IDEXX Cornerstone può comportare l'elaborazione, l'archiviazione e/o la trasmissione di dati di titolari di carte di credito di commercianti, come definito dagli standard di sicurezza dei dati Payment Card Industry versione 3.2 ("PCI DSS") e pertanto è considerato un "fornitore di servizi" secondo le definizioni fornite nel PCI DSS. In relazione all'utilizzo delle offerte, il Cliente è tenuto a rispettare gli standard PCI DSS promulgati dal PCI Security Standards Council.

5.2 Il requisito 12.8.2 degli standard PCI DSS richiede che il cliente mantenga un accordo scritto che includa il riconoscimento che il fornitore di servizi è responsabile della sicurezza dei dati dei titolari di carta che noi (fornitore di servizi) controlliamo o possediamo per conto del cliente, o nella misura in cui potrebbe avere un impatto sulla sicurezza dell'ambiente dei dati dei titolari di carta. Il requisito 12.8.4 degli standard PCI DSS richiede di mantenere un programma di monitoraggio dello stato di conformità agli standard PCI DSS del fornitore di servizi. Il Requisito 12.8.5 degli standard PCI DSS richiede di mantenere informazioni su quali requisiti PCI DSS sono gestiti da noi (fornitore di servizi) e da voi. In adempimento dei requisiti sopra elencati:

5.3 Accettiamo e ci assumiamo la responsabilità della sicurezza dei dati dei titolari di carta gestiti, comprese le funzioni relative alla memorizzazione, all'elaborazione e alla trasmissione dei dati dei titolari di carta, secondo i metodi delineati negli standard PCI DSS.

5.4 Affermiamo che, a partire dalla data di sottoscrizione dell'offerta applicabile, abbiamo rispettato tutti i requisiti applicabili per essere considerati conformi agli standard PCI DSS e abbiamo eseguito i passi necessari per convalidare la nostra conformità agli standard PCI DSS.

5.5 Lo stato attuale della conformità agli standard PCI DSS e le prove della più recente Attestazione di Conformità ("AOC") dell'offerta applicabile sono disponibili all'indirizzo www.idexx.com/pci.

5.6 Ci impegniamo a compiere sforzi commercialmente ragionevoli per informare il Cliente, non appena possibile, qualora lo stato di conformità dovesse cambiare. Inoltre, su richiesta, ci impegniamo a fornirvi un piano di ripristino e un calendario per raggiungere la conformità.

5.7 Ci impegniamo a mantenere un elenco aggiornato dei requisiti PCI DSS per i quali siamo responsabili. L'elenco è accessibile pubblicamente e si trova all'indirizzo www.idexx.com/pci.

Backup e Ripristino dei Dati

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Requisiti Tecnici Minimi. Nella misura in cui il Cliente utilizza i servizi di backup e ripristino dei dati IDEXX in relazione al software IDEXX Cornerstone (il "Servizio di Backup"), è responsabile dell'acquisizione e del mantenimento, a proprie spese, di una connessione Internet a banda larga con velocità di 256 Kbps in upload o superiore. Si sconsiglia la connessione a banda larga satellitare o cellulare a causa dell'instabilità della connessione e della latenza. Le responsabilità dell'abbonato includono tutti i costi associati all'hardware necessario, al sistema operativo di supporto, all'accesso a Internet e alla connettività di rete appropriata per il corretto funzionamento del software. Il Cliente è inoltre responsabile di garantire che i servizi e le apparecchiature di comunicazione utilizzati per connettersi al server IDEXX siano privi di errori e affidabili. Il Cliente è tenuto a informarci di qualsiasi cambiamento nel proprio ambiente tecnico in modo che possiamo regolare correttamente i dati sul server IDEXX.

2. Riconoscimento del Fornitore di Servizi PCI DEXX

2.1 Il Servizio di Backup può comportare l'elaborazione, l'archiviazione e/o la trasmissione di dati di titolari di carta di credito dell'esercente, come definito dagli Standard di sicurezza dei dati dell'industria delle carte di pagamento versione 3.2 ("PCI DSS") e pertanto è considerato un "fornitore di servizi" secondo le definizioni fornite nel PCI DSS. In relazione all'utilizzo delle offerte, il Cliente è tenuto a rispettare gli standard PCI DSS promulgati dal PCI Security Standards Council.

2.2 Il requisito 12.8.2 degli standard PCI DSS richiede che il Cliente mantenga un accordo scritto che includa il riconoscimento che il fornitore di servizi è responsabile della sicurezza dei dati dei titolari di carta che noi (fornitore di servizi) controlliamo o possediamo per conto del cliente, o nella misura in cui potrebbe avere un impatto sulla sicurezza dell'ambiente dei dati dei titolari di carta. Il requisito 12.8.4 degli standard PCI DSS richiede di mantenere un programma di monitoraggio dello stato di conformità agli standard PCI DSS del fornitore di servizi. Il requisito 12.8.5 degli standard PCI DSS richiede di mantenere informazioni su quali requisiti PCI DSS sono gestiti da noi (fornitore di servizi) e da voi. In ottemperanza ai requisiti sopra elencati:

2.2.1 Accettiamo e ci assumiamo la responsabilità della sicurezza dei dati dei titolari di carta di credito conservati, comprese le funzioni relative all'archiviazione, all'elaborazione e alla trasmissione dei dati dei titolari di carta di credito, secondo i metodi delineati negli standard PCI DSS.

2.2.2 Affermiamo che, a partire dalla data di sottoscrizione dell'offerta applicabile, abbiamo rispettato tutti i requisiti applicabili per essere considerati conformi agli standard PCI DSS e abbiamo eseguito i passi necessari per convalidare la nostra conformità agli standard PCI DSS.

2.2.3 Lo stato attuale della conformità agli standard PCI DSS e le prove della più recente Attestazione di Conformità ("AOC") dell'offerta applicabile sono disponibili all'indirizzo www.idexx.com/pci.

2.2.4 Ci impegniamo a compiere sforzi commercialmente ragionevoli per informare il Cliente, non appena possibile, qualora lo stato di conformità dovesse cambiare. Inoltre, su richiesta, ci impegniamo a fornirvi un piano di ripristino e un calendario per raggiungere la conformità.

2.2.5 Ci impegniamo a mantenere un elenco aggiornato dei requisiti PCI DSS per i quali siamo responsabili. L'elenco è accessibile pubblicamente e si trova all'indirizzo www.idexx.com/pci.

ezyVet e Vet Radar

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Disponibilità e tempi di inattività del Software

1.1 IDEXX si impegna a mantenere la disponibilità delle Offerte Software ezyVet e Vet Radar e a fornire assistenza online ventiquattro (24) ore al giorno. Di tanto in tanto IDEXX potrebbe dover eseguire interventi di manutenzione sulle Offerte Software ezyVet o Vet Radar, che potrebbero richiedere periodi di inattività. IDEXX si impegnerà in modo commercialmente ragionevole per ridurre al minimo tali tempi di inattività. In caso di manutenzione programmata, IDEXX si impegnerà in modo commercialmente ragionevole per informare il Cliente in anticipo. Gli aggiornamenti di stato in tempo reale sono disponibili all'indirizzo status.ezyvet.com.

1.2 Qualunque sia la causa di eventuali tempi di inattività o problemi di accesso, il Cliente riconosce e accetta che l'unica possibilità di ricorso nei confronti di IDEXX è quella di interrompere l'utilizzo delle Offerte Software ezyVet e Vet Radar.

2. Spese e Pagamenti

2.1 Spese diSservizio: IDEXX fatturerà al cliente tutte le tariffe dei servizi software in conformità al modulo d'ordine. 

2.2 Ritardi e Cancellazioni: Potranno essere applicati ulteriori costi di ritardo e cancellazione, come indicato nel modulo d'ordine o nell'Accordo specifico.

2.3 Spese: Tutte le spese debitamente sostenute da IDEXX in relazione ai Servizi software saranno rimborsate come costo aggiuntivo, a meno che non siano incorporate nelle tariffe dei Servizi software.

3. Implementazione e Altri Servizi

3.1 IDEXX fornirà l'implementazione o altri Servizi software secondo le modalità indicate nel modulo d'ordine o nell'Accordo specifico.

3.2 Nel caso in cui IDEXX fornisca Servizi Software al Cliente:

3.2.1 Il Cliente dovrà, entro la tempistica concordata, svolgere tutte le responsabilità necessarie richieste, tra cui (a titolo esemplificativo e non esaustivo) la raccolta e la fornitura di informazioni, l'impostazione di modelli, la partecipazione a riunioni online e webinar e la configurazione in modo tempestivo. In caso di ritardi nell'esecuzione di tali responsabilità, IDEXX potrà modificare qualsiasi calendario o programma di consegna concordato, come ragionevolmente necessario.

3.2.2 Se i Servizi Software sono di natura formativa, ai vostri Utenti potrebbe essere richiesto di partecipare a più sessioni di formazione online. Il Cliente si assicurerà che i suoi Utenti siano disponibili a partecipare a tali sessioni di formazione. Il Cliente riconosce che le sessioni di formazione online perse a causa della mancata partecipazione non saranno recuperate e che qualsiasi formazione aggiuntiva necessaria o richiesta dal Cliente a seguito di sessioni perse sarà a suo carico. È responsabilità del Cliente fornire la formazione per qualsiasi nuovo utente aggiunto dopo che la formazione è stata fornita da IDEXX.

3.2.3 Il Cliente eseguirà tutti i controlli e le azioni relative all'hardware richiesti da IDEXX e notificati di volta in volta.

3.2.4 Durante l'implementazione in loco (se prevista), metterete a disposizione almeno un (1) membro del personale con potere decisionale in ogni sito per accompagnare e assistere il personale IDEXX in ogni momento.

4. IDEXX come Titolare del trattamento dei dati e Responsabile del trattamento dei dati/Fornitore di servizi. IDEXX si impegna a trattare correttamente i dati personali e ha adottato un'Informativa sulla privacy che definisce il trattamento dei dati personali per i quali IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento. L'informativa sulla privacy è disponibile all'indirizzo www.idexx.com. Inoltre, IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati/fornitore di servizi per le attività di trattamento che svolge attraverso le Offerte Software ezyVet e Vet Radar per conto e su istruzioni degli utenti. Se il Cliente è soggetto al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE 2016/679, al California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 (CCPA), o a una qualsiasi delle altre leggi sulla protezione dei dati identificate qui (insieme, "Leggi sulla Protezione dei Dati"), le nostre attività di trattamento sono descritte e sono soggette al Contratto di trattamento dei dati del cliente IDEXX, se applicabile ai sensi della legge sulla protezione dei dati pertinente, e agli Schemi DPA per ezyVet e Vet Radar (collettivamente, il "DPA"), ciascuno reperibile qui. Il DPA costituirà parte integrante dei presenti Termini Specifici dell’Offerta in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

5. Trasferimento dei Dati in Caso di Cancellazione. Se il Cliente trasferisce i propri dati a un altro fornitore o desidera comunque che glieli restituiamo o gli forniamo copie dei suoi dati, prepareremo i suoi dati per trasferirli dal suo account su richiesta scritta di dieci (10) giorni lavorativi prima. I dati verranno forniti su un'unità fisica o tramite trasferimento di file su Internet. Si consiglia di non cancellare il software ezyVet o Vet Radar prima di aver trasferito con successo i dati in un ambiente di produzione alternativo. Dopo l'annullamento del servizio ezyVet o Vet Radar, possiamo conservare i dati del Cliente per un massimo di sei (6) mesi; tuttavia, non siamo responsabili della loro manutenzione e possiamo cancellarli senza ulteriore preavviso.

6. Risoluzione per Violazione. Nonostante eventuali termini contrari relativi alla risoluzione per violazione nelle Termini Generali, ciascuna parte può risolvere qualsiasi Accordo Specifico che incorpora i presenti Termini Specifici dell'Offerta se l'altra parte viola materialmente tale Accordo Specifico e tale altra parte non pone rimedio a tale violazione entro trenta (30) giorni dal momento in cui la parte non inadempiente fornisce alla parte inadempiente la notifica della violazione.

IDEXX Neo™

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Supporto

1.1 Ambito dell'assistenza. IDEXX fornisce al Cliente l'accesso via chat e via e-mail al team di assistenza IDEXX Neo per la risoluzione dei problemi relativi al software Neo e per rispondere alle domande "come fare". Il nostro supporto non copre i problemi relativi alle prestazioni e alla sicurezza della rete (ad esempio, guasti o errata configurazione di computer, sistemi operativi, apparecchiature di rete o dispositivi periferici) o alla connettività Internet, di cui il Cliente è responsabile. Forniamo inoltre assistenza per la risoluzione di problemi relativi all'integrazione di prodotti autorizzati di Terze Parti in IDEXX Neo; tuttavia, la copertura di tale software di Terze Parti non è inclusa ed è responsabilità dei fornitori del software. Non forniamo assistenza per i Servizi non autorizzati o per qualsiasi integrazione di IDEXX Neo con Servizi Non Autorizzati che non sia un'integrazione autorizzata di Terze Parti.

1.2 Orari di assistenza. Forniamo assistenza via chat e via e-mail durante il normale orario di lavoro dalle 6:30 alle 20:00 (ora centrale), dal lunedì al venerdì, e dalle 7:00 alle 16:00 (ora centrale), il sabato, esclusi i giorni festivi. L'assistenza telefonica aggiuntiva è disponibile a pagamento su base mensile e viene fornita durante il normale orario di lavoro dalle 6:30 alle 20:00, ora centrale, dal lunedì al venerdì e dalle 7:00 alle 16:00, ora centrale, il sabato, esclusi i giorni festivi. Quando ci contattate per richiedere assistenza, potremmo aver bisogno di accedere in remoto al vostro sistema per risolvere i problemi. Ciò avviene tramite l'installazione di un software di supporto all'accesso remoto sul server o sui computer del Cliente, che ci consente di accedere alla rete in remoto, al solo scopo di fornire il servizio di assistenza.

2. Trasferimento dei Dati

2.1 Conversione Iniziale dei Dati/ Software IDEXX Secure Connection. Per convertire i dati dal software del sistema di gestione delle informazioni dello studio esistente, potrebbe essere necessario accedere al vostro server in remoto per confezionare e trasferire i vostri dati ai server IDEXX o utilizzare il Software IDEXX Secure Connection ("ISC") per trasferire i vostri dati. Se non avete già installato ISC sul vostro server per altre Offerte, lo installeremo noi. Se non utilizzate ISC per altre Offerte, potete rimuoverlo dal vostro server dopo che abbiamo trasferito i vostri dati.

2.2 Trasferimento dei dati in caso di Cancellazione. IDEXX preparerà i vostri dati per il trasferimento dal vostro account IDEXX Neo su richiesta scritta di dieci (10) giorni lavorativi prima. I dati verranno forniti su un'unità fisica o tramite trasferimento di file su Internet. Si consiglia di non cancellare il servizio IDEXX Neo prima di aver trasferito con successo i dati in un ambiente di produzione alternativo. Dopo la cancellazione del servizio IDEXX Neo, possiamo conservare i dati per un massimo di sei (6) mesi; tuttavia, non siamo responsabili della loro manutenzione e possiamo cancellarli senza ulteriore preavviso.

3. Requisiti Tecnici Minimi

3.1 Il Cliente è responsabile dell'acquisizione e del mantenimento, a sue spese, di una connessione Internet a banda larga. Per un utilizzo medio di Internet da sette a dieci (7-10) utenti, si consiglia una larghezza di banda di rete di due (2) megabit al secondo (mbps) e una connessione Internet in grado di supportare un throughput minimo di tre (3) mpbs.

3.2 IDEXX Neo supporta l'ultima versione dei seguenti browser per personal computer: Microsoft Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox e Apple Safari. IDEXX Neo supporta la versione più recente dei seguenti browser per tablet: Apple Safari con iOS e Google Chrome.

4. IDEXX come Elaboratore di Dati/Fornitore di Servizi

IDEXX è impegnata nel corretto trattamento dei dati personali e ha adottato un'Informativa sulla privacy che definisce il trattamento dei dati personali per i quali IDEXX agisce come titolare del trattamento. L'Informativa sulla privacy è disponibile all'indirizzo www.idexx.com. Inoltre, per quanto riguarda il California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020, e qualsiasi regolamento correlato (indicati insieme come "CCPA"), IDEXX agisce come "fornitore di servizi" (come definito nel CCPA) per le attività di trattamento che esegue attraverso i Servizi Neo per conto e su istruzioni degli utenti. Le nostre attività di elaborazione sono descritte e sono soggette all'IDEXX Customer Data Processing Agreement ("DPA") che si trova qui. Se IDEXX offre i Servizi Neo in altri paesi che sono soggetti ad altre leggi sulla protezione dei dati qui identificate (insieme, "Leggi sulla protezione dei dati"), il DPA si applicherà anche alle nostre attività di trattamento in qualità di responsabili del trattamento dei dati ai sensi di tali Leggi sulla protezione dei dati. Il DPA costituirà parte integrante dei presenti Termini Specifici dell'Offerta in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

Pet Health Network® Pro 

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Servizi di comunicazione con i clienti; utilizzo dei dati dei clienti. Pet Health Network Pro fornisce al vostro studio strumenti e servizi online per la comunicazione e la formazione dei clienti (i "Servizi PHNPro"). I Servizi PHNPro utilizzano il Software IDEXX Secure Connection (Software ISC) installato sul vostro server per fornire i servizi e raccogliere informazioni sui vostri clienti e sui loro animali domestici estraendo dati e informazioni dal sistema di gestione delle informazioni del vostro studio e trasmettendoli elettronicamente a server situati negli Stati Uniti. Il Cliente acconsente all'estrazione dei Dati del Cliente e delle informazioni dal sistema di gestione delle informazioni dello studio, al trasferimento di tali dati negli Stati Uniti e all'archiviazione di tali dati da parte dei fornitori Terze Parti di IDEXX, che possono avere sede negli Stati Uniti. L'archiviazione dei Dati del Cliente e delle informazioni è soggetta alla nostra politica sulla privacy in vigore in quel momento. Utilizzeremo i Dati e le informazioni del Cliente in conformità alle Termini Generali dell'Offerta Software.

1.1 Responsabilità del Cliente nei confronti dei propri clienti. Senza limitare la generalità della Sezione 4.2 delle nostre Termini Generali dell'Offerta Software, il Cliente dichiara inoltre che ogni cliente a cui offrirà i Servizi PHNPro ha dato il consenso ("opted-in") per l'invio di qualsiasi comunicazione tramite i Servizi PHNPro, comprese le e-mail, e che rispetterà tutte le leggi federali, statali o provinciali relative all'invio di e-mail ai propri clienti.

2. Conformità ai Messaggi di Testo

2.1 Consenso. I Servizi PHNPro possono essere utilizzati per inviare o automatizzare messaggi di testo medici e di promemoria per gli appuntamenti, ma il Cliente è tenuto a garantire che i destinatari di tali messaggi abbiano fornito il proprio consenso scritto a riceverli. Questi messaggi di testo potrebbero essere considerati come messaggi di marketing ai sensi della legge applicabile, il che richiede il previo consenso scritto da parte dei clienti. Tale consenso deve indicare che potreste inviare messaggi di testo relativi ai vostri servizi e che il Cliente accetta di ricevere tali messaggi. Inserendo un numero di telefono cellulare nel sistema di gestione delle informazioni dello studio e non escludendo tale numero di telefono cellulare dalla funzione di invio di messaggi di testo dei Servizi PHNPro, si autorizza IDEXX a inviare automaticamente messaggi di testo di promemoria a tale telefono cellulare e si certifica che il Cliente di tale telefono cellulare acconsente alla ricezione di tali messaggi. Non attivare la funzione di opt-in automatico dei messaggi di testo dei Servizi PHNPro se non si dispone del consenso necessario.

2.1.1 Opt-Out. Le leggi vigenti richiedono che il Cliente si conformi alle richieste dei clienti di rinunciare alla ricezione di messaggi di testo. I Servizi PHNPro consentono di soddisfare tali richieste su base individuale. Un cliente può anche rinunciare ai messaggi di testo in qualsiasi momento rispondendo con la parola "STOP" a qualsiasi messaggio di testo inviato tramite i Servizi PHNPro. Il Cliente è l'unico responsabile, e accetta di indennizzare IDEXX, per qualsiasi reclamo o responsabilità per il mancato ottenimento del consenso o per il mancato rispetto di qualsiasi richiesta di opt-out.

2.1.2 Divulgazione dell'identità. La legge vigente richiede che il Cliente identifichi il nome e il numero di telefono del proprio studio in tutti i messaggi di testo inviati ai propri clienti. PHNPro Services supporta la conformità a questa norma richiedendo di includere token di identificazione in tutti i modelli di messaggi di testo.

2.1.3 IDEXX non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita sulla ricezione dei singoli messaggi. Si applicano le tariffe standard per i messaggi di testo.

2.1.4 Il Cliente accetta di mettere a disposizione di IDEXX le proprie pratiche interne, i propri registri, le proprie politiche e le proprie procedure allo scopo di determinare la conformità del Cliente all'obbligo di ottenere il consenso dei propri clienti a ricevere messaggi di marketing e altre comunicazioni (e-mail, SMS o altro).

3. Conformità alla CASL. Il Cliente è tenuto a rispettare i requisiti della legge canadese anti-spam ("CASL") per quanto riguarda l'invio di messaggi elettronici commerciali, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'ottenimento del consenso, quando richiesto, da parte del destinatario del messaggio, l'identificazione del proprio studio come mittente e la messa a disposizione di un meccanismo di cancellazione o opt-out. Per quanto riguarda i messaggi di testo, accettate di adottare la seguente procedura di double opt-in: (1) potete inviare messaggi di testo solo ai clienti con cui avete un rapporto commerciale esistente e che hanno acconsentito a ricevere messaggi da parte vostra, e (2) il cliente deve rispondere a un messaggio opt-in dal proprio telefono cellulare. Dovete rispettare le limitazioni relative alla lunghezza e alla consegna dei messaggi, compresa la parte del messaggio che indica chi lo invia, l'indirizzo postale e il numero di telefono, l'indirizzo e-mail o l'URL della pagina di contatto.

4. IDEXX come Responsabile del Trattamento dei Dati/Fornitore di Servizi. IDEXX si impegna a trattare correttamente i dati personali e ha adottato un'Informativa sulla privacy che definisce il trattamento dei dati personali per i quali IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento. L'informativa sulla privacy è disponibile all'indirizzo www.idexx.com. Inoltre, per quanto riguarda il California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020, e qualsiasi regolamento correlato (indicati insieme come "CCPA"), IDEXX agisce come "fornitore di servizi" (come definito nel CCPA) per le attività di trattamento che esegue attraverso i Servizi PHNPro per conto e su istruzioni degli utenti. Le nostre attività di elaborazione sono descritte e soggette all'Accordo di elaborazione dei dati dei clienti IDEXX ("DPA"), ciascuno dei quali si trova qui. Se IDEXX offre i Servizi PHNPro in altri paesi che sono soggetti ad altre leggi sulla protezione dei dati qui identificate (insieme, "Leggi sulla protezione dei dati"), il DPA si applicherà anche alle nostre attività di trattamento in qualità di responsabili del trattamento dei dati ai sensi di tali Leggi sulla protezione dei dati. Il DPA costituirà parte integrante dei presenti Termini Specifici dell'Offerta in conformità con le Leggi sulla protezione dei dati applicabili.

5. Assistenza. IDEXX fornirà assistenza con accesso remoto per la risoluzione dei problemi, la diagnosi e la manutenzione del Software ISC (il "Servizio di Assistenza ISC"). Al momento dell'installazione del Software ISC, verrà attivato un software di supporto all'accesso remoto concesso in licenza da un fornitore di Terze Parti per consentirci di accedere in remoto al vostro server allo scopo di fornire il Servizio di Assistenza ISC. Al fine di fornire il Servizio di assistenza ISC, IDEXX accederà da remoto e preleverà dati specifici che ci aiuteranno a diagnosticare e risolvere i problemi relativi al Software ISC. IDEXX accederà in remoto al vostro server esclusivamente allo scopo di, e solo nel caso in cui si verifichi un problema con il vostro software ISC che richieda la diagnosi e la risoluzione dei problemi sul vostro server. Il Servizio di Assistenza ISC viene fornito senza alcun costo aggiuntivo per il Cliente. Una volta che l'account del fornitore di Terze Parti è stato inizialmente stabilito con il vostro server, IDEXX può accedere in remoto al vostro server, tramite una connessione sicura, in qualsiasi momento si verifichi un problema con il vostro software ISC, senza che dobbiate facilitare una nuova connessione tra IDEXX e il vostro server per ogni evento di supporto.

6. Termini di Terze Parti. I Servizi PHNPro utilizzano servizi di piattaforma di Terze Parti forniti da Weebly Inc. per la creazione del proprio sito web. L'utilizzo del servizio di creazione di siti web di Weebly è soggetto ai Termini di servizio di Weebly. Utilizzando il servizio di Weebly, il Cliente accetta tali termini. Se non si accettano tali termini, non utilizzare il servizio Weebly.

7. Servizio esclusivamente in lingua inglese. I Servizi PHNPro non sono stati concepiti per essere conformi alla Carta della lingua francese del Québec e non sono pertanto destinati all'uso da parte di pratiche situate in Québec, Canada, o per comunicazioni a clienti situati in Québec, Canada. Nel caso in cui un cliente si trasferisca in Québec, è responsabilità del Cliente notificare la cessazione dei Servizi PHNPro nei confronti dei clienti.

8. Effetti della risoluzione. In seguito alla risoluzione, IDEXX può disattivare o cancellare immediatamente l'account del Cliente e tutti i suoi dati dai Servizi PHNPro e può disattivare i siti web associati e tutte le relative comunicazioni con i clienti. Se il Cliente possiede il dominio che ospitava il sito web dello studio, il controllo su tale dominio tornerà al Cliente.

rVetLink

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Servizi rVetLink

1.1. Portale rDVM:

1.2. Notifiche rDVM:

2. Livelli di Supporto e di Servizio:

3. Canoni e Durata dell'Abbonamento; Mancato Rinnovo. Il Cliente dovrà pagare il canone di abbonamento mensile stabilito nel Contratto Specifico. La durata iniziale dell'abbonamento è di dodici (12) mesi; successivamente, la durata dell'abbonamento è mensile. Per evitare il rinnovo dell'abbonamento dopo il periodo iniziale o qualsiasi altro rinnovo mensile successivo, il Cliente deve comunicarlo almeno un mese intero di calendario prima di tale rinnovo.

4. Canone di installazione/formazione. Il Cliente dovrà pagare un costo di installazione/formazione come stabilito nell'Accordo specifico.

5. Proprietà del prodotto di lavoro. Tutti i lavori, le idee, le scoperte, le invenzioni, i brevetti, i prodotti o altre informazioni (collettivamente il "Prodotto di lavoro"), esclusi i Dati del Cliente, sviluppati in tutto o in parte da IDEXX in relazione al Software saranno di proprietà esclusiva di IDEXX. Su richiesta, il Cliente eseguirà tutti i documenti necessari per confermare o perfezionare la proprietà esclusiva di IDEXX sul Prodotto di Lavoro.

6. IDEXX come controllore dei dati e processore dei dati/fornitore di servizi. IDEXX si impegna a trattare correttamente i dati personali e ha adottato un'Informativa sulla privacy che definisce il trattamento dei dati personali per i quali IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento. L'informativa sulla privacy è disponibile all'indirizzo www.idexx.com. Inoltre, IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati/fornitore di servizi per le attività di trattamento che svolge attraverso rVetLink per conto e su istruzione degli utenti. Se il Cliente è soggetto al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE 2016/679, al California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020, o a una qualsiasi delle altre leggi sulla protezione dei dati identificate qui (insieme, "Leggi sulla protezione dei dati"), le nostre attività di trattamento sono descritte e sono soggette al Contratto di trattamento dei Dati del Cliente IDEXX e, se applicabile ai sensi della legge sulla protezione dei dati pertinente, al Prospetto DPA per rVetLink (collettivamente, il "DPA"), ciascuno reperibile qui. Il DPA costituirà parte integrante del presente Contratto in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

SmartFlow

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Abbonamento e strutture. IDEXX fornirà il software SmartFlow attraverso uno o più account/abbonamenti registrati. Il Software SmartFlow è limitato a un account per struttura. Per struttura si intende un'entità che funziona principalmente in modo separato da altre, anche se fa parte di un'attività centralizzata. Le sedi fisiche separate sono considerate strutture separate. Se un cliente ha più sedi, avrà bisogno di ulteriori account registrati per ogni struttura. Se un cliente gestisce più strutture nella stessa sede fisica, ma queste funzionano in modo separato (ad esempio, il check-in, la gestione dei pazienti, la maggior parte del personale, la tenuta dei registri, i dati finanziari, ecc. sono gestiti in modo indipendente), è necessario avere account/sottoscrizioni separati per ciascuna struttura.

2. Specifiche. Il vostro ordine descriverà le specifiche del Software SmartFlow. IDEXX avrà il diritto, a sua esclusiva discrezione, di apportare modifiche a tali specifiche durante il periodo di abbonamento, a condizione che tali modifiche non riducano materialmente il livello di prestazioni, funzionalità o disponibilità del Software SmartFlow durante il periodo di abbonamento applicabile.

3. Servizi Software - Onboarding e implementazione. IDEXX fornirà al Cliente i servizi software per la configurazione e la preparazione al "Go Live" e all'utilizzo del servizio SmartFlow nella/e struttura/e. Questo servizio software è chiamato "Onboarding". IDEXX assisterà voi e i vostri dipendenti per comprendere e completare il processo di Onboarding e tutte le attività richieste. Il Cliente è responsabile del completamento di tali attività nei tempi concordati. L'Onboarding comprende incontri a distanza tra il personale IDEXX e il vostro personale, nonché formazione online, notifiche via e-mail e altri mezzi. IDEXX può anche offrire una "implementazione in loco" in cui il personale IDEXX visita la vostra struttura per assistervi nei processi finali di onboarding. Il Cliente è consapevole che questi processi richiedono la conformità da parte sua. Le aspettative richieste includono:

3.1 Il Cliente deve garantire che almeno il novanta per cento (90%) del suo personale che utilizzerà ilSoftware SmartFlow completi la formazione online fornita prima che la sua struttura possa "Go Live" e ottenere l'accesso completo al Software SmartFlow.

3.2 Riunioni di Onboarding online - È necessario eseguire tutte le attività richieste prima di queste riunioni programmate. L'elenco delle attività richieste sarà disponibile tramite una lista di controllo online. Questa lista di controllo deve essere completata al cento per cento (100%) prima di poter procedere all'implementazione in remoto o in loco.

3.3 Tutto l'hardware (ad esempio computer, iPad e televisori/monitor, ecc.) deve essere in loco, configurato (ad esempio computer e iPad configurati, televisori collegati e montati, ecc.

3.4 Il Cliente fornirà un modo per comunicare direttamente con tutto il personale che utilizzerà il software SmartFlow per fornire aggiornamenti, formazione, promemoria, sondaggi e altre comunicazioni in modo che tutti i dipendenti siano ben informati e preparati.

3.5 Il Cliente sarà pienamente responsabile della conformità dei propri Utenti a tutti i processi, alla formazione e ai compiti richiesti dal processo di Onboarding.

3.6 Incluso nel costo dell'Onboarding, il personale IDEXX vi assisterà nella configurazione di base e nella risoluzione dei problemi della vostra infrastruttura IT per la compatibilità con il Software SmartFlow. Se in qualche circostanza dovessero essere necessarie conoscenze informatiche specialistiche per superare ostacoli o difficoltà, il cliente sarà responsabile del costo orario di uno specialista informatico di Terze Parti esternalizzato da IDEXX e/o fornirà questo servizio con il proprio supporto informatico. In caso contrario, la capacità di IDEXX di fornire tutte le funzionalità del prodotto potrebbe essere limitata e sarà responsabilità esclusiva del Cliente.

3.7 Nel caso in cui abbiate organizzato un'implementazione in loco, una volta concordate le date, il mancato completamento di uno qualsiasi dei requisiti di cui sopra comporterà la necessità di riprogrammare la visita del personale IDEXX presso la vostra struttura. In caso di cancellazione:

3.7.1 Non è previsto alcun rimborso per il costo dell'implementazione in loco.

3.7.2 Il Cliente dovrà riprogrammare l'implementazione in loco al prossimo orario disponibile e potrebbe non essere in grado di utilizzare il servizio fino a quel momento. Ciò non modificherà la durata dell'abbonamento.

3.7.3 Il Cliente sarà responsabile del pagamento delle spese di viaggio o di alloggio annullate sostenute da IDEXX. Tali spese saranno fatturate al Cliente. In tali casi, IDEXX dovrà fornire al Cliente le ricevute e la fattura che documentano tali spese. La fattura per il viaggio e l'alloggio annullati deve essere pagata per intero prima di riprogrammare l'implementazione in loco.

3.7.4 Il mancato completamento delle attività richieste prima della riprogrammazione dell'implementazione in loco comporterà lo stesso processo descritto sopra.

3.7.5 In caso di tre (3) cancellazioni dovute al mancato completamento delle attività di Onboarding richieste, il Cliente perderà l'intero costo dell'implementazione in loco.

4. Hardware. Qualsiasi hardware SmartFlow identificato in qualsiasi modulo d'ordine può essere soggetto a garanzie di produttori Terze Parti. Con il presente documento IDEXX trasferisce al Cliente qualsiasi garanzia sull'hardware.

5. Supporto

5.1 IDEXX fornirà i seguenti servizi di supporto:

5.2 Il supporto fornito ai sensi dei presenti Termini Specifici dell'Offerta non comprende i servizi forniti in relazione a quanto segue:

5.2.1 Qualsiasi problema derivante dall'uso improprio, dall'alterazione o dal danneggiamento del Software SmartFlow.

5.2.2 Qualsiasi problema causato da modifiche a qualsiasi versione del Software SmartFlow non apportate o autorizzate da IDEXX; oppure

5.2.3 Qualsiasi problema derivante dalla combinazione o dall'unione del Software SmartFlow con qualsiasi hardware o software non fornito da IDEXX o non identificato da IDEXX come compatibile con il Software SmarFlow.

5.2.4 IDEXX potrebbe occasionalmente essere costretta a interrompere i servizi, anche a scopo di aggiornamento e manutenzione del Software SmartFlow, nel qual caso IDEXX cercherà di annunciare il periodo di inattività programmato tramite e-mail all'indirizzo e-mail designato dal cliente.

6. IDEXX come Titolare del trattamento dei dati e Responsabile del trattamento dei dati/Fornitore di servizi. IDEXX si impegna a trattare correttamente i dati personali e ha adottato un'Informativa sulla privacy che definisce il trattamento dei dati personali per i quali IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento. L'informativa sulla privacy è disponibile all'indirizzo www.idexx.com. Inoltre, IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati/fornitore di servizi per le attività di trattamento che esegue attraverso il Software SmartFlow per conto e su istruzione degli utenti. Se il Cliente è soggetto al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE 2016/679, al California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 (CCPA), o a una qualsiasi delle altre leggi sulla protezione dei dati identificate qui (insieme, "Leggi sulla protezione dei dati"), le nostre attività di trattamento sono descritte e sono soggette all'Accordo di trattamento dei dati del cliente IDEXX, se applicabile ai sensi della legge sulla protezione dei dati pertinente, e all'Allegato DPA per SmartFlow (collettivamente, il "DPA"), ciascuno reperibile qui. Il DPA costituirà parte integrante dei presenti Termini Specifici dell'Offerta in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

7. Dati sui servizi. IDEXX avrà il diritto di compilare dati statistici e altre informazioni relative alle prestazioni, al funzionamento e all'uso del Software SmartFlow e di utilizzare qualsiasi dato del Software SmartFlow in forma aggregata per scopi di gestione delle operazioni, sicurezza, ricerca o sviluppo o per eseguire analisi statistiche (collettivamente i "Dati dei Servizi"). IDEXX avrà il diritto di rendere tali Dati dei Servizi disponibili al pubblico, a condizione che non incorporino alcuno dei Dati del Cliente. IDEXX deterrà tutti i diritti, i titoli e gli interessi, compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale su tali Dati dei servizi.

Impegno del proprietario dell'animale domestico Vello

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Servizi di comunicazione con i clienti; utilizzo dei dati dei clienti. Vello fornisce al vostro studio una solida piattaforma di coinvolgimento dei clienti per supportarli prima, durante e dopo le visite. Vello è integrato con il sistema di gestione dello studio IDEXX (IDEXX Cornerstone 9.2+, IDEXX Neo o ezyVet) per fornire servizi di coinvolgimento dei clienti. Utilizzando Vello, il Cliente accetta e acconsente all'estrazione di dati e informazioni relativi ai propri clienti, ai loro animali domestici e ai propri dipendenti dal sistema di gestione delle informazioni dello studio IDEXX, nonché alla trasmissione di tali dati e informazioni per via elettronica a server situati negli Stati Uniti e all'archiviazione di tali dati e informazioni da parte di fornitori terzi di IDEXX, che possono avere sede negli Stati Uniti. L'archiviazione dei Dati e delle informazioni del cliente è soggetta alla nostra attuale politica sulla privacy disponibile all'indirizzo www.idexx.com. Utilizzeremo i Dati e le informazioni del cliente in conformità alle Termini Generali dell'Offerta Software. L'utilizzo dei servizi Vello ("Servizi Vello") da parte vostra e dei vostri clienti è regolato dai Termini di servizio Vello, disponibili all'indirizzo: software.idexx.com/vello/petownerterms.

1.1 Responsabilità del Cliente nei confronti dei clienti. Senza limitare la generalità della Sezione 4.2 dei Termini Generali dell'Offerta Software, il Cliente dichiara inoltre che ogni cliente a cui offrirà i Servizi Vello ha dato il consenso ("opted-in") per l'invio di qualsiasi comunicazione tramite i Servizi Vello, comprese le e-mail, e che rispetterà tutte le leggi federali, statali o provinciali relative all'invio di e-mail ai propri clienti.

2. Conformità ai messaggi di testo

2.1 Consenso. I Servizi Vello possono essere utilizzati per inviare o automatizzare messaggi di testo/SMS (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, promemoria di appuntamenti e di servizi medici), ma il Cliente è tenuto a garantire che i destinatari di tali messaggi abbiano fornito il proprio preventivo consenso scritto a riceverli. Questi messaggi di testo potrebbero essere considerati messaggi di marketing ai sensi della legge vigente, il che richiede il previo consenso scritto da parte dei clienti. Tale consenso deve indicare che potreste inviare messaggi di testo relativi ai vostri servizi e che il Cliente accetta di ricevere tali messaggi. Inserendo un numero di telefono cellulare nel sistema di gestione delle informazioni dello studio e non scegliendo di escludere tale numero di telefono cellulare dalla funzione di invio di messaggi di testo di Vello, si autorizza IDEXX a inviare automaticamente messaggi di testo di promemoria a tale telefono cellulare e si certifica che il Cliente di tale telefono cellulare acconsente alla ricezione di tali messaggi.

2.1.1 Opt-Out. Le leggi vigenti impongono al Cliente di soddisfare le richieste di rinuncia alla ricezione di messaggi di testo da parte dei clienti. Vello Services consente di soddisfare tali richieste su base individuale. Un cliente può anche rinunciare ai messaggi di testo in qualsiasi momento rispondendo con la parola "STOP" a qualsiasi messaggio di testo inviato tramite Vello. Il Cliente è l'unico responsabile e accetta di indennizzare IDEXX per qualsiasi reclamo o responsabilità per il mancato ottenimento del consenso o per il mancato rispetto di qualsiasi richiesta di opt-out.

2.1.2 Divulgazione dell'identità. La legge vigente richiede che il Cliente identifichi il nome e il numero di telefono del proprio studio in tutti i messaggi di testo inviati ai clienti. Vello Services supporta la conformità a questa norma richiedendo al Cliente di includere token di identificazione in tutti i modelli di messaggi di testo.

2.1.3 IDEXX non fornisce alcuna garanzia esplicita o implicita di ricezione di singoli messaggi. Si applicano le tariffe standard per i messaggi di testo.

2.1.4 Il Cliente accetta di mettere a disposizione di IDEXX le proprie pratiche interne, i propri registri, le proprie politiche e le proprie procedure allo scopo di determinare la conformità del Cliente all'obbligo di ottenere il consenso dei propri clienti a ricevere messaggi di marketing e altre comunicazioni (e-mail, testo o altro).

3. Conformità alla CASL. Il Cliente è tenuto a rispettare i requisiti della legge canadese anti-spam ("CASL") per quanto riguarda l'invio di messaggi elettronici commerciali, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l'ottenimento del consenso, quando richiesto, da parte del destinatario del messaggio, l'identificazione del proprio studio come mittente e la messa a disposizione di un meccanismo di cancellazione o opt-out. Per quanto riguarda i messaggi di testo, accettate di adottare la seguente procedura di double opt-in: (1) potete inviare messaggi di testo solo ai clienti con cui avete un rapporto commerciale esistente e che hanno acconsentito a ricevere messaggi da parte vostra, e (2) il cliente deve rispondere a un messaggio opt-in dal proprio telefono cellulare. Dovete rispettare le limitazioni relative alla lunghezza e alla consegna dei messaggi, compresa la parte del messaggio che indica chi lo invia, l'indirizzo postale e il numero di telefono, l'indirizzo e-mail o l'URL della pagina di contatto.

4. IDEXX come responsabile del trattamento dei dati/fornitore di servizi. IDEXX si impegna a trattare correttamente i dati personali e ha adottato un'Informativa sulla privacy che definisce il trattamento dei dati personali per i quali IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento. L'informativa sulla privacy è disponibile all'indirizzo www.idexx.com. Inoltre, per quanto riguarda il California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020, e qualsiasi regolamento correlato (indicati insieme come "CCPA"), IDEXX agisce come "fornitore di servizi" (come definito nel CCPA) per le attività di trattamento che esegue attraverso i Servizi Vello per conto e su istruzioni degli utenti. Le nostre attività di elaborazione sono descritte e sono soggette all'IDEXX Customer Data Processing Agreement ("DPA"), reperibile qui. Se IDEXX offre i Servizi Vello in altri paesi che sono soggetti ad altre leggi sulla protezione dei dati identificate qui (insieme, "Leggi sulla protezione dei dati"), il DPA si applicherà anche alle nostre attività di trattamento in qualità di responsabili del trattamento dei dati ai sensi di tali Leggi sulla protezione dei dati. La DPA costituirà parte integrante dei presenti Termini in conformità alle Leggi sulla protezione dei dati applicabili.

5. Termini di Terze Parti. I Servizi Vello utilizzano servizi di piattaforma di Terze Parti forniti da Weebly Inc. per la creazione del proprio sito web. L'utilizzo del servizio di creazione di siti web di Weebly è soggetto ai Termini di servizio di Weebly. Utilizzando il servizio di Weebly, il Cliente accetta tali termini. Se non si accettano tali termini, non utilizzare il servizio Weebly.

6. Servizio esclusivamente in lingua inglese. I Servizi Vello non sono destinati a rispettare la Carta della lingua francese del Québec e non sono pertanto destinati all'uso di pratiche situate in Québec, Canada, o per comunicazioni a clienti situati in Québec, Canada. Nel caso in cui un Cliente si trasferisca in Québec, è responsabilità del Cliente notificare la cessazione dei Servizi Vello nei confronti del Cliente.

7. Effetti della risoluzione. In seguito alla risoluzione, IDEXX può disattivare o cancellare immediatamente l'account del Cliente e tutti i suoi dati dai Servizi Vello e può disattivare i siti web associati e tutte le relative comunicazioni con i clienti. Se il Cliente possiede il dominio che ospitava il sito web dello studio, il controllo su tale dominio tornerà al Cliente.

VetConnect PLUS

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Descrizione del servizio. Il servizio VetConnect PLUS e qualsiasi altro servizio reso disponibile sul sito o sull'applicazione mobile (collettivamente denominati "Servizio VetConnect PLUS") forniscono o possono fornire agli Utenti l'accesso a risorse online, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la segnalazione online dei risultati diagnostici di laboratorio (se disponibile nella propria regione) e in clinica, ordini di laboratorio (se disponibile nella regione del Cliente), risultati di consultazioni di telemedicina (se disponibile nella regione del Cliente), supporto alle decisioni cliniche (se disponibile nella regione del Cliente), riferimenti medici e di prodotto, accesso a immagini elettroniche (se disponibile nella regione del Cliente), vari strumenti di comunicazione, contenuti personalizzati e funzionalità di posta elettronica. Salvo diversa indicazione esplicita, qualsiasi nuova funzionalità o proprietà che aumenti o migliori l'attuale Servizio VetConnect PLUS sarà soggetta alle Condizioni Generali. Il Cliente riconosce e accetta che il Servizio VetConnect PLUS viene fornito "COSÌ COM'È" e "COME DISPONIBILE" e che IDEXX non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza, la disponibilità, la tempestività, la cancellazione o la consegna errata o la mancata memorizzazione di comunicazioni, dati o impostazioni di personalizzazione del Cliente.

2. Integrazioni autorizzate. IDEXX fornisce le informazioni, la documentazione, il software e l'interfaccia necessari a molti fornitori di sistemi di gestione delle informazioni dello studio medico (PIMS) per consentire loro di collegare il proprio PIMS direttamente al Servizio VetConnect PLUS (una "Integrazione autorizzata"). Un'integrazione autorizzata consente la trasmissione di richieste di lavoro di laboratorio, risultati e dati correlati, oltre a facilitare le comunicazioni via e-mail attraverso il Servizio VetConnect PLUS. Se il PIMS è attrezzato per connettersi al Servizio VetConnect PLUS tramite un'integrazione autorizzata e il Cliente decide di utilizzare il Servizio VetConnect PLUS attraverso di esso, potrebbe essere richiesto, a proprie spese, l'acquisto di hardware o software aggiuntivi. L'utente è consapevole che l'elaborazione tecnica e la trasmissione del Servizio VetConnect PLUS, inclusi i Contenuti del Cliente (come definiti nella sezione 6 di seguito), possono comportare: (a) trasmissioni su varie reti e (b) modifiche per conformarsi e adattarsi ai requisiti tecnici delle reti o dei dispositivi di connessione.

3. Solo indicazioni generali. Senza limitare la generalità della clausola di esclusione della responsabilità contenuta nei Termini generali in merito ai Contenuti clinici e alle interpretazioni o conclusioni del Cliente sui risultati forniti da una qualsiasi delle nostre Offerte, qualsiasi raccomandazione medica contenuta in qualsiasi riferimento medico e di prodotto o in articoli e abstract attuali sul Servizio VetConnect PLUS è intesa a fornire solo indicazioni generali. Per quanto riguarda qualsiasi terapia farmacologica o programma di monitoraggio, è necessario fare riferimento ai foglietti illustrativi dei prodotti per una descrizione completa di dosaggi, indicazioni, interazioni e precauzioni. I risultati del laboratorio di riferimento visualizzati attraverso il Servizio VetConnect PLUS (se disponibile nella vostra regione) saranno in un formato semplificato, mentre per tutte le analisi ricevute da IDEXX continuerà a essere disponibile il rapporto completo del test.

4. Tariffe; gratuità; riserva del diritto di addebitare tariffe. Il Servizio VetConnect PLUS è fornito gratuitamente. Se l'utilizzo del Servizio VetConnect PLUS da parte del Cliente diventa soggetto a determinate tariffe, l'utente verrà informato di tali tariffe, o di qualsiasi successivo aumento delle stesse, con un preavviso di almeno sessanta (60) giorni e potrà interrompere l'utilizzo del Servizio VetConnect PLUS se non desidera pagare tali tariffe. Se il Cliente continua a utilizzare il Servizio VetConnect PLUS dopo la scadenza di tale periodo di preavviso, si riterrà che abbia accettato le tariffe e gli verranno addebitate di conseguenza. Il Cliente dovrà inoltre pagare o rimborsare IDEXX per tutti i costi e le spese (comprese le ragionevoli spese legali) sostenuti o pagati da IDEXX per far rispettare gli obblighi previsti dal presente documento.

5. IDEXX come Titolare del trattamento dei dati e Responsabile del trattamento dei dati/Fornitore di servizi. IDEXX si impegna a trattare correttamente i dati personali e ha adottato un'Informativa sulla privacy che definisce il trattamento dei dati personali per i quali IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento. L'informativa sulla privacy è disponibile all'indirizzo www.idexx.com. Inoltre, IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento dei dati/fornitore di servizi per le attività di trattamento che svolge attraverso il Servizio VetConnect PLUS per conto e su istruzioni degli Utenti. Se il Cliente è soggetto al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE 2016/679, al California Consumer Privacy Act del 2018, come modificato dal California Privacy Rights Act del 2020 (CCPA), o a una qualsiasi delle altre leggi sulla protezione dei dati identificate qui (insieme, "Leggi sulla protezione dei dati"), le nostre attività di trattamento sono descritte e sono soggette al Contratto di trattamento dei dati del Cliente IDEXX, se applicabile ai sensi della legge sulla protezione dei dati pertinente, e all'Allegato DPA per VetConnect PLUS (collettivamente, il "DPA"), ciascuno reperibile qui. Il DPA costituirà parte integrante dei presenti Termini Specifici dell'Offerta in conformità alle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

6. Pratiche generali relative all'uso e alla conservazione. Il Cliente riconosce che IDEXX può stabilire prassi e limiti generali relativi all'utilizzo del Servizio VetConnect PLUS. Il Cliente accetta che IDEXX non ha alcuna responsabilità per l'eliminazione o la mancata archiviazione per qualsiasi motivo di contenuti mantenuti o trasmessi dal Servizio VetConnect PLUS ("Contenuti"). Il Cliente riconosce che IDEXX si riserva il diritto di chiudere gli account inattivi per un periodo di tempo prolungato o che non rispettano i termini del presente documento a esclusiva discrezione di IDEXX. Il Cliente riconosce inoltre che IDEXX si riserva il diritto di modificare queste pratiche e limiti generali in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, con o senza preavviso.

7. Modifiche al servizio VetConnect PLUS. IDEXX si riserva il diritto, in qualsiasi momento e di volta in volta, di modificare o interrompere, temporaneamente o permanentemente, il Servizio VetConnect PLUS (o parte di esso) con o senza preavviso. Il Cliente accetta che IDEXX non sarà responsabile nei confronti del Cliente o di terzi per qualsiasi modifica, sospensione o interruzione del Servizio VetConnect PLUS.

8. Rapporti con Terze Parti. La corrispondenza o i rapporti commerciali del Cliente con, o la partecipazione a, promozioni di Terze Parti, quali distributori, fornitori di prodotti, fornitori di servizi e inserzionisti trovati su o attraverso il Servizio VetConnect PLUS, compresi il pagamento e la consegna di beni o servizi correlati, e qualsiasi altro termine, condizione, garanzia o dichiarazione associata a tali rapporti, sono esclusivamente tra il Cliente e tale individuo o entità. Il Cliente accetta che IDEXX non sarà responsabile per eventuali perdite o danni di qualsiasi tipo subiti come risultato di tali rapporti o come risultato della presenza di tali individui o entità sul Servizio VetConnect PLUS.

9. Fornitore di app. Quando si accede al Servizio VetConnect PLUS tramite un'applicazione scaricata da un app store o da una piattaforma di distribuzione di app (l'"App"), come l'App Store di Apple ® o Google PlayTM, (l'"App Provider"), il Cliente riconosce e accetta che: (a) le Condizioni Generali sono stipulati tra il Cliente e IDEXX, e non con l'App Provider, e che IDEXX è l'unica responsabile dell'App (e non l'App Provider); (b) l'App Provider non ha alcun obbligo di fornire servizi di manutenzione e supporto in relazione all'App; (c) in caso di mancata conformità dell'App a qualsiasi garanzia applicabile, (i) il Cliente può informare il Fornitore dell'App e il Fornitore dell'App rimborserà al Cliente il prezzo di acquisto dell'App (se applicabile), (ii) nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il Fornitore dell'App non avrà alcun altro obbligo di garanzia in relazione alle App, e (iii) qualsiasi altro reclamo, perdita, responsabilità, danno, costo o spesa attribuibile a qualsiasi mancata conformità a qualsiasi garanzia sarà responsabilità di IDEXX; (d) il Fornitore dell'App non è responsabile della gestione di qualsiasi reclamo del Cliente o di qualsiasi reclamo di terzi relativo all'App o al possesso e all'uso dell'App da parte del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: (x) reclami per responsabilità da prodotto; (y) qualsiasi reclamo che l'App non sia conforme a qualsiasi requisito legale o normativo applicabile; e (z) reclami derivanti dalla protezione dei consumatori o da legislazioni simili; (e) in caso di reclamo da parte di Terze Parti che l'App o il possesso e l'uso dell'App da parte del Cliente violino i diritti di Proprietà Intellettuale di tale Terzo, IDEXX sarà responsabile per l'indagine, la difesa, la risoluzione e l'assoluzione di qualsiasi reclamo per violazione della Proprietà Intellettuale nella misura richiesta dalle Condizioni Generali; (f) il Fornitore dell'App e le sue filiali sono Terze Parti beneficiarie delle Condizioni Generali in relazione alla licenza dell'App e che, in seguito all'accettazione delle Condizioni Generali da parte del Cliente, il Fornitore dell'App avrà il diritto (e si riterrà che abbia accettato il diritto) di applicare le Condizioni Generali in relazione alla licenza dell'App nei confronti del Cliente in quanto Terza Parte beneficiaria; e (g) il Cliente deve inoltre rispettare tutti i termini di servizio applicabili delle Terze Parti quando utilizza l'App.

10. Esclusione di garanzie. IL CLIENTE COMPRENDE E ACCETTA ESPRESSAMENTE CHE: (A) L'USO DEL SERVIZIO VETCONNECT PLUS È A SUO ESCLUSIVO RISCHIO. IL SERVIZIO VETCONNECT PLUS È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE". AD ECCEZIONE DI QUANTO CONSENTITO DALLA LEGGE APPLICABILE, IDEXX DECLINA ESPRESSAMENTE TUTTI I TERMINI, LE GARANZIE, LE CONDIZIONI, LE DICHIARAZIONI E LE GARANZIE DI QUALSIASI TIPO, SIA ESPRESSE CHE IMPLICITE, DERIVANTI DALLA LEGGE (SIA PER STATUTO, CHE PER COMMON LAW O ALTRA LEGGE, CHE PER CONSUETUDINE O ALTRO), COMPRESI, MA NON SOLO, I TERMINI O LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ SODDISFACENTE, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. (B) IDEXX NON GARANTISCE CHE (i) IL SERVIZIO VETCONNECT PLUS SODDISFERÀ I REQUISITI DEL CLIENTE, (ii) IL SERVIZIO VETCONNECT PLUS SARÀ ININTERROTTO, TEMPESTIVO, SICURO O SENZA ERRORI, (iii) I RISULTATI CHE POSSONO ESSERE OTTENUTI DALL'UTILIZZO DEL SERVIZIO VETCONNECT PLUS SARANNO ACCURATI O AFFIDABILI, (iv) LA QUALITÀ DI QUALSIASI PRODOTTO, SERVIZIO, INFORMAZIONE O ALTRO MATERIALE ACQUISTATO O OTTENUTO DAL CLIENTE ATTRAVERSO IL SERVIZIO VETCONNECT PLUS SODDISFERÀ LE ASPETTATIVE DEL CLIENTE, E (v) GLI ERRORI NEL SOFTWARE SARANNO CORRETTI. (C) QUALSIASI MATERIALE SCARICATO O ALTRIMENTI OTTENUTO ATTRAVERSO L'USO DEL SERVIZIO VETCONNECT PLUS È FATTO A PROPRIA DISCREZIONE E RISCHIO E CHE IL CLIENTE SARÀ L'UNICO RESPONSABILE PER QUALSIASI DANNO AL SUO SISTEMA INFORMATICO O PERDITA DI DATI CHE RISULTA DAL DOWNLOAD DI TALE MATERIALE. (D) NESSUN CONSIGLIO O INFORMAZIONE, ORALE O SCRITTA, OTTENUTA DA IDEXX O ATTRAVERSO O DAL SERVIZIO VETCONNECT PLUS CREERÀ ALCUNA GARANZIA. (E) NEL CASO IN CUI ACCEDIATE AL SERVIZIO VETCONNECT PLUS ATTRAVERSO UN'INTEGRAZIONE AUTORIZZATA, IDEXX NON RILASCIA ALCUNA DICHIARAZIONE IN MERITO ALLE PRESTAZIONI DEL VOSTRO SISTEMA DI GESTIONE DELLO STUDIO O ALLA SUA INTERPRETAZIONE DEI DATI O DEI CONTENUTI FORNITI DA IDEXX. INOLTRE, IDEXX NON FORNISCE ALCUNA GARANZIA NEL CASO IN CUI ACCEDIATE AL SERVIZIO VETCONNECT PLUS IN MODO DIVERSO DA UN'INTEGRAZIONE AUTORIZZATA.

11. Violazioni; Contatti. Si prega di segnalare eventuali violazioni dei Termini di servizio a vccontactus@idexx.com. In caso di domande, reclami o richieste di risarcimento in relazione al Servizio, il Cliente può rivolgersi a:

Per posta
IDEXX Laboratories, Inc.
Un'unità IDEXX
Westbrook, ME 04032
U.S.A.

Per telefono
+1 (207) 556-0300

Per e-mail
vccontactus@idexx.com

12. Requisiti tecnici minimi. VetConnect PLUS supporta i seguenti browser sia online che attraverso il sistema di gestione delle informazioni dello studio (PIMS): Microsoft Internet Explorer® versione 11 o utility compatibili basate su PIMS, e le ultime versioni di Google® Chrome™, Mozilla® Firefox®, e Apple® Safari®

IDEXX Web PACS e IDEXX ImageBank™ 

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.

1. Immagini archiviate. È possibile richiedere una copia delle immagini archiviate in qualsiasi momento, addebitando la tariffa in vigore, più i costi di hardware e spedizione, per ogni richiesta. Dopo aver ricevuto la richiesta e il pagamento, vi invieremo un disco rigido o un'unità flash con una copia delle immagini. Se non siamo in grado di consegnarvi le immagini archiviate solo per nostra negligenza, vi risarciremo con 0,05 dollari per studio, per un totale massimo di 500 dollari. Questo risarcimento è l'unico ed esclusivo rimedio per la perdita o l'impossibilità di recuperare le immagini.

2. Requisiti tecnici minimi. Il Cliente è responsabile del mantenimento del routing automatico di DICOM® dalla propria sede per eseguire il backup delle immagini sui server AWS. Il Cliente è responsabile del costo dell'hardware, del sistema operativo di supporto, dell'accesso a Internet e della connettività di rete appropriata necessaria per accedere ai servizi. Il Cliente è l'unico responsabile della determinazione di quali immagini saranno sottoposte a backup sui server AWS e dell'implementazione dei propri requisiti di conservazione dei documenti e dei sistemi di backup in base alle normative statali o federali applicabili. Il Cliente deve mantenere una connettività Internet adeguata per trasferire le immagini; non abbiamo alcuna responsabilità per le immagini che non ci vengono trasmesse con successo o che non vengono ricevute dai server del provider di archiviazione dati. Le immagini si considerano ricevute e archiviate solo dopo che i server del provider di archiviazione dati ne registrano la ricezione. Il Cliente accetta di monitorare i backup e di collaborare con noi per risolvere eventuali errori riscontrati.

2.1 L'elenco dei browser Internet per personal computer supportati da IDEXX Web PACS è riportato nella documentazione del prodotto. ACS supporta i seguenti browser per tablet: Apple Safari con iOS versione 5 o superiore; e Google Chrome per Android versione 4.0 o superiore.

Animana 

I seguenti Termini Specifici dell’Offerta fanno parte delle One IDEXX Master Terms e sono qui incorporate.
 

1. Servizio Animana. Il Software Animana, insieme ai suoi prodotti, servizi e miglioramenti associati, offre una soluzione online completa per la gestione dei pazienti e dello studio, comprendendo tutte le versioni e le funzionalità attuali e future (collettivamente denominate "Servizio Animana"). Qualsiasi nuova caratteristica o funzionalità che migliori o aumenti il Servizio Animana sarà regolata dalle Condizioni Generali, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente nel modulo d'ordine o altrimenti concordato in un Contratto specifico. Il Cliente comprende e accetta che il Servizio Animana è fornito "COSÌ COM'È" e "COME DISPONIBILE" e che IDEXX non si assume alcuna responsabilità per l'accuratezza, la disponibilità, la tempestività, la cancellazione o l'errata consegna o la mancata memorizzazione di comunicazioni, dati o impostazioni di personalizzazione del Cliente.

2. Account e strutture. IDEXX fornirà il Servizio Animana attraverso uno o più account registrati. Il Servizio Animana è limitato a un account per struttura. Una struttura è definita come un'entità che funziona principalmente separata da altre, anche se fa parte di un'attività centralizzata. Le sedi fisiche separate sono considerate strutture separate. Se un Cliente ha più sedi, avrà bisogno di ulteriori account registrati per ogni struttura. Se un Cliente gestisce più strutture nella stessa sede fisica, ma queste funzionano in modo separato (ad esempio, il check-in, la gestione dei pazienti, la maggior parte del personale, la tenuta dei registri, i dati finanziari, ecc. sono gestiti in modo indipendente), è necessario avere conti separati per ciascuna struttura

3. Specifiche. Il modulo d'ordine descrive le specifiche del Servizio Animana. IDEXX avrà il diritto, a sua esclusiva discrezione, di apportare modifiche a tali specifiche durante il Periodo di servizio, a condizione che tali modifiche non riducano materialmente il livello di prestazioni, funzionalità o disponibilità del Servizio Animana durante il Periodo di Servizio applicabile. Per Periodo di Servizio si intende il Periodo Iniziale o il Periodo di Rinnovo come previsto nella Sezione 4 di seguito.

4. Termine; cessazione. 

4.1 La durata iniziale del Servizio Animana inizia e si conclude alle date indicate nel modulo d'ordine o nella fattura del Servizio Animana, con una durata minima di dodici (12) mesi ("Periodo Iniziale"). Dopo il Periodo Iniziale, il Servizio Animana si rinnoverà per periodi successivi di uguale durata (ciascuno un "Periodo di Rinnovo"), a meno che una delle parti non comunichi per iscritto la sua intenzione di non rinnovare almeno trenta (30) giorni prima della scadenza del Periodo iniziale o del Periodo di Rinnovo in corso. 

4.2 Il Cliente e IDEXX avranno il diritto di interrompere il Servizio Animana in conformità con la sezione 10 delle Termini Generali. 

4.3 Alla chiusura dell'account del Servizio Animana, IDEXX fornirà al Cliente l'accesso ai dati del Cliente memorizzati nel Servizio Animana in un formato comune entro dieci (10) giorni lavorativi. Si prega di notare che IDEXX potrebbe addebitare costi aggiuntivi per questa fornitura di dati. 

5. Prezzi; Pagamento. 

5.1 Il prezzo del Servizio Animana può variare a seconda della giurisdizione e il prezzo specificato nel modulo d'ordine avrà la precedenza, riflettendo la relativa valuta. Tutti i prezzi sono al netto dell'IVA e di altre imposte applicabili. 

5.2 IDEXX si riserva il diritto di modificare i prezzi del Servizio Animana, con modifiche comunicate tramite la newsletter elettronica IDEXX o altri mezzi di notifica elettronica almeno un (1) mese prima della loro data di entrata in vigore. 

5.3 Il pagamento delle fatture avverrà in conformità alla Sezione 3 delle Termini Generali. La prima fattura verrà emessa nel mese della data "Go Live". Se l'account non è stato attivato entro sei (6) mesi dall'appuntamento iniziale con il team di Customer Success Managers, IDEXX si riserva il diritto di iniziare a fatturare il canone mensile minimo, come specificato nel modulo d'ordine, fino alla data "Go Live", dopodiché si applicheranno i prezzi standard. 

5.4 Se non diversamente concordato per iscritto, i pagamenti saranno effettuati tramite addebito diretto. L'utente autorizzerà IDEXX ad addebitare gli importi dovuti dal proprio conto. Il Cliente dovrà assicurarsi che il saldo del proprio conto sia sufficiente. Se avete optato per un metodo di pagamento diverso dall'addebito diretto, IDEXX è autorizzata ad addebitare costi amministrativi aggiuntivi e voi accettate irrevocabilmente tali costi amministrativi aggiuntivi.

5.5 Se il Servizio Animana include servizi a contratto come specificato nel modulo d'ordine del Cliente, le ore non utilizzate per tali servizi a contratto, inclusi, ma non solo, servizi di consulenza, formazione o dati, scadranno dodici (12) mesi dalla data in cui le parti concordano la fornitura di tali servizi a contratto come specificato nel modulo d'ordine del Cliente o sei (6) mesi dalla data di fatturazione di tali servizi a contratto, se precedente. 

6. Onboarding e Implementazione. 

6.1 IDEXX fornirà al Cliente i servizi del software Animana per la configurazione e la preparazione al "Go Live" e all'utilizzo del Servizio Animana nella/e struttura/e. Questo servizio del software Animana è chiamato "Onboarding" e per "Go Live" si intende la data in cui tutti i record attivi dei dati dei clienti vengono trasferiti con successo dal sistema di gestione dei pazienti corrente nei Servizi Animana, consentendo di iniziare a utilizzare il Servizio Animana o, nel caso in cui non vengano trasferiti record dei dati dei clienti, Go Live è la prima data in cui si inizia a utilizzare il Servizio Animana.

6.2 IDEXX assisterà voi e i vostri dipendenti nella comprensione e nel completamento di questo processo di Onboarding e di tutti i compiti richiesti. Il Cliente è responsabile del completamento di tali attività nei tempi concordati. L'Onboarding comprende sessioni di formazione e/o consulenza a distanza o in loco tra il personale IDEXX e il personale del Cliente, finalizzate a preparare sia il Servizio Animana che gli utenti a un'esperienza Go Live di successo (le "Sessioni di implementazione"). Verranno fornite ulteriori risorse, tra cui l'accesso alla formazione online, notifiche via e-mail e altri mezzi. Il Cliente è consapevole che questi processi richiedono il rispetto delle regole da parte sua. Le aspettative richieste includono: 

6.2.1 Il Cliente deve assicurarsi che almeno il novanta per cento (90%) del personale che utilizzerà il Servizio Animana completi la formazione fornita prima che la struttura possa andare in onda e ottenere l'accesso completo al Servizio Animana.

6.2.2 Riunioni di onboarding online e in loco - È necessario completare tutte le attività richieste prima delle sessioni di implementazione remote e/o in loco programmate. L'elenco delle attività richieste sarà disponibile tramite una lista di controllo online e le attività della lista di controllo dovranno essere completamente completate prima dello svolgimento di qualsiasi Sessione di implementazione. 

6.2.3 Il Cliente è responsabile di verificare accuratamente l'accuratezza dei dati del Cliente trasferiti dal precedente sistema di gestione delle informazioni dello studio al servizio Animana e di risolvere eventuali problemi entro i tempi concordati con IDEXX. In questo modo si garantisce il tempo necessario per implementare le modifiche ed effettuare i ricontrolli necessari.

6.2.4 Dovete assicurarvi che tutto l'hardware (ad esempio computer, iPad, televisori/monitor e stampanti, ecc.) sia presente in loco, correttamente configurato (ad esempio computer e iPad configurati, televisori collegati e montati, ecc.

6.2.5 Dovrete assicurarvi che le sessioni di implementazione si svolgano come previsto alla data e all'ora confermate, con la presenza di tutti i partecipanti concordati. 

6.2.6 Stabilirete un canale di comunicazione per coinvolgere direttamente tutti i membri del personale che utilizzeranno il Servizio Animana. Questo canale faciliterà gli aggiornamenti, la formazione, i promemoria, i sondaggi e altre comunicazioni, assicurando che i dipendenti siano ben informati e adeguatamente preparati.

6.2.7 Si assumerà la piena responsabilità di garantire la conformità di tutti gli utenti ai processi, alla formazione e ai compiti richiesti per il processo di onboarding.

6.3 Il personale IDEXX assisterà il Cliente nella configurazione di base e nella risoluzione dei problemi della propria infrastruttura IT per garantire la compatibilità con il Servizio Animana. Se sono necessarie competenze informatiche specializzate per risolvere eventuali ostacoli o problemi, il Cliente sarà responsabile della copertura dei costi orari di uno specialista informatico di Terze Parti incaricato da IDEXX, oppure potrà scegliere di utilizzare il proprio supporto informatico. La mancata acquisizione delle competenze necessarie può limitare la capacità di IDEXX di fornire la piena funzionalità del prodotto, che rimane di esclusiva responsabilità del Cliente.

6.4 Al fine di ridurre l'impatto di progetti ritardati o cancellati, è necessario avvisare IDEXX di eventuali ritardi o cancellazioni il prima possibile. Se confermate una data per una Sessione di implementazione e successivamente non riuscite a soddisfare uno dei prerequisiti richiesti, sarà necessario riprogrammare le risorse IDEXX. In caso di cancellazione:

6.4.1 Una percentuale del costo della Sessione di implementazione sarà addebitata e aggiunta alla fattura di Onboarding, determinata dal numero di giorni lavorativi di preavviso forniti prima della sessione, come indicato nella tabella seguente.

  >20 giorni lavorativi 10-20 giorni lavorativi 5-9 giorni lavorativi <5 giorni lavorativi
Sessione remota 0% 0% 50% 100%
Sessione in loco 0% 50% 100% 100%
Giorno di inizio attività 50% 100% 100% 100%
Migrazione dei dati dei clienti 50% 50% 100% 100%

6.4.2 Il Cliente dovrà riprogrammare la sessione di implementazione per la prossima fascia oraria disponibile e potrebbe non essere in grado di utilizzare il servizio Animana fino a tale sessione. Questo ritardo potrebbe influire sulla capacità di IDEXX di rispettare la data finale di attivazione, ma non modificherà il periodo di servizio. 

6.4.3 Il Cliente sarà responsabile della copertura di eventuali spese di viaggio o di alloggio sostenute da IDEXX a causa di cancellazioni. La fattura per queste spese deve essere pagata per intero prima che la sessione di implementazione in loco riprogrammata possa avere luogo. 

6.4.4 Se non riuscite a completare le attività richieste prima di una nuova sessione di implementazione, si applicherà la stessa procedura descritta sopra. 

6.5 Se decidete di annullare l'Onboarding in qualsiasi momento dopo la prima sessione del processo di Onboarding in cui vengono concordate le vostre esigenze e le date chiave del progetto: 

6.5.1 Verrà addebitata una percentuale minima della tariffa totale di Onboarding, determinata dal numero di settimane di preavviso fornite dal Cliente, come indicato nella tabella seguente. 

  >12 settimane  10-12 settimane  6-9 settimane  <5 settimane 
Tassa di implementazione  25% 50% 75% 100%
Commissione per il trasferimento dei dati del Cliente 25% 50% 75% 100%

6.5.2 Nel caso in cui abbiate utilizzato una percentuale di servizi contrattuali superiore a quella specificata sopra, IDEXX vi fatturerà i servizi aggiuntivi utilizzati. 

6.5.3 Se decidete di ricominciare il processo di Onboarding dopo una cancellazione, dovrete concordare le nuove tariffe di Onboarding e assicurarvi uno slot disponibile per la sessione. 

6.6 Se si sceglie di non acquistare i moduli Onboarding disponibili, il Cliente sarà responsabile di tutte le verifiche dei dati, della configurazione del sito e della formazione. IDEXX si riserva il diritto di addebitare qualsiasi correzione post-implementazione e migrazione dei dati richiesta dal Cliente dopo la data di avvio.

7. Supporto. 

7.1 IDEXX si impegna a fornire un'assistenza ragionevole su richiesta del Cliente di volta in volta. L'assistenza per l'utilizzo del Servizio Animana sarà disponibile tramite canali telefonici e online. Sebbene IDEXX si impegni a rispondere alle richieste in modo tempestivo e completo, non può garantire l'accuratezza o la completezza delle informazioni fornite. Si prega di notare che l'assistenza è limitata agli argomenti funzionali relativi al Servizio Animana e non comprende consulenza amministrativa, contabile o fiscale. Le informazioni di supporto sono disponibili su qui.

7.2 IDEXX può offrire formazione, supporto tecnico, servizi professionali, assistenza all'archiviazione o altri servizi ausiliari come stabilito da IDEXX o concordato con il Cliente di volta in volta. IDEXX si riserva il diritto di modificare l'ambito o le condizioni di questi servizi a sua esclusiva discrezione e vi informerà di eventuali modifiche per via elettronica o pubblicando gli aggiornamenti sul sito web IDEXX pertinente. IDEXX fornirà i dettagli relativi alla natura di tali servizi e agli eventuali costi applicabili.

7.3 IDEXX si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di modificare, migliorare, ritirare o sospendere il Servizio Animana, o qualsiasi sua parte, in qualsiasi momento, se ritenuto necessario per migliorare la funzionalità e risolvere gli errori. Data la natura del Servizio Animana, i singoli clienti non possono essere esentati da tali modifiche, miglioramenti, ritiri o sospensioni. Inoltre, IDEXX può interrompere alcuni componenti del Servizio Animana insieme ai relativi aggiornamenti e alla manutenzione. IDEXX non è obbligata a fornire un risarcimento per eventuali danni derivanti da tali modifiche. Tuttavia, IDEXX informerà il Clientecon almeno trenta (30) giorni di anticipo se stabilisce che le modifiche avranno un impatto significativo sul Servizio Animana.

8. Limitazioni d'Uso e Sicurezza.

8.1 Il Cliente è tenuto a garantire che l'hardware e il software siano conformi alle specifiche richieste per l'utilizzo dei Servizi Animana, come specificato nel modulo d'ordine applicabile.

8.2 Il Cliente comunicherà tempestivamente a IDEXX qualsiasi modifica dei nomi dei contatti, degli indirizzi e-mail o di altre informazioni essenziali per le prestazioni, la fatturazione e la comunicazione relative al Servizio Animana. Tali informazioni possono essere aggiornate direttamente attraverso il Servizio Animana.

8.3 Se il Servizio Animana o l'utilizzo del Servizio Animana da parte del Cliente è un rischio per la sicurezza o è sotto attacco o minaccia di attacco, IDEXX può sospendere l'accesso in conformità con la sezione 2.2 delle Termini Generali del software. 

8.4 Salvo prova contraria, tutte le attività e le comunicazioni condotte attraverso l'account utente, i nomi utente o le password del Cliente saranno considerati validamente emessi e autorizzati dal Cliente stesso.

8.5 In aggiunta alla sezione 2.3 delle Termini Generali del software, il Cliente deve informare tempestivamente IDEXX se sospetta che il suo account utente, i suoi nomi utente o le sue password siano stati compromessi da parti non autorizzate. In tali casi, IDEXX è autorizzata ad adottare tutte le misure necessarie che ritiene opportune per proteggere il Servizio Animana e i Dati di gestione del paziente, con il consenso implicito del Cliente.

8.6 Il Cliente è responsabile della risoluzione di eventuali vulnerabilità di sicurezza e delle relative conseguenze derivanti dai Dati del Cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, virus, Trojan Horse, malware, worm o altre routine di programmazione dannose contenute nei suoi contenuti, nonché dall'utilizzo del Servizio Animana.

8.7 In caso di sospetta frode o abuso del Servizio Animana, IDEXX è autorizzata a divulgare i dati pertinenti, compresi i Dati del Cliente, alle autorità competenti. Il Cliente riconosce di essere responsabile della valutazione e dell'assunzione di tutti i rischi associati all'uso dei Dati del Cliente, compreso l'affidamento sulla loro accuratezza, completezza o utilità. Inoltre, il Cliente è consapevole di non poter fare affidamento su alcun contenuto creato da IDEXX o inviato a IDEXX, incluse, a titolo esemplificativo, le informazioni all'interno del Servizio Animana.

8.8 IDEXX è autorizzata ad adottare tutte le misure tecniche che ritiene opportune per proteggere il Servizio Animana. Se IDEXX ha inserito una qualsiasi forma di sicurezza nel Servizio Animana, sia per mezzo di una protezione tecnica che in qualsiasi altro modo, il Cliente non può evitare, scavalcare, aggirare, rimuovere o in qualsiasi altro modo alterare la sicurezza inserita nel Servizio Animana da IDEXX.

8.9 IDEXX si impegna a eseguire backup notturni, che vengono archiviati in un centro dati separato dai server. Ogni backup viene conservato per sette (7) giorni, garantendo la disponibilità di sette (7) backup in qualsiasi momento.

9. Altri fornitori di servizi. I collegamenti di IDEXX con altri fornitori di servizi sono considerati servizi aggiuntivi. Il Cliente non può richiedere a IDEXX di mantenere tali collegamenti o di garantirne il funzionamento continuo. Inoltre, IDEXX non garantisce il corretto funzionamento di tali collegamenti e non si assume alcuna responsabilità per i servizi accessibili attraverso di essi.

10. Protezione dei dati.

10.1 IDEXX come Titolare e Responsabile del trattamento dei dati. IDEXX si impegna a trattare correttamente i dati personali e ha adottato un'informativa sulla privacy che definisce il trattamento dei dati personali per i quali IDEXX agisce in qualità di responsabile del trattamento. L'informativa sulla privacy è disponibile all'indirizzo www.idexx.com. Inoltre, IDEXX agisce come responsabile del trattamento dei dati per le attività di trattamento che svolge attraverso il Servizio Animana per conto e su istruzioni del Cliente e dei suoi Utenti. Se il Cliente è soggetto al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE 2016/679, o a una qualsiasi delle altre leggi sulla protezione dei dati identificate qui (insieme, "Leggi sulla protezione dei dati"), le nostre attività di trattamento sono descritte e sono soggette all'Accordo di trattamento dei dati del Cliente IDEXX, se applicabile ai sensi della legge sulla protezione dei dati pertinente, e all'Allegato DPA per il Servizio Animana (collettivamente, il "DPA"), che si trova qui. Il DPA costituisce parte integrante dei presenti Termini Specifici dell'Offerta in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. Quando si utilizza il Servizio Animana, si trattano i Dati personali in conformità con i requisiti delle leggi sulla protezione dei dati applicabili.

10.2 IDEXX, in qualità di responsabile del trattamento dei dati, avrà il diritto di compilare dati statistici e altre informazioni relative alle prestazioni, al funzionamento e all'utilizzo del Servizio Animana e di utilizzare qualsiasi dato del Servizio Animana in forma aggregata e anonima per scopi di gestione delle operazioni, sicurezza, ricerca o sviluppo o per eseguire analisi statistiche (collettivamente i "Dati dei Servizi"). IDEXX avrà il diritto di rendere tali dati dei servizi disponibili al pubblico, a condizione che non incorporino alcun dato del Cliente. IDEXX deterrà tutti i diritti, i titoli e gli interessi, compresi tutti i diritti di proprietà intellettuale su tali Dati dei Servizi.

11. Disclaimer. IL CLIENTE COMPRENDE E ACCETTA ESPRESSAMENTE CHE: (A) L'USO DEL SERVIZIO ANIMANA È A SUO ESCLUSIVO RISCHIO. IL SERVIZIO ANIMANA È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE". AD ECCEZIONE DI QUANTO CONSENTITO DALLA LEGGE APPLICABILE, IDEXX DECLINA ESPRESSAMENTE TUTTI I TERMINI, LE GARANZIE, LE CONDIZIONI, LE DICHIARAZIONI E LE GARANZIE DI QUALSIASI TIPO, SIA ESPRESSE CHE IMPLICITE, DERIVANTI DALLA LEGGE (SIA IN BASE ALLO STATUTO, AL DIRITTO COMUNE O AD ALTRE LEGGI, ALLA CONSUETUDINE O AD ALTRO), COMPRESI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO MA NON ESAUSTIVO, I TERMINI O LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, QUALITÀ SODDISFACENTE, IDONEITÀ PER UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE. (B) IDEXX NON GARANTISCE CHE (i) IL SERVIZIO ANIMANA SODDISFERÀ I REQUISITI DEL CLIENTE, (ii) IL SERVIZIO ANIMANA SARÀ ININTERROTTO, TEMPESTIVO, SICURO O SENZA ERRORI, (iii) I RISULTATI CHE POSSONO ESSERE OTTENUTI DALL'USO DEL SERVIZIO ANIMANA SARANNO ACCURATI O AFFIDABILI, (iv) LA QUALITÀ DI QUALSIASI PRODOTTO, SERVIZIO, INFORMAZIONE O ALTRO MATERIALE ACQUISTATO O OTTENUTO DAL CLIENTE ATTRAVERSO IL SERVIZIO ANIMANA SODDISFERÀ LE ASPETTATIVE DEL CLIENTE, E (v) QUALSIASI ERRORE NEL SOFTWARE SARÀ CORRETTO. (C) QUALSIASI MATERIALE SCARICATO O ALTRIMENTI OTTENUTO ATTRAVERSO L'USO DEL SERVIZIO ANIMANA È FATTO A PROPRIA DISCREZIONE E A PROPRIO RISCHIO E IL CLIENTE SARÀ L'UNICO RESPONSABILE PER QUALSIASI DANNO AL PROPRIO SISTEMA INFORMATICO O PER LA PERDITA DI DATI DERIVANTE DAL DOWNLOAD DI TALE MATERIALE. (D) NESSUN CONSIGLIO O INFORMAZIONE, ORALE O SCRITTA, OTTENUTA DAL CLIENTE DA IDEXX O ATTRAVERSO O DAL SERVIZIO ANIMANA CREERÀ ALCUNA GARANZIA.