Conditions d'utilisation d'IDEXX SmartService

(hors Amérique du Nord)

(Révision le 18 mai 2023)

1. Acceptation des conditions d’utilisation 

Sauf modification spécifique des présentes Conditions d’utilisation , et comme indiqué ci-dessous en ce qui concerne l'Amérique du Nord, les conditions générales de vente d'IDEXX ("Conditions de vente") en vigueur de temps à autre s'appliquent à l'utilisation du Service (tel que défini à l'article 2 ci-dessous). Vous pouvez trouver les Conditions de vente applicables à votre région ici . En utilisant ce Service ou en vous y inscrivant, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions de service, entre vous et l'entité IDEXX qui vous facture ("IDEXX"). Les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à IDEXX et aux entités affiliées d'IDEXX. Les présentes Conditions d’utilisation peuvent être mises à jour par IDEXX de temps à autre, sans préavis. Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions d'utilisation à tout moment, telle qu'elle est publiée sur la page des Conditions générales d'IDEXX ici .

Si vous êtes situé en Amérique du Nord, votre utilisation de SmartService est soumise aux Conditions générales One IDEXX ici et aux Conditions spécifiques SmartService qui y sont incorporées.

2. Étendue du service

IDEXX SmartService est un service de gestion intelligente des appareils (le "Service") pour certains équipements (tels que les instruments de diagnostic, les systèmes d'information de laboratoire et de gestion de cabinet, les produits de cytologie et de radiographie numériques, et les ordinateurs associés) fournis par l'entité IDEXX qui vous facture, ses filiales ou nos distributeurs agréés ("l'équipement IDEXX"). Dès votre acceptation des présentes Conditions d’utilisation, le logiciel de gestion des relations avec les appareils ("LGR"), qui est déjà installé sur votre équipement IDEXX, sera activé pour nous permettre d'accéder à distance à l'équipement IDEXX dans le but de fournir le service. Le Service permettra à IDEXX de contrôler, de dépanner, de diagnostiquer et d'entretenir à distance votre équipement IDEXX et les dispositifs qui y sont connectés depuis votre lieu d’utilisation. Le Service comprendra également des mises à jour à distance du logiciel de votre équipement IDEXX et du logiciel des appareils connectés. Afin de fournir le Service, nous accéderons à distance à des données spécifiques qui nous aideront à diagnostiquer et à résoudre les problèmes de performance de l'équipement, ainsi que le nom, l’ âge et la race du patient (animal de compagnie), le nom du client (propriétaire de l'animal de compagnie), et à des informations et analyses de test sur la base d'un essai. Si vous avez souscrit un contrat d'entretien supplémentaire pour votre équipement IDEXX (tel que IDEXXCare Plus), le Service tel que décrit dans le présent document est fourni sans frais supplémentaires. Toute fonction supplémentaire que nous pourrions offrir à l'avenir, y compris les sauvegardes et les restaurations de base de données, les rapports d'utilisation et les fiches de rapport de patient, pourrait être proposée moyennant des frais supplémentaires. Le Service peut ne pas être disponible pour tous les produits IDEXX que vous possédez ou utilisez. Pour les produits pour lesquels le service à distance n'est pas disponible, le service sera fourni comme indiqué dans le contrat de maintenance supplémentaire correspondant. En cas de résiliation de votre contrat de maintenance supplémentaire, nous pouvons, à notre seule discrétion, cesser de fournir une assistance technique à distance, mais continuer à vous fournir des mises à jour logicielles à distance ou d'autres parties du Service utilisant le logiciel DRM, sans facturer de frais. Si nous choisissons de continuer à fournir des services par l'intermédiaire du logiciel LGR, le présent accord (y compris notre capacité à utiliser vos données comme décrit dans ce paragraphe et dans la section 4 ci-dessous) restera en vigueur. Si vous souhaitez que le logiciel LGR soit désactivé et que notre capacité à accéder à distance à l'équipement IDEXX soit supprimée, vous devez nous en informer par écrit en envoyant un courrier électronique à smartservice@idexx.com .

3. Environnement technique

Afin d'utiliser le Service, vous devez disposer d'une connexion Internet à haut débit. Vous devrez fournir et assumer le coût de l'équipement IDEXX et de la connexion Internet à haut débit, comme nous l'avons spécifié. Vous devez fournir la connectivité réseau appropriée pour que le Service fonctionne correctement. Le logiciel LGR utilisé avec le Service comprend des fonctions de sécurité permettant uniquement au personnel autorisé d'accéder à l'équipement IDEXX.

4. Utilisation des données et protection des données

Dans le cadre de votre utilisation du Service, vous devez traiter les données personnelles (toutes les données relatives à une personne physique vivante identifiée ou identifiable) conformément aux exigences des lois et réglementations applicables en matière de protection des données. IDEXX s'engage à traiter correctement les données personnelles et a adopté une politique de confidentialité qui définit le traitement des données personnelles pour lesquelles IDEXX agit en tant que contrôleur de données. La politique de confidentialité peut être consultée ici . En outre, IDEXX agit en tant que responsable du traitement des données pour les activités de traitement qu'elle effectue par l'intermédiaire du Service au nom et selon les instructions des utilisateurs. Si vous êtes soumis au Règlement général sur la protection des données 2016/679 de l'UE, ou à toute autre loi sur la protection des données identifiée ici (ensemble, " Lois sur la protection des données "), nos activités de traitement sont décrites et soumises à l'accord sur le Traitement des Données des clients IDEXX et à l'Annexe ATD pour SmartService (collectivement, l’ " ATD "), qui se trouvent tous deux ici . L’ATD fera partie intégrante du présent accord conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers, sauf dans un format agrégé et anonyme, et sauf comme prévu dans notre politique de confidentialité, ou autrement avec votre consentement exprès. IDEXX utilisera les données personnelles anonymes agrégées fournies par l'intermédiaire du Service pour effectuer des analyses de marché afin d'anticiper les besoins de nos clients, d'acquérir des connaissances qui profiteront aux pratiques vétérinaires en général, et de fournir des services professionnels et une formation médicale à l'industrie vétérinaire. Vous acceptez que ces données personnelles anonymes agrégées et toutes les données non personnelles stockées, échangées ou traitées par IDEXX par l'intermédiaire du Service puissent être fournies à des tiers sans votre consentement préalable. Vous acceptez également qu'IDEXX puisse continuer à utiliser les données personnelles anonymes agrégées après la fin de votre utilisation du Service.